Проблемы с бай флай. Что делать, если не работает Интернет, телевидение, телефон

Сообщения о невозможности соединиться с удалённым сервером, перманентные сбои в сети провайдера, частый рестарт ADSL роутера, отсутствие драйверов для сетевого адаптера, зависание браузера и прочие причины обращений пользователей за помощью в нашу компанию — это лишь часть нашей ежедневной работы, которую мы относим к проблемам с Интернетом и сетями. Эти и некоторые другие проблемы достаточно часто встречаются у пользователей персональных компьютеров и ноутбуков.

Все эти проблемы можно решить самостоятельно, можно обратившись к квалифицированным мастерам. Профессионалы данную работу сделают быстрее и с гарантией.

Основные причины плохой работы Интернет в Беларуси

Рассмотрим причины и механизмы снижения скорости загрузки страниц глобальной сети, для лучшего узнавания проблем с интернетом, а затем и для нахождения более оптимального пути для их решения.

• Проблема номер один. Искренне надеемся, что в ближайшем будущем станет не актуальна. Национальный интернет сам по себе проблема, он достаточно медленный. Если сравнивать среди наших соседей по политической карте, то он, по всей видимости, самый медленный среди всех. Но это лишь следствие, причина- монополист Белтелеком.Поэтому сразу обратите внимание на пропускную способность канала, компьютер — сервер провайдера. Можно проверить перейдя по ссылке http://test.byfly.by (по сути — это проверка локальной скорости внутри сети провайдера), или компьютер- сервер провайдера- сервер дальнего зарубежья (http://www.speedtest.net — это более точный метод). При переходе на более дорогие тарифные планы, не забудьте уточнить скорость, оплаченную по договору и вашу реально установленную: ByFly иногда забывает расширить канал интернета.Важно, что при работе с сайтами, хостинг которых находится вне Беларуси, чаще всего, скорость загрузки падает в 1.5-2 раза. Поэтому тест скорости http://www.speedtest.net и будет более точен и показателен.

• Проблема номер два: перегруженность сетей в выходные дни и вечерние часы. Это затруднение, является частью первой проблемы. Говорит о трудно прогнозируемом росте спроса и предложения в белорусском интернете. Сеть пользователей растёт значительно быстрее инфраструктуры её обеспечивающей. В эту категорию отнесём: плохие домашние телефонные линии, монополия национального интернет провайдера Белтелекома, медленный внешний канал интернет (суммарный шлюз страны 120 Гбит/c, 90 Гбит/с из которых идет в российском направлении (2011год)), динамическое деление канала при возрастании нагрузки на сеть: чем больше все одновременно качают- тем каждый в отдельности меньше получает.
• Источник затруднений номер три. Очень часто проблемы с интернетом происходят из-за неисправностей компьютера или ноутбука, который к нему пытается подключиться, либо проблемного сетевого оборудования. Сюда можно отнести: неисправности оборудования (ADSL модема, сбои сетевой карты компьютера, плохо обжатый сетевой кабель). Ошибки программного обеспечения: «убитая» операционная система, вирусы и Spyware , не оригинальные драйвера провоцируют плохую скорость интернет и обрывы связи.
  Не так редко случается, что сам пользователь, из-за неправильной конфигурации фаервола-антивируса, сам себе блокирует доступ в интернет. Этот момент также следует принимать в расчёт.
• Проблема четвёртая. Иногда интернет тормозит только при работе с одним или несколькими сайтами, особенно зарубежными. Причины: сильная нагрузка на сервер сайта (характерно для сайтов с большой посещаемостью- соц.сети, новостные порталы), сайты с большим программным и медийным наполнением (слабый компьютер будет тормозить при загрузке и прокрутке таких сайтов).
• На данный момент существуют неприятности повсеместного использования NAT технологии. Это приводит к такой неприятности, как блокировка(БАН) поисковыми системами. В частности Google блокирует органическую выдачу белорусским пользователям без возможности ввести CAPTCHA.
  Это не улучшает качество национального сегмента Интернет. Более подробно, о том как Google блокирует поиск .
• Необходимо упомянуть и о возможности сбоев в работоспособности DNS серверов наших провайдеров (зачастую из-за дешёвого оборудования, в том числе ADSL маршрутизаторов). Как справиться с недоступностью DNS серверов можно почитать на нашем сайте .

Из всех причин возможных сбоев интернета, лучше всего начинать искать в самом малом из всех зол. Правильно установить драйвера, скачать новый бесплатный антивирус, на компьютер.

Не исключено, что проблема в настройках сетевой карты или , в зависимости от типа и способа подключения к глобальной паутине.

Или компьютера (в случае с аппаратными проблемами), после предварительной , более сложная процедура. Но и её совсем исключать не стоит: выход из строя сетевого адаптера — не такая редкая причина затруднений в работе сети.

Заказать услугу с выездом на дом, получить более полную информацию, проконсультироваться можно позвонив по телефонам в шапке сайта.

С таким вопросом иногда приходится сталкиваться владельцам компаний, которые пользуются фиксированной связью, абонентам - физическим лицам, использующим стационарный телефон для общения с родственниками, друзьями, коллегами и пр. Причин, которые приводят к проблемам со связью, существует множество.

Простому человеку самостоятельно сложно определить, что конкретно послужило тому, что воспользоваться услугами связи не удается, и тем более устранить причину. Конечно, если речь не идет о чем-то банальном, например, телефонный аппарат не включен в розетку или провод, находящийся в квартире, поврежден.

Не работает городской телефон: что сделать в первую очередь?

При обнаружении проблем со связью нужно попробовать самостоятельно понять, может ли их причина находиться на территории квартиры. Сделать это достаточно просто:

• Проверить, включен ли телефон в розетку.
• Убедиться, что кабель телефонной линии включен в устройство.
• Проверить целостность кабеля, внимательно осмотрев его (особенно это актуально для семей, в которых есть маленькие детишки или домашние животные).

Конечно, можно не заморачиваться и сразу обратиться к сотрудникам компании, оказывающей услуги связи. Однако первичный осмотр может существенно помочь и ускорить процесс восстановления работы сети.

Не работает городской телефон - куда звонить?

Итак, если в ходе первичного осмотра удалось выявить какие-то сложности, например, повреждение кабеля, или, наоборот, самостоятельная диагностика не привела к обнаружению возможной причины, то необходимо обращаться на линию поддержки, чтобы сообщить, что не работает городской телефон.

Для получения однозначного ответа, на какой номер следует обращаться, необходимо наверняка знать, услуги какого провайдера используются. Чаще всего абоненты знают о том, какой компании они ежемесячно платят за те или иные услуги связи. В крайнем случае всегда можно просмотреть договор на оказание услуг связи, который заключается с телефонной компанией, и уточнить ее наименование. Кстати, в данной документации также могут содержаться также контакты линии поддержки.

Абонентам МГТС

Подробная настройка интернета byfly

В данной статье будет рассматриваться настройка интернета byfly по проводному доступу. Понадобиться она может в таких ситуациях:

• Только что подключились к интернету byfly (информативная статья что такое интернет)
• Переустановили операционную систему Windows
• Пропало (удалено) подключение
• И других ситуациях

Вначале убедимся, что техническая часть выполнена.
Итак, будем считать, что у вас проведены необходимые провода, услуга byfly полностью оформлена и активирована (уточнить это можно, позвонив на белтелеком с домашнего телефона по бесплатному номеру 123).

В том числе на балансе есть деньги, потому, что, если будет минус соответственно ничего не получится. Чтобы убедиться в этом следует позвонить в справочную службу Белтелеком по номер 123 (бесплатно с домнего телефона, платно с мобильного).

Сначала всё-таки проверим, соединены ли основные кабели, это недолго, но иногда позволяет сэкономить много времени:

1. К модему должен идти телефонный кабель
2. Также он должен быть включён в розетку
3. От модема должен идти сетевой кабель в системный блок , рядом с входом должна гореть или мигать лампочка
4. Это, в общем, всё, что необходимо

Далее порекомендуем проверить связь компьютера и модема - это просто и быстро

Для этого мы заходим в браузер Internet Explorer (он стандартный, всегда присутствует в ОС Windows), причём правильное отображение в других браузерах не гарантируется, даже скажу более, часто в них недоступны некоторые настройки. Так, что используем исключительно Explorer.

Чтобы проверить связь с модемом, нам следует зайти на него, делается это так - в адресной строке Explorera пишем такие цифры: 192.168.1.1 или 192.168.0.1 (иногда они могут отличаться, плюс часто они написаны на самом модеме внизу).

Я проверяю на модеме Промсвязь ZXV10 H208L в статье настройка Промсвязь H201L / H208L в режим — Router описано, как он настраивается. После ввода адреса появляется страница входа.

Вообще этого нам достаточно, поскольку, если эта страница появилась (а не, к примеру, запись - страница не найдена), то связь с модемом есть и нам остаётся только создать подключение byfly. Но, если вам ещё понадобится зайти в настройки, тогда здесь нужно ввести стандартные значения, обычно это admin и admin (конечно, если их не изменили).

Хотя даже, если и изменили, то, чтобы вернуть стандартные admin и admin нужно сбросить настройки на заводские, то есть обнулить их до первоначальных. Обычно делается это нажатием на отверстие reset иголкой или чем-то схожим тонким. В итоге после этой проверки можем настроить интернет.

Создание подключения

Делаем это так - переходим по следующему пути (в "виндовс 7" в статье как ускорить компьютер описано, как придать скорости вашему ПК):

• Панель управления
• Сеть и internet
• Центр управления сетями
• Настройка нового подключения
• В открывшемся окне нажимаем «далее»
• Создать новое подключение

Теперь в верхней строке записываем номер договора byfly, это цифры и к ним добавляем также @beltel.by в итоге у вас там должно быть записано примерно так - [email protected]

Вторая строка это пароль, обычно это номер вашего домашнего телефона, но, если вы меняли его, значит, запишите тот, новый на который поменяли.

Если всё сделали правильно, то у вас на панели задач возле часов справа появится высокоскоростное подключение к интернету byfly. Теперь нужно просто нажать на него и выбрать «подключить». Далее появится окно, в котором нужно нажать подключить и всё интернет должен включиться.

Теперь вам осталось только запустить браузер для посещения сайтов и их страниц. Рекомендуем ознакомиться со статьёй, как убрать всплывающую рекламу в опере . Плюс, конечно же, очень важно выходя в глобальную сеть иметь защиту от вирусов, более подробно об этом можно прочитать в статье

Служба технического обслуживания "123". Режим работы: круглосуточно 7 дней в неделю.

1. Попытайтесь открыть сайты byfly.by или beltelecom.by

Если сайт byfly.by или beltelecom.by открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, это означает, что ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс. Проверить баланс вы можете в кабинете пользователя, перейдя по ссылке: Кабинет пользователя.
Если доступ к сайтам byfly.by или beltelecom.by невозможен, скорее всего, возникла техническая проблема на сетях связи.

2. Проверьте оборудование и коммуникации

Возможно, причина аварии находится в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер (роутер), ТВ-приставку сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (свитч, роутер , ТВ-приставка ) при их наличии. Если в Ваше устройство воткнут блок питания (БП ), но при этом на устройстве нет никакой индикации, скорее всего, БП устройства сгорел и нуждается в замене в сервисном центре РУП "Белтелеком". Возможно также, что сетевой адаптер компьютера отключён. Это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе "Система " контрольной панели Windows .

3. Перезагрузите оборудование

Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может временно выйти из строя сетевое оборудование в квартире (роутер , коммутатор (свитч), ТВ-приставка ). Для исправления этой неполадки обычно достаточно лишь перезагрузить домашние устройства, отвечающие за предоставление доступа к услуге. Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно.

4. Возможно, вы недавно сменили роутер или компьютер

Обычно при первом подключении нового устройства к услугам byfly.by или beltelecom.by , необходимо произвести настройку подключения, т.е. при подключении нового устройства к интернету по Wi-Fi нужно найти Вашу точку доступа и ввести пароль. Для SMART ZALA и , в приложениях, предназначенных для получения доступа к услуге, необходим логин и пароль, указанные в вашем договоре.

5. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по короткому номеру телефона 123 (доступен с мобильного). Служба технической поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор принимает аварийную заявку. Далее идёт два варианта развития событий: оператор говорит Вам, какое оборудование необходимо отключить и отвезти в сервисный центр для диагностики/замены или к Вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером технической службы.

В данном отзыве я не буду расписывать такие аспекты, как "низкая скорость", "ошибки", это давно всем известно. Я напишу о том, каким образом техподдержка будет решать вашу проблему и естественно её не решит.

Ни в одном случае поддержка не справилась с поставленной задачей. Разговаривают исключительно заученными фразами, которые порой не имеют никакого отношения к заданному вопросу. Также отмечу, что все проблемы с которыми сталкивались были на стороне провайдера, а не клиента.

Обращались к ним далеко не один раз, даже был случай, когда человек на проводе спрашивал "а включен ли компьютер в розетку?", "может не включен, подойдите и проверьте", "может у вас модем выключен?", "а может вы к интернету не подключились?" ... То есть, человек выдавал полностью абсурдные фразы, точно как в мемах! Раньше я считала, что данные выражения можно встретить только в анекдотах или на просторах интернет пространства, к сожалению данный анекдот оказался более, чем реален. Делать ничего не хотят, ничего не знают, а для отмазы говорят стандартные заученные выражения.

Последний случай обращения в техподдержку вызвал шок. Проблема как таковой не было. Ночью закончились деньги на интернете, а он был нужен для работы. Без интернета интернет-банкинг не работает, соответственно оплатить услуги по карте нереально. Было принято решение взять обещанный платёж на сайте "белтелекома", который работает без оплаты интернета.

На сайте "белтелекома" при входе в "кабинет пользователя" есть старая и новая версия. Старая версия кабинета не предоставляет необходимую услугу. Новая версия в тот момент не работала, так как в данном разделе сайта велись технические работы и было указано, что следует зайти позже. Меня интересовал вопрос с обещанным платежом, так как необходимый раздел сайта не работал, а также узнать, когда закончатся технические работы, стоит ли ждать или совершить оплату утром.

Позвонив в техподдержку, объяснила ситуацию. Забавно в 2 часа ночи услышать фразу "Доброе утро" от работника, видимо он только проснулся. Спросили номер договора. Номер договора продиктовали целых четыре раза, но так называемый "специалист" ответил, что такого не существует! Далее для непонятных целей "специалист" спросил из скольких цифр состоит пароль... Интересно, от того, что он узнает количество символов пароля, технические работы на сайте прекратятся или интернет сам за себя заплатит?

Далее началось самое интересное. Данный индивидуум спросил в какой разъём у меня подключен сетевой кабель. Видимо он решил, что данная информация влияет на технические работы на сайте и они пройдут быстрее. Ответа естественно он не получил, так как это не имеет никакого отношения к вопросу оплаты и техническим работам на одном разделе сайта (не на всех, только на одном). Также ему было сказано, что к модему доступа нет, он заставлен мебелью и я физически не могу посмотреть в какой разъем подключен сетевой кабель. Особенно смешно было слышать "наймите мастера, который посмотрит в какой разъем подключен кабель" . Забавно, по его мнению я должна была каким-то образом в 2 часа ночи вызвать мастера, для того, чтобы он мне отодвинул мебель и посмотрел в какой разъём подключен кабель и это поможет техническим работам на сайте? На этом бред из уст данного "специалиста" не закончился.

Также отмечу то, что номер ошибки ему не был важен, так как я задала вопрос "может вам номер ошибки сказать?" , на что он ответил "номер ошибки не нужен, в какой разъем подключен кабель?" . За данный разговор фраза прозвучала как минимум раз 10, за второй разговор минимум 20. Ответа на основной вопрос получено не было, разговор был абсолютно бесполезным, было решено попробовать перезвонить через какое-то время, выбрав другой пункт проблемы при звонке в надежде на то, что ответит адекватный специалист.

Перезвонили еще раз. Адекватный специалист не ответил, на линии был всё тот же мужчина и всё с тем же тупым вопросом.

На вопрос "какое отношение разъем через который подключен кабель имеет к оплате и техническим работам?" был получен все тот же злосчастный ответ "в какой разъем подключен кабель?" .

На фразу "у меня два устройства работают по вай-фай, а одно от сетевого кабеля" , был получен ответ, "в какой разъем подключен кабель? Сайт не работает через вай-фай, подключите через кабель" . Создалось впечатление, что индивидуум на проводе вообще не слушает, что ему говорят, а также является абсолютно некомпетентным, заявляя, что сайт не работает через вай-фай . Но дело в том, что сайт у меня работает прекрасно, как по вай-фай, так и по сетевому, только в новой версии кабинета ведутся технические работы! Специалисту плевать на проблему, он продолжает донимать меня с фразой "в какой разъем подключен кабель?" .

На вопрос "вы знаете в чем разница между первым и вторым разъёмом?" он ответил "они одинаковые" . Не смотря на это он всё равно продолжил дурить голову.
На вопрос "они одинаковые, тогда зачем вам нужна эта информация?" он ответил "в какой разъем подключен кабель?" .
На фразу "допустим в первый, что вы еще скажите?" он ответил "вы не посмотрели в какой разъем подключен кабель, я не могу дальше вас проконсультировать, посмотрите в какой разъем подключен кабель" .

Мои попытки объяснить, что технические работы, которые ведутся на одном разделе сайта, никаким обзором не исчезнут и деньги у меня на интернете не появятся от того, что он узнает в какой из одинаковых разъемов подключен кабель , ни к чему не привели. Единственное, что он выдал "сходите в инфокиоск или банкомат и оплатите или вызовите мастера" . По мнению данного "специалиста" я должна была пешком в два часа ночи идти на другой конец города, чтобы оплатить через банкомат или вызвать мастера, чтобы он оплатил мне интернет?

Этот человек нёс полнейший бред и абсолютно не понимал элементарную суть проблемы. Мне нужно было узнать когда закончатся технические работы, а не трепать нервы, слушая полнейшую ересь со стороны техподдержки. "Специалист" вообще не понимает о чём идёт речь. Полное отсутствие не только логики, но и адекватности.

Видимо единственное на что способна техподдержка данного провайдера, это заниматься привычным делом - дурить голову людям заученными фразами "включите кнопку на модеме" или "включите компьютер в розетку" . Создается впечатление, что на работу набирают людей с улицы, главное требование к которым "чтобы мог компьютер включить и программу открыть".

Кабинет на сайте заработал к утру. Неужели так сложно было сказать когда закончатся технические работы? Если не знаете, то так и ответить, а не выдавать смешные фразы из категории мемов в интернете, не приплетать сетевой кабель на моём компьютере к техническим работам на вашем сайте.

Очень жаль, что нельзя поставить оценку "0", так как "1" слишком много для такого отвратительного обслуживания и специалистов работающих на отцепись.