Идеи для бизнеса. Займы. Дополнительный заработок / Дополнительный заработок / Как открыть туристическое агентство? Штат туристической компании

Как открыть туристическое агентство? Штат туристической компании

25.08.2019

Анализ конкурентной среды при организации продаж услуг туристской индустрии.

Производственный план будущей туристической компании.

Юридические аспекты открытия туристической компании.

Финансовое планирование при организации продаж услуг туристской индустрии.

Процедура выбора названия туристической компании.

Процедура выбора и регистрации доменного имени в сети Интернет.

Особенности выбора туристических направлений для продажи.

Определение целевой аудитории покупателей услуг туристской индустрии.

Процедура выбора помещения для офиса туристической компании.

Процедура регистрации туристической компании.

Особенности выбора и процедура регистрации фирменного наименования и товарного знака туристической компании.

Процедура получения статуса туроператора и формальные требования к данному виду деятельности.

Процедура получения статуса турагента и формальные требования к данному виду деятельности.

Формальности при организации продаж услуг въездного туризма.

Особенности вступления сеть по продаже услуг туристской индустрии.

Процедура взаимодействия ТО и ТА при реализации туров.

Наличные расчеты при реализации услуг туристской индустрии.

Туристская путевка как бланк строгой отчетности.

Процедура взаимодействия ТА и туриста при реализации туров.

Существенные условия договора ТА с туристом.

Информация, предоставляемая турагентом туристу при заключении договора.

Страховые программы, предлагаемые туристам при покупке услуг туристской индустрии.

Разработка фирменного стиля туристической компании, его основные элементы.

Особенности создания Интернет-сайта туристической компании.

Особенности оформления офиса туристической компании.

Примерный штат сотрудников туристической компании.

Распределение должностных обязанностей сотрудников туристической компании.

Схемы оплаты труда и премирования сотрудников туристической компании.

Возможные графики работы сотрудников туристической компании.

Особенности подбора сотрудников для офиса туристической компании.

Оформление трудовых отношений с сотрудником туристической компании.

Особенности выбора партнеров при организации продаж услуг туристской индустрии.

Порядок работы с партнерами при продажах услуг туристской индустрии.

40. «Непрофильные» партнеры туристической компании, необходимые для осуществления продаж услуг туристской индустрии.

Поисково-информационные системы бронирования туров.

Процедура работы турагента с системой онлайн-бронирования туроператоров.

Программы автоматизации документооборота туристической компании.

Традиционное технологическое обеспечение продаж услуг туристской индустрии.

Мероприятия по привлечению туристов в офис туристической компании.

Нестандартные приемы продвижения услуг туристской индустрии.

Особенности создания клиентской базы туристической компании.

Возможные методы работы с клиентской базой туристической компании.

52. Правила применения БСО «Туристская путевка».

Примерное содержание бизнес-плана туристической компании.

Бизнес-план представляет собой краткое, точное и понятное описание предполагаемого бизнеса. Такой план позволяет выбрать из большого количества различных ситуаций наиболее перспективные и определить средства их достижения. Основной целью его разработки является привлечение потенциальных партнёров к бизнесу: он составляется для получения кредита или привлечения инвесторов и спонсоров к предполагаемому направлению деятельности фирмы

Определение концепции будущей туристической компании.

Итак, первый пункт бизнес-плана будущего туристического агентства – концепция организации. Она должна отражать тип предполагаемой деятельности, к примеру, компания может быть турагентством, туроператором или заниматься смешанной деятельностью.

Также документ должен отражать возможность занятия дополнительными услугами, например, продажа билетов на авиационный и железнодорожный транспорт, трансфертные услуги, заказ лимузинов, оформление виз, страхование клиентов, которые отправляются за границу.

На сегодняшний день много туристических агентств берется за полное оформление документов, если клиенту необходимо получить загранпаспорт. Также они с готовностью предоставляют персонального гида или сопровождающего.

Большинство туристов, которые отправляются за границу на отдых, второго языка не знают, что затруднит им общение с местными жителями. Чтобы исключить такое, они пользуются услугами переводчиков, которые предоставляются туристическими агентствами по первой же их просьбеКонцепция туристкого агентства:

Вид деятельности:

смешанная деятельность.

Дополнительные услуги:

Продажа авиа - и ж/д билетов;

Оформление виз;

Страхование;

Услуги переводчика;

Подготовка документов для оформления загранпаспортов;

Продажа путеводителей и т.д.

Приоритетные туристкие напраления:

По типу туристского направления(страны Средиземноморья, Куба, Бразилия…) ;

По стоимости туров (Египет, Турция…);

По виду туризма (развлекательный, познавательный)

Организационное планирование при организации продаж услуг туристской индустрии.

Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ООО - это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества - вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Компания считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. Директора избирают сроком на 2 года и могут переизбирать неограниченное количество раз. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор принимает решения и организовывает работу по своему усмотрению.

В обязанности менеджера входит – следить за ситуацией на рынке, общаться с принимающими компаниями, обсуждать условия, в которых будут размещаться клиенты, а также бронировать места и заказывать билеты. Менеджер должен суметь быстро подобрать альтернативное предложение, если клиент не знает, чего он хочет.

Обязательные требования к работниками туристической фирмы:

Возраст от 25 – 35 лет;

Высшее образование, с опытом работы три года;

Обязательное знание двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие);

Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача – обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

СТРАТЕГИЯ представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Стратегическое планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегическое планирование также дает основу для принятия решений. Знание того, чего хочет достичь организация, помогает уточнить наиболее подходящие пути действий. ФОРМАЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ способствует снижению риска при принятии решения. Принимая обоснованные и систематизированные плановые решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации или о внешней ситуации. Планирование служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ: цели, руководства для принятия решений и практические действия, охватывающие стратегии, политика фирмы, процедуры, правила и бюджеты, а также основные этапы процесса планирования.

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей экономики. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Россия является самым динамичным поставщиком туристов - рост числа туристов из России в Европе составил 16%. Наиболее привлекательными для российских туристов направлениями являются Турция, Греция, Египет, Италия и Испания. Это объясняет актуальность создания турагентства, реализующего туры по наиболее привлекательным направлениям, а также по России, так как в принятой Концепции развития туризма в РФ до 2020 года развитие внутреннего туризма в РФ названо приоритетным направлением развития туристской отрасли.

Целью бизнес-плана является создание туристского агентства. Туристское агентство - это предприятие, осуществляющее турагентскую деятельность. Согласно Федеральному закону Российской Федерации №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Планируемая туристская фирма будет называться «(название)». Турагентство будет располагаться в торговом центре с достаточно большой пропускной способностью (предположительно, в торговом центре «Кристалл»). Часы работы с 9.00 до 22.00 без перерыва, без выходных.

Турфирма будет реализовывать туры заграницу и по России, предоставлять услуги по бронированию гостиниц, авиа- и ж/д билетов, транспорта. Планируется сотрудничать с известными российскими туроператорами, а именно Natalie Tours, Tez Tour и Coral Travel.

Организационно-правовой формой для данного предприятия было выбрано Общество с ограниченной ответственностью. Эта форма собственности будет наиболее оптимальной для такого рода деятельности, так как при ней присутствует легкий способ регистрации, ответственность по обязательствам ограничена размером уставного капитала. Участники не отвечают по обязательствам Общества своим имуществом и несут риск в размере внесенных ими вкладов. Общество не отвечает по обязательствам участников. Каждый участник вносит свой вклад в уставный капитал. Уставный капитал не может быть меньше 10 000 рублей.

Цели проекта:

* Создать рентабельное предприятие.

* Получить прибыль.

Задачи проекта:

* Организовать точку продажи качественного турпродукта.

* Наработать постоянную клиентскую базу.

* Организовать 3 рабочих места для безработных граждан.

* Обеспечить инициатору проекта и нанимаемым сотрудникам работу и

стабильную заработную плату.

По проекту создания предприятия планируется:

1. Регистрация Общества с ограниченной ответственностью.

2. Заключение договора аренды помещения для открытия магазина в

г. Астрахань.

3. Закупка офисной техники, косметический ремонт офиса.

4. Организация 3 рабочих мест.

5. Заключение договоров с туроператорами.

6. Привлечение постоянных покупателей, завоевание новых клиентов (визитки).

Турфирма: с чего начать, как преуспеть Мохов Георгий Автондилович

Заказ интернет-сайта туристической компании

Туризм – высокотехнологичный бизнес; турфирм, у которых нет интернет-сайта, ничтожно мало. Потребители-туристы – большей частью активные интернет-пользователи, и при отсутствии у компании сайта будет потерян большой сегмент потенциальных клиентов. Надо заметить, что привлечение клиентов через Интернет значительно дешевле печатных СМИ и считается более эффективным. Поэтому необходимо включить в основной перечень расходов средства на разработку сайта.

При заказе сайта не принимайте быстрых решений – сайт не делается за один день. Для начала решите, какие функции он будет выполнять: простой визитной карточки или информационного ресурса с возможностью поиска и заказа туров, с онлайн-модулями (табло аэропортов, курсов валют, погоды в мире), блоком страноведения, фотогалереей, картами и схемами курортов, каталогами отелей и т. д.

Разобраться со всеми возможными сервисами помогут менеджеры IT-компаний, которые специализируются на работе с туристическими сайтами. У них есть готовые решения и отдельные модули, например описание отелей, за которые вносится единовременная или абонентская плата.

Разработать интернет-сайт можно в любой IT-компании, но, обратившись в специализированную фирму, вы снизите издержки за счет готовых решений. Приведем перечень некоторых компаний, предлагающих IT-услуги для туристических фирм:

Прежде чем обратиться в компанию для разработки сайта, изучите будущего партнера, выясните:

Что для данной компании первично: разработка сайтов туротрасли или что-то другое;

Что представляет собой портфолио компании; многие компании грешат тем, что выдают интернет-сервисы, встроенные в сайт, за его разработку;

Предлагаются ли готовые решения или все делается только по индивидуальным заказам; скорее всего, вас удивит разница в стоимости;

Предоставляется ли доступ к контролю над процессом создания сайта с вашей стороны;

Как функционирует система управления сайтом – необходимый инструмент для полноценной работы.

Узнайте о достоинствах и недостатках конкурентных систем, есть ли сходство с тем, что вам предлагают? Как правило, у уважающей себя компании это собственная, технически поддерживаемая разработка.

Главное: не бойтесь задавать вопросы менеджерам IT-компании. Все, о чем вы не спросили до оплаты услуг, возможно, придется оплачивать позже.

Полностью готового сайта не существует, и его нельзя изготовить за день и тем более за час, будьте готовы к этому. Разрабатывая концепцию сайта турфирмы, помните, что недостаток функциональных возможностей заставляет пользователя уйти к вашему конкуренту, равно как и избыток ненужных деталей. Интернет-дизайн может быть готовым и индивидуальным. В любом случае и тот и другой потребуют времени на настройку. Обсуждение дизайна с сотрудниками компании на уровне «нравится – не нравится» не всегда приводит к желаемому результату, подключайте к этому процессу знакомых и друзей.

Сколько стоит сайт туристического агентства? Средняя стоимость функционального сайта колеблется в пределах от 25 000 до 40 000 руб., включая систему управления. Если обещают намного дешевле, значит, что-то не так в технологии, но, если насчитали намного дороже, видимо, у вас непростое техническое задание или стоит задуматься о смене исполнителя (табл. 7).

Часто встречающиеся ошибки на сайтах туристических агентств:

Интерфейс сайта не рассчитан на экраны пользователей с разным разрешением 800 х 600, 1024 х 768 и выше;

Разные браузеры отображают сайт с потерей картинок и других дизайнерских элементов, выполненных с использованием Java, VBScript, ActivX и др.;

Главная страница сайта перегружена картинками, что приводит к долгой загрузке сайта, особенно у тех пользователей, у которых нет высокоскоростного подключения;

Таблица 7

Перечень некоторых готовых сервисов и модулей для сайтов туристических компаний, примерная стоимость

Неудобная навигация; когда пользователь выбирает параметры тура и хочет узнать про экскурсии в выбранной стране и для этого ему надо вернуться на главную страницу и искать раздел «Экскурсии». Оценить сайт с удобной навигацией просто – из любого уголка сайта можно перейти в любое другое место не более чем за два перехода (клика).

Предлагаем посетить несколько, на наш взгляд, удачных сайтов:

Туроператорских компаний:

Туристических агентств:

Из книги Как работать где хочешь, сколько хочешь и получать стабильный доход автора Фокс Скотт

Часть седьмая Уроки стиля жизни от интернет-предпринимателей – интернет-миллионеров Глава 25 Как выбрать лучшую систему для бизнеса, основанного на стиле жизни Что, если бы у вас имелись тысячи поклонников по всему миру, ждущих от вас советов, информации, экспертных

Из книги Налоговый и бухгалтерский учет расходов на рекламу. Без ошибок с учетом интересов компании и требований налоговых органов автора Орлова Елена Васильевна

5.3.1.3. Создание своего web-сайта, используемого как интернет-магазин Объем продаж через Интернет растет с каждым годом. И это не случайно. Во-первых, удобно самим покупателям: не надо тратить время на поход по магазинам, нужный товар доставят прямо в руки. Во-вторых, расходы

Из книги Ленивый маркетинг. Принципы пассивных продаж автора Жданова Тамара

3.4. Продажи через Интернет, или Интернет-маркетинг Интернет-маркетинг представляет достаточно широкие границы для развития компании и является эффективным инструментом ленивого маркетинга. Сегодня только ленивый не использует возможности «мировой паутины». Однако не

Из книги Как заработать денег автора Дельцов Виктор

Делать видео на заказ Преимущества:Престижная работа;Творческая работа.Недостатки:Наблюдение за праздниками со стороны, без участия.Необходимые умения:Умение монтировать фильмы;Умение работать с аппаратурой;Умение работать со звуком.Инвентарь:Видеокамера,

Из книги Бизнес путь: Dell. 10 секретов лучшего в мире компьютерного бизнеса автора Саундерс Ребекка

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

101. Как компании лучше реагировать, если она столкнулась с негативными отзывами о себе, например, в интернет-форумах? Ведь Интернет позволяет мгновенно доносить информацию до больших аудиторий Если отзыв справедливый, постарайтесь как можно быстрее устранить проблему,

автора Мохов Георгий Автондилович

Выбор названия туристической компании Как вы лодку назовете, так она и поплывет. У новой туристической компании может быть значительный стартовый капитал, удобно расположенный офис, отличная команда менеджеров и профессиональный директор, но неудачное название