• Оглавление
• Введение
• РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15
• Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 16
• 1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 16
• 1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 20
• 1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 24
• 1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 28
• РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31
• Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 32
• Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 32
• Психологическое направление в социологии 34
• Психология народов 38
• Психология масс 42
• Психология межличностного общения 44
• Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых 46
• П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46
• Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48
• Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49
• Коллективная рефлексология В. Бех¬терева 50
• А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51
• Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52
• Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52
• Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 53
• Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 53
• Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 56
• Бихевиоризм 56
• Когнитивная психология 59
• Гештальт-психология 62
• «Теория поля» К. Левина 63
• Психоанализ 64
• Гуманистическая психология 68
• Интеракционизм 71
• РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 73
• Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 74
• 5.1. Структура психики по Фрейду
• 5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
• 5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
• Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 99
• 6.1. Факторы детерминации поведения личности 99
• 6.2. Макро- и микросреда личности 108
• 6.3. Динамика человеческого поведения 114
• 6.4. Ролевое поведение в деловом общении 119
• Глава 7. Психология общения 122
• 7.1. Общение: виды, структура, функции 122
• 7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 128
• 7.3. Общение как коммуникация 138
• 7.4. Общение как взаимодействие 154
• Глава 8. Деловые переговоры 168
• 8.1. Переговоры как разновидность общения 168
• 8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 170
• 8.3. Подготовка к переговорам 174
• 8.4. Введение переговоров 179
• 8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 192
• 8.6. Тактические приемы ведения переговоров 194
• Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 200
• 9.1. Психодиагностика и тесты 200
• 9.2. Классификация тестов 205
• Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 216
• 10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности 216
• 10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 218
• 10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель - подчиненный 221
• 10.4. Морально-психологический климат коллектива 222
• 10.5. Классификация психотипов личностей 226
• 10.6. Проблема лидерства 228
• 10.7. Роль руководителя в становлении коллектива 230
• Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 234
• 11.1. Стиль руководства 234
• 11.2. Классическая типология Курта Левина 236
• 11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238
• 11.4. Многомерные модели стилей руководства 243
• 11.5. Психологические проблемы руководства 247
• Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264
• 12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 264
• 12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268
• 12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271
• 12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279
• 12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281
• 12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 282
• Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 285
• 13.1. Понятие и природа стресса 286
• 13.2. Причины и источники стресса 290
• 13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292
• 13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 296
• РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307
• Глава 14. Этика делового общения 308
• 14.1. Ключевые понятия 308
• 14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 310
• 14.3. Общие этические принципы и характер делового общения319
• Глава 15. Этикет и культура делового общения 332
• 15.1. Деловой этикет 332
• 15.2. Правила этикета 334
• 15.3. Правила вербального этикета 337
• 15.4. Правила общения по телефону 342
• 15.5. Правила деловой переписки 347
• РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353
• Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения 354
• Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
• Словарь важнейших терминов и понятий 398
• Литература 411

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 415 с.

Одна из основных функций современного руководителя - решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель - способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания - ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Формат: pdf / zip ( 4-е изд., 2005. - 415 с. )

Размер: 2 ,09 Мб

/ Download файл

Формат: doc / zip ( 2-е изд., 1997. - 279 с. )

Размер: 938 Кб

/ Download файл

Оглавление
Введение
РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 16
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 16
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 20
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 24
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 28
РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 32
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 32
Психологическое направление в социологии 34
Психология народов 38
Психология масс 42
Психология межличностного общения 44
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых 46
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49
Коллективная рефлексология В. Бех¬терева 50
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 53
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 53
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 56
Бихевиоризм 56
Когнитивная психология 59
Гештальт-психология 62
«Теория поля» К. Левина 63
Психоанализ 64
Гуманистическая психология 68
Интеракционизм 71
РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 73
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 74
5.1. Структура психики по Фрейду
5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 99
6.1. Факторы детерминации поведения личности 99
6.2. Макро- и микросреда личности 108
6.3. Динамика человеческого поведения 114
6.4. Ролевое поведение в деловом общении 119
Глава 7. Психология общения 122
7.1. Общение: виды, структура, функции 122
7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 128
7.3. Общение как коммуникация 138
7.4. Общение как взаимодействие 154
Глава 8. Деловые переговоры 168
8.1. Переговоры как разновидность общения 168
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 170
8.3. Подготовка к переговорам 174
8.4. Введение переговоров 179
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 192
8.6. Тактические приемы ведения переговоров 194
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 200
9.1. Психодиагностика и тесты 200
9.2. Классификация тестов 205
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 216
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности 216
10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 218
10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель - подчиненный 221
10.4. Морально-психологический климат коллектива 222
10.5. Классификация психотипов личностей 226
10.6. Проблема лидерства 228
10.7. Роль руководителя в становлении коллектива 230
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 234
11.1. Стиль руководства 234
11.2. Классическая типология Курта Левина 236
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238
11.4. Многомерные модели стилей руководства 243
11.5. Психологические проблемы руководства 247
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 264
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279
12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 282
Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 285
13.1. Понятие и природа стресса 286
13.2. Причины и источники стресса 290
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 296
РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307
Глава 14. Этика делового общения 308
14.1. Ключевые понятия 308
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 310
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения319
Глава 15. Этикет и культура делового общения 332
15.1. Деловой этикет 332
15.2. Правила этикета 334
15.3. Правила вербального этикета 337
15.4. Правила общения по телефону 342
15.5. Правила деловой переписки 347
РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения 354
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
Словарь важнейших терминов и понятий 398
Литература 411

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

Введение
РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 16
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 16
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 20
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 24
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 28
РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 32
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 32
Психологическое направление в социологии 34
Психология народов 38
Психология масс 42
Психология межличностного общения 44
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых 46
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49
Коллективная рефлексология В. Бех¬терева 50
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 53
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 53
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 56
Бихевиоризм 56
Когнитивная психология 59
Гештальт-психология 62
«Теория поля» К. Левина 63
Психоанализ 64
Гуманистическая психология 68
Интеракционизм 71
РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 73
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 74
5.1. Структура психики по Фрейду
5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 99
6.1. Факторы детерминации поведения личности 99
6.2. Макро- и микросреда личности 108
6.3. Динамика человеческого поведения 114
6.4. Ролевое поведение в деловом общении 119
Глава 7. Психология общения 122
7.1. Общение: виды, структура, функции 122
7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 128
7.3. Общение как коммуникация 138
7.4. Общение как взаимодействие 154
Глава 8. Деловые переговоры 168
8.1. Переговоры как разновидность общения 168
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 170
8.3. Подготовка к переговорам 174
8.4. Введение переговоров 179
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 192
8.6. Тактические приемы ведения переговоров 194
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 200
9.1. Психодиагностика и тесты 200
9.2. Классификация тестов 205
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 216
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности 216
10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 218
10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель - подчиненный 221
10.4. Морально-психологический климат коллектива 222
10.5. Классификация психотипов личностей 226
10.6. Проблема лидерства 228
10.7. Роль руководителя в становлении коллектива 230
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 234
11.1. Стиль руководства 234
11.2. Классическая типология Курта Левина 236
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238
11.4. Многомерные модели стилей руководства 243
11.5. Психологические проблемы руководства 247
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 264
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279
12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 282
Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 285
13.1. Понятие и природа стресса 286
13.2. Причины и источники стресса 290
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 296
РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307
Глава 14. Этика делового общения 308
14.1. Ключевые понятия 308
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 310
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения319
Глава 15. Этикет и культура делового общения 332
15.1. Деловой этикет 332
15.2. Правила этикета 334
15.3. Правила вербального этикета 337
15.4. Правила общения по телефону 342
15.5. Правила деловой переписки 347
РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения 354
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
Словарь важнейших терминов и понятий 398
Литература 411

В учебнике раскрываются социальные основания делового общения как реального явления и как науки и учебной дисциплины, излагаются теоретические предпосылки появления и развития науки «Психология и этика делового общения», дается современное толкование многих ее проблем. Отдельный раздел посвящен проблемам этики, этикета и в целом культуры делового общения. Книга заслужила положительные отзывы преподавателей, студентов и практических работников. Издание отражает достижения современной науки, содержит словарь основных терминов и понятий, психологические и контрольные тесты, вопросы для обсуждения.

Шаг 1. Выбирайте книги в каталоге и нажимаете кнопку «Купить»;

Шаг 2. Переходите в раздел «Корзина»;

Шаг 3. Укажите необходимое количество, заполните данные в блоках Получатель и Доставка;

Шаг 4. Нажимаете кнопку «Перейти к оплате».

На данный момент приобрести печатные книги, электронные доступы или книги в подарок библиотеке на сайте ЭБС возможно только по стопроцентной предварительной оплате. После оплаты Вам будет предоставлен доступ к полному тексту учебника в рамках Электронной библиотеки или мы начинаем готовить для Вас заказ в типографии.

Внимание! Просим не менять способ оплаты по заказам. Если Вы уже выбрали какой-либо способ оплаты и не удалось совершить платеж, необходимо переоформить заказ заново и оплатить его другим удобным способом.

Оплатить заказ можно одним из предложенных способов:

1. Безналичный способ:
   • Банковская карта: необходимо заполнить все поля формы. Некоторые банки просят подтвердить оплату – для этого на Ваш номер телефона придет смс-код.
   • Онлайн-банкинг: банки, сотрудничающие с платежным сервисом, предложат свою форму для заполнения. Просим корректно ввести данные во все поля.
     Например, для " class="text-primary">Сбербанк Онлайн требуются номер мобильного телефона и электронная почта. Для " class="text-primary">Альфа-банка потребуются логин в сервисе Альфа-Клик и электронная почта.
   • Электронный кошелек: если у Вас есть Яндекс-кошелек или Qiwi Wallet, Вы можете оплатить заказ через них. Для этого выберите соответствующий способ оплаты и заполните предложенные поля, затем система перенаправит Вас на страницу для подтверждения выставленного счета.

Название : Психология и этика делового общения
Автор : Лавриненко В.Н.
Издательство : ЮНИТИ
Год издания : 1997
Страниц : 279
Формат : doc
Размер : 1,98 Мб
ISBN : 5-85178-046-0
Качество : отличное
Язык : русский

Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина "Психология и этика делового общения", носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.
Учебник поможет будущим специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ …4
ГЛАВА 1 …7
ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …7
ГЛАВА 2 …17
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …17
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли …17
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых …30
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения …38
Вопросы для повторения …46
Литература …47
ГЛАВА 3 …58
ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …58
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду …59
Что же представляет собой бессознательное? …59
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга …63
Вопросы для повторения …72
Литература …72
ГЛАВА 4 …73
ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ …73
4.1. Факторы детерминации поведения личности …73
"Я" …77
4.2. Макро- и микросреда личности …78
4.3. Динамика человеческого поведения …80
4.4. Ролевое поведение в деловом общении …83
Вопросы для повторения …84
Литература …84
ГЛАВА 5 …85
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ …85
5.1. Общение и деловое общение …85
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения …86
5.3. Общение как коммуникация …90
5.4. Общение как взаимодействие …102
Вопросы для повторения …107
Литература …107
ГЛАВА 6 …107
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА …107
6.1. Методы психодиагностики …107
6.2. Тесты для руководителей …110
Вопросы для повторения …112
Литература …112
ГЛАВА 7 …112
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ …112
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы …113
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы …114
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе …116
7.4. Морально-психологический климат и его динамика …117
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе …119
7.6. Проблема лидерства …120
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива …121
Вопросы для повторения …123
Литература …123
ГЛАВА 8 …123
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА …123
8.1. Стиль руководства …124
8.2. Психологические проблемы руководства …129
Вопросы для повторения …137
Литература …138
ГЛАВА 9 …138
КОНФЛИКТЫ …138
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ …138
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания …138
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения …139
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации …141
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере …145
9.5. Правила поведения в условиях конфликта …146
Вопросы для повторения …147
Литература …147
ГЛАВА 10 …147
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …147
10.1 Ключевые понятия …147
10.2. Этика делового общения традиционного общества …148
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция …149
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции …151
10.5. "Протестантская этика …152
и дух капитализма …152
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении …153
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения …155
Вопросы для повторения …162
Литература …162
ГЛАВА 11 …163
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ …163
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА …163
11.1. Деловой этикет …163
11.2. Правила этикета …164
11.3. Правила вербального этикета …165
11.4. Правила общения по телефону …168
11.5. Правила деловой переписки …170
Вопросы для повторения …173
Литература …174
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ …174