Размер: px

Начинать показ со страницы:

Транскрипт

1 Допустить к защите ТС и ВС Зав.каф. Мархасин А.Б. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники Пояснительная записка Студент Чумаков А.В. / / Факультет ИВТ Группа ИА-231 Руководитель Лапова С.Г. /.. / Новосибирск 2016 г. 1

2 Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) КАФЕДРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ БАКАЛАВРА СТУДЕНТА Чумакова А.В. ГРУППЫ ИА-231 УТВЕРЖДАЮ «2016 г. Зав. кафедрой / А.Б.Мархасин / Новосибирск 2016 г. 2

3 1. Тема выпускной квалификационной работы бакалавра Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники утверждена приказом СибГУТИ от «20»февраля 2016 г. 4(159о-16) 2.Срок сдачи студентом законченной работы «22» июня 2016 г. 3.Исходные данные к работе 1 Специальная литература 2 Материалы сети интернет 4.Содержание пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов) Сроки выполнения по разделам Дата выдачи задания «20» февраля 2016 г. Руководитель подпись Задание принял к исполнению «20» февраля 2016 г. Студент подпись 3

4 АННОТАЦИЯ Выпускная квалификационная работа Чумаков А.В (Фамилия,И.О.) по теме «Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники» Объём работы - _33 страниц, на которых размещены _17_рисунков. При написании работы использовалось _6 источников. Ключевые слова: бизнес-процесс, информационная структура, стандарт IDEIF0, База данных, BPWin, ERWin Работа выполнена на кафедре ТСиВС (название предприятия, подразделения) Решаемые задачи 1. Развитие интернет- технологий и расширение сферы использования интернет- приложений 2. Анализ бизнес процессов в стоматологической клинике 3. Обоснование выбора стандарта моделирования бизнес- процесса рассматриваемой предметной области Разработка своей структуры. 4. Проектирование БД Основные результаты 1. Описание архитектуры ЛВС стоматологической клиники. 2. Программная реализация и отладка *В данном разделе должны быть отражены основные результаты исследования 4

5 Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) ОТЗЫВ на выпускную квалификационную работу студента Чумакова А.В. по теме «Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники» Выпускная квалификационная работа Чумакова А. посвящена актуальной теме построения рабочей модели бизнес- процессов стоматологической клиники с использованием методологии функционального моделирования. В работе сформулирована цель и задачи исследования, приведено краткое описание объекта исследования, характеристики программного пакета BPWin, выбранного в качестве инструмента для анализа и построения модели. Однако следует отметить, что работа имеет существенные недостатки: недостаточно изучена предметная область; не определены перечень функций и список данных для построения функциональных диаграмм бизнес- процессов; не построена инфологическая модель данных для рассматриваемой предметной области; не обоснован выбор программных средств для разработки БД; отсутствует текст программы. Таким образом, Чумаков А. решил поставленную задачу не в полном объёме. Выпускная квалификационная работа Чумакова А. при соответствующей защите заслуживает оценки «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО», а Чумаков А. присвоения квалификации «бакалавр». 5

6 Компетенции Общекультурные ОК-1 владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения ОК-2 умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь ОК-10 использует основные законы естественно научных дисциплин в профессиональной деятельности, применяет методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования Профессиональные ПК-2 осваивать методики использования программных средств для решения практических задач ПК-5 разрабатывать компоненты программных комплексов и баз данных, использовать современные инструментальные средства и технологии программирования ПК-7 готовить презентации, научно-технические отчеты по результатам выполненной работы, оформлять результаты исследований в виде статей и докладов на научно-технических конференциях Уровень сформированности компетенций высокий средний Низкий Работа имеет практическую ценность Работа внедрена Рекомендую работу к внедрению Рекомендую работу к опубликованию Работа выполнена с применением ЭВМ Тема предложена предприятием Тема предложена студентом Тема является фундаментальной Рекомендую студента в магистратуру Рекомендую студента в аспирантуру Проверка по программе «Антиплагиат» показала 78% оригинальности текста. Должность руководителя подпись Лапова С.Г 6

7 Содержание ВВЕДЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В РАЗВИТИИ ONLINE- УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ Понятие информационной системы Описание целей и задач деятельности организации Информационная структура клиники Классификация бизнес процессов ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ Методологии анализа бизнес- процессов Обоснование выбора стандарта моделирования Описание бизнес-процессов в ЛПУ МОДЕЛИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА БД ДЛЯ СИСТЕМЫ «УЧЕТ ПАЦИЕНТОВ» Создание логической модели стоматологической клиники Программная реализация ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

8 ВВЕДЕНИЕ Для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно изучать потребности рынка и совершенствовать спектр услуг предприятия или фирмы. Для лучшего понимания путей совершенствования процессов функционирования системы всё чаще используют моделирование бизнеспроцессов. Моделирование позволяет выявить взаимосвязи между бизнеспроцессами, выявить наиболее важные направления и устранить дублирование. Модели могут отображать систему целиком или включать только описание части деловых процессов, могут проектироваться в «ширину» или в «глубину», т.е. процессы могут иметь различную степень детализации При этом должна быть чётко обозначена цель и задачи моделирования, ответ на которые позволят считать построение модели завершенным. В настоящее время описание и анализ бизнес- процессов предприятия основывается на использовании компьютерных технологий. Современные программные средства поддерживают различные методологии моделирования. Наиболее популярным вследствие своей функциональности программным пакетом в настоящее время по- праву признан Platinum BPWin. Именно этот пакет выбран в качестве инструмента для моделирования процесса организации деятельности частной стоматологической клиники цели данной квалификационной работы. Уже невозможно представить себе организацию лечебно-профилактических процессов без внедрения информационных технологий. Большинство информационных систем для стоматологических поликлиник ориентированы на автоматизацию услуг, в основном, на поддержку специфических функций, таких как ведение электронной базы данных, расписание приема пациентов, учет оказанных услуг, расчеты со страховыми компаниями, финансовые и статистические отчеты и т.д. Такой функционал является основой для любых подобных систем, полезным и востребованным заказчиками. Цель моей работы заключается в разработке модели бизнес-процессов в стоматологической поликлинике на основе CASE- технологий. 8

9 В связи с поставленной целью решаются следующие основные задачи: 1. Ознакомление с методологиями BPWin. 2. Анализ существующих структурных решений. 3. Разработка предлагаемой структуры ЛПУ. 4. Создание инфологической модели данных. Объектом исследования является документооборот по учету оказываемых услуг в стоматологической клинике. Цель работы: изучение существующих подходов к моделированию бизнес процессов, проведение структурного анализа системы оказания услуг, построение инфологической модели данных для учета оказываемых услуг. Область применения: разработанная модель должна быть рассчитана на применение в небольших стоматологических клиниках для автоматизации учета услуг и составления графиков работы сотрудников. 9

10 1 ПОТРЕБНОСТИ В РАЗВИТИИ ONLINE- УСЛУГ Сейчас невозможно представить мир без онлайн услуг. Онлайн услуги облегчают всему человечеству жизнь. Уже сегодня можно спокойно зайти на сайт интернет магазина, купить какую-нибудь вещь это первая польза этого примера; а после можно проследить, где находится ваш товар в онлайн режиме, не надо сидеть и ждать неизвестности. Нам не надо стоять весь день в душном помещении в огромной очереди, чтобы получить заветную справку от врача, поставить машину на учет, получить паспорт, получить водительское удостоверение и еще много возможных услуг в деятельности человека. Можно просто зайти на сайт, подать заявку, выбрать число и время, когда вам удобно подъехать, кликнуть пару раз компьютерной мышкой и вот вы уже у стоматолога, в удобное для вас время. И вы не тратили два часа вашего дорогого времени на то, чтобы только записаться к врачу. Нужен сайт поликлинике, где вы можете глянуть время работы, место нахождения, телефон и даже можете проконсультироваться с врачом по интернету. Вам не надо хранить большую желтую книгу с номерами телефонов, вы просто зашли в поиск, вбили название поликлиники и вот вы уже на сайте, где есть вся нужная для вас информация. А если поменяется контактные данные? Ваши знакомые тоже могут обладать устаревшей информацией. Зашли на сайт, а там уже все поменялось. Быстрее, чем на каком из других источников. В скором будущем появится общая база пациентов, где вы сможете зайти и посмотреть, когда и что вы лечили, какие действия доктор проводил. 10

11 2 ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ 2.1 Понятие информационной системы Информационная система организации - это взаимосвязанная совокупность информационных, технических, программных, математических, организационных, правовых, эргономических, лингвистических, технологических и других средств, а также персонала, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выдачи экономической информации и принятия управленческих решений. Образующие элементы системы: Компьютер Компьютерная сеть Люди Информационное обеспечение Программное обеспечение Цель этой системы заключается в производстве профессиональной информации. Процессы информационной системы: Внесение информации из внешних и внутренних источников Обработка информации Хранение информации Вывод информации в доступном виде 2.2 Описание целей и задач деятельности организации Целью деятельности организации является получение максимальной прибыли. Деятельность стоматологической поликлиники связана с оказанием высококвалифицированных услуг по лечению и протезированию зубов. К основным услугам можно отнести 11

12 1. Терапевтическое лечение. Косметическое лечение; Установка современных зубных пломб; Лечение корневых каналов; Отбеливание зубов; Профессиональная чистка зубов; Лечение кариеса с использованием внутриротовой камеры. 2.Хирургическое лечение. 3. Протезирование. Установку мостовидных протезов; съемных протезов; зубных вкладок; коронок; виниров; Немаловажное значение для эффективного функционирования ЛПУ имеет правильно организованная работа регистратуры, основной функцией которой является учёт пациентов и ведение картотеки. Для этого раздела ИС в дальнейшем будет проведён анализ и построена диаграмма взаимосвязей работ. Чаще всего в стоматологических клиниках учет пациентов ведется вручную. То есть амбулаторная карта заполняется от руки, вся информация заносится в документ Excel, где различными формулами проводятся подсчет пациентов. При такой системе учёта возникают следующие основные проблемы: Большой объём картотеки, неудобной для поиска. Для чего нужно большое помещение под архив; Сложности поиска амбулаторной карты пациентов и связанные с этим временные затраты; Временные затраты по заполнению карт пациентов; 12

13 Потери данных (карт пациентов); Большая доля рутинного труда работников и связанная с этим доля персонала, занятого обработкой данных и не связанного с основной деятельностью клиники. Целью автоматизации бизнес- процессов является устранение всех перечисленных недостатков. Использование баз данных пациентов во многом решает проблемы учёта услуг, поиска и целостности информации. Немаловажную роль играют современные Web- технологии, которые предлагают пациентам новые возможности записи на приём, он-лайн консультации и т.д. 2.3 Информационная структура клиники Структура клиники изображена на рисунке 1. Рисунок 1 информационная структура клиники 13

14 2.4 Классификация бизнес процессов Основными бизнес-процессами стоматологической поликлиники являются: Управленческий Лечебный Обеспечивающий После выделения основных групп бизнес-процессов, можно приступить к созданию моделей. Для создания моделей я решил использовать простой и доступный метод метод структурного анализа (SADT - Structured Analysis and Design Technique), семейство стандарта IDEF0. Стандартная схема этого метода представляет собой диаграмму, у которой слева-вход, справа-выход, сверху-управление, снизу-механизм. На рисунке 2 представлена простая схема стандарта IDEF0. Рисунок 2 Диаграмма IDEF0 Различают основные и вспомогательные процессы. Основные процессы - это те, которые добавляют качество. В нашем случае это процессы оказания пациенту качественной медицинской помощи (качественных медицинских услуг). Вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации, в медицинском учреждении создают условия для выполнения лечебнодиагностического процесса. 14

15 Медицинская информационная система предназначена для информационного обеспечения как основных, так и вспомогательных бизнеспроцессов медицинского учреждения. Поэтому первым этапом ее проектирования является формализованное описание этих бизнес-процессов, т.е. построение инфологической модели предприятия. Как будет продемонстрировано далее, эта модель не эквивалентна структурнофункциональной модели предприятия. 15

16 3 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ 3.1 Методологии анализа бизнес- процессов Формализация и описание бизнес-процессов любого предприятия осуществляется на основе методологии IDEF. Отличительной ее особенностью является акцент на соподчинённость объектов. В стандарте IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков в терминах IDEF0). Стандарт IDEF1 представляет собой методологию моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющую отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи. Результатом применения IDEF0 к некоторой системе является модель этой системы, состоящая из иерархически упорядоченного набора диаграмм, текста документации и словарей, связанных друг с другом с помощью перекрестных ссылок. Двумя наиболее важными компонентами, из которых строятся диаграммы IDEF0, являются бизнес-функции или работы (представленные на диаграммах в виде прямоугольников-блоков) и данные и объекты (изображаемые в виде стрелок), связывающие между собой работы. При этом стрелки, в зависимости от того в какую грань блока работы они входят или из какой грани выходят, делятся на пять видов: Стрелки входа (входят в левую грань блока) изображают данные или объекты, изменяемые в ходе выполнения работы. Стрелки управления (входят в верхнюю грань блока) изображают правила и ограничения, согласно которым выполняется работа. Стрелки выхода (выходят из правой грани блока) изображают данные или объекты, появляющиеся в результате выполнения работы. 16

17 Стрелки механизма (входят в нижнюю грань блока) изображают ресурсы, необходимые для выполнения работы, но не изменяющиеся в процессе работы (например, оборудование, людские ресурсы и пр.) Стрелки вызова (выходят из нижней грани блока) обозначают обращение к блоку, входящему в состав другой части данной модели или другой модели. 3.2 Обоснование выбора стандарта моделирования BPWin и ERWin компании Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Возможности BPwin: поддерживает сразу три стандартные нотации - IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно; позволяет оптимизировать процедуры в компании; полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC); 17

18 позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000; интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.; интегрирован со средством имитационного моделирования Arena; содержит собственный генератор отчетов; позволяет эффективно манипулировать моделями - сливать и расщеплять их; имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов. Преимуществами данного программного пакета являются: Полнота описания бизнес-процессов Простота документирования процессов Комплексность при декомпозиции (мигрирование и туннелирование стрелок) Возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние стрелок) Наличие жестких требований методологии, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида Соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ИСО 9000:2005 Перечисленные преимущества обосновывают выбор именно Bpwin для моделирования бизнес-процессов в ЛПУ. 18

19 3.3 Описание бизнес-процессов в ЛПУ Рассмотрим пример использования методологии IDEF0 для анализа бизнес-процессов и построения функциональной модели медицинского учреждения стационарного типа. На рисунке 3 представлена обобщенная модель его работы: персонал стационара (ресурс, необходимый для выполнения работы) лечит пациента (объект, изменяемый в ходе выполнения работы), результатами чего являются выбывший пациент и счет-реестр за оказанные данному пациенту медицинские услуги. Рисунок 3 - Обобщенное IDEF0-описание работы стационара Впоследствии оформления история болезни, работа с больным в приемном отделе продолжается (рисунок 4): его осматривают, ставят диагноз при поступлении, при наличии показаний принимают заключение о госпитализации и ориентируют его в определенное целебное филиал стационара, или оказывают нужную амбулаторную помощь и ориентируют в нужное лечебное учреждение. 19

20 Рисунок 4 - IDEF0-описание работ, выполняемых в приемном отделении. В лечебном отделении (рисунок 5) пациента осматривают, уточняют диагноз и составляют план обследования и лечения, делают и выполняют назначения и т.д. вплоть до его выписки. Рисунок 5 - IDEF0-описание лечения пациента в отделении стационара. Сам этап выписки или закрытия истории болезни (рисунок 6) включает в себя принятие врачом решения о выписке, оформление выписного эпикриза и, при необходимости, больничного листа, а также выдачу пациенту 20

21 рекомендаций по дальнейшему лечению, образу жизни и т.д. По итогам пребывания больного в стационаре и на основе суммарного расчета стоимости оказанных ему медицинских услуг (включая стоимость израсходованных в процессе лечения медикаментов и изделий медицинского назначения) формируется счет-реестр за оказанную медицинскую помощь, предъявляемый лечебным учреждением страховой медицинской организации. Рисунок 6 - IDEF0-описания процесса закрытия истории болезни. Другим стандартом семейства IDEF является методология IDEF1, позволяющая моделировать информационные потоки, протекающие внутри системы, отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи. Результатом ее применения является информационная модель, которая представляет структуру информации, необходимой для поддержки функций производственной системы или среды (рисунок 7). 21

22 Рисунок 7 - Схема информационных потоков стационара 22

23 4 МОДЕЛИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА БД ДЛЯ СИСТЕМЫ «УЧЕТ ПАЦИЕНТОВ» 4.1 Создание логической модели стоматологической клиники Для создания модели бизнес-процессов мы используем программу CA ERWIN process modeller r7.3. Ключевым бизнес-процессом проектируемой системы считается процесс автоматизации регистратуры стоматологической поликлиники. Субъектом бизнес-процесса является «Регистратура стоматологической поликлиники» На вход поступают надлежащие данные: БД заявок. БД режима работы дежурного врача. БД услуг и цен клиники. Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа) Управлением выступает: Сервер БД Механизмами выполнения процесса считаются: Система Клиент На выходе получаем: Номер заявки Прайс-лист Обновленная БД Исходя из данной модели, главная диаграмма IDEF0 представлена на рисунке 8. 23

24 Рисунок 8 Диаграмма IDEF0 «Информатизации регистратуры в стоматологической клиники». Ведущими бизнес-функциями процесса «Автоматизации регистратуры стоматологической клиники» станут. 1. Запись на прием. 2. Редактор заявки. 3. Отзыв заявки. 4. Таблица цен и услуг. 5. Внесение данных в БД. Более полная диаграмма IDEF0 «Информатизации регистратуры в стоматологической клиники» представлена на рисунке 9. 24

25 Рисунок 9 Полная диаграмма IDEF0 «Информатизация регистратуры стоматологии». В собственную очередь эти бизнес-функции, как «Запись на прием», «Редактирование заявки» и «Внесение данных в БД» декомпозируются ещё на степень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием», «Редактировать заявку», «Внесение данных в БД» представлена на рисунках 10, 11, 12 соответственно. Рисунок 10 Запись на прием 25

26 Рисунок 11 Редактировать заявку Рисунок 12 Внесение БД 26

27 4.2 Программная реализация Пациент может совершать определенные действия по отношению к информационной системе: «Запись на прием», «Редактировать заявку», «Отправить заявку», «Прайс-лист». Главное окно программы представлено на рисунке 13. Рисунок 13 Главное окно программы «Регистратура стоматологической клиники» Окно «Запись на прием» В окне «Запись на прием» регистратор отправляет заявку на сервер БД. Когда регистратор нажимает кнопку «Запись на прием», происходит следующий алгоритм: 1. Система открывает окно «Запись на прием». 2. Регистратор вносит фамилию. 3. Регистратор вносит имя. 4. Регистратор вносит номер паспорта. 5. Регистратор выбирает из выпадающего списка дату приема. 6. Регистратор выбирает из выпадающего списка время приема. 7. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 27

28 8. Система вносит информацию о пациенте в БД. 9. Система возвращает номер заявки. На экране окно «Запись на прием» представлена на рисунке 14 Рисунок 14. окно программы «Запись на прием» Если все введено, то система пришлет номер заявки. Вариант выбора окна «Редактирование заявки» В данном окне регистратор может поменять дату и время приема к врачу. Когда регистратор нажимает на кнопку «Редактировать заявку» в главном окне программы, начинает выполняться следующий алгоритм: 1. Система открывает окно «Редактировать заявку». 2. Регистратор вводит номер заявки. 3. Регистратор вводит номер паспорта. 4. Регистратор выбирает из выпадающего списка новую дату приема. 5. Регистратор выбирает из выпадающего списка новое время приема. 6. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 28

29 7. Система обновляет БД 8. Система закрывает окно «Редактировать заявку» и переходит в главное окно. Если при внесение своих данных, регистратор ввел неверный номер паспорта, то система выведет ошибку. На экране окно «Редактирование заявки» представлена на рисунке 15 Рисунок 15.- окно «Редактирование заявки» Выбор окна «Отзыв заявки». Здесь происходит удаление записи к врачу. После нажатия на кнопку «Отзыв заявки» происходит следующий алгоритм. 1. Система открывает окно «Отзыв заявки». 2. Регистратор вводит номер заявки. 3. Регистратор вводит номер паспорта. 4. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 29

30 5. Система сохраняет изменения в БД. 6. Система закрывает окно «Отзыв заявки» и происходит переход в главное окно. Система выдаст ошибку, если регистратор введет неверный номер заявки или неверный номер паспорта. Если все выполнено верно, то система выдаст сообщение с текстом «заявка удалена, изменения сохранены». На экране окно «Отзыв заявки» представлена на рисунке 16 Рисунок 16. окно «Отзыв Заявки» Выбор кнопки «Прайс-лист» В окне прайс-листа отображается информация об услугах и их ценах в стоматологической поликлинике. Алгоритм выполнения действия кнопки «Прайс-лист»: 1. Система открывает окно «Прайс-лист клиники». 2. Система выводит список услуг и их цен. На экране окна «Прайс-лист клиники» представлена на рисунке

31 Рисунок 17. Прайс-лист 31

32 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате выполнения данной выпускной квалификационной работы была спроектирована информационная система для стоматологической клиники. 32

33 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Шеер А.В.. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Август-Вильгельм Шеер; пер. с англ. Михайлова Н.А.; под ред. Каменова М.С., Громов А.И. М.: ВестьМетаТехнология, с. 2. Берсенева Е.А. Внедрение комплексной автоматизированной информационной системы, реализованной с использованием технологии Workflow, как неотъемлемый этап развития медицинского учреждения / Берсенева Е.А., Голухов Г.Н. // Врач и информационные технологии С Возный А.В. Перспективы совершенствования ортопедической стоматологической помощи населению региона / Возный А.В., Долгинцев В.И., Семенюк В.М. Тюмень: Мандр и К, с. 4. Менеджмент качества [Электронный ресурс] - МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ: - Загл. с экрана. яз. рус 5. Реинжиниринг [Электронный ресурс] - Анализ современных средств моделирования бизнес-процессов: - Загл. с экрана. яз. рус 6. Веллинг Л., Томсон Л. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL, 3-е изд.: Пер. с англ. М.: «Вильямс», с. 33

Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) Кафедра

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИМ УЧРЕЖДЕНИЕМ Е.А.Туркова, А.М.Ооржак, студенты каф. АСУ Научный руководитель М.Ю.Катаев, проф. каф. АСУ, д.т.н. г. Томск, ТУСУР, [email protected] «Проект ГПО

Наименование практики Учебная практика Курс 3 Семестр 6 Трудоемкость 6 з.е. (216 ч.) Формы промежуточной аттестации зачет с оценкой Место практики в структуре ОП Б2У.1, блок Б2 «Практики» Компетенции,

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ПРОФСОЮЗОВ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ» БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (филиал) АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ ПРИКЛАДНЫЕ

И н в. п о д п. Подп. и д а та Вза м. и н в. Инв. д у б л. П о д. и д а та Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный

Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) Кафедра

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Иркутский государственный университет путей сообщения» РАЗРАБОТКА

Аннотация к дисциплине «Моделирование и анализ бизнес - процессоров в строительстве» 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1. Цели дисциплины формирование у студента современного и компетентного взгляда на систему

АННОТАЦИИ программ учебной и производственной практик Направления подготовки бакалавров: 09.03.03 Прикладная информатика Профиль подготовки Прикладная информатика в экономике Аннотация рабочей программы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

Б1.В.ДВ.03.01.02 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Цели дисциплины: формирование у студентов представления о фундаментальных понятиях и теоретической разработке, моделировании и

АННОТАЦИИ ПРОГРАММ ПРАКТИК Аннотация программы учебной практики 1.1 Место учебной практики в структуре основной профессиональной образовательной программы Программа учебной практики является частью основной

1. Карта компетенций производственной Наименование: производственная по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности Цель: закрепление полученных в вузе теоретических и практических

МОДУЛЬ «ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА» ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Версия 1.08 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса... 5 3. Оформление протокола врачебной комиссии... 6 3.1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский национальный исследовательский государственный

РЕГИСТРАЦИЯ СМЕРТИ ПАЦИЕНТА РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2014 Версия 1.02 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса... 5 3. Внесение данных в медицинскую карту пациента... 6 4. Внесение данных

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования УТВЕРЖДАЮ Декан факультета автоматизации производства и управления А.В.Калинин..20 Рабочая программа

УТВЕРЖДАЮ Директор ООО «Инфиннити» П.Е.Гребнев 2013 г. Сервис «Электронная медицинская карта» для АРМ руководителя ЛПУ А. В.ХХХХХ-ХХ ХХ (согласно ГОСТ 19.103-77) СОГЛАСОВАНО Инв. подл. Подп. и дата Инв.

Аннотации рабочих программ практик Направление подготовки 38.03.05 "Бизнес-информатика" Профиль: Информатика и математика в анализе экономических систем бизнеса Б2.У.1 Научно-исследовательская работа (вид

МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН» (ФГБОУ ВО «МГТУ «СТАНКИН») АННОТАЦИЯ

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет»

1 2 1 Цели и задачи дисциплины Цель дисциплин заключается в овладении студентами теоретическими и практическими знаниями и навыками в области информационных систем, применяемых в коммерческой деятельности

АННОТАЦИИ ДИСЦИПЛИН НАПРАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ «БЕЗОПАСНОСТЬ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ И СЕТЕЙ» Аннотация к дисциплине «Информатика и программирование» Дисциплина «Информатика и

ГБУЗ ВО «Медицинский информационно-аналитический центр» Рекомендации по ведению электронной медицинской карты с использованием сервиса «РФ ЕГИСЗ» Сентябрь 2013 год Оглавление Введение.... 3 1. Ведение

МОДУЛЬ «ОПЕРАЦИОННЫЙ БЛОК» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.12 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 5 2. Настройка Системы для работы с модулем «Опер-блок»... 6 2.1. Настройка опер-блоков в структуре ЛПУ...

Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине (модулю): Общие сведения 1. Кафедра Математики и математических методов в экономике 2. Направление подготовки 38.03.01

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Уфимский государственный авиационный технический университет Кафедра автоматизированных систем управления Системное моделирование и CASE-технологии Структура курса 9 лекций; 8лабораторных работ; Расчетно-графическая

Электронная версия истории болезни КИР.Стационар Корпоративные Информационные Рутины Цели и задачи Целью проекта является повышение оперативности и обоснованности, а следовательно, и эффективности управленческих

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования УТВЕРЖДАЮ Декан факультета автоматизации производства и управления А.В.Калинин..20 Рабочая программа дисциплины ИССЛЕДОВАНИЕ

УТВЕРЖДАЮ Директор МИ (филиала) ВлГУ Н.В. Чайковская 20 г. Фонд оценочных средств для государственной итоговой аттестации по направлению подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика» 1. Общие положения

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АННОТАЦИЯ Информационные системы управления производственной компанией НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ 38.03.05 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА 1 Цели и задачи дисциплины Цель дисциплины: Целью дисциплины «Информационные системы

АО «БАРС ГРУП» АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО ВРАЧА ГИНЕКОЛОГА ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ПРИЕМА БАРС.ЗДРАВООХРАНЕНИЕ - МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.03 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса...

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ФИЗИКО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ) ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ОСНОВНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ ПОДГОТОВКИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ (МИИГАиК) «УТВЕРЖДАЮ» Ректор МИИГАиК В.А. Малинников 00г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «ПРОЕКТИРОВАНИЕ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «НОВОСИБИРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (НОВОСИБИРСКИЙ

УДК 004.056 Построение IDEF0-модели виртуального центра охраны здоровья Миков Д.А., студент Россия, 105005, г. Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедра «Информационная безопасность» Научный руководитель:

Проектирование ИС регистрации и учета пациентов «Больница» Сальникова А.Д. Ярославский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова Ярославль, Россия Designing IP registration and recording of patients "Hospital" Salnikova

1 Краткое руководство по заведению направлении на госпитализацию и случаев госпитализации Введение Данное руководство предполагает, что пользователь знает назначение каждого поля и не предлагает описания

Проектирование информационной системы продажи контента для мобильных телефонов Золотов Р.О. Ярославский филиал РЭУ им. Г.В.Плеханова Ярославль, Россия Design of information system sales of content for

МОДУЛЬ «СТАЦИОНАР» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ Листов 22 2015 Версия 2 Стр. 2 из 22 АННОТАЦИЯ Настоящий документ представляет собой руководство пользователя

Аннотация программы дисциплины «Учебная практика-1» 1. Цели и задачи дисциплины. Цель закрепление и расширение знаний, полученных студентами в процессе теоретического обучения по основной образовательной

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ (МИИГАИК) Описание основной образовательной программы высшего образования Направление

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЛЮБОГО ПРОФИЛЯ 2008, ТОО «Consulting Business Centre» Об АКСИМЕД АКСИМЕД - ведущий поставщик полного спектра решений и услуг в области информатизации учреждений

Аннотация основной профессиональной образовательной программы по направлению 27.03.02 Управление качеством Квалификация (степень) выпускника бакалавр Форма обучения очная Профиль подготовки Управление

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ

УЧЕБНАЯ ПРАКТИКА Методические указания для студентов направления 080500.62 «Бизнес-информатика» 2 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное

Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО к структуре и результатам освоения образовательных программ магистратуры по направлению подготовки 09.04.01 «Информатика и

Сессия 4 Методы и средства реинжиниринга бизнеспроцессов, роль ИТ в реинжиниринге бизнеспроцессов и процессов управления в телекоммуникационных компаниях Григорий Бочечка, к.т.н., доцент Региональный обучающий

АО «БАРС ГРУП» АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО ВРАЧА ЭНДОКРИНОЛОГА БАРС.ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.01 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Настройки Системы... 5 3. Запись

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АННОТАЦИЯ рабочей программы «Информационные технологии в управлении» по направлению подготовки/ специальности 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» код и наименование направления/ специальности

Научный альманах 2015 N 11-1(13) Экономические науки 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Поступила (Received): 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Лобзина Ю.В. Внедрение автоматизированной

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Александра Григорьевича и Николая Григорьевича

Общая характеристика образовательной программы высшего образования по направлению подготовки 230700.62 Прикладная информатика Квалификация выпускника бакалавр Срок освоения образовательной программы по

ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ TO-BE ДЛЯ ИС ГУП «ВЛАДИМИРСКИЙ АВТОВОКЗАЛ» Лобанов С.И., Воронова Л.И. Московский технический университет связи и информатики Москва, Россия MODEL TO-BE DESIGN FOR THE «BUS STATION OF

Наименование Исследовательская (учебная) практика дисциплины Курс 1 Семестр 1 Трудоемкость 3 з.е. (108ч.) Формы промежуточной аттестации Зачет с оценкой Место дисциплины в структуре ОП В учебном плане

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» Институт кибернетики,

Порядок ознакомления и выдачи амбулаторных карт и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья пациента (персональные данные) I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. «Медицинская карта пациента,

ШЭЙРОВ

На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.

Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются «юные» предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.

В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:

• Почему тяжело начинать бизнес?
• 5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
• Как увеличить поток клиентов на 30%?
• Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
• Что поможет вам составить «вкусное» УТП?
• Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?

Начнем с начала.

Крах надежд начинающего бизнесмена

На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.

Первое конечно же — это свобода. Сколько можно работать на «дядю», когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…

Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.

Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.

И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.

Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.

5 принципов «дедовского» маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)

По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.

1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.

Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.

«Сделай все сам» — это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.

Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.

Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.

Классика жанра, Роберт Кийосаки, «Квадрант Денежного Потока». Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.

Умение делегировать — один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.

2. Реклама — двигатель торговли.

Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.

Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.

3. Привычка платить дважды.

Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.

Во-первых, маркетинг — это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.

По статистике привлечь нового клиента в 5−7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже «старенькому». Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к «одноразовому», не зная или забывая, что база клиентов — это золотой актив любого бизнеса.

Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в «рекламе». А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.

В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе «хороший маркетинг» просто «убьет» бизнес некомпетентного врача. Почему?

Потому что созданная «хорошим маркетингом» армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет «славу о великих подвигах дантиста». И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…

Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!

Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.

4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.

Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.

5. Одноразовые клиенты.

Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к «одноразовым», т. е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.

Это одна из самых больших ошибок. База клиентов — это ваш золотой актив. Постоянные клиенты — это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.

Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.

Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто «топчется на месте.» Об этом поговорим далее.

6 правил как увеличить прибыль стоматологии

Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.

1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).

Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…

Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.

2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).

Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.

Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?

Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.

3. Используйте бенчмаркетинг.

Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.

Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.

Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.

Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, «вкусный» утп, который с удовольствием «скушает» ваш клиент. И будет вам Счастье.))

Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.

Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.

4. Создайте доверие — источник продаж.

От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.

И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.

И конечно же, главное — профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит «бездушный» дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.

Идти к зубных дел мастеру — это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так «часто» ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.

Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.

Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.

5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.

Один из широко известных приемов поднятия прибыли — перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.

Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.

На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.

Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1−2 месяца.

6. Деньги — ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!

Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!

Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.

Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.

Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.

Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв — это видео отзыв!

Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц. сети и т. д.

Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.

Репутация — это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.

Для это и существует репутационный маркетинг.

Задайте себе вопросы:

• Знаете ли вы свою ЦА?
• Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
• Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
• Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
• Вы продаете сопутствующие товары?
• Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?

Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!

В заключение

Подведу итог.

Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.

Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.

Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом — это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.

Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия — одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.

И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.

Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.

ШЭЙРОВ

Субботин Иван

Иван Субботин владелец агентства интернет маркетинга SaturDay и ведущий бизнес консультант с уникальным опором на социальные медиа. Он пришел на этот рынок с одной целью, поднять с колен Российский бизнес. Использует в своем арсенале 10 летний опыт работы с digital, интернет маркетингом и продвижения в социальных медиа. Оставайтесь на связи со мной вступайте в мою социал-медиа страницу в Facebook (

Задать вопрос

* помечены поля, обязательные для заполнения.

Стоматологические услуги
в "Стоматологической клинике
низких цен":

Среди различных направлений медицинского бизнеса одно из самых старых и прибыльных является стоматологическая практика. Что неудивительно. Спрос на услуги зубных больниц достаточно велик и при этом постоянен, независим от моды и сезона, так как зубы человека постоянно подвергаются различному негативному воздействию, приводящему к разного рода заболеваниям. Надо отметить, что в человеческом организме зубы единственное, в которое допускается постоянное оперативное вмешательство без какого-либо вреда для общего здоровья человека.

Успешность стоматологического бизнеса во всем мире также обусловлена таким явлением, как страх большинства людей перед посещением . Как правило, пациенты обращаются в зубную больницу только тогда, когда проблему уже не решают подручные средства в виде обезболивающих таблеток и т.п. При этом, чем чаще человек закрывает глаза на необходимость периодических профилактических осмотров у стоматолога, тем дороже ему обходится визит в зубную больницу в случае необходимости, независимо от того частная она или государственная и в каком ценовом сегмента работает.

Сегодня большая часть коммерческих зубных больниц (около 70 % всех работающих учреждений) являются единичными, остальную часть рынка стоматологических услуг занимают сетевые и филиальные зубные больницы. Среди них самой распространенной моделью клиники, оказывающей стоматологические услуги, является центр, работающих в двух направлениях: терапия и .

Любая коммерческая зубная больница существует в условиях жесткой конкурентной борьбы: выживают только те, которым удалось найти свой сегмент рынка и сполна проявить свои конкурентные преимущества. Рынок стоматологических услуг делиться на сегменты по типу пациентов, по видам услуг и их стоимости, по размеру самой зубной больницы.

Существует три основных формата стоматологического бизнеса: зубная больница , ориентированная на массовое обслуживание клиентов, поставленное на поток. Как правило, это учреждения, предоставляющие стоматологические услуги эконом-класса, оборудованы большим количеством кресел с круглосуточным режимом работы.

Второе направление, на котором специализируются зубные больницы, обслуживание корпоративных клиентов в рамках добровольного медицинского страхования.

Третья группа зубных больниц объединяет учреждения, специализирующиеся на обслуживании VIP-класса. Главное в их работе – индивидуальный подход к каждому клиенту.

На основе бизнес-стратегии учреждения строится ценовая политика, которая определяется двумя основными факторами: выбранный зубной больницей для своего позиционирования на рынке уровень сервиса и минимальные затраты на налаживание работы в выбранном сегменте.

Зубная больница станет успешной, если помнить две главных особенности стоматологического бизнеса. Во-первых, клиент, собираясь идти в , настроен на боль и неприятные ощущения, поэтому большинство людей чувствуют себя удручено и подавлено. Именно на этом можно сыграть, применив один маркетинговый ход – изменить негативное настроение клиента на позитивное, тем самым сняв психологическое напряжение.

Во-вторых, качество предоставленных услуг оценивается на уровне «болит – не болит», «мешается – не мешается». Мало кто из пациентов может дать объективную оценку работе стоматолога, поэтому успешность зубной больницы с точки зрения экономических результатов возможна только при отождествлении таких понятий, как «быть» и «казаться».

АКИМОВ Виктор Владимирович,
руководитель Консалтингового Центра «Консилиум»

Успех в стоматологическом бизнесе целиком зависит от грамотно выстроенной бизнес-модели стоматологической клиники. Подобно тому, как капитан корабля в штормовом море едва ли найдет путь к берегу без спасительного компаса, так и руководитель стоматологической клиники едва ли добьется успеха без четко продуманной модели развития клиники.

Именно выбранная бизнес-модель в конечном счете определяет принятие тех или иных решений, связанных с организацией работы клиники.

Наивно полагать, что, открыв просто «хорошую» клинику, вы сделаете ее успешной. Необходимо абсолютно точно понимать, в какой рыночной нише стоматологическая клиника будет работать, как именно вы будете ее рекламировать, как будете устанавливать цену на ваши услуги, и на чем именно вы будете делать прибыль.

Как правило, при выборе бизнес-модели допускается ряд ключевых ошибок. Если клинику планирует открыть стоматолог, он сосредоточен исключительно на деталях лечебного процесса. Вопросы маркетинга, автоматизированного управления клиникой, ведения рекламной кампании остаются за кадром. В результате в самую качественную стоматологическую клинику не приходят пациенты, и самые лучшие врачи простаивают без работы.

Если же клинику открывает предприниматель-нестоматолог, он чаще всего передает главврачу все проблемы, связанные с лечебным процессом, включая перечень услуг и ценообразование. Но именно цены и услуги напрямую зависят от бизнес-модели. Если принципы ценообразования не соответствуют выбранной рыночной нише, то даже при наличии очереди пациентов стоматологическая клиника не будет себя окупать.

Задача владельца стоматологического бизнеса – обеспечить бесперебойную работу стоматологической клиники, а для этого нужно, чтобы поток пациентов был постоянным. Что толку от хороших врачей и первоклассного оборудование, если они загружены пару часов в день? Только постоянный поток пациентов обеспечивает достаточный уровень прибыли.

Бизнес-модель рассматривает стоматологическую клинику не столько как лечебное учреждение, сколько как предприятие по зарабатыванию денег. Вы расписываете все источники прихода денег и все статьи расходования денег. Если вы упустите из виду хотя бы один существенный вид затрат, достаточно скоро клиника может обанкротиться. Поэтому на этапе проработки бизнес-модели торопиться не стоит.

При построении бизнес-модели вы должны определиться со следующими вопросами:

• Количество кабинетов
• Ценовой сегмент
• Набор стоматологических услуг
• Отличительные особенности клиники
• Порядок ценообразования
• Функции и должностные инструкции сотрудников
• Принципы начисления заработных плат
• Технологии работы
• Порядок обслуживания пациента

Чем детальнее вы распишете бизнес-модель стоматологической клиники, тем быстрее и точнее вы будете принимать решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.

Например, вы решаете вопрос выбора стоматологического оборудования. Как много следует потратить? Решение этого вопроса в отрыве от бизнес-модели бессмысленно. Если вы делает клинику премиум-сегмента, то вам нецелесообразно рассматривать дешевое стоматологическое оборудование.

И, наоборот, открывая кабинет эконом-класса, нет смысла тратить деньги на оборудование класса люкс.

Если вы нанимаете персонал, но не прописываете четко бизнес-модель клиники, в конечном счете врачи и пациенты будут с трудом понимать друг друга.

Наконец, с первых шагов владельцу будущей стоматологической клиники следует понять, что любой бизнес, включая стоматологический – это система. Услуга, пусть даже она будет отличного качества, это только элемент системы. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы выстроить всю систему.

В действительности есть колоссальная разница между успешным стоматологом и успешным бизнесменом. Успешный стоматолог – это человек, знающий все о деле, которым он занимается – то есть лечении зубов. Успешный бизнесмен – это человек, знающий все о клиентах, которым он оказывает услуги: что им нужно, за что они готовы платить, как им удобно посещать клинику.