Характеристики исследования. Роль исследований в научной и практической деятельности человека

Исследования могут быть разными. Необходимо видеть и понимать это разнообразие, чтобы выбрать наиболее подходящий вид исследования к определенной деятельности. Наиболее распространенным является деление исследований на такие виды, как:

Фундаментальные и прикладные;

Количественные и качественные;

Уникальные и комплексные.

Упорядочить всю совокупность самых различных типов исследований можно в матрице типологического анализа . Она представляет собой дихотомическое представление различных типов исследований, выделенных по различным критериям (табл.1.1.). Критерии отражают основные характеристики исследования и его практические потребности. Табл.1.1.

Участие персонала	Организованность	Цель исследования	научности (методологическое обеспечение)	Информационное обеспечение
Индивидуальное	Спонтанное	Практическая	Эмпирическое, прагматическое	На основе внутренней информации	Незначительные	Непродолжительное
Коллективное	Организованное	практическая (образовательная)	Привлечение научного аппарата	Концептуальное информационное обеспечение	Значительные	Продолжительное

Исследования различают по участию персонала в их проведении . Они могут быть либо индивидуальными, либо коллективными. Например, при проведении системного анализа важное значение приобретает коллектив исполнителей. В состав группы по проведению системного анализа должны входить:

Специалисты в области системного анализа - руководители группы и будущие руководители проектов;

Инженеры по организации производства;

Экономисты, специализирующиеся в области экономического анализа, а также исследователи организационных структур и документооборота;

Специалисты по использованию технических средств и компьютерной техники;

Психологи и социологи.

По степени организованности они могут быть спонтанными или организованными.

По цели можно выделить исследования практические и научно-практические (образовательные). Есть исследования, предназначенные просто для разработки эффективных решений и достижения желаемого результата - прикладные, но есть исследования, ориентированные на перспективу, обновление знаний, повышение образовательного уровня - научно-практические. Можно строить исследования, привлекая в той или иной степени к его проведению аппарат научного анализа , научной методологии. Исследования могут быть эмпирического характера, т.е. опираться преимущественно на накопленный опыт и ближайший, непосредственный результат, а могут носить научно-теоретический характер, если они позволяют выявить тенденции, закономерности в развитии каких-либо процессов, явлений. Важным критерием типологического выбора исследования является и критерий информационного обеспечения. Можно строить исследования только на внутренней информации, но более глубокими являются, конечно же, исследования с привлечением обширной внешней информации. Это позволяет делать более обоснованные выводы и разрабатывать более эффективные рекомендации .

Различаются исследования по использованию ресурсов, и времени их проведения. Бывают исследования незначительные по ресурсоемкости и, наоборот, ресурсоемкие требующие значительных затрат ресурсов. По времени проведения исследования делятся на непродолжительные (разовые) и продолжительные (непрерывные). В зависимости от решаемых задач различают три основных типа исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.

Разведывательное исследование (его иногда называют пилотажным или зондажным) - наиболее простой тип исследования, имеющий целью получить оперативную информацию. Разновидностью разведывательного социологического исследования является экспресс-опрос , задача которого - выявить отношение людей к актуальным событиям и фактам (так называемый зондаж общественного мнения). Опросы к тому же могут быть массовыми (опрашиваются все управленческие работники или все исполнители) или экспертными (опрашиваются только компетентные в данном вопросе специалисты).

Описательное исследование - более сложный тип исследования, предполагающий получение сведений, дающих относительно целостное представление об изучаемом явлении. Аналитическое исследование - самый глубокий тип исследования, ставящий своей целью не только описание изучаемого явления, но и выяснение причинно-следственных связей между его характеристиками. Разновидность аналитического исследования - это эксперимент, который служит не столько методом сбора информации, сколько проверкой выдвинутой гипотезы.

Процесс совершенствования управления всегда предусматривает выбор того или иного типа исследования. Это позволяет получить больший эффект.

В практике управления встречаются все эти типы исследований. Любое исследование имеет комплекс характеристик , которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из них являются:

методология исследования - совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования;

организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях;

ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов;

объект (система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем) и

предмет исследования (конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования);

тип исследования, отражающий своеобразие всех характеристик;

потребность исследования - степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления;

Эффективность исследования - соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и полученных результатов.

План

Исследования и их роль в научной и практической деятельности

Лекция 1

1. Понятие ИСУ

2. Понятие исследования.

3. Роль исследования в научной и практической деятельности человека

Исследование в общем виде можно определить как процесс изучения какого-либо объекта и получения новых знаний.

Исследова­ние научное - процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности.

Исследование любого класса систем это особый вид мыслительной деятельности, требующий определенных способностей и навыков, специальной подготовки, затраты некоторого объема ресурсов: интеллектуальных, временных, природных, технических и т.д.

Исследование – это целенаправленное познание чего-либо, результаты которого выступают в виде системы понятий, законов (закономерностей) и моделей, характеризующих изучаемый предмет или явление.

Оно включает:

Распознавание проблем и ситуаций;

Определение их происхождения;

Выявление свойств, закономерностей поведения и развития;

Установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;

Нахождение знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Характеризуя исследование как процесс, следует отметить, что он отличается от других видов деятельности тем, что:

· содержит творческую часть, которую можно назвать мысленным экспериментом с воображаемыми объектами;

· устремлен на выяснение существенных характеристик явлений, процессов, в итоге выступающих в форме принципов, закономерностей и законов,

· исследователь не имеет каких-либо алгоритмических предписаний успеха, нельзя также найти решение проблемы в литературе;

· исследователь поставлен в положение, когда он, оказавшись перед лицом сложности научной проблемы, испытывает объективную недостаточность информации, очевидную неопределенность направления поиска.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из этих характе­ристик являются следующие.

А . Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориен­тиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Б . Организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регла­ментах, нормативах и инструкциях.

В . Ресурсы исследован ия - комплекс средств и возможностей (на­пример, информационных, экономических, людских и пр.), обеспе­чивающих успешное проведение исследования и достижение его ре­зультатов.

Г . Объект и предмет исследования . Объектом является система управ­ления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Д . Тип исследования - принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

Е . Потребность исследования - степень остроты проблемы, професси­онализма в подходах к ее решению, стиль управления.

Ж . Результат исследования - рекомендации, модель, формула, методи­ка, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий.

Проведение исследования осуществляется в следующих случаях:

· при совершенствовании системы управления действующей организации;

· при разработке системы управления вновь создающейся организации;

· при совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции.

Система управления (СУ) - совокупность взаимосвязанных элементов управления, предполагающая воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик.

Система управления включает следующие основные элементы:

· подсистема сбора и передачи этой информации,

· подсистема обработки и отображения этой информации,

· подсистема выработки и передачи управляющих воздействий,

· исполнительные устройства.

Таким образом, ИСУ - процесс определения параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования.

Также курс "Исследование систем управления" является хорошей предпо­сылкой для более глубокого освоения курсов "Стратегический менеджмент", "Инновационный менеджмент" и курса "Управление персоналом".

Причины изучения ИСУ заключаются в следующем:

1) Кризис управляемости (с сер. 20-го века) - усложнение макро- и

микросреды бизнеса; необходимость оценки деятельности менеджера и целью диагностики его эффективности.

2) Опережающие темпы роста окружающей среды.

3) Снижение отдачи инвестиций в области развития управленческих нововведений.

Объект ИСУ – СУ на разных уровнях и с разными способами функционирования.

Предмет ИСУ - объективные закономерности, присущие системам

управления с целью с целью совершенствования их функционирования и развития.

Общая интегральная задача ИСУ - изучение закономерностей

функционирования и развития СУ

=> функциональные задачи:

1. сбор и обработка информации о системе управления

2. оценка и анализ состояния, поведения и параметров СУ

3. характеристика орг. структуры СУ

4. анализ функционирования и развития подсистем СУ

5. характеристика экономических и социальных последствий развития СУ

В совокупности результаты научных исследований оказывают сильное влияние на всю цивилизацию, политику государств, социальное и профессиональное положение людей. Именно плоды познавательной деятельности определили реализацию в мировой экономике соответствующих технологических укладов – циклов.

Ряд ученых выделяет несколько циклов:

· Первый цикл (1785-1835 ) – промышленный переворот в Великобритании, обусловленный внедрением новых технологий в текстильной промышленности и использованием гидроэнергии

· Второй цикл (1830-1890 ) – создание парового двигателя и последующее использование его на базе железнодорожного и водного транспорта, механического и машиностроительного производства.

· Третий цикл (1885 – 1940 ) – изобретение электродвигателя, производство и использование в промышленности и в быту электроэнергии. Возникла электротехническая, сталелитейная и другие виды промышленности. Изобретения в области двигателей внутреннего сгорания способствовали созданию автомобиля, радиосвязи, телеграфа, самолетов и соответствующих отраслей промышленности.

· Четвертый цикл (1935-1990 ) – использование нефти и продуктов ее переработки, газа, развитие энергетики, прогресс производства синтетических материалов

· Пятый цикл (1985 - наст вр.) – научно-технические достижения в микроэлектронике, информатике и электронных сетях, инноватике, биотехнологии, генетике, экологии; достижения в области организации управления, при обеспечении успеха которых первостепенную роль играют результаты фундаментальных и прикладных исследований СУ.

Литература:

1. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: “ДеКА”, 2004. – 288 с.

2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. – г. Железнодорожный, Москю обл.: ООО НЦП “Крылья”, 2005. – 416 с.

3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 157 с.

2.1. ТРЕБОВАНИЯ К СОВРЕМЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ

Современные тенденции развития управления рождают и новые требова­ния к менеджеру. В прошлом для руководителей было весьма характерным стремление к четкому исполнительству. Хорошим считался такой руководи­тель, который умел исполнять распоряжения вышестоящих инстанций или инструкции, нормативы, соответствовал принятым типам делового поведе­ния. В последующем стала цениться самостоятельность менеджера. Самосто­ятельность - это хорошее качество, но оно тоже может проявляться по-разному. Бывает самостоятельность в исполнении и самостоятельность в це­ленаправленном развитии, бывает инициативная самостоятельность и самостоятельность, ограниченная определенной концепцией делового поведения, может быть самостоятельность опыта и самостоятельность поиска.

Сегодня рождается понятие менеджер исследовательского типа, или креа­тивный менеджер. В чем его особенность?

Каждый менеджер проявляет в своей работе черты индивидуальности. Но всегда существует нечто общее, которое определяется особенностью дея­тельности и условиями, в которых она осуществляется. Современное усло­вие управления - потребность в исследованиях. Эта потребность реализует­ся в самых различных проявлениях - организации управления, методологии разработки управленческих решений, реструктуризации фирмы, формирова­нии человеческого капитала и пр. Но одним из последствий реализации этой потребности является возникновение менеджеров, которых можно назвать менеджерами исследовательского типа, или креативными менеджерами. Их особенность - усиленное внимание к исследовательскому подходу в оценке внешних и внутренних ситуаций, в решении всех проблем, разработке уп­равленческих решений.

2.2. ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ МЕНЕДЖЕРА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ТИПА

В более детальном представлении можно выделить следующие черты ме­неджера исследовательского типа(схема 12).

А. Проблемное видение мира, способность распознавать проблемы там, где для других все ясно.

Б. Умение превентивно, т. е. заранее, заблаговременно, ставить про­блемы, когда они еще только зарождаются.

В. Системное и панорамное восприятие действительности, процессов функционирования и развития управляемого объекта.

Г. Антиномичность - умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже про­тивоположные им.

Д. Экспрезентность - способность делать верные и удачные заключе­ния при дефиците информации.

Е. Развитая психологическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценке.

Ж. Способность к имитации функций различных членов коллектива.

З. Психологическая проницательность, позволяющая видеть в людях больше, чем они проявляют в деятельности или демонстрируют. Компенсатором проницательности является психодиагностика.

И. Инновационность и безынерционность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного.

К. Аттрактивность - способность привлекать людей к совместной дея­тельности, не прибегая к средствам материального или администра­тивного принуждения.

Л. Способность быстро перестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально но­вых задач.

М. Умение делегировать не только власть и ответственность, но и свой авторитет лидера.

Н. Способность к латентному (скрытому) руководству, предполагаю­щему включение людей в деятельность не на формальной суборди­национной основе, а путем "ухода в тень", умением обратиться за советом и помощью.

Все эти свойства существуют не каждое само по себе и не в разроз­ненной хаотической совокупности, а в системе взаимодействия. Имен­но это и характеризует менеджера исследовательского типа.

1. Какие существуют требования к современному менеджеру?

2. Каковы особенности менеджера исследовательского типа?

3. Какова роль исследования в деятельности менеджера?

4. Что исследует менеджер и какие факторы мотивируют исследование?

5. Как формируются качества менеджера исследовательского типа?

Исследование – процесс изучения какого-либо объекта и получения новых знаний (процесс получения новой информации об объекте исследования).

Исследование систем управления - это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Основные характеристики исследования:

А. Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Б. Организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.

В. Ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов (люди, технологии, информация, материалы).

Г. Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Д. Тип исследования - принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

Е. Потребность исследования - степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления.

З. Эффективность исследования - соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него. (Э=Выход/Вход>1)

Необходимость и значение любого исследования определяется его потребностью и остротой рассматриваемой проблемы для общества. Роль научных исследований в деятельности человека в настоящее время велика. Их результаты освобождают человека от неинтересного, тяжелого, повторяющегося труда, позволяют заниматься творческой работой, в том числе профессиональной научной деятельностью.

Развитие творческой деятельности и научной мысли человека привело к тому, что наука стала основной движущей силой НТП и развития всей современной цивилизации. Особое значение здесь имеют научные достижения, определившие направления развития мирового сообщества.

Развитие наук в настоящее время идет по прагматическому пути, что существенно повышает практическую роль исследований в деятельности человека. Сейчас широко используются достижения самых различных научных отраслей знаний, которые были получены при дифференцированном развитии наук. Это приводит к интеграции научных дисциплин, обусловившей возникновение следующих наук (теория систем, теория управления, кибернетика). Именно на стыке наук и в интегрированных областях знаний делаются новые научные открытия.

Процессы дифференциации и интеграции наук и объективная необходимость внедрения в реальную действительность достижений науки наиболее ярко отражают научную и практическую роль исследований в деятельности человека. В совокупности результаты научных исследований оказывают сильное влияние на всю цивилизацию, социальное и профессиональное положение людей. Именно плоды познавательной деятельности определили реализацию в мировой экономике соответствующих технологических укладов – циклов, существенно изменяющих человеческую жизнь на планете.

Законы рынка формируют в настоящее время жесткую конкуренцию, в условиях которой от менеджеров требуется принятие новых эффективных управленческих решений, связанных с управлением инновациями и соответственно проведением работ исследовательского характера. Так менеджеры обязаны приобретать знания и умения по исследованию СУ и широко использовать их в своей практической деятельности.

Исследования как составная часть менеджмента организации - это совокупность методов организационного и технико-экономического исследования. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований как составной части менеджмента.

К таким характеристикам с позиции общего менеджмента относятся:* цели системы управления;* функции управления;* управленческие решения;* структура управления.

Исследования как составная часть менеджмента выдвигают следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление);

2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений;

3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах;

4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

Типология исследований:

По цели исследования (практические : нравится ли вам…информация для практических решений, научно-практические : с целью получ. новых знаний, фундаментальные : поиск чего-то нового),

- по повышению целевой эф-ти системы управления; по снижению риска : (увеличение без-ти)

По использованию ресурсов (ресурсоемкие, нересурсоемкие)

По времени проведения (продолжительные , непродолжительные; предшествующие : плановые исследования, исслед. в реальном масштабе времени : система функционирования, повышение эф-ти, последующие исследования : подведение итогов цикла)

В зав-ти от информационного обеспечения (с привлечением внутренней инфо,с привлечением внешней инфо)

По степени организации (спонтанные, организованные)

По участию персонала в проведении исследования (индивидуальные, коллективные)

По методологии проведения (контрольные, диагностические, сравнительные, классификационные)

По задачам исследования (механизма явлений, экстремальные исследования)

Существует следующая классификация исследований: прагматические (получение результата в кратчайшие сроки, эмпирические (основанные на опыте), научные.

2. Объект и предмет исследования

Любая деятельность человека характеризуется методологией. Но в успехе исследовательской деятельности методология играет решающую, определяющую роль.

Методология - это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

Цель исследования: поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организация ее функционирования и развития. Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими.

При формулировании цели исследования разрабатывается гипотеза и концепция.

Гипотеза - некоторое предположение конечного результата. Гипотеза строится на основании интуиции.

Составляющими в содержании методологии исследования являются объект и предмет исследования.

Объектом исследования является система управления (н-р, система управления персоналом). Она относится к классу социально-экономических систем. Основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках. Какими бы совершенными ни были современные технические средства, их роль зависит от интересов человека, мотивов использования и освоения. Система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его деятельности. Объект обладает и кач-ми и колич-ми свойствами.

Предметом исследования является проблема (н-р, текучесть кадров).Проблема - это реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Предмет тесно связан с системой знаний, умений и навыков отрасли, науки.

Часто путают проблему с задачей. Они различаются тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из известных.

В практике исследования систем управления большое значение имеет: отделение реальных проблем от мнимых; отбор реальных проблем по критерию необходимости их разрешения; отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата; выбор проблем в соответствии с критерием возможностей их разрешения.

Существуют реальные и мнимые проблемы. Последние можно разделить на три вида: а) уже не проблемы, т. е. проблемы решенные, но считающиеся еще не решенными или такие, которые переросли в другие проблемы (наводнение смыло магазин); б) еще не проблемы, т.е. проблемы, существующие лишь в предпосылках или возникшие задолго до того, как сложились условия для их решения; в) никогда не проблемы, т. е. проблемы для которых не существует решений (новый закон).

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие параметры : качество проблемы, определение проблемы, постановка проблемы.

Качество проблемы - это ее реальность, актуальность, возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.

Определение и распознавание проблемы предполагает комбинацию и последовательность множества различных операций.

1. Формулирование проблемы: постановка центрального вопроса; фиксация того противоречия, которое легло в основу проблемы; предположительное описания предполагаемого результата.

2. Построение проблемы - расщепление проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос; затем группировка и определение последовательности решения подвопросов, составляющих проблему; ограничение поля изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничение известного от неизвестного в области объекта исследования; выбор установки на возможность замены любого вопроса проблемы любым другим и поиска альтернатив для всех элементов проблемы.

3. Оценка проблемы - выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики; проверка наличных возможностей и предпосылок; выяснение степени проблемности, соотношения известного и неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании; нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой; отнесение проблемы к определенному типу.

4. Обоснование проблемы - установление ценностных, содержательных связей данной проблемы с другими проблемами; приведение доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения; выдвижение возражений против проблемы; объективного синтеза результатов

5. Обозначение проблемы, кот. заключается в переводе проблемы на иной научный или обычный язык;

Определение проблемы является важным фактором успеха исследования.

Постановка проблемы.

Существует несколько уровней постановки проблемы.

Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера или исследователя о противоречиях в системе управления.

Другой уровень постановки проблемы - ее описание в соответствии с принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную методологию работы с проблемой.

Наиболее высокий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы и поиску новых форм и разработке проектов. Этот уровень характеризуется сознательным использованием всех процедур постановки проблемы.

3. Диалектический подход в ИСУ

Подход – ракурс, с которого начинается исследование.

3 подхода к проведению исследоваий:

1.системный

2.аспектный

3.концептуальный

Диалектический подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления.

В ходе исследований проявляется 3 закона диалектики:

1. переход количества в качество

2. закон единства и борьбы противоположностей

3. отрицание отрицания

В процессе исследования СУ нужно учитывать, что любой массив данных в определенных пропорциях содержит истину, шум, заблуждение и дезинформацию одновременно. Истина – данные, соответствующие предмету. Шум – информация, ненамеренно искажающая истину. Заблуждение – ошибочное знание о предмете исследования. Дезинформация – намеренное искажение информации.

С точки зрения диалектического подхода к исследованию необходимо соблюдать следующие принципы :

1. Принцип объективности проявляется в оценке фактов исследования, построении гипотез, оценках его результатов.

2. Принцип движения и развития. Все явления необходимо рассматривать с учетом их функционирования и изменения качества, увеличения жизнеспособности, приспособления к условиям.

3. Принцип противоречивости предписывает поиск противоречий, как ведущей силы всяких изменений. Он включает в себя и соответствующую оценку альтернатив, действия противоположностей, связей и зависимостей.

4. Принцип научности, который устанавливает функции исследования, заключающиеся в необходимости описания, объяснения и предвидения явлений. Действительная научность проявляется в возможности предвидеть и на этой основе использовать результаты исследования. Успешное предвидение-это высший уровень эффективности исследования.

5. Принцип проверяемости практикой определяет реальность любой исследовательской деятельности.

6. Принцип взаимодействия. Диалектический подход построен на учете разнообразия связей, их системности, многовариантности.

7. Принцип целостности. Система существует только в рамках определенной целостности, которую надо увидеть, обнаружить, найти границы любого явления, его отделенность от среды.

8. Принцип относительности. Он заключается в понимании и поиске ограничений, этапности исследования, сравнительной оценке результатов, определении условий их использования и учета, (предусматривает, что есть относительность всех параметров). Принцип относительности позволяет формулировать критерии отбора или оценок.

9. Принцип исторической определенности. Каждое исследуемое явление должно рассматриваться с позиций его происхождения, этапов существования, цепочки изменений и исторических тенденций.

Приемы диалектического подхода: 1) Сравнение 2) Анализ 3) Синтез 4) Обобщение 5) Абстракция 6) Индукция 7) Дедукция

Основой анализа является абстракция. Методы анализа могут иметь различную степень формализации => позволяют использовать различные модели.

Абстракция – мысленное отвлечение от несущественных свойств, связей, отношений и одновременное выделение одной или нескольких интересующих сторон.

Анализ позволяет разложить предмет исследования на составные части.

Синтез – совмещение различных частей предмета в единое целое.

Различают анализ и синтез:

Прямой (эмпирический) – используется на этапе предварительного ознакомления объектом

Возвратный (теоретический)

Структурно-генетический.

Индукция – умозаключение от частного к общему, когда на основании знаний о части предмета делается вывод о классе в целом.

Дедукция – умозаключение, в котором вывод о некотором элементе множества делается на основе знаний об общих свойствах множества.

Диалектический подход к исследованию в связи с его положениями о пространстве происходящих изменений, необходимости замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. Диалектический подход во много определил развитие целого спектра подходов, и в первую очередь системного.

4. Системный анализ в исследовании управления.

Системный подход, будучи неразрывно связанным с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Он предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой.

Системный подход оказывается наиболее важным и продуктивным для исследования социально-экономических явлений. Управление относится к классу именно таких явлений.

Система управления – совокупность взаимозависимых элементов управления, среди которых выделяются системаобразующие элементы.

Выделяется 5 типов системных представлений:

1) Микроскопическое – система в виде неделимых элементов и изучающая расположение элементов и их взаимосвязь.

2) Функциональное представление о системе – совокупность действий, которые необходимо выполнять для реализации целей.

3) Макроскопическое - характеризует систему как единое целое, имеющее определенную среду.

4) Иерархическое представление, согласно которому система воспринимается как совокупность подсистем, связанных иерархически.

5) Процессуальное – характеризует состояние системы во времени.

Системный подход в исследовании управления можно представить в совокупности принципов , которым необходимо следовать и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода.

А. Принцип целостности. Он заключается в выделении объекта исследования целостным образованием, т. е. отграничении его от других явлений, от среды. Целостность - это не абсолютная характеристика, она может выражаться в определенной мере. Системный подход предполагает установление этой меры. Целостность - некоторое условие изучения обьъекта. Здесь целостность имеет условный характер.

Б. Принцип совместимости элементов целого. Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совместимы между собой составляющие его элементы. Именно их совместимость и определяет возможность и наличие связей, их существование или функционирование в рамках целого. Системный подход требует оценить с этих позиций все элементы целого. При этом совместимость следует понимать не просто как свойство элемента как такового, а его свойство в соответствии с положением и функциональным статусом в этом целом, его отношение к системообразующим элементам.

Системообразущим элементом для социально-экономической системы является человек. Его отношения с другими людьми по самым различным поводам (техника, технология, информация, социальная принадлежность, психология, стоимость, деньги и т. д.) и характеризуют и связи в социально-экономической системе и ее целостность. Управление, так же как и производство, общество, фирма и т.д., т.е. некая общность людей, объединенных одной из их потребностей, является социально-экономической системой. В исследовании этой системы можно использовать как аспектный, так и системный подход.

В. Принцип функционально-структурного строения целого. Этот принцип заключается в том, что при исследовании систем управления необходимо анализировать и определять функциональное строение системы, т. е. видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого из элементов. В двух идентичных системах с одинаковым набором элементов и их одинаковым строением может быть различным содержание функционирования этих элементов и их связи по определенным функциям. Это часто и оказывает влияние на эффективность управления.

Г. Принцип развития Любая система управления, которая является объектом исследования, находится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики определяются особенностями уровня и этапа развития. И это нельзя не учитывать в проведении исследования. В результате сравнительного анализа прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего может накапливаться необходимая информация, на основе которой определяются тенденции развития и далее возможно их экстраполировать на будущее.

Д. Принцип лабилизации функций Оценивая развитие системы управления, нельзя исключать возможность изменения ее общих функций, приобретения ею новых функций целостности, при относительной стабильности внутренних, т. е. их состава и структуры. Конечно, это должно быть в поле зрения исследователя.

Е. Принцип полифункциональности В системе управления могут быть функции полифункционального назначения. Это функции, соединенные по определенному признаку, для получения какого-либо специального эффекта. Совместимость функций должна соответствовать их содержанию, целям, направлению и исполнителю. Ведь функция - это не просто вид деятельности, но и человек, который реализует эту функцию. Часто функции, казалось бы несовместимые по своему содержанию, оказываются совместимыми в деятельности определенного специалиста. И наоборот. При исследовании полифункциональности нельзя забывать о человеческом факторе управления.

Ж. Принцип итеративности Любое исследование является процессом, предполагающим определенную последовательность операций (имеющих точку начала и окончания), использования методов, оценки результатов предварительных, промежуточных и конечных.

З. Принцип вероятностных оценок В исследовании не всегда существует возможность достаточно точно проследить и оценить все причинно-следственные связи, иначе говоря, представить объект исследования в детерминированном виде. Многие связи и отношения имеют объективно вероятностный характер, многие явления можно оценить лишь вероятностно, если учитывать современный уровень, современные возможности изучения явлений социально-экономического и социально-психологического плана. Поэтому исследование управления должно быть ориентировано на вероятностные оценки. Это означает широкое использование методов статистического анализа, методик расчета вероятности, нормативных оценок, гибкого моделирования.

И. Принцип вариантности. Этот принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятностей дает различные варианты отражения и понимания действительности. Каждый из таких вариантов может и должен быть в фокусе внимания исследования. Любое исследование может быть ориентировано либо на получение единственного результата, либо на определение возможных вариантов отражения реального положения дел с последующим анализом этих вариантов. Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а нескольких рабочих гипотез или разнообразных концепций на первом этапе исследования. Вариантность может проявляться и в выборе аспектов и методов исследования, различных способов, скажем моделирования явлений.

Принципы системности надо использовать тоже системно. Т.о. в рамках системного подхода необходимо наиболее полно и эффективно использовать эти принципы, что зависит от квалификации исследователя.

5. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления

При формулировании цели исследования разрабатывается гипотеза и концепция исследования.

Гипотеза - один из этапов ИСУ. Гипотеза - некоторое предположение конечного результата – научное предварительное недостаточно доказанное объяснение (предположение, предсказание) новых явлений и событий, требующее в последующем экспериментальной проверки. Гипотеза принимается, отвергается, корректируется. Строится на основании интуиции.

Гипотезы могут рассматриваться как часть научной теории или как научное предположение, требующее последующей экспериментальной проверки.

По иерархической значимости гипотеза может быть генеральной ; при необходимости её структурируют на вспомогательные гипотезы .

По широте использования гипотезы могут быть универсальными и частными.

По степени обоснованности – первичные и вторичные.

«Рабочая гипотеза - предварительное предположение, выдвигаемое на начальном этапе исследования и служащее лишь первичным условным объяснением исследуемого явления. В дальнейшем, по мере уточнения названных условных объяснений и получения знаний с помощью рабочих гипотез, приходят к принятию конкретной гипотезы.

Гипотезы способствуют минимизации использования ресурсов для достижения поставленных целей исследования. Они позволяют концентрировать усилия исследователей на перспективных направлениях познания и изучения СУ.

Требования к гипотезам: целенаправленность, простота, релевантность, прогностичность, непротиворечивость, совместимость, проверяемость.

Формирование гипотез – один из трудных и мало формализованных процессов исследования.

Стадии формирования и развития гипотез:

- подготовительная – сбор информации и выявление проблемы; определение конкретного объекта и предмета исследования, постановка целей и задач исследования; накопление и предварительный анализ фактического материала, и формулирование на его основе рабочих гипотез;

- формирующая – анализ имеющейся информации и определение причин возникновения проблемы, ее содержания и характеристик; выявление влияющих на проблему факторов и их связей; выявление следствий из сформулированных предположений и определение возможных результатов на их основе; сбор фактов и данных для оценки точности; определение условий, путей и методов решения задач; формулирование исходных гипотез;

- экспериментальная – работы, предусмотренные методикой исследования: планирование, организация и проведение экспериментов, анализ и обобщение результатов; проверка правильности и достоверности полученных предполагаемых результатов на практике и уточнение гипотез на основе результатов проверки.

В случае несоответствия гипотез фактическим результатам их пересмотреть и в необходимой мере скорректировать.

При формировании гипотез необходимо использовать метод абстрагирования, индукции, дедукции, но не логические методы. Гипотеза и аксиома: ни одна система не является совершенной.

Концепция может быть как объектом и предметом изучения в ходе исследования, так и результатом исследования.

Концепцию понимают:

Как комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи исследуемых явлений или систем;

Как комплекс положений, связанных общей исходной идеей, определяющих деятельность человека и направленных на достижение определенной цели.

Существуют концепции стабильного развития экономики, развития экспорта, управления качеством, разрешения комплекса проблем.

Концепция исследования СУ есть комплекс основополагающих взглядов, идей, принципов, подходов и механизмов разрешения совокупности проблем управления, проявляющихся в изучаемой системе. Она должна определить содержание многих компонентов и звеньев механизма разрешения исследуемых проблем.

6. Функциональная роль исследования в развитии систем управления

Функциональная роль Исследования СУ значима и разнообразна.

Функция - одна из главных категорий СУ. Она ярко проявляется при взаимодействии и взаимосвязи её элементов. Функция - явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере его изменения; работа, производимая органом; действие способность что-либо совершать.

Применительно к системам управления функция - это свойство системы, которое посредством связи воздействует на объект управления для достижения какой-либо цели; действие осуществляемое системой или его частью для достижения определённых целей.

Функции: (дублирующие, вредные, излишние, несвойственные)

Главные (направленные на достижение цели)

Основные (необходимы для достижения главных функций)

Вспомогательные

Функции по отношению к исследуемому объекту:

Внешние функции управления

Внутренние (направлены на реализацию внутренних связей).

По своей полезности функции:

Полезные

Бесполезные (излишние)

Вредные.

Функционирование предполагает зависимость чего-либо от осуществления определённой деятельности. Функциональная роль исследования СУ - мера результата, получаемая за счёт выполнения исследовательских функций при изучении СУ, зависящего от их научного и практического целевого использования.

Для повышения эффективности исследований СУ следует предварительно определять ту конкретную функциональную роль, которая может в итоге повлиять как на внутреннюю, так и на внешнюю среду. В зависимости от этого выбирается состав целей и направленность всего исследования системы.

Контакт между механизмами мышления и механизмами управления осуществляется с помощью функциональных связей. Это связи между должностными лицами, подразделениями и службами организации в процессе осуществления ими своих функций.

Связь - процесс обмена информацией и материально-техническими средствами, обеспечивающий целостность и функционирование систем.

Связи могут быть синергетическими и рекурсивными. Синергетические обеспечивают при совместном функционировании отдельных элементов системы увеличение общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо.

Рекурсивная связь позволяет определить, какое явление, происходящее в системе, причина, а какое - следствие, какая в системе величина аргумент, а какая функция.

В целом широкое использование и реализация значимых результатов исследований СУ на практике может иметь глобальные позитивные последствия.

7. Логический аппарат исследования систем управления

Логические методы исследования представляют собой приёмы, относящиеся к логике и соответствующими её законам, закономерностям и принципам. Они отличаются целенаправленностью, упорядоченностью и последовательностью использования. Это позволяет использовать их при анализе СУ в ретроспективном плане, управленческом учёте, финансовой деятельности, маркетинге.

Логика лежит в основе всех логических методов исследования. Логика является простым и практически действенным аппаратом изучения СУ. Основные логические приёмы:

- понятие , позволяет выделить в исследуемом предмете самое существенное и общее;

- суждение , следует рассматривать как форму мышления, утверждающую или отрицающую взаимосвязь изучаемого предмета с его тем или иным признаком или отражающую отношения между различными предметами, определяя истинность или ложность этих связей и отношений. Суждения могут быть простыми (связь 2 предметов) или сложными (связь нескольких предметов);

- умозаключение, используется для получения новых заключений из других исходных посылок. С его помощью на основе абстрактного мышления создаётся новое знание, являющееся следствием известных положений.

Доказательство – приведение аргументов для подтверждения точки зрения, стоится на основе фактов, построение его возможно с применением формальной логики.

Существуют доказательств фактологические (опир. на факт. материал.), формальнологические , экспериментальные (док-во строится на результате эксперимента), эмпирические (на основе осмысленного обобщающего опыта).

Док-во должно быть надежным. Надежность определяется аргументацией построения док-ва, формальнологическим следованием и готовностью к восприятию аргументов и фактов.

В каждом доказательстве есть 3 элемента: аргумент; тезис; демонстрация.

Аргумент - суждение, из которого выводится тезис (обобщение, аксиомы, утверждения о имеющихся фактах).

Тезис – суждение, истинность которого обосновывается в процессе аргументации.

Демонстрация - логическая взаимосвязь аргумента и тезиса. Она показывает что тезис логически следует из аргументов в соответствии с проводимыми умозаключениями.

Методы доказательства: от обратного, аксиомное, доказательство построенное от определения, построенное на анализе свойств объекта, по принципу приведения к абсурдности, нелепости, построенное по классификации фактов, на основе рабочей гипотезы, по концентрации фактов.

Логические принципы исследования основаны на соблюдении следующих основополагающих законов :

- закон тождества, согласно которому любая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе (можно доказать как правду, так и ложную идею); Нарушение м.б. неоднозначно, иногда искусственное нарушение преднамеренно сознательно построено.

Софизм – построение такой конструкции, кот. нарушит логику мышления его мышления. (да, да, нет, а отвечает на автомате да)

- закон непротиворечия - два несовместимых суждения не могут быть одновременно истинными, т.е. как минимум одно из них ложно;

Противоречия бывают контактные и дистантные, явные (молодая седолволосая) и неявные (противоречие из контекста).

- закон исключения третьего - два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными, т.к. одно из них истинно;

- закон достаточного основания - любая мысль признаётся истинной, если она имеет достаточное основание, аргументацию.

методы логики исследования:

аналогия - представляет собой способ получения нового знания об изучаемом предмете, опирающийся на ранее приобретённые знания о другом объективно подобном, сходном, но по существу различном объекте;

метод средних величин (средняя З/п, средний срок службы) используется в других способах исследования – статистических, вероятностных;

способ относительных величин – проценты. коэффициенты, индексы. Позволяет абстрагироваться от абсолютных величин и делать выводы при исследовании.

формулирование исследовательского вопроса (проблемы);

обобщение - результат использования логических приёмов по переходу от рассматриваемых схожих свойств отдельной группы изучаемых явлений к более глубокому пониманию и новым знаниям о целой совокупности исследуемых однородных объектов.(н-р, по признаку эффективности за определенный период времени отдельных подсистем СУ можно сделать выводы о банкротстве организации).

Методы исследования, основанные на логике, отличаются упорядоченностью, что обусловлено алгоритмизацией процедур их использования.

8. Приемы анализа и обоснования

Классификация - разделение исследуемого объекта по определённым правилам на соответствующие классы, группы, позволяющие раскрыть их сущность, содержание, специфику и направление использования.

Классификация:

1 деление общего (совокупность делится по критериям);

2 разделение целого (целое явление делится на целые составные элементы.

Принципы классификации:

1 использование единого классификационного критерия для деления на группы;

2 соблюдение соразмерности делимого и неделимого объекта;

3 принцип альтернативности или взаимоисключения групп (каждая группа понятий должна быть в объеме только одного видового понятия;

4 использование многоступенчатой классификации, способной обеспечить её разветвленность в виде дерева исследуемого объекта;

5 обеспечение классификационной полноты для каждой ступени классификации.

Разновидности классификации:

1 Декомпозиция - вид классификации исследуемого объекта на связанные содержательные части., в совокупности представляющие единое целое, и исключающее использование другого какого-либо произвольного классификационного признака.

2 Стратификация - разделение объекта на определенные слои (страты).

3 Обобщение – логическая операция нахождения общего широкого понятия для групп явлений, отражающего их свойства.

9. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования

Социально-экономическое экспериментирование - одна из разновидностей эксперимента, представляющая собой реализацию искусственно созданного социально-экономического процесса в системе управления, на основе чего можно получить широкий спектр возможных состояний системы.

Социально-экономическое экспериментирование осуществляется в виде активной формы вмешательства в СУ. Оно позволяет:

Провести социальную диагностику управляющей подсистемы;

Выявить механизмы происходящих социально-экономических явлений, взаимосвязи отдельного человека с другими людьми, группами и между ними;

Оптимизировать социальные и экономические процессы в системе;

Уменьшить социальные и экономические издержки системы;

Оценить эффективность проведенного эксперимента.

Особенность социально-экономического экспериментирования в том, что это очень опасный вид экспериментального вмешательства, т.к. в нём участвуют люди. Поэтому накладываются соответствующие ограничения в виде предельно допустимых параметров на определенные процессы и явления.

Кадровое обеспечение социально-экономического экспериментирования исследователи-экспериментаторы и люди участвующие в эксперименте.

Организация эксперимента проходит по общей схеме :

1. формирование цели и постановка задач;

2. принятие решения о проведении социально-экономического экспериментирования;

3. сбор и анализ априорной информации;

4. принятие решения о проведении социально-экономического экспериментирования;

5. проведение социально-экономического экспериментирования;

6. обработка, анализ и интерпретация апостериорных данных;

7. принятие решения по результатам социально-экономического экспериментирования.

Опыт экспериментирования в управлении производством говорит об эффективности социально-экономического экспериментирования. Эксперимент показал, что в результате:

Упорядочивалась деятельность управленческих работ;

Рационально распределялся состав функций управления среди подразделений;

Исключалось дублирование деятельности в аппарате управления;

Позитивное изменение ОСУ;

Повышается творческая активность и расширялись демократические начала в управлении предприятием.

10. Тестирование в исследовании систем управления

С некоторых пор тест стали применять для исследования реальных систем управления. Особенно популярным стало тестирование в сфере образования. В управлении при помощи тестов исследуют проблемы, связанные с определением квалификации и аттестации персонала, распределение функций управления и ресурсов, выбором стиля управления. Это т.н. натурное тестирование. Примеры: апробация опытных нормативов по труду на рабочих местах, специально организованная дозированная утечка управленческой информации, позволяющая прозондировать ответную реакцию. Особенно глубокой подготовки требует широкомасштабное натурное тестирование, когда необходимо предусмотреть ответственность организаторов, учитывать допустимость рисков, возможность негативных последствий, в частности социального, экологического и материального ущербов.

Тест – испытание, мерило, критерий с англ. языка.

В зависимости от сферы деятельности человека тест представляет собой:

Удовлетворяющую критериям исследования эмпирико-аналитическую процедуру;

Комплекс высказываний, позволяющий объективно отразить реально существующие отношения между людьми, их свойства, признаки и количественные параметры;

Метод изучения глубинных процессов деятельности человека, основывающийся на его высказываниях или оценках факторов функционирования СУ;

Искусственное строго дозированное воздействие, направленное на объект в процессе проводимого эксперимента и позволяющее по ответной реакции исследовать его состояние и всей СУ.

Конструктивно тесты в зависимости от их предназначения могут быть заданы и спроектированы в различной форме.

Тест - искусственно созданного воздействия испытательного характера; может воздействовать на изучаемый элемент и СУ в целом в процессе проводимого эксперимента; вызывает ответную реакцию элемента и СУ в виде высказываний и других откликов на их выходе.

Для проведения работ по тестированию необходимо:

Четко определять цели, задачи, правила, условия, требуемые результаты, начало и конец, отразив все эти данные в соответствующем плане;

Установить возможные последствия тестирования;

Определить необходимый объем информации, и методы ее сбора, обработки и использования; разработать сценарии действия;

Сформулировать методику проведения оценки результатов тестирования;

Определить направления и варианты использования результатов.

Большое значение имеет конструирование и формулирование тестов.

Ответная реакция на тест может конструироваться в виде высказываний:

Согласен, не согласен,

Правильно, неправильно,

Совершенно верно, верно, скорее верно, чем неверно, трудно сказать, скорее неверно, чем верно, неверно, совсем неверно

Высказывания в виде оценок:

Очень высокая, высокая, выше среднего, средняя, ниже среднего, низкая, очень низкая

1-10 баллов

0-1 балла

Желательно чтоб обработка проходила с помощью математико-статистических методов.

К основным правилам формулирования искусственно созданных воздействий испытательного характера следует отнести:

Целенаправленность;

Однозначность понимания;

Логичность;

Краткость;

Информативность;

Простота;

Понятность;

Доступность;

Нейтральность;

Позитивность и негативность высказываемых суждений;

Альтернативность;

Отсутствие намёка на ожидаемый ответ;

Сбалансированность.

Обработка и оценка результатов тестового исследования проводится в соответствии с принципом контроля и установления соответствия между значениями входных и выходных параметров, испытуемой системы при выполнении ею различных функций и на различных режимах управления.

Каждый тест должен обладать определенными свойствами:

Свойства безопасности и экологичности относятся только к воздействиям технического характера.

Этичность теста хар-ет его с точки зрения морали, нравственности и корректности.

Валидность теста – свойство, обеспечивающее измерение состояния исследуемого объекта, позволяющее проверять результаты измерения на основе анализа оценки или другими способами, сравнивая полученные данные.

Надежность теста определяется его качеством и, прежде всего точностью измерения. Требования надёжности устанавливаются в зависимости от целей и задач тестирования. Проверка надёжности осуществляется, как правило, параллельным или повторным тестированием объекта исследования. Проверка надёжности может осуществляться методами корреляционного, дисперсионного и факторного анализов.

11. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления

Параметрический анализ относится к наиболее объективным. Он основывается на количественном и качественном описании исследуемых свойств СУ (объекта исследования) и установлении взаимосвязей между параметрами как внутри управляющей и управляемой подсистем, так и между ними. Это позволяет с помощью заранее избранной номенклатуры параметров на базе фактических данных оценить исследуемый объект.

Каждая СУ обладает рядом специфических свойств. Свойство СУ – объективная особенность системы, проявляющаяся при ее создании и функционировании. Для объективной оценки любой СУ ее свойства необходимо охарактеризовать количественно. Количественно свойство объекта характеризуют параметры.

Частным случаем параметра СУ является показатель - количественная характеристика свойств системы, входящих в ее состав и рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и функционирования. Следовательно, параметр системы - более широкое понятие, так как он может характеризовать любые свойства системы.

В параметрическом методе параметры выступают одной из важнейших базовых характеристик, как элементов СУ, так и в целом всей системы. Они отражают взаимосвязи элементов, состояния и тенденции их развития как с качественной, так и с количественной характеристики.

Качественные и количественные признаки СУ тесно взаимосвязаны между собой и ее показателями.

При исследовании СУ используются:

Количественные абсолютные и относительные параметры(численность ППП,затраты на персонал);

Качественные признаки - в описательном виде характеризуют свойства СУ (метод оценки);

Классификационные параметры характеризуют свойства, которые позволяют отнести изучаемый объект к к-л классу (тип ОСУ);

Порядковые (ранговые) параметры (позволяют качественно отличить друг от друга изучаемые объекты – баллы, ранг. разряд).

Показатели СУ могут быть:

Единичными, относящимися только к одному из свойств СУ;

Базовыми, принятыми за исходный. Эталонный при сравнительных оценках СУ:

Комплексными, относящимися к нескольким свойствам продукции;

Интегральными, отражающими соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации СУ и суммарных затрат на её создание и эксплуатацию (кол-во эффекта/ единица затрат);

Обобщенными, относящимися к такой совокупности её свойств, по которой принято решение оценивать систему.

Классификации бесчисленного множества показателей могут быть проведены по разным признакам. Некоторые из них:

По количеству характеризуемых свойств (групповыми, интегральными, обобщенными);

По способу выражения(размерными и безразмерными единицами измерения, с помощью баллов, %);

По методу определения (социологическими, экспертными, экспериментальными, расчетными);

По влиянию на качество (позитивные, негативные параметры);

По видам ограничения (не менее, не более, не менее и не более).

Для объективной оценки СУ, необходимо использовать соответствующую номенклатуру параметров и показателей, которая представляет собой комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и других показателей. Комплекс показателей разбит на группы:

Организации общесистемного состояния;

Организации производственной подсистемы СУ;

Организации управляющей подсистемы СУ;

Организации обеспечивающих подсистем СУ;

Организации линейной подсистемы СУ.

Немаловажное значение имеют требования достоверности и объективности определения показателей. Состав основных методов определения фактических показателей во многом зависит от используемых при этом способов и источников получения информации.

В большинстве случаев следует отдавать предпочтение объективным методам определения численных значений показателей.

Факторный анализ является частью многомерного статистического анализа, входящего в математико-статистические методы. Его сущность заключается в выделении из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего их числа, но отражающих более существенные свойства исследуемого явления.

Фактор – независимая переменная, нередко называемая причиной, и находящаяся в логической зависимости со следствием изучаемого явления, определяющая его.

Фактор бывает единичным (влияет на следствие одной переменной), комплексным(определяются одновременно несколькими переменными), генеральным (связан со всеми переменными).

Факторный анализ используется для анализа различных показателей.

Отбор факторов осуществляется на основе их классификации. Для каждого фактора необходимо дать количественную оценку с целью выявления корреляционной зависимости между ними и влияния их на объект исследования.

Применим при анализе влияния различных факторов (труда, использования оборудования) на объемы производства, качество продукции, развитие предприятия в целом.

12. Социологические исследования систем управления

Социологическим исследованием системы управления называется разновидность исследований, в которой рассматривают общество, коллектив, индивидуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

Целью социологических исследований систем управления могут быть:

Оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;

Отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом;

Совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;

Выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;

изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии;

Улучшение социальной ситуации в коллективе;

Снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.

По периоду проведения:

Ретроспективные (предшествующие)

Реально-временные (в реальном масштабе времени)

Прогнозы (последующие)

По регулярности проведения:

Периодические

Эпизодические

Разовые

По продолжительности:

Экспресс

Краткосрочные

Долгосрочные

Различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.

- разведывательное исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе возникает тогда, когда проблема мало изучена или вообще не изучена.

- описательное исследование - более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Описательное исследование проводится по подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможными группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой.

- аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный, характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.

Разновидностью аналитического исследования можно считать социальный эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта.

Точечное исследование дает информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения.

Сравнительные данные могут быть получены лишь в результате нескольких исследований, проведенных последовательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. Особый вид повторного исследования - панельное . Панельное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.

Социологические исследования, как правило, проводятся таким образом, что вместо всей генеральной совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только её часть - выборочная совокупность, выборка . Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной совокупности рассматриваемых объектов.

Можно использовать различные методы социологических исследований. В общем случае социологический метод основывается на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации. Все методы можно подразделить на регистрационные, сбор данных и анализа информации. Также используется метод социометрического тестирования (специфический вид опроса, определяющий меру вовлеченности работника в соответствующую группу), метод экспертных оценок , органолептический метод (анализ восприятий органов чувств: вкус, запах продукции), метод эксперимента.

По результатам социологических исследований оформляется отчёт, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта.

13. Экспертные оценки в исследовании систем управления

Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности обычно базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, получаемых от группы экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным.

Проблемы, для решения которых применяются экспертные оценки, делятся на два класса.

К первому классу относятся проблемы, которые достаточно хорошо обеспечены информацией, и для которых можно использовать принцип «хорошего измерителя», считая эксперта хранителем большого объема информации, а групповое мнение экспертов - близким к истинному.

Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых знаний для уверенности в справедливости названных предположений недостаточно; экспертов нельзя рассматривать как «хороших измерителей», и необходимо осторожно подходить к обработке результатов экспертизы, поскольку в этом случае мнение одного (единичного) эксперта, больше внимания уделяющего исследованию малоизученной проблемы, может оказаться наиболее значимым, а при формальной обработке оно будет утрачено. В связи с этим к задачам второго класса в основном должна применяться качественная обработка результатов. Использование методов осреднения (справедливых для «хороших измерителей») в данном случае может привести к существенным ошибкам.

Задачи коллективного принятия решений по формированию целей, совершенствованию методов и форм управления обычно можно отнести к первому классу . Однако при разработке прогнозов и перспективных планов целесообразно выявлять «редкие» мнения и подвергать их более тщательному анализу.

Другая проблема, которую нужно иметь ввиду при проведении системного анализа, заключается в следующем: даже в случае решения проблем, относящихся к первому классу, нельзя забывать о том, что экспертные оценки несут в себе не только узкосубъективные черты, присущие отдельным экспертам, но и коллективно-субъективные черты, которые не исчезают при обработке результатов опроса. Иными словами, на экспертные оценки нужно смотреть как на некоторую «общественную точку зрения», зависящую от уровня научно-технических знаний общества относительно предмета исследования, которая может меняться по мере развития системы и наших представлений о ней. Следовательно, экспертный опрос - это не одноразовая процедура. Такой способ получения информации о сложной проблеме, характеризующейся большой степенью неопределенности, должен стать своего рода «механизмом» в сложной системе, т.е. необходимо создать регулярную систему работы с экспертами.

Экспертная группа состоит из 3-5 человек. Способы проведения оценки различны: индивидуальные и коллективные, по времени продолжения: непродолжительные, в несколько этапов (Делфи).Оценка может производится по 10 бальной, 100 бальной, 5 бальной шкале. Может быть взвешенной (сумма весов 1) и невзвешенной. Веса - когда много параметров.

Параметр*вес/сумма весов

Существуют систематические ошибки - тогда идет переоценка, и случайные ошибки – их устранить невозможно.

Достоинство экспертных методов – быстрота получения результата, возможность оценивания объекта при невозможности измерить его характеристики количественными методами.

Недостатки – субъективность и соответственно возможные погрешности результатов экспертизы, существенные затраты на группу экспертов.

14. Рефлексионное исследование систем управления . (Рефлексивный подход к исследованию).

Рефлекс - физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. Различают безусловные и условные рефлексы.

Рефлексия – полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний, процесс самопознания субъектом своих внутренних психоссостояний.

«Рефлекторный», например объект исследования – реагирующий на внутренние и внешние раздражители и относящиеся к рефлексам (объект имеет соответствующую реакцию на раздражитель).

Рефлексионное исследование систем управления возможно только в пределах их нормальной устойчивости, стойкости, отсутствии повреждений (поражений) и отказов технических средств, а также отсутствия сильного стресса у персонала автоматизированных систем управления.

Исследования систем управления должны учитывать и отражать эту специфику объекта исследования:

1) в области рефлекторного реагирования в большей мере применимы математические методы исследований;

2) в области нерефлекторного реагирования наиболее применимы методы теории катастроф, мотивации, психологии.

Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и опыт исследователя.

В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный прогресс в большей части на безусловных рефлексах.

Предпочтительным Представляется рефлексивный подход к исследованию. Однако в этом случае исследование может иметь мнимую точность. Так, под количественными показателями плана может скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции, т. е. будет иметь место мнимая рефлексивность.

От ситуации и объема знаний исследователя зависит то, какой подход к исследованию доминирует – рефлексивный или интуитивный. Преобладает как правило тот подход, которому отдается предпочтение в конкретном исследовании. Наиболее конструктивен подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности. При наличии дисбаланса принятое управленческое решение может оказаться недостаточно рациональным.

Рисунок стр. 106

Внешняя информация Внутренняя информация

Рефлексивность-интуиция

Формирование управленческих решений

Организация, координация, мотивация, выполнение, контроль, учет принятого управленческого решения

15. Планирование процесса исследования систем управления

Планирование исследования необходимо для расчета и определения организационных характеристик его проведения (формирование групп, установление функций, обязанностей, взаимодействий и пр.), распределения используемых ресурсов в организационном и временном пространстве, ограничения времени, определения последовательности проведения исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.

1. разработка программы

Программой исследования является комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, а также предполагаемый результат.

Программа должна содержать обоснование, актуальность, важности проблемы, раскрывать ее общее содержание и их роль относительно др. проблем, определять необходимые условия для успешного решения проблемы.

2. разработка плана

План исследования - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы. План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования. Он как бы соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами ее практического решения.

Не всякая проблема исследования может решаться последовательно и успешно этап за этапом. В процессах ее решения могут возникать возмущающие факторы, непредвиденные ситуации и обстоятельства. Поэтому по сложным проблемам исследования бывает полезно разрабатывать алгоритм исследования , который позволяет предусматривать возможные возвратные операции при неудачных решениях или непредвиденных трудностях, быстро находить адрес таких возвратов.

Алгоритм - это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем.

В этом случае составляется гибкий план исследований, учитывающий его алгоритм, в котором, в свою очередь, находит отражение сложность и неординарность проблемы. В плане такого типа указываются не жесткие, а нормативные величины сроков выполнения различных работ, имеются дополнительные пункты согласования и оценки результатов.

Основными принципами планирования исследования можно назвать следующие:

1. Принцип конкретности формулирования заданий.

2. Принцип организационной значительности. План должен соответствовать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.

3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости.

4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и. стать фактором объединения их работы, исключать, но возможности, дублирование и конфликтные ситуации.

5. Принцип контролируемости.

6. Принцип ответственности. Как правило, план включает графу ответственных за выполнение его положений или заданий лиц, подразделений. Не должно быть в плане заданий, не имеющих адреса и исполнителя.

7. Принцип реальности. План не может содержать заданий желательных, но маловероятных дня исполнения.

16. Организация исследования: условия, требования, виды

Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ. Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.

Рассматривать систему управления как объект исследования; проводить управленческое обследование; анализировать факторы внешней среды организации: экономические, политические, рыночные и социальные, рассматривать исследование как составную часть менеджмента организации.

Акцентировать внимание на следующих понятиях:

исследование, научное исследование, гипотеза, концепция, проблема, задача.

Понятие исследования. Основные характеристики исследования. Исследования в практике управления. Исследование как составная часть менеджмента организации. Анализ внутренней среды организации включает маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), производство, персонал, организационная культура, имидж организации. Анализ внешней среды - это анализ экономических, политических, рыночных и социальных факторов.

1.1. Понятие исследования. Основные характеристики исследования

Управление - это целенаправленное воздействие на объект исследования, основанное на информации об этом объекте. Система управления в организациях предназначена для подобных воздействий на коллектив организации, имеет некоторые общие и специфические характеристики, подлежащие исследованию.

Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Исследование управления проводится каждодневно менеджерами, персоналом, аналитическими группами, лабораториями и др. и занимает в работе менеджеров до 30 процентов времени. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

Распознание проблемы;

Определение причин ее происхождения и места проблемы в системе научных знаний и в системе практического управления;

Нахождение информации по данной проблеме;

Разработка вариантов решения проблемы;

Выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

На практике эти работы находятся в тесной взаимосвязи.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или кризис, но и когда организации функционируют успешно и стабильно. Своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы, выяснить, что мешает, что стимулирует ее работу.

Необходимость проведения исследований продиктована также постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что естественно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование - это разработка методологии проведения исследований, являющейся источником фундаментальных теоретических положений.

С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди, которых необходимо вооружить нужными знаниями, обучить методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Главная цель исследований - построение наилучшей из возможных (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация. Специалисты, проводящие исследования должны:

Иметь опыт работы в области управления;

Обладать знаниями современных методов и техники управления;

Обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

Иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

Уметь систематизировать полученную информацию;

Иметь способности к креативному мышлению.

Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

Исследование систем управления включает:

Уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

Выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

Выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

Сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

Получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

1.2. Исследования в практике управления

Практика управления привела к следующей динамике научных взглядов на управление. Изначально теоретики и практики управления рассматривали организации как «замкнутые системы». Их основные позиции:

Предприятие - закрытая система, для которой характерна определенная стабильность целей, задач и условий деятельности.

Главный фактор успеха и конкурентоспособности - рост масштабов производства продукции и услуг.

Главная задача менеджмента состоит в рациональной организации производства, эффективном использовании всех видов ресурсов и росте производительности труда.

Главными источниками прибавочной стоимости являются факторы производства и производительность труда рабочих.

Основой системы управления является контроль всех видов деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандарты и правила, обеспечивающие дисциплину, порядок и эффективное использование всех видов ресурсов.

Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющейся экономической среде была сформирована в 70-80-е гг. ХХв. (вследствие научно-технического прогресса и колоссальной концентрации научного и производственного потенциала):

Предприятие - это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды.

Ориентация на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей.

Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых внутренняя рационализация производства ставится в зависимость от требований внешней среды.

Главные источники прибавочной стоимости - люди, обладающие знаниями, и условия для реализации их потенциала.

Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и лидерский стиль руководства.

В 90-е гг. XX в. основное внимание в принципах управления обращается на человеческий или социальный: аспект управления:

Лояльность к работающим.

Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента.

Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.

Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих.

Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах.

Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой.

Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы.

Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т. п.

Этика бизнеса.

Честность и доверие к людям.

Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал.

Видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть

Качество личной работы и ее постоянное совершенствование.

Исследования в практике управления в Российской Федерации

Система взглядов, в течение 70 лет определявшая развитие теории и практики управления, сформировалась под воздействием марксистской парадигмы экономического развития. В ней критерием социальной ориентации экономики выступало всестороннее развитие личности. В соответствии с этим управленческая наука развивала фундаментальные положения, обосновывающие необходимость централизации управления, моноцентрической системы хозяйствования, прямого управления предприятиями со стороны государства, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий, жесткой системы распределения и связей между предприятиями. Эта система взглядов находила отражение в теоретических разработках и практике управления социалистическим производством.

Система взглядов на управление экономикой в переходный период, составляющая новую парадигму управления, базируется на следующих положениях:

Децентрализация системы управления.

Переход к полицентрической системе хозяйствования.

Сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора.

Концепция управления организациями негосударственного сектора как открытыми, социально ориентированными системами.

1.3. Исследование как составная часть менеджмента организации

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура.

Исследования являются составной частью менеджмента организации и представляют собой совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных выше факторов и системных характеристик конкретной организации. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований.

К таким характеристикам относятся:

Цели системы управления;

Функции управления;

Управленческие решения;

Структура управления.

В основу исследований положены следующие подходы:

Системный подход, означающий исследование конкретного объекта как системы, включающей в себя все составные элементы или характеристики организации (методы управления, технология управления, организационная структура, кадры управления, технические средства управления, информация). Рассматриваются связи объекта между элементами, а также внешние связи объекта, позволяющие рассматривать его как подсистему для более высокого уровня;

Функциональный подход, означающий исследование функций управления, обеспечивающих принятие управленческих решений заданного уровня качества;

Общегосударственный подход к оценке результатов управленческой деятельности и затрат на содержание аппарата управления;

Творческий коллективный подход для поиска наиболее экономичного и эффективного варианта совершенствования системы управления.

Проведение исследования осуществляется в следующих случаях:

При совершенствовании системы управления действующей организации;

При разработке системы управления вновь создающейся организации;

При совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;

При совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности.

Исследования как составная часть менеджмента решают следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление).

2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений.

3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах.

4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

1.4. Анализ внутренней среды. Функциональные зоны организации

Чтобы определить стратегию поведения организации и провести ее в жизнь, руководство должно иметь представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития.

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов (функциональных зон), каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация:

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т. п. (функциональная зона «кадры»).

Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения (функциональная зона «структура»).

В производственный срез входят: изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок (функциональная зона «производство»).

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения (функциональная зона «маркетинг»).

Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т. п. (функциональная зона «финансы»).

Срез организационной культуры. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации (функциональная зона «культура»).

1.5. Анализ внешней среды

Исследователи оценивают внешнюю среду по трем параметрам:

Изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии;

Факторы, представляющие угрозу для текущей стратегии фирмы;

Факторы, представляющие больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

С точки зрения оценки угроз и возможностей роль анализа внешней среды заключается в ответе на три конкретных вопроса:

1. Где сейчас находится предприятие?

2. Где, по мнению высшего руководства, должно находится предприятие в будущем?

3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство?

Факторы внешней среды классифицируют по группам:

1. Экономические факторы (темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д.) Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации; следовательно, государство должно следить за нормативными документами местных органов, властей субъектов государства и федерального правительства.

3. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может, по меньшей мере, учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться «шоку будущего», разрушающего организацию.

5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

6. Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

7. Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.

1.6. Виды исследований систем управления

По целям выделяют практические и научно-практические исследования. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

По методологии проведения различают исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов, по трудоемкости, по продолжительности, по информационному обеспечению, по организации проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, выбирают необходимый вид исследования.

1.7. Этапы исследования системы управления

Исследование систем управления, как правило, состоит из семи последовательно проводимых этапов.

На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.

Выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.

На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

На четвертом этапе анализируются ресурсы, необходимые для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов.

Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

Шестой этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок проведения исследований, распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например, в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований.

На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

1.8. Требования к системе управления как к объекту исследования

Признаки организованности системы управления:

1) Детерминированность. Выделение элементов системы, каждого со своими обязанностями и полномочиями. Если в организации есть отдел, деятельность которого никак не связана с другими отделами, то его можно исключить.

2) Динамичность. Способность организации оставаться некоторое время в неизменном качественном состоянии под воздействием возмущений.

3) Наличие управляющего параметра. Группа лиц, которая оказывает воздействие на систему.

4) Наличие контролирующего параметра. Лицо \ отдел, которое следит за состоянием системы и диагностирует ее состояния. Но никаких решений не принимает, а только докладывает результаты руководству.

5) Наличие в системе каналов обратной связи. Различают положительную и отрицательную обратные связи. Положительная связь в системе приводит к изменению состояния системы по отношению к предыдущему ее состоянию при наличии незначительных возмущающих воздействий, а отрицательная - к стабилизации состояния системы, даже в случае значительных возмущений в системе.

1.9. Характеристики процесса управления подлежащие исследованию

В процессе функционирования предприятия исследуются:

Цели предприятия реальные и номинальные.

Регламентирующие документы, определяющие состав и порядок работы предприятия (ПОЛОЖЕНИЕ о предприятии, УСТАВ).

Структура предприятия и ее соответствие ПОЛОЖЕНИЮ об организации.

Функции предприятия общие и специфические.

Номенклатура специалистов на предприятии.

Должностные инструкции специалистов.

Нормы загруженности специалистов.

Связи между подразделениями предприятия..

Проблемность организации (динамика, способы выхода).

Стиль руководства.

Ценности в коллективе.

Отношения в коллективе.

Схема принятия решений.

Процедуры принятия решений.

Периодичность принятия решений.

Степень интеграции.

Доступ к дешевым ресурсам.

Вопросы для самоконтроля:

2. Зачем надо исследовать системы управления?

3. Что понимается под исследованием систем управления?

4. Какие виды исследований вы знаете?

5. Из каких этапов состоит исследование системы управления? Какова их последовательность?

6. Почему исследование систем управления - составная часть менеджмента организации?

7. Какие требования предъявляют к системе управления как объекту исследования?

8. Какие характеристики процесса управления подлежат исследованию?

9. Какова роль обратной связи в системах управления?

10. Что понимается под загрузкой специалиста?

11. Какие документы определяют состав и порядок работы предприятия?

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из этих характе­ристик являются следующие (схема 10).

А . Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориен­тиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Б . Организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регла­ментах, нормативах и инструкциях.

В . Ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей (на­пример, информационных, экономических, людских и пр.), обеспе­чивающих успешное проведение исследования и достижение его ре­зультатов.

Г . Объект и предмет исследования. Объектом является система управ­ления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Д . Тип исследования - принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

Е . Потребность исследования - степень остроты проблемы, професси­онализма в подходах к ее решению, стиль управления.

З . Эффективность исследования - соразмерность использованных ресур­сов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Это основные характеристики исследования. Они могут быть далее конкретизированы и дополнены в соответствии с правилами после­довательной классификации и декомпозиции (схема 5).