Служебный этикет сотрудника. Служебный этикет: общие положения. Для чего нужен служебный этикет

Как и в любом обществе, взаимоотношения на работе регулируют правилами внутреннего распорядка, бизнес-этикета, служебных инструкций. В них отображены специфика деятельности фирмы, особенности ее взаимодействия с партнерами и клиентами. К примеру, банковское дело и продажа косметики или, допустим, спортивных товаров существенно отличаются друг от друга. Следовательно, этикет служебного поведения в этих компаниях тоже имеет различия.

Однако в любом случае главной задачей правил служебного поведения остается необходимость создания условий для гармоничного, взаимокомфортного сочетания плодотворной деятельности фирмы и работы каждого сотрудника. От того, насколько хорошо служащие знают деловой этикет, правильно понимают этику корпоративного поведения и соизмеряют свои действия со служебными инструкциями, зависят не только личные достижения каждого, но и атмосфера внутри офиса, способствующая успеху общего дела. В противном случае благополучие компании и профессиональный рост каждого ее работника становится невозможным, так как возникает противоречие между целями и условиями труда.

В наше время люди, сознательно идущие на конфронтацию с принятыми в компании правилами и традициями служебного стиля поведения, встречаются довольно редко. Многие проблемы вызваны их упорным нежеланием отказаться от привычной одежды или от курения на работе, что идет в разрез с понятиями корпоративной культуры, профессиональной этики и почти всегда приводит к увольнению. Опыт показывает, что 88 % конфликтов на работе вызваны несоблюдением или нарушением этикета служебного поведения. Между тем в этих правилах нет ничего сложного. Работа в любом коллективе подразумевает наличие у сотрудников таких качеств, как уважительное отношение к коллегам, терпимость, уравновешенность, стрессоустойчивость, дружелюбие, умение правильно вести себя в конфликтной ситуации, способность к диалогу, компромиссам и т. д.

Главное украшение любой компании - ее сотрудники. То, как они себя ведут, как общаются между собой, как работают с клиентами, как они одеты, как выглядят, говорит о каждом из них и о компании в целом, создает ее репутацию и позитивный имидж. Соответствие внутреннего и внешнего стиля, то есть сочетание высокого качества работы и достойного внешнего оформления бизнеса, как правило, характерно для удачливых фирм с высоким уровнем корпоративной культуры. Многие фирмы разрабатывают кодексы чести, напоминающие по форме свод законов, отображающие главные приоритеты их профессиональной деятельности и внутренней стратегии. Основные правила этикета служебного поведения, тем не менее, имеют много общего и сведены к следующим рекомендациям.

Приветствие. Здороваться необходимо со всеми - с охранником, вахтером, лифтером или президентом компании - независимо от ранга и служебного положения. Обязательным также является соблюдение субординации. Например, первым приветствует начальника подчиненный, посетитель первым здоровается с сотрудниками, входящий приветствует присутствующих, а проходящий - стоящих в группе людей.

В сфере деловых отношений в отличие от светского этикета действуют некоторые поправки, связанные, в частности, с тем, что статусные различия по полу и возрасту уступают общественному положению и должности. Это означает, что, например, отношение к женщине, принятое в светском этикете, в служебной обстановке уже не действует. Однако если очень молодой директор фирмы первым поздоровается со своим заместителем-женщиной, а мужчины будут проявлять обычную вежливость по отношению к женщинам-коллегам, то это, безусловно, не будет нарушением этикета и субординации.

Визитная карточка. Наличие визитной карточки с продуманным дизайном и грамотно составленным текстом свидетельствует о ваших серьезных намерениях, подчеркивает вкус и украшает деловой стиль. Внешний вид визитной карточки очень много говорит о ее владельце. Поэтому лучше обратиться к специалистам, чтобы избежать типичных ошибок: многоцветия, информационной перегруженности, наличия золотых обрезов и т. д.

Рабочее место. Порядок на вашем столе - главный показатель организованности. Каждый предмет на нем работает либо на вас, либо против вас. Поэтому на рабочем месте не должно быть клочков бумаги, листочков, крошек от еды, мягких игрушек и тому подобных предметов. Папки, сейфы, документы и записные книжки следует держать закрытыми, недоступными для постороннего взгляда. Никогда не ешьте за рабочим столом, не ставьте чашки и бокалы на стол без подставки, не пользуйтесь одноразовыми стаканчиками, так как это негативно влияет на имидж фирмы.

Телефон. Умейте правильно пользоваться телефоном, изучите технические возможности аппарата. В работе с ним применяйте принятые в компании стандарты ответов. Помните, что телефон прежде всего ваш деловой партнер, а не любимая игрушка. Заранее подготавливайтесь к телефонному разговору, четко формулируйте тему звонка и первую фразу. Следите за голосом и дикцией. Сведите к минимуму личные звонки и разговоры. Очень часто они являются причиной многих служебных конфликтов.

Деловая одежда. Стиль вашей одежды должен соответствовать деловому стилю компании. Если при приеме на работу особенности внешнего вида специально не оговорены, то так или иначе от вас ожидают некоего соответствия. Присмотритесь к ведущим специалистам, лидерам компании.

Стиль деловой одежды принят во всем мире, он отличается консервативностью и сдержанностью. Непродуманный имидж, невозможность отказаться от личных пристрастий в одежде (рюшечки, бантики, кроссовки, джинсы и т. п.) могут помешать карьере, сделать вас посмешищем в глазах коллег и повредить имиджу компании. Ваш облик должен соответствовать должности и характеру работы. Например, и президент нефтяной компании, и менеджер по продажам бытовой техники одеваются в деловые костюмы, но необходимые акценты совершенно изменяют их стиль.

Внешний вид. Следите за собой, соблюдайте гигиену. Ваши волосы, руки должны быть всегда ухоженными и чистыми. При проблемах с зубами обратитесь к дантисту, при заболеваниях кожи постарайтесь решить и эту проблему. Пользуйтесь одной парфюмерной линией, но умеренно. Следите за чистотой одежды и обуви. Не забывайте о носовых платках. Здоровый ухоженный вид - обязательное требование этикета служебного поведения.

Речь. Высокая культура речи, умение грамотно писать и говорить - одно из непременных условий профессионального успеха. Жаргонные словечки, сленговые обороты, обращения «милочка», «зайка», «котик» и тому подобные неуместны для службы, их следует исключить из речи. Если у вас не все в порядке с дикцией, обратитесь к логопеду. Не экономьте, имидж делового человека является частью его бизнеса.

Пунктуальность. Никогда не опаздывайте. Будьте точны и последовательны в своей работе, делайте все вовремя. Небрежность и забывчивость могут навредить общему делу, стать причиной недовольства и раздражения коллег.

Внимательность. Умейте работать в команде. Оказывайте внимание своим деловым партнерам и коллегам, проявляйте участие, даже если это отвлекает вас или кажется утомительным. Может случиться так, что вы сами будете нуждаться в сочувствии и моральной поддержке. Не забывайте поздравлять своих коллег и сослуживцев с праздниками и днями рождения. Будьте искренны, но не шумны в проявлении своих чувств.

Доброжелательность. Старайтесь быть приветливым и терпимым. Не отпугивайте мрачным видом и суровым выражением лица. Настоящего профессионала ничто не выбьет из колеи, при любых обстоятельствах он может сохранить лицо. Не обижайтесь на критику. Если она направлена на ваши ошибки, поблагодарите. Если критика кажется несправедливой, то скажите себе, что вы выше этого, и не обращайте внимания на обидчика. Не раздражайтесь по пустякам. Помните, что и вы можете кому-то не нравиться.

Конфиденциальность. Умейте хранить тайны, цените оказанное вам доверие. Помните, что лучше промолчать, чем сказать лишнее. Не будьте излишне любопытны, не расспрашивайте, не выясняйте подробности личной жизни коллег. Будьте дипломатичны.

Курение. Эта вредная привычка отрицательно влияет на имидж. Неприятный запах и перекуры вызывают негативную реакцию как со стороны сослуживцев, так и со стороны клиентов. Курение в не предназначенных для этого местах может спровоцировать конфликт и привести к серьезным разногласиям. Многие компании включают в анкету кандидата пункт о курении, нарушении которого впоследствии приводит к увольнению сотрудника.

Деловые приемы. Умейте правильно одеться на прием. Учитывайте характер мероприятия, строго соблюдайте указания на рекомендуемую форму одежды в приглашении. Нарушения здесь совершенно недопустимы. Цель деловых приемов - общение в неформальной обстановке. Это хорошая возможность для того, чтобы завести новые знакомства и выявить общие интересы. Соблюдайте осмотрительность и умеренность в еде. Не относитесь к угощению на приеме, как к последнему в вашей жизни обеду.

Корпоративные мероприятия. Не отказывайтесь от них, умейте дружить с коллегами, учитесь правильно общаться в неформальной обстановке, но не забывайте о субординации. Если вы испытываете трудности в общении, стеснительны, излишне скромны, не умеете танцевать, не знаете, как правильно и со вкусом одеться, не умеете пользоваться столовыми приборами и имеете другие личные проблемы, учитесь!

Безусловно, этикет - это высокие стандарты поведения, позволяющие приблизиться к классическому стилю делового общения. Для современного российского общества характерно появление новых требований к личности бизнесмена, при которых уже не достаточно быть только отличным профессионалом. В условиях конкурентного рынка необходимо соответствовать внешним стандартам поведения, обладать хорошим вкусом и манерами, уметь работать в коллективе.

Если вы не соблюдаете требований этикета служебного поведения, конфликтны, агрессивны, обидчивы, не воспринимаете критику и демонстрируете непредсказуемое поведение, ваша служебная карьера не получит развития, как бы ни был высок профессиональный уровень. Наоборот, менее профессиональный, но демонстрирующий постоянство позитивного поведения коллега, воспринимающий служебный этикет как необходимое условие своей деятельности, имеет гораздо больше шансов на успех.

Этикет служебного поведения позволяет продемонстрировать лучшие деловые и личностные качества. «Хорошие манеры прибыльны» - это понятие принято в западном мире, это одна из формул успеха, которая должна стать абсолютной для тех, кто воспринимает бизнес как творчество.

Особенности этикета служебных отношений.

В сфере служебных отношений этикет является экономической категорией. Способствует эффективности деятельности. Дефицит хороших манер в коллективе отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, создает дискомфорт в общении, повышает конфликтность.

Знание этикета не гарантирует сотруднику успеха, если у него неподходящие качества характера. Однако исполнение предписаний служебного этикета повышает шансы на успех в работе и карьере.

Служебный этикет, это совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Первое правило этикета регламентирует отношения человека со временем. Точность, пунктуальность, соблюдение данных обещаний, выполнение служебных обязанностей точно в срок – важнейшие требования этикетной культуры. корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о ненадежности в делах. Второе не говорить лишнего – быть сдержанным в высказываниях и комментариях. Умение хранить личные тайны. Третье правило доброжелательность и приветливость в отношениях с людьми на всех уровнях иерархии – с клиентами, с начальниками, с коллегами, с подчиненными, с обслуживающим персоналом.Четвертое правило. То, что сотрудник организации он не одиночный игрок, а член коллектива. Поэтому необходимо думать о других, а не только о себе. Умение выслушать.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Пятое требует соблюдать деловой стиль в одежде, прическе, аксессуарах, которые должны свидетельствовать о профессионализме и способствовать деловому настрою, а не отвлекать от работы. Шестое предполагает использование правильного литературного языка. Умение как устно, так и письменно выразить свою мысль дает сотруднику преимущества и облегчает служебные контакты. Корректность и такт. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, некорректных высказываний и т.д. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, необходимые подробности.

Особенности этикета служебных отношений

В профессиональной деятельности юриста существенное значение имеют манеры поведения, связанные с его психофизиологическими особенностями и являющиеся невербальными (не словесными) средствами общения:

двигательные (мимика, жесты, движения тела);

слуховые (умение слушать и слышать);

зрительные (взгляд).

Манеры поведения как форма проявления эстетической культуры (речевые, двигательные, слуховые, зрительные) способствуют установлению психологического контакта между участниками юридического процесса.

Благодаря этому юрист получает возможность своевременно сформировать объективное суждение о конкретной личности, о ее возможных действиях, решениях и выбрать соответствующую тактику и стратегию во взаимоотношениях. С другой стороны, манеры поведения самого юриста находятся под постоянным вниманием окружающих его лиц.

По мимике лица можно определить многие эмоции, поэтому юристу, если есть такая возможность, лучше общаться со всеми заинтересованными по делу лицами непосредственно, а не по телефону. Это связано с тем, что нередко по лицу человека мы узнаем больше, чем из его слов. Язык жестов и телесных движений обладает не меньшей информированностью для наблюдательного человека, чем мимика.

На межличностное общение в юридической практике очень сильно влияет то, как проявляется в жестах юриста его заинтересованность.

Голос является настолько же характерной чертой человека, как отпечатки пальцев. Говорить можно громко или тихо, гневно или любезно, успокаивающе или раздражающе. По интонации, тембру голоса можно многое узнать о человеке. Нередко одна только манера разговоров производит на собеседника такое же впечатление, как и умные, дельные поступки.

Резкие колебания скорости (темпа) речи типичны для неуверенных в себе или недостаточно уравновешенных людей (у юристов неуверенность в себе чаще всего может быть вызвана недостаточной квалификацией и отсутствием опыта).

Для того чтобы юристу избежать излишней скорости речи необходимо предварительно работать над содержанием и формой предстоящей беседы, выяснить сведения, касающиеся личности собеседника и т.д. Вместе с тем специфика юридической деятельности заключается в том, что все нюансы беседы заранее невозможно проанализировать. Поэтому юристу наряду с тщательной подготовкой высказываний нужно предусматривать и импровизацию.

Ясное изложение мыслей - неразлучный спутник разума, лучшее его украшение, и нет ни одной ценной мысли, вторая бы не выиграла, будучи изложена четко и логично. Меткость и уместность сказанного слова имеют часто решающее значение для того понятия, которое им выражается.

Доброжелательность придает разговору солидность и компетентность. Следует очень осторожно проявлять свое остроумие, как бы живо оно ни было, потому что человек, находящийся в зависимом положении от юриста, не всегда его оценит положительно, а может посчитать эго признаком несерьезности следователя, адвоката, судьи.

Тон и манера разговора имеют почти такое же значение, как и его содержание. Следует обращаться на "вы", избегать слишком резкого тона в суждениях, потому что такая манера говорить оскорбляет гордость собеседника. По возможности речь юриста должна быть представлена в простых предложениях. В этом случае, собеседник может лучше уловить смысл сказанного, в том числе и юридические термины.

Никогда не следует защищать своих убеждений оскорбительным тоном или повышением голоса, как бы они ни были справедливы. В жизни и в юридической практике возникают ситуации, когда требуется быть твердым, во что бы то ни стало, но даже в таких случаях умеренный тон речи и доброжелательное отношение к противнику обязательны для юриста-профессионала. Сила довода не в силе голоса, а в силе доказательств.

Для юриста-практика характерным должно быть умение выслушать собеседника, какой бы степени важности не была его проблема. Невнимание к словам собеседника - это и невозможность сделать выводы, упущенные мелочи в разговоре, которые часто гораздо ближе к истине, чем заключения, сделанные из двух-трех важных событий.

Умение юриста (следователя, адвоката и др.) внимательно выслушать свободный рассказ способствует получению более полной и достоверной информации в ходе беседы с клиентом, обвиняемым (допроса и др.).

Ни в коем случае нельзя притворяться, что внимательно слушаете. Как бы ни притворялся следователь, адвокат, отсутствие интереса или скука неминуемо проявится у них в выражении лица и жестах. Недопустимо, к примеру, во время разговора рисование на бумаге.

Во время беседы необходимо повернуться лицом к собеседнику и постоянно поддерживать с ним визуальный контакт. Особые требования юрист должен предъявлять к тому, как смотреть на своего собеседника. Надо помнить, что настойчивый взгляд часто вызывает у людей чувство протеста, рассматривается как вторжение в сферу личных переживаний, как признак враждебности. Важно, чтобы взгляд юриста свидетельствовал о его заинтересованности проблемами человека, который пришел к нему за оказанием правовой помощи.

Поэтому недопустимо, когда взгляд направлен в бесконечность "сквозь" глаза собеседника. Такой взгляд обычно расценивается как невнимательность или как подчеркнутое неуважение. Большое психологическое значение имеет взгляд юриста в зависимости от того, как соотносятся по высоте стулья собеседников.

Взгляд снизу, особенно при склоненной голове и малой напряженности, говорит о покорности, услужливости. Взгляд сверху вниз при откинутой назад голове означает высокомерие, чувство превосходства, презрение. Следовательно, взгляды должны быть в одном уровне.

Внешняя культура юриста – это степень соблюдения юристом установленных требований относительно внешнего вида, речи, поведения, а также умение проявить служебный этикет, морально – профессиональные действия. Внешняя культура это не отдельный, самостоятельный вид общей (социальной) культуры, а категория, которая определяется практически всеми видами культур. Внешняя культура юриста непосредственно не зависит от его профессиональных знаний, умений и навыков.

Таким образом, соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона социальному положению собеседника и конкретной специфике общения играет важную роль в юридической практике: они истоки служебного этикета юриста.

©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-26

Введение 4

1. Служебный этикет 5

1.1 Понятие делового (служебного) этикета 5

1.2 Деловой этикет на примере секретаря 8

Заключение 15

Список использованной литературы 17

ВВЕДЕНИЕ

«Ничто не обходится нам так

дешево и не ценится так дорого

как вежливость».

Сервантес.

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Этикет – это свод норм и правил поведения, принятых в соответствующей общности людей.

В каждой общности сложились свои правила поведения. Например, в деревне принято поздороваться с каждым встретившимся, в том числе и с незнакомым человеком, в городе же здороваются только со знакомыми. Есть и другие отличия в городском и сельском этикете. Также различаются бытовой и служебный (деловой) этикет.

1. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

1.1 Понятие служебного этикета

В понятия служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе.

Служебный (деловой) этикет, это есть совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Нравственный смысл этикета проявляется, прежде всего, в том, что с его помощью мы получаем, возможность выразить уважение к человеку.

Общая тенденция, характеризующая современный этикет, - его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, стремление к естественности и разумности. Эта тенденция, однако, не отменяет всей строгости и обязательности применения этикета, например, в такой сфере, как международное общение, где отступление от общепринятых норм может нанести ущерб и стране, и ее представителям.

Что касается делового (служебного) этикета, то он основывается на тех же нравственных нормах, что и светский. Белорусский исследователь И. Браим, отмечая взаимосвязь делового и светского этикетов, выделяет следующие общие для них нравственные нормы: - вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость, – значит, желать добра человеку. Суть вежливости - доброжелательность; корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации. Тактичность - чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему "сохранить лицо" в затруднительной ситуации; - скромность - сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе; благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды. Точность - соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении. (Браим И.Н. Этика делового общения).

В международной сфере деловой этикет в целом следует нормам и традициям, наиболее полно выраженным в дипломатическом протоколе и этикете. Под дипломатическим протоколом понимается совокупность общепринятых норм, правил и традиций, соблюдаемых официальными лицами в международном общении. При этом дипломатический этикет, как важная часть протокола, регламентирует правила поведения официальных лиц во время различных мероприятий, включающих переговоры, встречи делегаций, визиты, беседы, взаимные представления, приемы и т.д.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

Дипломатический протокол и деловой этикет носят наднациональный характер и в связи с этим получили широкое распространение в сфере международного делового общения.

Основные принципы протокола соответствуют нравственным нормам делового и светского общения и включают:

1) взаимную вежливость ; 2) такт ; 3) непринужденность (естественность, раскованность, но не фамильярность;

4) разумность (рациональность); 5) обязательность .

1.2 Деловой этикет секретаря

В приемной руководителя бывает множество посетителей, и от знания и соблюдения секретарем правил деловой этики зависит имидж ее руководителя и организации в целом. Соблюдая деловой этикет, секретарь одновременно служит положительным примером и для посетителей, и для сотрудников.

Нужно ли посетителю стучаться в дверь кабинета руководителя? Этот вопрос не возникает, если секретарь на месте: именно он либо докладывает руководителю о посетителе, либо (при наличии соответствующих полномочий) сам дает разрешение зайти в кабинет.

При отсутствии секретаря в рабочее время в дверь стучать не принято. Предполагается, что хозяин кабинета не занимается ничем, что могло бы скомпрометировать его. Следует просто открыть дверь; если руководитель не один или говорит по телефону – закрыть дверь и подождать, когда тот освободится; если же свободен – попросить разрешения войти.

В нерабочее время следует в дверь стучать; открыть ее можно только после того, как услышали приглашение. Если ответа нет, постучать еще раз (возможно, чуть громче). При отсутствии реакции дверь открывать ни в коем случае нельзя! Ведь если хозяин на месте, но не дал разрешения, значит, он не готов ни с кем видеться, а посетитель, невзирая на это, заходит к нему. Если же хозяин отсутствует, то он может появиться в момент, когда посетитель закрывает дверь, и подумает, что тот выходит из его кабинета. Мало кому понравится осознавать, что в его отсутствие в кабинете был посторонний.

Здороваться посетитель с хозяином кабинета должен лишь после того, как получил разрешение войти, и переступил порог кабинета (через порог не здороваются).

Хозяину, приглашая посетителя садиться, не рекомендуется указывать на конкретный стул. Тем самым он демонстрирует уважение к посетителю, предоставляя пришедшему возможность расположиться так, как ему удобно.

Главное правило деловой этики – создать удобства партнеру.

Получив разрешение сесть, посетитель должен начинать излагать свой вопрос лишь после того, как хозяин покажет свою готовность к разговору, например, словами: «Слушаю вас». Нужно дать время хозяину закончить предыдущее дело.

Во время разговора каждая сторона должна проявлять внимание к собеседнику. Способствует продуктивной беседе визуальный контакт между беседующими. Легкое кивание слушателя воодушевляет говорящего.

Контрольная работа

Правила и нормы служебного этикета

План

Введение

Понятие служебного этикета

1 Законы и нормы служебного этикета

2 Советы по манере поведения на рабочем месте

Заключение

Введение

Служебный этикет - это неписаный свод правил, который помогает ориентироваться во взаимоотношениях с людьми, не совершить оплошности, не попасть в неловкое положение самому и не поставить в такое положение другого. Есть свой этикет, свои правила поведения в семье, в гостях, на улице, в транспорте, в общественных местах, есть и служебный этикет, предписывающий нам тот стиль общения, те нормы вежливости, которые способствуют созданию здоровой морально-психологической атмосферы в коллективе. Соблюдение этих норм особенно необходимо в наше время, когда от каждого требуется максимум собранности и внутренней самодисциплины.

имидж правило поведения рабочее место

1. Понятие служебного этикета

Современный служебный этикет - это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. Деловая этика является одним из главных "орудий" формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается служебный этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты. Предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет. Как принимать гостей. Приглашая гостей к себе в офис, необходимо соблюдать следующие правила поведения.

Сообщать сотруднику, ответственному за прием гостей, об ожидаемом времени прихода посетителя.

Не забывать называть имя ожидаемого гостя и дать необходимые инструкции. Попросить каждого гостя написать на бирке свое имя и фамилию и прикрепить ее к одежде. Тогда каждый служащий компании, который встретит гостя, сможет обратиться к нему или к ней по фамилии. Каждому понравится такой знак внимания.

Постараться встретить ожидаемого посетителя лично в приемной для гостей. Если такой возможности нет, попросить одного из служащих встретить гостя и проводить его в офис. Когда кто-то другой приводит гостя в офис, выйти из-за стола, чтобы встретить гостя, и протянуть ему руку для рукопожатия в знак гостеприимства.

После того как поприветствуете гостя, подсказать ему или ей, где Вы хотели бы, чтобы он или она сели, произнося вашу просьбу вслух или жестом показывая на свободное место.

Предложить посетителю кофе или чай, если кто-то из служащих не сделал этого заранее.

Установить зрительный контакт с посетителем. Прикосновение. Приветствовать человека уверенным рукопожатием, им же закончить беседу.

Назвать посетителя по имени в начале, а так же несколько раз в течение встречи.

Предложить гостю напиток. Предложить дважды. Большинство людей из вежливости отказываются от первого предложения. Служебный этикет исключает:

бестактное обрывание на полуслове;

навязывание мнения;

игнорирование или высмеивание аргументов:

подтасовку фактов;

грубую реакцию на противоположную точку зрения;

Слушание - это активный процесс, требующих определенных навыков.

Слушающий способен влиять на речевое поведение говорящего, так как он рядом и его реакция очевидна.

Задачи служебного - этикета:

Каждый сотрудник - «живая витрина» фирмы, компании, предприятия.

Ваша культура и хорошая одежда - скрытый комплимент окружающим.

Основные принципы служебного - этикета:

Разумного эгоизма; говорит о том, что каждый член коллектива должен вести себя так по отношению к окружающим, как хотели бы чтобы он вел себя по отношению к вам.

Принцип позитивности; улыбка

Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.

На работе нет различия по полу, есть только статусные различия.

Принцип уместности: определенные правила, в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

1.1 Законы и нормы служебного этикета

Успех общего дела напрямую зависит от того как сотрудники владеют культурой служебного этикета и выполняют возложенные на них функции. Мировой опыт подтверждает неумолимую статистику - 90% конфликтов на работе возникают из-за несоблюдения или нарушения служебных правил. Хотя ничего сложного и невыполнимого в этой системе нет.

Работа в любом коллективе требует от сотрудника уравновешенности, терпимости, уважительного отношения к коллегам и руководству, дружелюбие, стрессоустойчивость, умение безболезненно выйти из любой сложной ситуации.

Во многих корпорациях существуют специально разработанные кодексы чести и корпоративные книги для сотрудников. Однако служебный этикет в основном подчиняется общепринятым законам и нормам.

Общение <#"justify">Особое отношение к женщине, в отличие от светского этикета, в служебной обстановке отсутствует.

Рабочее место сотрудника - его визитная карточка. Имидж фирмы состоит из мелочей. Обрывки бумаги, беспорядок на столе, неорганизованность и хаос, грязная посуда и остатки пищи могут гораздо красочнее слов рассказать о корпорации в целом.

Все папки, документы и записные книжки должны быть использованы только в рабочей необходимости. Их следует закрывать по окончанию работы или в перерыве, при отсутствии на рабочем месте. Они должны быть недоступны для посторонних глаз.

На рабочем месте прием пищи не приветствуется. Однако при отсутствии условий для организации отдельной столовой для сотрудников, прием пищи осуществляется в строго отведенное время (перерыв) и остатки пищи тщательно убираются.

Дресс-код, деловая одежда <#"justify">кадровики <#"justify"> сообщают о принятых корпоративных стандартах деловой одежды. Если же специально эти условия не обговариваются, делового стиля придется придерживаться все равно. Для этого нужно проанализировать стиль одежды топ-менеджеров компании. Внешний облик должен соответствовать должности и характеру работы. Если в творческих мастерских и рекламных агентствах допустим вольный стиль и фривольные, яркие расцветки и броский макияж, то в солидных фирмах рюшечки, декольте, джинсы, кроссовки <#"justify">Весь внешний вид должен излучать успех и солидность положения. Аккуратная прическа, здоровый ухоженный вид - обязательная составляющая служебного этикета.

Речь сотрудников не допускает использование жаргонных словечек и определенного сленга. Профессиональный успех невозможен без высокой культуры речи и умения грамотно писать и говорить. При дефектах речи следует немедленно обратиться к специалистам. Имидж делового человека - часть бизнеса, которая приносит ему прибыль и успех.

Умение работать в команде подразумевает уважение, пунктуальность и доброжелательность. Важно уметь грамотно реагировать на критику, принимать помощь от коллег и самому ее оказывать в случае профессиональной необходимости. Дипломатия, выдержка и внимательность помогут стать настоящим профессионалом.

Корпоративные мероприятия и деловые приемы, переговоры требуют от сотрудников выполнения определенных правил. Обычно такие мероприятия имеют целью поддержание связей с партнерами или сотрудниками в неформальной обстановке. Это помогает укрепить связи и расширить сферы влияния. На таких приемах служебные рекомендации подразумевают определенный дресс-код и умеренность в потреблении напитков и угощений.

Служебный этикет - высокие стандарты, приближенные к классическому мировому стилю в деловой среде. Сегодня мало быть отличным сотрудником и высоким профессионалом своего дела, важно соответствовать внешним стандартам поведения, обладать приятными манерами и уметь бесконфликтно работать в коллективе. Тогда успех в карьере не заставит себя ждать.

1.2 Советы по манере поведения на рабочем месте

Эта глава имеет целью помочь вам укрепить и улучшить взаимоотношения на рабочем месте, которые вы, вероятно, считаете неизменяемыми. Как принимать гостей.

Приглашая гостей к себе в офис, соблюдайте следующие правила поведения.

Сообщите сотруднику, ответственному за прием гостей, об ожидаемом времени прихода посетителя.

Не забудьте назвать имя вашего гостя и дать необходимые инструкции. Например: "Около десяти часов утра я ожидаю Джона Смита. Когда он придет, пожалуйста, позвоните мне, и я выйду, чтобы его встретить".

Попросите каждого гостя написать на бирке свое имя и фамилию и прикрепить ее к одежде. Тогда каждый служащий компании, который встретит гостя, сможет обратиться к нему или к ней по фамилии. Каждому понравится такой знак внимания.

Постарайтесь встретить вашего посетителя лично в приемной для гостей. Если такой возможности нет, попросите одного из служащих встретить гостя и проводить его в ваш офис. Когда кто-то другой приводит гостя в ваш офис, выйдите из-за стола, чтобы встретить гостя, и протяните ему руку для рукопожатия в знак гостеприимства.

После того как Вы поприветствуете гостя, подскажите ему или ей, где Вы хотели бы, чтобы он или она сели, произнося вашу просьбу вслух или жестом показывая на свободное место.

Предложите вашему посетителю кофе или чай, если кто-то из ваших служащих не сделал этого заранее.

Воздействуйте на пять чувств гостя. Вы можете быть уверенным, что ваш гость получит полное удовлетворение от визита, если Вы воздействуете на него или на нее с помощью пяти чувств.

Зрение. Установите зрительный контакт с вашим посетителем.

Прикосновение. Приветствуйте человека уверенным рукопожатием, им же закончите беседу.

Слух. Назовите посетителя по имени в начале, а так же несколько раз в течение встречи.

Вкус. Предложите гостю напиток. Предложите дважды. Большинство людей из вежливости отказываются от первого предложения.

Обоняние. Не позволяйте запаху ваших любимых духов или одеколона "давить" на посетителя. Пользуйтесь ими так, чтобы только вы, а не ваш гость, ощущали их запах.

Принимайте иногородних гостей по высшему классу. Прием иногородних гостей предполагает нечто большее, чем просто внесение этих встреч в ваше расписание и ожидание приезда.

Часть ваших обязанностей как хозяина - проявление гостеприимства еще до того, как ваши гости покинут свой дом. Независимо от того, будут ли ожидаемые гости заказчиками, клиентами, коллегами или поставщиками, можете быть уверены: они оценят любые спланированные вами мероприятия, которые помогут им получить удовольствие от проведенного вдали от своего дома времени.

Вот три совета из области этикета, которые помогут вам оказать вашим гостям прием "по высшему классу".

Подготовьте пакет документов, необходимых для поездки ваших гостей, и вышлите их им заранее.

Вложите карту района, на которой показано расположение вашего офиса или конторы в привязке к аэропорту или автостраде.

Напишите, сколько времени потребуется, чтобы добраться до вас на машине или такси.

Сообщите названия рекомендуемых вами отелей и мотелей, расположенных в вашем районе, номера их телефонов. В зависимости от ваших взаимоотношений с гостем (гостями) вы, может быть, даже захотите сами лично позаботиться об их размещении.

Проинформируйте ответственного за прием гостей сотрудника вашей фирмы о приезде гостя.

Подскажите ему приветствовать гостя по фамилии.

Если есть такая возможность, раздайте по заинтересованным отделам информацию: имя гостя, дату его прибытия, связи с вашей фирмой и цель визита. Это даст возможность служащим заранее подготовиться к краткому разговору с гостем.

О курении.

Как Вы знаете, проблема курения на рабочем месте сегодня очень актуальна. Руководители большинства фирм ведут борьбу с курением, а также отводят для курения специальные места. Но даже при таком положении дел вопрос о курении остается болезненным для многих людей. Итак, если Вы не хотите, чтобы ваш деловой потенциал улетучился с клубами дыма, помните о следующем.

Если Вы курильщик...

Вам просто надо следовать одному простому правилу: если рядом с вами есть хоть один человек, который не курит, не курите и сами. Если в помещении имеются пепельницы, это не означает автоматического права зажечь сигарету.

Если в офисе или другом месте, где Вы находитесь, нет пепельниц, то должно быть совершенно ясно - здесь не курят.

Если Вы находитесь в ресторане с людьми, которые не возражают, чтобы Вы закурили, можно курить перед подачей первого блюда. (Конечно, при условии, что там, где Вы сидите, разрешено курить.) Если Вы хотите еще раз последовать своей привычке, то подождите, пока уберут со стола посуду после последнего блюда, считая десерт.

Если Вы не курите, то у вас есть определенные права. Вот каким образом Вы можете их успешно реализовывать.

Если курильщик достаточно вежлив и спрашивает вас, не мешает ли вам сигаретный дым, то проявите учтивость и скажите: "Спасибо, что спросили. Я был бы вам очень признателен, если бы Вы не курили".

Если Вы проводите совещание, и у вас просят разрешения закурить, проявите уважение, сказав: "Если хотите, мы сделаем перерыв".

В случае, если человек, находящийся рядом с вами, не спрашивает разрешения закурить, Вы можете тактично спросить: "Не могли бы Вы не курить?" Если же курильщик предпочитает не откликаться на вашу просьбу, то или потерпите, или же найдите другое место, где Вы могли бы посидеть или постоять.

" Смертные грехи" на рабочем месте.

Во время опроса, проведенного компанией "Роберт Хаф Интернэшнл" 50% респондентов согласились с тем, что критика служащего в присутствии других сотрудников является одним из самых серьезных грехов, который может быть совершен в рабочей обстановке.

Чтобы избежать этого и других проступков, всегда используйте следующие микро-детали.

Никогда не критикуйте служащего в присутствии других.

Всегда давайте возможность служащему высказаться.

Никогда не опаздывайте на встречу. Разве это не смешно! Быть вовремя на месте встречи - это так просто и при этом так важно, тогда почему у столь многих людей проблемы с пунктуальностью? Если бы все относились ко времени так же, как к пространству, то никто никогда бы не опаздывал. Учитывая дикое напряжение, с которым большинство из нас лавирует в мире бизнеса, пунктуальность дает большое преимущество. Чем больше заняты люди, тем с меньшей терпимостью они относятся к тем, кто опаздывает. Опоздание на встречу не только не вежливо само по себе, но и может означать для вас двойной удар еще до того, как встреча началась.

Вот несколько советов, которые помогут вам держаться на плаву.

Пусть ваши часы немного спешат.

Планируя встречу, придавайте большое значение времени отъезда, а не времени приезда на место, тогда Вы будете лучше контролировать свое время.

Если Вы готовитесь отбыть на совещание или на условленную встречу, откажитесь от привычки сделать что-то в последний момент или отвечать на телефонный звонок в последнюю минуту перед отъездом. Помните об обязательстве, которое Вы дали.

Цените то, как вас воспринимают другие. Не портите свою репутацию, опаздывая на встречу.

Если вас часто заставляет себя ждать постоянно опаздывающий деловой партнер, то Вы можете сделать пару простых вещей. Первое - обратить его внимание на проблему. Вторая возможность - планировать встречу на 15 минут раньше, чем она в действительности начнется.

Что делать, если вас отрывают от работы.

Постоянные вынужденные перерывы в работе не только раздражают, но могут снизить продуктивность труда. С нежелательными перерывами в работе можно справиться несколькими способами. Самый простой, хотя иногда не тактичный прием - закрыть дверь в кабинет. Это поставит эффективный заслон на пути любого вмешательства в вашу работу. Если же вам приходится держать дверь открытой или у вас нет отдельного кабинета, подумайте о перестановке стола и/ или о перепланировке рабочего места. Если вы, например, сидите лицом к входу в помещение, то разверните стол так, чтобы не видеть людей, проходящих мимо.

Если штатный сотрудник или любой другой посетитель заходит к вам, чтобы обсудить на ходу вопрос, который может быть рассмотрен на еженедельном рабочем совещании или в другое, более удобное для этого время, поблагодарите его за то, что он довел этот вопрос до вашего сведения. Затем объясните, что, по вашему мнению, этот вопрос полезно будет обсудить с другими членами вашей группы и что он будет включен в повестку дня одного из совещаний, подходящего по общей теме.

Дайте понять вашим штатным сотрудникам, что хотя Вы и рады возможности встретиться с ними с глазу на глаз, но, тем не менее, Вы предпочли бы рассмотрение их вопросов и предложений в специальное, более подходящее для этого время. Тактично объясните, что на предстоящей встрече Вы сможете уделить им больше внимания, а не заниматься на ходу их предложениями, которые Вы считаете очень важными, отвлекаясь на другие дела.

Если Вы менеджер, то проводите политику "открытых дверей". Для этого отведите по одному часу утром и днем. Объясните вашим служащим, что они могут заходить к вам в это время для обсуждения вопроса или какого-то дела на десять минут или меньше. Если вопрос потребует больше времени, то попросите договориться о специальной встрече.

Как вести себя на совещаниях.

Совещания нужны! Вы с трудом найдете человека, который бы с этим не согласился. Но при этом сколько раз Вы чувствовали, что совещание, на котором Вы сидите, скучное и непродуктивное? Такое было со всеми. Но все получали удовольствие от хорошо спланированных, эффективно проведенных совещаний, после которых возникало чувство завершенности и, может быть, даже появлялся энтузиазм для дальнейшей активной, плодотворной работы.

Если Вы хотите, чтобы намечаемые вами совещания, начиная со следующего, проходили так, как я только что говорила, выполняйте следующие правила их проведения.

Объявляя о предстоящем совещании, объясните сотрудникам с какой целью оно проводится.

Объясните каждому необходимость его присутствия. Например: "Мэри, пожалуйста, подготовьте и представьте пятиминутное сообщение о предложениях вашего отдела за неделю".

Даже приглашая на совещание служащего, имя которого не будет внесено в повестку дня, все равно конкретно объясните ему (ей) необходимость участия в совещании.

Например: "Джон, мы будем обсуждать особенности маркетинга в связи с изданием новой книги. Так как Вы участвовали в создании этого проекта с самого начала, нам хотелось бы, чтобы Вы присутствовали на совещании. Может быть, у вас появятся свежие идеи, которые мы еще не рассматривали".

Приготовьте для участников совещания письменную повестку дня. Если возможно, раздайте ее за несколько дней до совещания.

Придите на совещание раньше намеченного времени, еще до прихода других, тогда Вы сможете подготовить помещение к работе, разложить повестку дня (если ее до этого не раздавали) и поприветствовать каждого участника совещания. Вы также подадите хороший пример другим - на совещание надо приходить вовремя.

Начните совещание вовремя. Даже если присутствуют только два или пять участников, начинайте работу. Действуя таким образом, Вы создаете себе репутацию человека, который ценит время других, тонко намекая, что ожидает от других такой же любезности.

Объясните цель совещания. Пригласите каждого активно участвовать в работе совещания. Пусть это будет формальное участие (например, приглашение выступить с заранее подготовленным по вашей просьбе сообщением) или неформальное, когда Вы поздравляете нового служащего с началом работы, отмечаете годовщину работы в фирме одного из сотрудников или даже хвалите кого-то за хороший труд.

Контролируйте ход совещания. Если кто-то отступает от повестки дня, проявите такт.

Позвольте человеку закончить свое выступление, суммируйте то, что он сказал, а потом тактично сообщите о времени и месте дальнейшего обсуждения данного вопроса. Например: "Давайте обсудим этот вопрос на нашем следующем- заседании". Или: "Сусанна и Боб, не создадите ли Вы рабочую группу для более глубокого изучения этого вопроса, чтобы представить ваши выводы на следующем совещании?"

В заключение совещания суммируйте все, что было сказано.

Быстро закончите совещание. Люди с удовольствием будут ходить на проводимые вами совещания, если поймут, что могут с доверием отнестись к вам, как к человеку, уважающему их время и способности.

Выступления на сцене.

Представление выступающих - подлинное искусство, имеющее свои правила.

Вот некоторые правила, соблюдение которых поможет вам выглядеть безупречно.

Подготовьтесь заранее.

Составляя список выступающих, попросите прислать вам заранее биографические данные, необходимые для представления.

Прорепетируйте то, что намереваетесь сказать, с тем, чтобы ваши пояснения выглядели естественно и походили на импровизацию.

Представив выступающего, подождите пока он поднимется на сцену. Затем отступите немного назад и поприветствуйте его (ее) рукопожатием

После окончания выступления подойдите, к трибуне и поблагодарите выступавшего, пожав ему руку и сказав несколько слов благодарности.

Если будут выступать несколько человек и Вы должны представлять каждого, то перед тем, как представить очередного оратора, поблагодарите предыдущего.

Вежливое поведение в кафетерии.

Не задерживайте очередь.

Прочитайте меню до того, как подойдет ваша очередь заказывать. Тогда Вы не рискуете задержать других.

Относитесь к работникам кафетерия с уважением. Они тоже люди и заслуживают та кого же вежливого отношения, как ваши клиенты и заказчики.

Не навязывайте себя старшим по должности сотрудникам. Если они захотят, чтобы Вы присоединились к ним, то сами вас пригласят.

Если вас приглашают присоединиться, никогда не заводите разговор о том, что не относится к фирме (особенно о личных наблюдениях, касающихся коллег по работе), не поднимайте вопросы, которые следует обсуждать на плановых совещаниях. Не допускайте того, чтобы ваш обед походил на встречу "в узком кругу".

Вместо того чтобы каждый день обедать с одними и теми же людьми, будьте общительны с разными коллегами по работе или приглашайте других к вашему столу.

Не делайте замечаний о пище, унижающих тех, кто ее готовил. В конце концов, Вы не диетолог фирмы.

Будьте общительным. Вместо того чтобы сидеть одному и читать книгу, используйте это время, чтобы познакомиться со служащими из других подразделений компании или постарайтесь лучше узнать своих сослуживцев, не говоря уже о том, что такие контакты укрепляют ваш общественный авторитет, кто знает, может когда-то такое знакомство поможет вам достичь профессионального успеха.

Оставляйте место, где Вы кушали, в таком же порядке, в каком Вы оставляете свое рабочее место в конце дня (мы думаем, что более подходящим в этом случае словом будет слово "опрятный").

Единственное, что должно остаться в памяти после обеда, это хорошие впечатления и воспоминания о шутках, которыми Вы обменивались с другими во время перерыва в работе.

Взаимоотношения с начальниками.

Не важно, в какой степени Вы можете испытывать ощущение, что попали в другой мир, общаясь с начальниками. В бизнес этикете нет такого понятия, как правила общения с "особо важными лицами". Если Вы соблюдаете в отношениях с начальниками такой же деловой этикет и проявляете такую же любезность, как и в отношении с вашими сослуживцами, клиентами, заказчиками, поставщиками и с любым другим человеком, с которым у вас деловые отношения, вам нечего беспокоиться.

Как просить прибавку к зарплате.

Однако есть вопрос, который может потребовать некоторой предусмотрительности и планирования с вашей стороны. Это обращение к начальнику с просьбой о прибавке к зарплате. Мы все бывали в подобной ситуации. Мы любим свою работу. Мы даже не имеем ничего против того, чтобы работать лишние часы. Однако мы понимаем, что заслуживаем больше денег за свои усилия.

Как обратиться к начальнику с просьбой о повышении зарплаты, не раздражая его?

Так как повышение зарплаты основывается обычно на личных достижениях в работе, вот несколько соображений, которые следует обдумать прежде, чем обращаться к власть имущим.

Вам когда-нибудь предлагали большую ответственность? Если да, то какую?

Способствовали ли Вы повышению доходов компании до такой степени, что ваш начальник признал бы, что Вы заслуживаете прибавки к зарплате?

Если Вы можете ответить "да" на каждый из этих вопросов, тогда приготовьте короткую справку.

Перечислите ваши достижения, которые, как Вы считаете, могут служить основанием для повышения зарплаты.

Затем назначьте встречу с вашим начальником.

Следите за словами. Хотя популярные кино- и телефильмы могут заставить вас поверить в то, что короткие крепкие словечки стали привычными для всех, не обманывайтесь на этот счет. Вульгарный язык никогда не был и никогда не будет приемлем в деловых кругах. Случайные слова типа "черт" или "дрянь" большинство людей может выдержать. Но более сильные выражения строго запрещены. Если у вас существует подобная "брешь" в деловом этикете, начните работать над очисткой своего словарного запаса от вульгарных выражений. Если Вы сталкиваетесь с человеком, который выражается нехорошими словами, то у вас есть два варианта на выбор: проигнорировать такое поведение или просто уйти. Ни в коем случае не опускайтесь до его уровня.

Когда вам показывают на дверь.

Конечно, никто не хочет оказаться в таком положении. Но если такое случится, вот пять правил этикета, чтобы Вы вели себя как взрослый человек и как профессионал.

Не позволяйте эмоциям одержать верх над здравым смыслом. Несмотря ни на что оставайтесь профессионалом.

Никогда не сжигайте за собой мосты. Отвечайте на любые телефонные звонки и полученную корреспонденцию, всегда помня первую заповедь - сохранять профессионализм.

Когда обсуждаете этот вопрос с другими, держитесь как можно увереннее. Сосредоточьтесь на "хороших" годах и поговорите о будущем.

Не подвергайте риску свою репутацию, всегда помните, что во многих случаях молчание по истине может быть золотым. А сейчас, возможно, как раз один из таких случаев.

Будьте готовы воспользоваться любой представившейся вам возможностью. Позитивный настрой ума позволит вам всегда быть готовым к тому, чтобы выглядеть профессионалом с хорошими манерами в глазах потенциального нанимателя

Сделайте так, чтобы ваши первые десять слов были весомыми.

Вы хотите привлечь чье-либо внимание? В положительном смысле, конечно. Тогда называйте его или ее имя.

Помните четыре правила, сформулированные в первой главе? Ничто не привлекает внимание человека более, надежнее и быстрее, чем то, что его называют по имени. Вот почему я советую вам попытаться назвать человека по имени в первых же нескольких словах вашего обращения.

Это правило равнозначно тому правилу, о котором говорилось выше, т. е. Вы выражаете благодарность и называете имя человека в первых десяти словах. "Спасибо, что Вы нашли время, чтобы встретиться со мной сегодня, Джон".

Если Вы говорите себе: "Я всегда поступаю именно так", то примите мои поздравления. Вы уже знаете, какой эффект это может произвести. Суть состоит в том, чтобы приучить себя всегда пользоваться этой микродеталью.

Пять заповедей.

Хотя Вы и не увидите эти пять заповедей высеченными на камне, но тем не менее они очень важны для вас во время приветствий и представлений. Вам необходимо следовать им.

Надо ли вставать?

Когда Вы сидите и кто-то подходит к вам, чтобы поприветствовать вас и поздороваться, встаньте, мужчина Вы или женщина. Поступая таким образом, Вы показываете человеку, которого приветствуете, что уделяете ему (ей) полное внимание.

Как поступать, если вас зажали или Вы находитесь в положении, когда трудно или невозможно встать? Тогда покажите, что Вы пытаетесь встать. Когда подошедший к вам человек заметит эту вашу попытку, он, возможно, подаст вам знак не подниматься. По крайней мере, будем надеяться, что он это сделает!

Вопрос о том, следует ли женщине вставать с места, часто возникает на моих семинарах. Это связано с нашими прошлыми культурными традициями. Когда-то, когда женщины редко появлялись в общественных местах, для них не было обязательным вставать со своего места. Сегодня же мужчины и женщины взаимодействуют в мире бизнеса на равном профессиональном уровне, и женщины должны вести себя соответственно.

А как поступать когда деловая женщина посещает общественное мероприятие с мужем или с начальником? Обязательно ли и в этом случае ей вставать? Во чтобы то ни стало.

Следующий эпизод проиллюстрирует, почему это надо делать. Несколько лет назад я побывала с моим другом на одной вечеринке. Присутствовало несколько его клиентов. Я не знала никого из них. По мере того как мой друг представлял меня каждому из них, я заметила следующее. Если я оставалась сидеть во время знакомства, меня приветствовали рукопожатием и словами: "Приятно с вами встретиться". Однако, когда же я делала попытку встать, меня приветствовали рукопожатием со словами "приятно с вами встретиться" и через несколько минут вопросом: "Чем Вы занимаетесь?"

То, что Вы встаете с места, когда здороваетесь за руку, свидетельствует, что Вы не новичок.

Устанавливайте зрительный контакт.

Невозможно переоценить важность этого правила. Смотря прямо в глаза, Вы достигнете трех целей - произведете впечатление уверенного в себе человека, человека со здоровым самомнением, вас воспримут как хорошего слушателя и вам, вероятно, окажут такое же вежливое внимание, когда Вы будете говорить.

Она посылает другим сигнал о том, что их поняли. Улыбка в действительности стоит тысячи слов, может быть, даже больше. Когда я вижу кого-то улыбающимся, я вижу уверенного в себе человека, человека, самоуверенность которого необходима ему для того, чтобы тонко и уравновешенно воспринимать других. И это, поверьте, реальный путь к самоутверждению во многих кругах, но особенно в деловой сфере.

Называйте свое имя.

Если Вы встречаете кого-либо в первый раз, то принято представляться, называя свое имя и фамилию. Если Вы встречали человека раньше, но предполагаете, что он или она могут не помнить вашего имени, постарайтесь избежать возможного замешательства и вновь представьтесь. Вы можете сказать что-нибудь вроде: "Я - Ребекка Джонсон. Мы встречались на прошлогодней конференции. Так приятно видеть вас снова". Даже если человек не помнит вашего имени, Вы дали ему великолепную возможность схитрить и произнести в ответ: "Конечно, я помню вас, Ребекка. Я рад увидеть вас снова".

Рукопожатие.

Прикосновения и похлопывания не заменяют рукопожатия. Всегда при встрече жмите руку. Пожалуйста, заметьте для себя: существует КРЕПКОЕ рукопожатие и существует крепкое рукопожатие. Участники семинаров часто спрашивают: "Насколько крепким должно быть рукопожатие? Как долго оно должно длиться?" В общем, рукопожатие должно длиться ровно столько, сколько необходимо для того, чтобы поприветствовать человека. Оно должно быть достаточно крепким, чтобы выразить чувство уверенности в себе, а не показать способность ломать кости! Если Вы здороваетесь с человеком, вес которого значительно меньше вашего веса, то смягчите рукопожатие. Ручаюсь, человек оценит ваше внимательное отношение к нему.

Как встречать и приветствовать людей (основные правила). Для мужчин:

Не ждите, когда женщина протянет вам руку для рукопожатия.

Всегда протягивайте женщине для рукопожатия ладонь полностью. Забудьте о том, чтобы здороваться только пальцами.

Здоровайтесь с уверенностью, одинаково с мужчинами и с женщинами.

Избегайте рукопожатия типа "моя рука на твоей руке", это может быть понято как тонкая форма проявления превосходства.

Для женщин:

Всегда протягивайте для крепкого рукопожатия ладонь полностью.

Вставайте для рукопожатия.

Здоровайтесь за руку с заказчиками и клиентами, даже если Вы встречаете их не на работе.

Никогда не оставайтесь за рабочим столом, когда Вы встречаете или приветствуете кого- либо. Единственно, что вас должно разделять в это время, это небольшое расстояние между вами и посетителем.

Пожмите друг другу руки как в начале, так и в конце встречи.

Рукопожатие должно показывать вашу уверенность в себе.

Избегайте носить на правой руке большое кольцо. Оно может помешать крепко пожать вам руку.

Когда встречаете или приветствуете кого-либо, держитесь непринужденно.

Для этого необходимо соблюдать следующее:

Ваша правая рука должна быть свободной. Если вас попросят подготовить бирку с вашим именем, позаботьтесь написать печатными буквами ваши имя и фамилию. Буквы должны быть крупными и четкими. Если необходимо прикреплять бирку с вашим именем и фамилией к одежде, то крепите ее с правой стороны. В этом случае все, кто здоровается с вами за руку, будут иметь возможность легко посмотреть на бирку, а не шарить взглядом с левой стороны в момент, когда Вы представляетесь. Если человек, с которым Вы здороваетесь за руку, вынужден прервать с вами зрительный контакт более чем на секунду или две, то у него не будет времени взглянуть на ваше имя и фамилию или он будет осторожно искать их глазами. Простая уловка с прикреплением бирки с правой стороны устранит неловкость.

Иными словами - соблюдение служебного этикета помогает эффективной работе. Личному успеху и авторитету, успеху всего коллектива.

Заключение

Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: юристов, менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. Деловой человек, действующий по правилам этикета, производит наилучшее впечатление на окружающих, не прикладывая к этому дополнительных усилий и сохраняя при этом собственное достоинство.

Литература

Безруких М.М.Я и другие Я, Правила поведения для всех. М., 1991.

Карташова Л.В. Поведение в организации. М., 1999.

Сокова З.К. Профессиональная этика и служебный этикет. Орел, 1998.

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Служебный этикет - это совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Эти правила обусловлены важнейшими принципами общечеловеческой морали и нравственности.

Не секрет, что на работе каждый человек является объектом внимания коллег, клиентов, которые обращают внимание на ее приветствие, умение спрашивать, слушать, проявлять уважение к другим и т.п..

«В любом мелком, даже незначительном, неприметном поступке уже оказывается наш характер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и движется иначе, чем умный человек,» - писал Ж. де Лабрюйер.

Соблюдение правил и требований служебного этикета является обязательным для всех: и руководителей, и подчиненных. Так, на службе люди обычно обращаются друг к другу на «Вы», ведут себя вежливо, стараются быть вежливыми и корректными.

На светских раундах, по правилам этикета, разговаривают о приятных и интересных вещах, не обсуждают личную жизнь, внешность присутствующих, деловые проблемы, пытаются улыбаться.

Этикет - это язык символов. Человек должен использовать его с целью лучше взаимодействовать с другими (коллегами, партнерами).

Правила и требования служебного этикета должны способствовать созданию здорового морально-

психического климата и подъему настроения, повышению производительности труда. Ученые советуют:

руководителю:

Стараться делать замечания подчиненным с глазу на глаз;

Научиться поощрять подчиненных;

Признавать свои ошибки;

Уметь наказывать;

Не спорить по пустякам;

Быть доброжелательным, деликатным;

всем сотрудникам:

Обладать общей культурой;

Порядочно относиться к другим;

Уважать человеческое достоинство коллег;

Не лицемерить, не лгать;

Быть вежливыми;

Свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения;

Быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования.

Служебный этикет предполагает и правила поведения с клиентами и партнерами по бизнесу.

Этикет служебных взаимоотношений обязывает:

Быть вежливым ко всем клиентам (мнение каждого клиента влияет на имидж фирмы, учреждения);

Встречи начинать вовремя;

На все звонки и письма клиентов своевременно давать ответы;

Принятые решения выполнять в указанные сроки;

Работников быть в хорошем и опрятном одежде.

Все это будет способствовать надежным и долговременным отношениям с клиентами, росту прибылей фирмы.

Служебный этикет предполагает отношения с иностранцами. Для делового общения с ними нужно хорошо знать обычаи, традиции страны, представителем которой является ваш партнер, а также принятые там правила этикета.

Но следует помнить, что одним из важнейших принципов зарубежного делового этикета является поддержка честных и уважительных отношений с партнером.

50. Этикет собеседования

Собеседование - ключевой этап поиска работы. Если Вы выбрали компанию-работодателя и решили претендовать на открытую вакансию, договориться о собеседовании можно по электронной почте или по телефону. В первом случае, Вы отправляете письмо с просьбой рассмотреть Ваше резюме на указанную должность во вложении. Если резюме заинтересовало нанимателя, в ответ придет приглашение с указанием даты и времени проведения собеседования. Во втором, если Вы договариваетесь по телефону, время назначается через секретаря или через отдел по подбору персонала потенциального работодателя. Вы можете объединить оба варианта, предложив в письме потенциальному нанимателю время Вашего звонка для обсуждения пунктов резюме и назначения времени встречи.

Подготовка к собеседованию. Шансы на успех повысятся, если Вы узнаете о компании-работодателе как можно больше: воспользуйтесь Интернетом, деловыми журналами. Продумайте линию поведения, ответы на стандартные для собеседования вопросы, какой опыт, приобретенный в процессе трудовой деятельности, может быть ценным для компании, какими интересными качествами для работодателя Вы обладаете.

Соблюдение правил делового этикета - обязательное условие для участников собеседования. Убедитесь, что помните имя сотрудника, с которым Вам предстоит встреча. Если есть сомнения, предварительно уточните информацию у секретаря. Приведенные ниже рекомендации помогут успешному прохождению собеседования.

Соблюдайте офисный дресс-код. Для собеседования подойдет строгий деловой костюм, как для мужчин, так и для женщин. Представительницам прекрасного пола лучше избегать прозрачных блузок, плотно облегающего платья, не следует злоупотреблять ювелирными украшениями и косметикой.

Не приходите на собеседование с родителями, друзьями или знакомыми.

Возьмите с собой документы, которые помогут Вашей самопрезентации: копия характеристики, структурированное, качественно оформленное портфолио, рекомендательные письма, грамоты и сертификаты.

Не опаздывайте и не заставляйте ждать того, кто будет проводить с Вами собеседование.

Не сутультесь, держитесь уверенно и спокойно.

Не садитесь, пока Вам этого не предложат. Если Вам предложили сесть без конкретных указаний, садитесь напротив собеседника.

Сдержанная, размеренная, ровная речь, короткие паузы при обдумывании указывают на искренность кандидата, умение контролировать себя в стрессовой ситуации.

Давайте возможность собеседнику подойти к интересующим его темам, но и не стесняйтесь задавать вопросы о предстоящей работе. Вопросы со стороны соискателя о возможностях карьерного роста дают понять о готовности к развитию в профессиональном плане и не заинтересованности во временном трудоустройстве.

Будьте вежливы. Не флиртуйте. Не вступайте в обсуждение семейных проблем.

С каким бы настроением Вы не покидали офис работодателя, не показывайте своих эмоций. Перед уходом можете обменяться рукопожатием с собеседником. Поблагодарите за уделенное Вам время и проявленный интерес. Улыбайтесь. Спустя некоторое время, напишите Вашему интервьюеру письмо с выражением благодарности за собеседование. Это поможет собеседнику лучше Вас запомнить.

Если в течение двух-трех недель Вы не получили ответ, напишите письмо или позвоните сотруднику, с которым беседовали на встрече. Спросите о результатах собеседования, подтвердите свой интерес к вакансии. Если ответа нет, рекомендуем продолжить поиски работы в других компаниях.