Способы доставки на AliExpress: обзор доступных вариантов. Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров. Компании, ориентированные на оказание курьерских услуг и аутсорсинга доставки для интернет-магазинов

По всей России работает более 100 крупных и мелких компаний, занимающихся доставкой посылок (службы доставки, курьерские службы, т.д.). Крупнейшая из них - Почта России предоставляет самые дешевые, но очень часто нарекаемые услуги (http://otzovik.com/review_80609.html). Особых условий у Почты России для владельцев интернет-магазинов нет. Не удивительно, что частные компании активно развиваются и находят клиентов.

Службы доставок могут оказывать любые из следующих услуг:

1) Почтовая доставка, в том числе экспресс (имеют специальную лицензию) - Почта России, ЕМС Почта России, СПСР 2) Курьерская служба (без специальной лицензии) - осуществляет перевоз посылок от склада продавца к покупателю
3) Пункты выдачи (ручные и автоматизированные) - места для передачи товаров покупателю на «нейтральной территории»; бывают в виде организованных мест встреч с курьером (например, в крупном торговом центре небольшая комната отдыха) или в виде аппарата хранения-передачи (сегодня есть в Москве и Питере, ставят их в крупных торговых центрах недалеко от станции метро)
4) Частичный или полный аутсорсинг доставки (прием платежей за товары, осуществление возвратов, складирование, логистика, ведение товара до покупателя, страхование грузов, т.д.)

Каковы плюсы служб доставок для интернет-магазинов:

• Отсутствие проблем с наймом курьеров и персонала. Особенно актуально для ИП
• Наличие места «Самовывоза» для клиентов, если таковое имеется у службы доставки
• Не нужно следить за добросовестностью курьеров. Служба доставки несет полную материальную ответственность за переданный им товар
• При аутсорсе курьер сам приедет и заберет ваш товар для передачи на склад курьерской службы с последующим развозом клиентам. Зачастую, это бесплатно при количестве заказов > 10 в день. Или вы можете сделать это сами. Тоже бесплатно
• Если вы работаете с поставщиком «под заказ», то служба доставки сможет сама забрать заказ для клиента у поставщика
• Периодическая отчетность службы доставки по развезенным заказам
• Отсутствие возможности получить фальшивые деньги

Минусы служб доставок (отмечены владельцем магазина):

• Отношение к заказам не такое трепетное, как у владельца магазина. Отсюда - риск «испортить лицо» магазина.
• Хоть все и обещают, что происходит обзвон клиентов магазина после появления заказа на складе КС, зачастую этого нет
• Зачастую, работа только с Москвой и Питером (источник: http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/92788/).

Еще из минусов отмечу также:

• тот факт, что не все работают с небольшими магазинами и не учитывают особенности интернет-магазинов (отсутствие собственного склада, работа с ИП, т.д.).
• В таком огромном количестве компаний сложно разобраться, кто действительно хорош.

Сколько стоит?

Цена услуг служб доставки варьируется от 25 рублей до нескольких тысяч и зависит от количества заказанных услуг, расстояния доставки, веса, сроков и престижа компании доставки.

СПСР

Компания, предоставляющая услугу экспресс-доставки. Единственная из российских компаний экспресс-доставки, которая является владельцем лицензии Управления ФСБ России на работу с документами, составляющими государственную и коммерческую тайну

Компании, ориентированные на оказание курьерских услуг и аутсорсинга доставки для интернет-магазинов:

PickPoint

Компания, оказывающая услуги по доставке и выдаче Интернет-заказов через автоматизированные терминалы Постаматы. На месте осуществляет прием оплаты и при необходимости, возврат товара. Предоставляют модуль для интеграции в корзину магазина для приема и ведения заказов.

Посылыч

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д. Готовы работать с мелкими и крупными магазинами. Основана при крупнейшем интернет-магазине books.ru.

MaxiPost

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д.

В самые популярные способы доставки товара до клиента интернет-магазина входят доставка курьером, экспресс-службы, самовывоз, постоматы и, конечно, “Почта России”. В этой статье мы подробно разберём, какой из способов подойдёт вашему интернет-магазину, поговорим о плюсах и минусах, а также коснёмся калькулятора, который объединяет в себе информацию о 69 службах доставки по России и 233 странам мира и автоматически рассчитывает стоимость пересылки.

Курьерская служба доставки интернет-магазина

Выбор способа доставки зависит от территории, которую охватывает ваш интернет-магазин. Возможно, вы - совсем ещё молодой интернет-магазин или специализированный шоп, поэтому все клиенты находятся в одном городе. Самый удобный и простой способ доставки в этом случае - курьер или курьерская служба.

Вы можете:

• стать курьером сами и развозить товар на собственном железном коне,
• нанять курьера, который будет работать на вас,
• заключить договор с курьерской службой доставки вашего региона.

Плюсы курьерской службы доставки интернет-магазина

Ваш личный курьер быстро, буквально в тот же день, доставит посылку клиенту. Если вы отдали это сторонней компании, посылка появится у клиента на следующий день после передачи заказа.
Обязательно заключайте договор с курьером или службой: работник несёт личную ответственность за то, чтобы с посылкой ничего не случилось. Этот вид доставки достаточно надёжен. А человек, который получает посылку, может прямо здесь, на месте, проверить целостность и сохранность товара.
Один из способов оплаты интернет-магазина - расчёт наличными с курьером, что тоже довольно удобно. Но проследите за тем, чтобы каждый курьер имел с собой кассовый аппарат - законодательство обязывает.

Минусы курьерской службы доставки интернет-магазина

Конечно, за индивидуальный подход к каждой посылке придётся отдать немало - от 150 рублей за посылку, вес которой доходит до 1 килограмма.

Подробнее о том, как выбрать курьера и на что ориентироваться при выборе курьерской службы, мы расскажем в следующей статье блога AdvantShop.

Экспресс-доставки для интернет-магазинов

Выбор в их пользу обоснован в двух случаях: либо вы продаёте хрупкие вещи, которые относятся к сегменту “лакшери”, то есть дорогие, либо клиенту нужен товар “ещё вчера”. В это случае цена роли не играет.

“EMS Почта России” - это дополнительная услуга “Почты России”, относительно бюджетный вариант, ставший альтернативой экспресс-службам доставки.

Плюсы экспресс-доставки для интернет-магазина

Вы можете не беспокоиться по поводу сохранности груза: во-первых, экспресс-службы страхуют его, а во-вторых, доставляют “от двери до двери”. Также многие операторы имеют региональные пункты выдачи и предоставляют вашим клиентам возможность самовывоза.
Экспресс-доставка сэкономит массу нервных клеток, если товар нужно доставить к празднику - Новому году, 8 Марта или дню рождения. В это случае “Почта России” вам не друг и не брат. Экспресс-доставка привезёт груз в течение 1-3 дней.
Если говорить о “EMS Почта России”, то сроки доставки составляют от 3 до 14 дней. Но проблема зачастую в том, что эта служба срывает сроки, поэтому вам необходимо страховаться.

Минусы экспресс-доставки для интернет-магазина

Конечно же, цены здесь кусаются.За доставку для интернет-магазина по России посылки весом 1 кг, скажем, из Воронежа в Москву разные службы запросят от 500 до 2000 рублей.

“EMS Почта России” дешевле: посылка по России обойдётся в сумму от 150 рублей, в страны бывшего СССР - от 780 рублей, за дальнее зарубежье вы отдадите от 1115 рублей.

Как организовать доставку для интернет-магазина с помощью “Почты России”. Вариант для неторопливых

Как бы ни ругали “Почту России”, в некоторых случаях она по-прежнему остаётся единственным способом доставки грузов. Например, вам нужно отправить посылку в очень маленькую деревню в Магаданской области. В этом случае умывают руки практически все службы доставки для интернет-магазинов.

Обязательно станьте корпоративным клиентом “Почты России” и избавьтесь от необходимости стоять в очередях и скандалить с бабушками. Юридические лица и индивидуальные предприниматели здесь в чести: вам выделят удобное место для отправки посылок и дадут много других бонусов. Подробнее о статусе корпоративного клиента читайте на сайте “Почты России". Кстати, в сообществе платформы AdvantShop мы обсудили работу с "Почтой", и вот каким опытом поделился один из наших участников.

Плюсы работы с “Почтой России”

Стоимость доставки “Почты” достигает 300 рублей, а эти три сотни часто являются определяющими для некоторых ваших клиентов.

Логистика интернет-магазина даст трещину без этих любителей неторопливой жизни, ведь только “Почта России” полностью покрывает филиалами нашу необъятную родину.

Минусы работы с “Почтой России”

По России ваша посылка будет ползти от 2 до 6 недель, а в новогодние праздники может и вовсе застрять на складе: получатель рискует обрадоваться подарку в феврале или марте. А если вы отправляете товар в другую страну, это может занять до полутора месяцев.
Если ваш покупатель всё же решился получить товар через “Почту России”, обязательно позаботьтесь о сохранности груза. Всем интернет-бизнесменам известно, что работники “Почты” не всегда бережно относятся к посылкам, поэтому пенопласт и изолента должны стать обязательным предметом упаковки.

Заключение договора с логистической компанией и калькулятор стоимости доставки

С каждой понравившейся службой доставки вам нужно заключить отдельный договор. Подключение логиста к своему интернет-магазину не должно вызвать проблем: многие предоставляют API - готовый код - к своим сервисам, а большинство движков уже имеют готовые модули интеграции со службами доставки.

Довольно полный список логистов вы сможете найти на сайте-калькуляторе edost.ru: сейчас здесь есть информация о 69 службах доставки по России и 233 странам мира. EDOST рассчитывает примерную стоимость услуг в зависимости от расстояния.

В готовом движке AdvantShop уже установлен модуль калькулятора EDOST: клиент выбирает нужный способ доставки, и система автоматически считает стоимость логистики.

Вывод

Ваш интернет-магазин непременно должен иметь несколько вариантов доставки, чтобы и бабушка из далёкого магаданского села, и прелестная московская дива могли получить товар целым, по нужной им цене и в нужное время.

Когда начнёте размышлять, как организовать доставку для интернет-магазина, ещё раз обратите внимание на территорию работы шопа, срок хранения товара, его дороговизну и хрупкость, сезонность и приуроченность к определённой дате, а также размер.

В наших следующих статьях мы обязательно расскажем о постоматах и логистических агрегаторах. Следите на нашими обновлениями и давайте дружить в наших группах в социальных сетях, где мы ежедневно делимся информацией о создании своего прибыльного интернет-магазина.

После создания и раскрутки интернет-магазина каждый владелец задумывается о том, как выбрать курьерскую службу для доставки. Многие считают, что все службы одинаковые, поэтому не слишком тщательно подходят к вопросу выбора. От качества доставки напрямую зависит лояльность ваших покупателей и то, как часто они будут обращаться к вам после получения первого заказа. На первых порах рекомендуется выбрать услуги сторонней фирмы, избавляя себя от ненужных расходов, целенаправленно занимаясь продвижением ресурса.

Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров

Мы уже рассказывали нашим читателям о , в том числе о курьерских службах. Поэтому сейчас выделим только основные тезисы:

• Вы защищены от мошенничества, ведь нанятый неофициально курьер может просто не довезти полученные от клиента деньги до головного офиса.
• Нет необходимости заниматься подбором и оформлением персонала, контролем его действий и начислением заработной платы.
• Значительно снижаются расходы на телефонную связь, обеспечение транспорта для курьера или оплату топлива для его авто.
• Курьерская служба удовлетворит требования по доставке во время сезонных распродаж и периода затишье. То есть, вы просто вызываете курьеров, когда это требуется, а не оплачиваете их работу независимо от потока вашей клиентуры.
• Возможность доставки большого количества заказов.
• Наличие кассового обслуживания и складских помещений, а также пунктов выдачи заказов.

Есть у курьерских служб и ряд недостатков:

• Дорогая и недорогая доставка для интернет-магазинов может проходить достаточно долго. Связано это с большим процентом клиентов и заказов, которые требуется выполнить. Поэтому срочную доставку иногда очень сложно организовать, особенно если речь идет о сезоне продаж (Новый Год, Пасха и т.д.).
• Повышение стоимости услуг при оплате наличными.
• Частные курьеры заинтересованы в доставке, ведь оплата их работы производится по факту получения. Работа курьеров из служб оплачивается по-другому, из-за чего они могут быть менее мотивированы.
• Вы не можете контролировать работу курьера, что влияет на отзывы клиентов: предварительный обзвон, время ожидания и качество обслуживания.

Поэтому решая, какую службу доставки выбрать для интернет-магазина сделайте небольшой аудит, почитав отзывы клиентов конкретной службы.

Главные критерии качества курьерских служб

Соблюдение сроков доставки в процентном соотношении

Конечно, в идеальном варианте он должен составлять 100%, но это скорее мечты, чем реальность. У многих компаний бывают срывы сроков по доставке, поэтому этот показатель необходим для прослеживания динамики соблюдения или несоблюдения сроков. Здесь стоит брать во внимание и тот фактор, когда клиенты сами откладывают сроки доставки.

Среднее время отклонения в доставке заказов

Этот показатель аналогичен соблюдению сроков доставки, позволяя отследить конкретные причины возникшей проблем. Предыдущий показатель дает понять, в скольких случаях курьеры опаздывают, этот - на сколько в среднем опаздывают курьеры.

Процент выкупа

Здесь все зависит от категории продаваемого товара. Так одежда и обувь считаются товарами с самой низкой выкупаемостью, продукция низкого качества дает всего лишь 60% выкупа, а вот мебель и дорогие товары клиенты выкупают практически всегда. В Москве и московской области показатель выкупа намного меньше, чем в других регионах России. Общий коридор выкупаемости в процентном соотношении составляет 85-95%, поэтому на такой показатель и стоит опираться в вопросе о том, как выбрать службу доставки. Этот показатель даст понять, во что обходится одна реальная доставка.

Сроки возврата товара после отказа от выкупа

Для разных регионов сроки возврата определяются индивидуально. В Москве отказной заказ возвращается через 2-3 дня, максимальный срок составляет 1 неделю. Для других регионов срок возврата высчитывается по такой формуле: время хранения его на складе, срок доставки и еще один день, во время которого заказ будет обрабатываться на складе.

Как выбирать курьерскую службу для интернет-магазина

Курьер - лицо вашей компании, поэтому клиенту неважно собственный штат курьеров есть в вашем магазине или же обслуживанием занимается сторонняя компания. Вежливость курьера и желание угодить клиенту формируют положительное впечатление об общей работе магазина, что существенно повышает покупательскую лояльность.

Рассмотрим несколько советов, которые помогут вам определиться при выборе курьерской службы:

• Прежде чем заключить договор, не поленитесь сходить в офис службы, чтобы оценить качество работы. Стоит осмотреть сам офис и если представится возможность, то и познакомиться с курьерами и транспортом, на котором будет выполняться доставка.
• Выбирайте компании, которые имеют много положительных отзывов и минимум 2 года работы в этом сегменте. Суть в том, что молодые компании могут не выдержать конкуренции, и уйти с рынка прихватив ваши заказы. А опытные компании обладают не только опытом, но и имеют штат проверенных сотрудников и собственный автопарк.
• Обязательно сравните такие параметры, как стоимость работы и наличие дополнительных услуг. Это частота перевода получаемых средств в интернет-магазин, работа в праздники, условия передачи товара от вас в службу.
• Внимательнее изучите отзывы, ведь компании с высоким процентом негативных откликов должны как минимум насторожить.
• Уточните, с какими магазинами курьерская служба сотрудничала ранее и сейчас.

И последнее, что можно посоветовать - это заключение договора сразу с 2-3 проверенными службами. Если один из доставщиков не сможет выполнить заказы в ближайшее время, то вы просто обратитесь ко второму или разделите заказы по срочности.

Рейтинги курьерских служб доставки

Рейтинг курьерских компаний kureroff.ru

На сайте собраны компании, осуществляющие доставку по всему миру, а удобный фильтр и система поиска помогут в кратчайшие сроки подобрать удобное для конкретного случая предложение. Вы можете узнать о расценках, способах оплаты услуг, сроках выполнения заказа, времени работы и дополнительных услугах.

В качестве бонуса возможность просматривать и осуществлять поиск в черном списке курьеров и компаний, которые ведут себя с клиентами недобросовестно.

Рейтинг от dostmarket.ru

В рейтинге от DostMarket пользователь может выбрать службу доставки для стран СНГ и России. Вы найдете услуги не только курьеров, но и транспортных компаний, которые ежедневно осуществляют перевозки крупногабаритных грузов.

Помимо этого на сайте представлены отзывы пользователей, которые уже воспользовались услугами той или иной компании, поэтому вам не придется тратить время на поиск комментариев в сети. Краткое описание услуг и деятельности компании, цены, особые условия доставки время работы курьерской службы - эта и другая информация размещена на DostMarket.

При выборе товаров их доступная цена и качество должны сопровождаться оперативностью почтовых служб: вряд ли вы захотите ждать покупку больше 2 мес. Сервис позволяет отыскать удобные варианты, но как сориентироваться в разнообразии предложений? Узнав, какой способ доставки выбрать на Алиэкспресс, вы быстро получите товары.

Как оформить заказ и указать нужные данные

Чтобы определиться с компанией, осуществляющей пересылку, придерживайтесь порядка действий:

Если вас не устраивают предложенные способы, свяжитесь с продавцом и обсудите альтернативу.

Бесплатная услуга: что ждет клиента

Виды доставки делятся на платные и бесплатные, что обычно сказывается на итоговой цене товара. Увидеть тип можно в графе, где заодно указываются ориентировочные сроки.

Если вы выбрали бюджетный вариант, то с большой вероятностью заказ с AliExpress будут доставлять одна из следующих компаний:

Принципиальной разницы между службами нет, ведь они выбираются в зависимости от массы и особенностей товара. По возможности не обращайтесь к китайским компаниям, ведь в списке вы увидите Singapore Post, Sweden Post и Russian Air. Покупатели считают, что подобный вариант займет больше времени, но на практике переправление отправлений через Сингапур в нужную страну оказывается оперативнее. Прямые рейсы из Китая часто задерживаются, и рассчитывать на их надежность не стоит.

Sellers Shipping Method: особенности доставки и отслеживания

Кроме перечисленных вариантов, в ходу и Sellers Shipping Method, который не подразумевает обращений в определенную компанию: продавец выбирает ее по своему желанию. В Китае работает множество мелких фирм, и сотрудничество с ними оказывается выгодным для предпринимателей.

Если отправка производится этим методом, отслеживать посылку можно следующим образом:

1. Зайдите на сайт и авторизируйтесь.
2. В разделе «Мои заказы» выберите соответствующий, нажмите «Проверить отслеживание».
3. Вы увидите трек-номер, название почтовой компании и дополнительную информацию. По указанной ссылке вы узнаете данные об актуальном нахождении, поскольку AliExpress обновляет статус раз в 5-6 дней.

Приблизительный срок доставки приводится в данных о товаре, но обычно он составляет 3-6 недель.

AliExpress Standard Shipping: что нужно знать

Среди бесплатных вариантов вы увидите AliExpress Standard Shipping. Предложение было создано с целью улучшить обслуживание клиентов, ведь изначально торговая площадка не могла контролировать надежность продавцов. Выбирая перевозчика, те в большинстве руководствовались соображениями экономии, что вело к ухудшению результатов. По этой причине сервис взял часть проблем на себя: теперь продавец может не обращаться к скромной транспортной компании, а сдать товар в логистический центр от AliExpress.

Администрация не организует собственную службу, а сотрудничает с другими фирмами. Зато она убеждается, что отправление будет доставлено с помощью крупной компании, а не малоизвестного предприятия. В дальнейшем товар отслеживается обычным способом, а продолжительность сроков остается в рамках 3-5 недель.

Чтобы ускорить процесс, можно выбрать платный вариант AliExpress Standard Shipping, ведь благодаря ему почтовое отравление приходит за 7-15 дней.

Особенности бесплатной доставки при покупке от определенной суммы

Нередко бесплатная транспортировка предполагается только в случае, когда вы делаете покупку выше минимальной суммы (продавцы часто используют этот метод при отправлении через Singapore Post). Обычно речь идет о недорогих изделиях, поэтому читайте описания товара, приобретая бижутерию или аксессуары. Если вы оформите заказ на недостаточную сумму, вторая сторона сделки с большой вероятностью напишет сообщение и предложит добавить пару товаров.

Как ускорить получение: обращаемся в платные компании

Какая доставка на AliExpress самая быстрая? Конечно, платная! Чаще всего подобные услуги представляют известные компании:

1. TNT считается надежной службой, причем не ограничивает вес или габариты пересылаемых вещей.
2. EMS отличается доступностью цен, поскольку компания относится к России.
3. FedEx, американское предприятие, зарекомендовавшее себя по всему миру, поставляет услуги без задержек, хотя стоимость не назвать бюджетной.
4. UPS свойственна оперативность, причем служба используется для пересылки габаритных покупок.
5. S. F. Express специализируется на транспортировке почтовых отправлений из Китая.

Стоимость услуг определяется в каждом конкретном случае, ведь решающую роль сыграет цена товара. Если вы приобретаете обручальное кольцо стоимостью 90 тыс. руб., то продавец возьмет на себя расходы по пересылке с помощью FedEx, и товар может прийти за 7 дней. Тем же, кто покупает аксессуары (например, бумажник), следует изучить стоимость отправления с курьерской службой, ведь она превысит цену самой вещи.

Как воспользоваться местной доставкой

Главным критерием остаются сроки, в течение которых приходит товар? Обратите внимание на варианты с местной доставкой. Она означает, что склад магазина находится на территории вашей страны, поэтому промедлений не возникнет. Функция доступна для следующих государств:

• Великобритании;
• Германии;
• Испании;
• Франции;
• Италии;
• Австралии.

Чтобы не тратить время на поиски, нажмите кнопку «Отправка из» и укажите подходящий вариант. Возможность получить выбранную вещь в течение 2-10 дней сделает процесс покупок приятнее, но отразится на цене: поскольку при местной доставке товары уже прошли таможню, их итоговая стоимость оказывается выше. Зато вы сможете вернуть покупку в течение 7 дней после получения, соблюдая следующие условия:

• вещь должна быть в отличном состоянии;
• сохранность оригинальной упаковки обязательна;
• почтовые расходы ложатся на покупателя.

Минусом местной доставки остается ее стоимость: главное преимущество китайских товаров заключается в дешевизне, поэтому доплачивать не всегда выгодно.

Транспортировка крупногабаритных грузов: что учесть

На торговой площадке также представлены мототехника, мебель и другие габаритные товары. Прежде всего подумайте о целесообразности покупки: перевозка обойдется недешево. Нередко стоимость транспортировки превышает цену лота! Если же вам обещают, что расходы на доставку дивана из Китая не превысят 100 $, вы с большой вероятностью имеете дело с мошенниками.

Для подобных приобретений стороны обращаются к карго-компаниям, что оправдано при оптовых закупках. Почта же России, служба EMS и большинство других сервисов не примут посылку весом более 31 кг. Правда, благодаря многообразию предложений вы отыщете и бесплатные варианты, лишь изучите условия.

Обращайте внимание на способы доставки: когда покупатель обещает отправить габаритный заказ по воздуху, он изначально вводит вас в заблуждение.

Получение посылок: бесплатные перевозки и курьерская служба

При использовании бесплатных вариантов понадобится обратиться в местное отделение почты. Обычно туда же доставляются товары, если вы указали Sellers Shipping Method, зато курьерские службы предлагают привезти посылку на дом. Хотя доплачивать ничего не нужно (траты включаются в стоимость), исключения возможны в ряде случаев:

• превышены таможенные лимиты;
• товар признан коммерческой партией;
• он не предназначен для личного использования (подразумевает дополнительную оплату таможенного сбора).

В любом случае процесс получения и распаковки рекомендуется записывать на камеру, чтобы вы располагали доказательствами при необходимости открыть спор.

Если вы используете бесплатные сервисы, качество обслуживания может вызвать нарекания. Продавцы нередко экономят на треках, указывают ошибочные данные, отправляют номер другой посылки, но волноваться по этому поводу не стоит. Важно лишь следить за сроком защиты покупателей, открывать диспут за неделю до его истечения, и вы отстоите права.

А чтобы точно знать, какой способ доставки выбрать на AliExpress, посмотрите полезное видео.