Организационные аспекты менеджмента. Внутренняя и внешняя среда фармацевтической организации. Проблема внешней среды достаточно подробно рассмотрена в работах Горфинкеля А. Я., Зайнулина С. Б., Бреславцева Н. А., Васютина Ю. Н. и др. Но при этом возникают
Live Journal
Facebook
TwitterПонятие «организация» в менеджменте употребляется в двух значениях: организация как функция управления и организация как предприятие, учреждение. В последнем утверждении она должна отвечать требованиям: Наличие хотя бы двух людей, которые считают частью этой группы. Наличие хотя бы двух людей, которые считают частью этой группы. Наличие хотя бы одной цели, которое принимают как общую все члены определенной группы. Наличие хотя бы одной цели, которое принимают как общую все члены определенной группы. Наличие членов группы, которые нарочно работают вместе, лишь бы достичь значащей для всех цели. Наличие членов группы, которые нарочно работают вместе, лишь бы достичь значащей для всех цели.
То есть организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организация - специфическое социальное образование, систематически ориентировано на производство товаров и (или) услуг. Организации классифицируются за разными признаками: способом и целью образования, количеством целей, величиной, юридическим статусом, формами предпринимательства, характером адаптации к изменениям.
За юридическим статусом юридические лица юридические лица неюридические лица неюридические лица За формами предпринимательства предприятия предприятия общества общества инвестиционные фонды и т.п. инвестиционные фонды и т.п. За характером адаптации к изменениям механистические механистические органические органические
2. Организация, как социальное образование. Организация является системой, и ее характеризуют такие черты: множество лиц или суборганизаций; множество лиц или суборганизаций; общая цель деятельности, которая известная всем причастным к ней; общая цель деятельности, которая известная всем причастным к ней; определенная структура и порядок взаимодействия между его составляющими и сотрудниками; определенная структура и порядок взаимодействия между его составляющими и сотрудниками; разделение труда; разделение труда;
Общие, взаимосогласованные стремления, направленные на достижение определенных целей; общие, взаимосогласованные стремления, направленные на достижение определенных целей; иерархия, сознательная координация внутренней и внешней деятельности; иерархия, сознательная координация внутренней и внешней деятельности; заменимость персонала (организация не исчезает, если кто-то уйдет, а другой вступит в нее); заменимость персонала (организация не исчезает, если кто-то уйдет, а другой вступит в нее); исключительность относительно окружающей среды, которая оказывается в особом ритуале вступления к организации, признаках принадлежности к ней, символах, титулах, традициях, доступным лишь принадлежащим к организации. исключительность относительно окружающей среды, которая оказывается в особом ритуале вступления к организации, признаках принадлежности к ней, символах, титулах, традициях, доступным лишь принадлежащим к организации.
Успех в деятельности любой организации зависит от таких условий: прибыльности; прибыльности; капиталовложений; капиталовложений; выживания; выживания; предпринимательской инициативы; предпринимательской инициативы; развития коммуникаций; развития коммуникаций; результативности (эффективности); результативности (эффективности); производительности производительности способности к практической реализации; способности к практической реализации; способности к саморазвитию; способности к саморазвитию; умения эффективно использовать инвестиции; умения эффективно использовать инвестиции; способность к самоусовершенствовании в системе менеджмента. способность к самоусовершенствовании в системе менеджмента.
Развитие каждой организации имеет циклический характер, то есть проходит через определенные стадии жизненного цикла: «Рождение», «Детство», «Юность», «Ранняя зрелость», «Завершающая зрелость», «Старение», «Возрождение» (или «Спад») Различные этапы жизненного цикла организации имеют свои особенности:
1. «Рождение» проникновения на рынок; проникновения на рынок; обеспечения выживания; обеспечения выживания; обеспечения в достаточных объемах капитальных вложений для начинания деятельности организации обеспечения в достаточных объемах капитальных вложений для начинания деятельности организации 2. «Детство» закрепления на рынке; закрепления на рынке; обеспечения безубыточной деятельности обеспечения безубыточной деятельности
3. «Юность» существенное расширение целевых сегментов рынка; существенное расширение целевых сегментов рынка; обеспечения высоких темпов возрастания обеспечения высоких темпов возрастания прибыли; прибыли; инвестирования развития на основах самофинансирования. инвестирования развития на основах самофинансирования. 4. «Ранняя зрелость» дальнейшее расширение сегмента рынка; дальнейшее расширение сегмента рынка; ориентация на региональную диверсификацию; ориентация на региональную диверсификацию; обеспечения стабильного роста прибылей на оптимальном уровне обеспечения стабильного роста прибылей на оптимальном уровне
5. «Завершающая зрелость» формирования имиджа предприятия; формирования имиджа предприятия; сбалансированный рост; сбалансированный рост; ориентация на отраслевую диверсификацию с целью поддержания уровня конкурентоспособности; ориентация на отраслевую диверсификацию с целью поддержания уровня конкурентоспособности; обеспечения поддержания уровня прибыльности на оптимальном уровне обеспечения поддержания уровня прибыльности на оптимальном уровне
6. «Старение» сохранение позиций или частичное уменьшение объемов производства; сохранение позиций или частичное уменьшение объемов производства; свертывание деятельности; свертывание деятельности; снижение прибыльности, финансовой стойкости снижение прибыльности, финансовой стойкости 7. «Возрождение» (или «Спад») существенное обновление форм, видов и направлений деятельности; существенное обновление форм, видов и направлений деятельности; обеспечения условий для возрастания прибыльности; обеспечения условий для возрастания прибыльности; привлечения значительных объемов инвестиций привлечения значительных объемов инвестиций
3. Факторы влияния на организацию. Деятельность организации зависит от разнообразных факторов. Факторы влияния на организацию - движущие силы, которые влияют на производственно-хозяйственную деятельность организации и обеспечивают определенный уровень полученных результатов. Факторы определяют протекания всех организационных процессов (снабжения, производство, сбыт и т.п.).
4. Характеристика факторов внутренней среды организации. Внутренняя среда организации – комплекс переменных параметров, которые характеризуют ситуативное состояние организации, формируются и контролируются руководством или возникают под влиянием внешней среды, процессов в срединные организации и требуют соответствующих активных действий руководства.
Цели - конкретное конечное состояние или ожидаемый результат деятельности организации, которого желает достичь группа, работая вместе. В ходе процесса функционирования предприятия руководство разрабатывает цели и доводит до сведения всех членов организации. Цели - конкретное конечное состояние или ожидаемый результат деятельности организации, которого желает достичь группа, работая вместе. В ходе процесса функционирования предприятия руководство разрабатывает цели и доводит до сведения всех членов организации. Главная цель химико-фармацевтического предприятия – это образование, промышленное производство и оптовая реализация лекарственных средств, аптечных предприятий – удовлетворения нужд потребителя и лечебно профилактических предприятий в лекарственных средствах.
За периодом установления: Стратегические, Стратегические, тактические, тактические, оперативные оперативные За своевременностью постановки: Актуальные, Актуальные, малозначимые, малозначимые, Второстепенные. Второстепенные. За иерархией: Главные Главные Которые обеспечивают выполнение главных; Которые обеспечивают выполнение главных; цели организации цели организации цели подразделений цели подразделений
Структура - взаимоотношения уровней управления и видов работ (функциональных сфер), которые выполняют службы или подразделения. Объединяет горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации, то есть две концепции: специализированное разделение труда (закрепление определенной работы за специалистом) и сфера контроля. Структура - взаимоотношения уровней управления и видов работ (функциональных сфер), которые выполняют службы или подразделения. Объединяет горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации, то есть две концепции: специализированное разделение труда (закрепление определенной работы за специалистом) и сфера контроля.
Заведующий аптеки Заведующий рецептурно - производственным отделом Заведующий отдела безрецептурного отпуска лекарств Заведующий отдела запасов Провизоры по приему рецептов и отпуска лекарств по приему рецептов и отпуска лекарств провизор-аналитик провизор-аналитик по изготовлению внутриаптечных заготовок, концентратов, полуфабрикатов по изготовлению внутриаптечных заготовок, концентратов, полуфабрикатовПровизорыПровизоры ФармацевтыФармацевты Фармацевты, Фасовщик, Санитарка-мойщица
Директора за направлениями Технический директор Финансовый директор Директор по науке Коммерческий директор Начальники отделов производственногоснабжениятехнологическогоэнергетическоготранспортногофинансовогоэкономического труда и заработной платы бухгалтерия Научно- исследовательска я лаборатория Отделы:снабжения;сбыта;маркетинга Начальники производств енных цехов: ампульногоТаблетного,Фито-химического и т.п. Склады:Сырья; таро упаковочных материалов; Готовойпродукции
Задачи - Виды работ, которые необходимо выполнить определенным способом и в обусловленный срок. С технической стороны задания предлагаются не работнику, а его должности. Задачи организации традиционно разделяют на три категории: работа с людьми, предметами (машинами) и информацией. На предприятии работа аппаратника относительно изготовления лекарственного средства состоит преимущественно с работой с предметами. Задание начальника цеха – это работа с людьми, технологического отдела с информацией. В аптеках работа фармацевтов относительно изготовления экстемпоральных лекарственных средств состоит преимущественно работой с предметами. Задание заведующего аптекой – это в основном работа с людьми, провизора первого стола – информация. Задачи организации традиционно разделяют на три категории: работа с людьми, предметами (машинами) и информацией. На предприятии работа аппаратника относительно изготовления лекарственного средства состоит преимущественно с работой с предметами. Задание начальника цеха – это работа с людьми, технологического отдела с информацией. В аптеках работа фармацевтов относительно изготовления экстемпоральных лекарственных средств состоит преимущественно работой с предметами. Задание заведующего аптекой – это в основном работа с людьми, провизора первого стола – информация.
Технология - это средства преобразования входящих элементов (материалов, сырья) на исходные (продукты, изделия). Технология является одновременно и внутренним фактором и значительным внешним, который рассматривается в рамках научно – технического прогресса. В последние десятилетия имеет место тенденция значительного ускорения изменения технологии. В фармацевтической технологии имеют место разработки относительно увеличения выхода действующих веществ из сырья (экстракт подорожника, масло облепиховое), биотехнология, создание лекарственных препаратов на основании липосом.
По признаку уровня организации производства технологии технология делится на группы: По признаку уровня организации производства технологии технология делится на группы: технологии мелкосерийного и индивидуального производства; технологии мелкосерийного и индивидуального производства; технологии массового или многосерийного производства технологии массового или многосерийного производства
Персонал - важнейший внутренний ситуационный фактор организации. Ситуационный подход к управлению рассматривает три главных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Но объединяет их то, что поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного поведения индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Наиболее важными из этих характеристик являются: способности, квалификация, таланты, образование, потребности, восприятие корпоративного духа, знание, поведение, отношение к работе, позицией, пониманием ценностей, окружением, наличием качеств лидера персонал - важнейший внутренний ситуационный фактор организации. Ситуационный подход к управлению рассматривает три главных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Но объединяет их то, что поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного поведения индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Наиболее важными из этих характеристик являются: способности, квалификация, таланты, образование, потребности, восприятие корпоративного духа, знание, поведение, отношение к работе, позицией, пониманием ценностей, окружением, наличием качеств лидера
5. Характеристика факторов внешней среды организации Внешняя среда организации – совокупность хозяйственных субъектов, экономических, общественных и естественных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и внешних относительно предприятия условий и факторов. Их разделяют на факторы прямого (оказывают непосредственное влияние на деятельность организации и зависят от этой деятельности) и косвенного (влияют не непосредственно, а через определенные механизмы и взаимоотношения) влияния. Внешняя среда организации – совокупность хозяйственных субъектов, экономических, общественных и естественных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и внешних относительно предприятия условий и факторов. Их разделяют на факторы прямого (оказывают непосредственное влияние на деятельность организации и зависят от этой деятельности) и косвенного (влияют не непосредственно, а через определенные механизмы и взаимоотношения) влияния.
Сложность внешней среды – это количество факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. За показателем факторов в более сложных условиях будет находиться организация, которая использует многочисленные и разные технологии, имеет много поставщиков, которые испытывают более быстрое развитие, чем самая организация. Сложность внешней среды – это количество факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. За показателем факторов в более сложных условиях будет находиться организация, которая использует многочисленные и разные технологии, имеет много поставщиков, которые испытывают более быстрое развитие, чем самая организация.
Движимость среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Вокруг фармацевтических предприятий внешняя среда в особенности подвижна. Учитывая сложность функционирования организации в условиях высоко оборачиваемой среды, аптека или ее подразделения должны опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Движимость среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Вокруг фармацевтических предприятий внешняя среда в особенности подвижна. Учитывая сложность функционирования организации в условиях высоко оборачиваемой среды, аптека или ее подразделения должны опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.
Неопределенность внешней среды выступает в функции количества информации, которым владеет организация, и уверенности в достоверности этой информации. Если информации имеет сомнения относительно ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда есть адекватная информация, и есть основания считать ее достоверной. Неопределенность внешней среды выступает в функции количества информации, которым владеет организация, и уверенности в достоверности этой информации. Если информации имеет сомнения относительно ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда есть адекватная информация, и есть основания считать ее достоверной.
Факторы внешней среды разделяют на факторы прямого и непрямого влияния. Факторы внешней среды разделяют на факторы прямого и непрямого влияния. Факторы внешней среды организации прямого влияния Потребители Потребители Для химико-фармацевтических предприятий это ЛПЗ, аптечные базы, аптеки; для аптек - это ЛПУ, больные и население. Необходимо вырабатывать и предлагать для реализации товары, на который существует спрос. Необходимо изучать спрос и потребление лекарств, тщательно изучать своих потребителей; делать гибкую ценовую политику; предоставлять дополнительные услуги
Поставщики. Поставщики. Поставщики обеспечивают организацию обеспечения лекарственным сырьем, тароупаковочными материалами, аптеки - готовыми лечебными средствами. Несвоевременные поставки, повышение цен, несоблюдения требований поставщиком снижает эффективность работы организации. Организация должна тщательно следить за динамикой цен, на объекты поставок, регулярность поставок Целесообразно применять диверсификационный подход к поставщикам, иметь «запасной» вариант относительно поставщиков. Поставщики обеспечивают организацию обеспечения лекарственным сырьем, тароупаковочными материалами, аптеки - готовыми лечебными средствами. Несвоевременные поставки, повышение цен, несоблюдения требований поставщиком снижает эффективность работы организации. Организация должна тщательно следить за динамикой цен, на объекты поставок, регулярность поставок Целесообразно применять диверсификационный подход к поставщикам, иметь «запасной» вариант относительно поставщиков.
Конкуренты Конкуренты К ним принадлежат организации, которые занимаются аналогичной деятельностью. Конкуренция делает авансы организацию постоянно усовершенствовать свою производственно-сбытовую деятельность, с целью достижения необходимого уровня конкурентоспособности. Необходимо всесторонне и систематически изучать своих конкурентов, предлагать покупателям конкурентоспособную продукцию.Руководители предприятий должны понимать, что для того чтобы выжить необходимо удовлетворить потребителя также эффективно, как это делают конкуренты. Поэтому как правило не потребители, а конкуренты определяют последствия деятельности организации. Они могут вести борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия труда, заработная плата и др.
Органы государственной власти Органы государственной власти Это законодательные органы, разные государственные учреждения представительной и исполнительной власти (Верховный совет, Кабинет Министров Украины, МОЗ Украины, государственная налоговая администрация Украины), которые следят за соблюдением законов и приказов и выдают необходимые нормативные акты Организации могут вносить определенные предложения соответственно деятельности органов власти, обжаловать отдельные инструкции и т.п.
Не менее важным фактором прямого действия являются законодательные акты. Каждая организация имеет свой правовой статус, который определяет порядок ее деятельности, виды и размеры налогов. Но фактически действующий механизм управления в организации определяется распознанием и правильностью использования законов в конкретных условиях и на разных уровнях управления Не менее важным фактором прямого действия являются законодательные акты. Каждая организация имеет свой правовой статус, который определяет порядок ее деятельности, виды и размеры налогов. Но фактически действующий механизм управления в организации определяется распознанием и правильностью использования законов в конкретных условиях и на разных уровнях управления
Факторы внешней среды организации косвенного влияния. Международные события - это любые политические, экономические, социальные события, которые происходят в мире и касаются больше двух стран мирового сообщества Международные события - это любые политические, экономические, социальные события, которые происходят в мире и касаются больше двух стран мирового сообщества Международное окружение Международное окружение Характеризует экономическое, политическое, социальное положение стран, с контрагентами которых сотрудничает предприятие. Если одна из стран, с которой сотрудничает предприятие, применила экономические санкции к нашей стране, то в ответ могут быть также внедренные экономические ограничения.
Научно-технический прогресс Научно-технический прогресс Охватывает процесс развития науки и техники, которые предопределяет глубокие преобразования во всех слоях общества. Например, предприятие закупило новую технологическую линию «Glat» для грануляции в процессе изготовления таблеток. Это разрешило резко повысить качество таблеток, стать конкурентом для других организаций, которые занимаются изготовлением таблеток.
Эффективность организации труда в аптечных предприятиях. Деятельность аптек включает социальный и экономический аспекты, поэтому при оценке их эффективности используется системный подход. Но этот показатель не является целиком совершенным для оценки эффективности, поэтому определяется факторами, которые не зависят от усилий, которые прилагают аптечные коллективы для выполнения плановых заданий. Это уровень и структура цен, ассортимент аптечной продукции и тому подобное. Поэтому главным показателем эффективности аптечной службы является наиболее полное лекарственное обеспечение населения и лечебно- профилактических учреждений. Деятельность аптек включает социальный и экономический аспекты, поэтому при оценке их эффективности используется системный подход. Но этот показатель не является целиком совершенным для оценки эффективности, поэтому определяется факторами, которые не зависят от усилий, которые прилагают аптечные коллективы для выполнения плановых заданий. Это уровень и структура цен, ассортимент аптечной продукции и тому подобное. Поэтому главным показателем эффективности аптечной службы является наиболее полное лекарственное обеспечение населения и лечебно- профилактических учреждений.
В аптечной службе эффективная организация труда, наряду с упомянутыми общими критериями, должна выполнению двух основных задач: 1. сокращение до минимума затрат времени на приобретение лекарственных средств и других медицинских товаров при относительном уровне обслуживания, 2. сокращению затрат живого и материализованного труда при изготовлении лекарственных средств.
Основными направлениями увеличения эффективности труда на аптечных предприятиях являются: улучшение организации и обслуживания рабочих мест, улучшение организации и обслуживания рабочих мест, рационализация средств и методов труда, которые ускоряют и делают более легким процесс изготовления и отпуска лекарств и других товаров, рационализация средств и методов труда, которые ускоряют и делают более легким процесс изготовления и отпуска лекарств и других товаров, улучшения условий труда, разработка оптимальных режимов труда и отдыха, улучшения условий труда, разработка оптимальных режимов труда и отдыха, нормирования затрат труда при выполнении отдельных производственных операций, нормирования затрат труда при выполнении отдельных производственных операций,
Повышение культурно- технического уровня работников аптек и подготовка квалифицированных кадров, повышение культурно- технического уровня работников аптек и подготовка квалифицированных кадров, усовершенствование форм раздела и кооперации труда, совмещение профессий, специальностей и функций в масштабах отделов аптек, усовершенствование форм раздела и кооперации труда, совмещение профессий, специальностей и функций в масштабах отделов аптек, улучшение трудовой дисциплины, увеличение творческой активности работников, улучшение трудовой дисциплины, увеличение творческой активности работников, усовершенствование организации работы вспомогательного персонала, усовершенствование организации работы вспомогательного персонала, усовершенствование форм и систем оплаты труда и экономического стимулирования, усовершенствование форм и систем оплаты труда и экономического стимулирования, усовершенствование работы управленческого персонала. усовершенствование работы управленческого персонала.
В процессе своей деятельности ТОО "Цветная" как и любое другое действующее предприятие, подвергается воздействию внешней среды. Как известно важнейшими характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность. Рассматривая сложность внешней среды можно выделить, что она имеет множество элементов, каждый из которых является подсистемой, а также обладает взаимосвязями между этими элементами. Второй значимой характеристикой внешней среды является ее динамизм. Динамизм проявляется как постоянное изменение внешней среды, то есть происходят различные процессы, которые оказывают влияние на предприятие. Третьей, не менее значимой характеристикой внешней среды является ее неопределенность. Данная характеристика подразумевает под собой то, что информация, которой обладает организация, может быть изменчивой, недостоверной или несвоевременной, что способствует появлению неопределенности на предприятии.
Внешняя среда является важной составляющей для существования и развития предприятия. Она имеет определенные факторы, которые как напрямую, так и косвенно воздействуют на фирму. К факторам прямого воздействия относятся: поставщики и потребители продукции, конкуренты, а так же государственные и негосударственные органы которые оказывают воздействие на ТОО "Цветная".
В процессеработы с поставщиками и потребителями в ТОО "Цветная" образуются хозяйственные связи. Поставщики ТОО "Цветная" занимаются удовлетворением потребностей организации в продукте. Обеспечение предприятия ресурсами включает в себя поставки лекарственных препаратов и изделий медицинского предназначения согласно с оговоренными объемами и в установленные сроки. На сегодняшний день ТОО "Цветная" имеет отзывчивых и постоянных поставщиков (см. Таблица 8).
Таблица 8 Поставщики ресурсов ТОО "Цветная"
|
Наименование поставщиков |
Приобретаемая продукция |
|
ТОО "Стофарм" |
Лекарственные средства |
|
ТОО "Гелика" |
Лекарственные средства |
|
ТОО "GreenHouse" |
Гигиеническая продукция |
|
ТОО "Хумана" |
Детское питание |
|
ТОО "Зерде-Фито" |
Лекарственные травы |
|
ТОО ""Эмити-Интернешнел" |
Лекарственные средства |
|
ТОО "Инкар" |
Лекарственные средства |
|
ТОО " КФ Медсервис плюс" |
Лекарственные средства |
|
ТОО "Medicuscentre" |
Лекарственные средства |
|
ТОО "Applecity" |
Гигиеническая продукция |
|
ТОО "Казмедимпорт" |
Оздоровительная продукция |
|
ТОО "Асель" |
Детское питание |
|
ТОО "Элитпродукт" |
Гигиеническая продукция |
|
ООО "Пьер Фабр" |
Косметическая продукция |
Рассматривая Таблицу 8 необходимо заметить, что основным поставщиков для ТОО "Цветная" является ТОО "Стофарм", с данным предприятием за 11 лет сложились самые прочные отношения. Так же важно отметить, что среди поставщиков, не все являются отечественными фирмами так, например, ООО "Пьер Фабр" является французским предприятием и оснащает ТОО "Цветная" косметической продукцией собственного производства.
В основном работу с поставщиками ресурсов осуществляют менеджеры и специалисты по снабжению. Работа основывается на договорных отношениях с отсрочкой за оплату полученного товара. Доставка товара производится поставщиком на арендуемый ТОО "Цветная" склад, а со склада уже развозится по аптекам. Оплата за полученный товар проводится путем перечисления денежных средств на счет поставщика.
Помимо того что ТОО "Цветная" должна обеспечивать себя готовой продукцией для сбыта, она так же должна обеспечивать себя трудовыми ресурсами. Под трудовыми ресурсами понимается, необходимый организации персонал, который будет выполнять поставленные задачи для дальнейшего развития организации в целом. Для того что бы обеспечить себя персоналом в необходимые срокиорганизацияпользуется определенными методами, к таким метода относятся: размещение объявлений в интернете и газетах обимеющихся необходимых и свободных вакансиях, переманиваниесотрудников, с других фирм мотивируя их карьерным ростом и заработной платой, а так же принятие на практику стажеров и практикантов для их обучения и дальнейшего трудоустройства в ТОО "Цветная". Анализ источников привлечения трудовых ресурсов за 2012 - 2013 года предоставлен на Рисунке 3.
Рисунок 3. Анализ источников привлечения трудовых ресурсов
Рассматривая проведенный анализ источников трудовых ресурсов можно отметить, что ТОО "Цветная" имеет 3 источника для привлечения трудовых ресурсов. Наибольшую долю за 2012 и 2013 годы составляют объявления о вакансиях в газетах и интернете - это 50 - 55%. Число стажеров и практикантов в 2013 году сократилось на 20% в связи с увеличением сотрудников пришедших с других фирм на 15%.
Для функционирования ТОО "Цветная" должна обеспечивать себя финансовыми ресурсами. Для этого определяется необходимый объем финансов, далее эта необходимость обосновывается в финансовых и коммерческих отделах, затем происходит запрос на формирование финансовых ресурсов.
Формирование финансовых ресурсов в ТОО "Цветная" происходит из:
- - финансовых источников находящихся внутри организации, которые включают в себя: прибыль, полученную от реализации продукции и финансы которые были вложены учредителями организации;
- - заемных финансовых средств состоящих из привлеченных инвестиций и кредитов, которые ТОО "Цветной" предоставляет КФ "Казкоммерцбанк".
Для обеспечения высокой конкурентоспособности ТОО "Цветная" должна обладать достоверной и своевременной информацией. В состав информации входит: информация о конкурентах, о рынках сбыта и новых видов продукции. Информацию о конкурентах ТОО "Цветная" получает с помощью тайных покупателей, пользованием услуг консалтинговых организаций. Для изучения рынка сбыта продукции, сотрудники предприятия проводят письменные и устные опросы населения, проводят анализ потребностей населения. Информацию о новых видах продукции ТОО "Цветная" получает напрямую от своих поставщиков, а так же изучает последнею информацию из СМИ.
Деятельность ТОО "Цветная" находится под пристальным надзором государственных исполнительных и законодательных органов, так как занимается фармацевтической деятельностью и продает медицинские препараты и оказывает лечебно - оздоровительные услуги населению. Таким образом, государство оказывает прямое воздействие на организацию через специализированные органы и документы. К таким органам относятся: налоговые органы, органы статистического учета, государственные органы по управлению фармацевтическим контролем и многие другие. Из законодательств следует выделить такие нормативные документы как: Конституция Республики Казахстан , Закон РК "О системе здравоохранения" , Кодекс РК "О здоровье народа и системе здравоохранения" , Приказ и.о. Министерства здравоохранения РК "Об утверждении правил оптовой и розничной реализации лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники" .
Рынок фармацевтической продукции в Костанае довольно широк и хорошо развит, поэтому в процессе своей деятельности, ТОО "Цветная" ведет борьбу с конкурирующими фирмами. Для того что бы изучить конкурентов ТОО "Цветная" необходимо провести анализ рынка фармацевтической продукции города Костанай, который предоставлен на рисунке 5.
Рисунок 5. Рынок фармацевтической продукции города Костаная за 2013 г.
Рассмотрев анализ рынка фармацевтической продукции города Костаная необходимо выделить, что наибольшую долю рынка - 20%, занимает сеть аптек "Цветная". Это обосновано тем, что ТОО "Цветная" является самым крупным фармацевтическим предприятием с большим ассортиментом товара в этом регионе. Наибольшую конкуренцию сети аптек "Цветная" составляют аптеки ТОО "Логос", их доля на рынке составляет - 12%. Следующими по конкурентоспособности являются: ТОО "Айболит" - 1%, "Домик Аптекаря" - 10%, ТОО "Гиппократ" - 10% и ТОО "Забота". Такой низкий процент доли рынка эти аптек связан с меньшим количеством аптек. Остальные аптеки в большем случае не являются сетевыми и имеют объем рынка от 2 до 5%.
Внешние факторы косвенного воздействия в так же оказывают влияние на организацию. Косвенные факторы внешней среды имеют более глобальный смысл. Уровень безработицы, обесценивание валюты, темпы инфляции, изменение демографических показателей все эти, а так же многие другие факторы оказывают непосредственное влияние на сеть аптек ТОО "Цветная" и другие организации. Для того что бы узнать как тот или иной фактор внешней среды косвенного воздействия может повлиять на организацию, проводится PEST - анализ.
PEST анализ - это анализ, основанный на составлении перечня возможных угроз по следующим направлениям: политические, экономические, социальные и технологические факторы.
В PEST анализе по каждому из факторов мы рассмотрели три сферы влияния (см. Таблицу 9).
Таблица 9 PEST-анализ среды косвенного воздействия на ТОО "Цветная"
|
Вероятность |
Меры регулирования |
|||
|
Политические |
Законодательство |
Изменения в законодательстве, могут быть рассмотрены запреты на определенные виды продукции |
Замена запрещенных видов продукции аналогами, либо приобретение новых видов товаров |
|
|
Отношение правительства с иностранными государствами |
Отношения с зарубежными поставщиками могут быть нарушены в связи с государственными отношениями |
Поиск и наладка связей с новыми поставщиками, занимающимися производством аналогичной продукции |
||
|
Государственное регулирование |
Государственное регулирование в отрасли, рост таможенной пошлины приведет к увеличению цен на продукцию |
Пересмотрение имеющейся ценовой политики: уменьшение цен на товары и повышение цен на услуги |
||
|
Экономические |
Уровень девальвации |
Повышение цен на 20% на все виды продукции |
Проведение специальных мероприятий и акций со скидками до 20% в определенные дни недели |
|
|
Инвестиционная политика |
Внедрение инвестиций приведет к расширению рынка, повышению объемов продукции и обеспечению населения новыми рабочими местами |
Организация маркетинговых мер по привлечению отечественных и зарубежных инвесторов |
||
|
Темп экономического роста |
Темпы экономического роста позволяют покупателям приобретать более дорогую продукцию |
Приобретение и предоставление новых товаров и услуг более качественных и дорогостоящих |
||
|
Социальные |
Темп роста населения |
Увеличение численности населения приведет к увеличению потребности в лекарственных препаратах |
Увеличение объема закупа и реализации продукции |
|
|
Средняя продолжительность жизни |
Увеличение средней продолжительности приведет к увеличению потребностей в лекарственных препаратах среди людей пенсионного возраста |
Увеличение продукции для людей пенсионного возраста, проведение специальных акций для обеспечения пенсионеров лекарственными препаратами по более низкой цене |
||
|
Предоставление премий |
Увеличение мотивации и стремления персонала |
Создания вознаграждений за выполнение работы в быстрые сроки |
||
|
Технологические |
Всемирная сеть Интернет |
Наличие личного сайта организации, наличие программ и интернет - технологий |
Расширение рынка сбыта и поставщиков, продажа и покупка через Интернет - магазины |
|
|
Развитие технологий |
Автоматизация процессов и развитие технологий приобретения и сбыта продукции приведут к улучшению процессов в организации |
Разработка программ по автоматизации по учету и контролю производства и продажи продукции |
||
|
Новые виды товаров и услуг |
Приобретение новых товаров и появление новых услуг могут увеличить количество потребителей аптек |
Приобретение новых видов товаров и предоставление новых услуг |
Рассматривая проведенный PEST- анализ можно заметить, что среди политических факторов наибольшая вероятность проявления у государственного регулирования, так например рост таможенной пошлины на медицинские и лекарственные препараты ожидается в 2014 году. При проявлении данного фактора, предприятию необходимо пересмотреть ценовую политику, минимизировать поднятие цен на товар и увеличить цены на предоставляемые услуги. Средней по значимости среди политических факторов является изменение в законодательстве, так например, могут быть запрещены определенные виды продукции, в данном случае организации необходимо будет произвести замену запрещенных видов продукции ее аналогами. Самую низкую вероятность проявления, вероятно, окажет такой фактор как отношение правительства с иностранными государствами. Отношения с зарубежными поставщиками могут быть нарушены в связи с государственными отношениями между странами. Если все-таки данный фактор произойдет, то предприятию необходимо произвести поиск и наладку связей с новыми поставщиками, занимающимися производством аналогичной продукции.
Среди экономических факторов наибольшую вероятность проявления это девальвация. В связи с тем, что уровень национальной валюты упал, по сравнению с долларом, произойдет повышение цен до 20%. Для того, что бы бороться с данным фактором предприятию необходимо проведение специальных мероприятий и акций со скидками до 20% в определенные дни недели. Наиболее низкими факторами проявления являются инвестиционная политика и темп экономического роста. При появлении устойчивой инвестиционной политики, произойдет внедрение инвестиций, что приведет к расширению рынка, повышению объемов продукции и обеспечению населения новыми рабочими местами. Для появления инвесторов предприятию необходимо провести организацию маркетинговых мер по привлечению отечественных и зарубежных инвесторов. Темпы экономического роста позволяют покупателям приобретать более дорогую продукцию, если данный фактор все же проявит себя, то организации возможно приобретение и предоставление новых товаров и услуг более качественных и дорогостоящих.
Из социальных факторов темп роста населения и средняя продолжительность жизни имеют низкую вероятность проявления. Наиболее высокая вероятность проявления у такого фактора как предоставление премий, данный фактор повысит уровень мотивации у персонала на предприятии. предпринимательство фармацевтический бизнес
Просматривая технологические факторы высшую вероятность проявления, имеет всемирная сеть интернет, данный фактор являет очень важным для современных предприятий так как, наличие личного сайта организации, наличие программ и интернет - технологий позволяет заявить о своей организации, а так же служит основополагающим фактором для расширение рынка сбыта и поставщиков, продажа и покупка через интернет - магазины. Среднюю степень вероятности проявления окажут такие факторы как развитие технологий и новые виды товаров и услуг. Под развитием технологий понимается автоматизация процессов и развитие технологий приобретения и сбыта продукции приведут к улучшению процессов в организации. Для проявления данного фактора необходима разработка программ автоматизации, по учету и контролю производства и продажи продукции. Приобретение новых товаров и появление новых услуг могут увеличить количество потребителей аптек, для регулирования данного фактора организации необходимо провести приобретение новых видов товаров и предоставление новых услуг.
Волгоградский государственный медицинский университетКафедра фармакологии и биофармации ФУВ
Раздел 1 «Фармацевтический менеджмент»»
Семинар №2
Тема:
Организационные аспекты менеджмента. Внутренняя и внешняя среда фармацевтической организации.
Цель семинара:
дать базовые знания по теме «Организационные аспекты менеджмента. Внутренняя и внешняя среда фармацевтической организации»: общие и основные понятия.
План:
Внешняя среда фармацевтической организации
Среда прямого и косвенного воздействия.
Государственное регулирование деятельности фармацевтической организации.
1. Дайте определение «внешняя среда фармацевтической организации»
2. На что подразделяется внешняя среда фармацевтической организации»?
Организации взаимодействует с внешней средой, должна приспосабливаться к изменениям в ней, чтобы нормально функционировать, и в силу этого должна рассматриваться как «открытая система». Открытая система зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды. Любая организация является открытой системой, так как всегда зависит от внешней среды.
Внешняя среда включает: экономические условия в данной стране, правительственные акты, профсоюзы, конкурирующие организации, потребителей, а также общественные взгляды, технику и технологию в целом.
Классификация факторов внешней среды из-за их многообразия довольно различна и в её основу могут быть положены различные принципы. Но в менеджменте принята, и большинство придерживаются её, классификация на факторы прямого и косвенного воздействия. В среде прямого воздействия выделяются: поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты.
Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:
А) Поставщики. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, один из самых ярких примеров прямого воздействия среды на организацию и успешность её деятельности. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.
б) Трудовые ресурсы. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное имеет мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически каждый сектор компьютерной промышленности, и особенно это относится к фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем.
в) Законодательство. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции. В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результатирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.
г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка". Анализ потребителей, как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.
д) Конкуренты. Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций. Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить своё существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направленно на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.
3. Взаимосвязь внешней и внутренней среды фармацевтической организации.
Внешняя среда прямого воздействия (деловая среда) организации формируется в процессе ее деятельности и меняется со временем. Среда меняется, если меняется продукт, рынки, стратегия и т. д. Главным фактором деловой среды являются потребители. Это все непосредственные покупатели и клиенты: торговые фирмы, официальные дистрибьюторы, магазины, фирмы-производители, торговые агенты, индивидуальные покупатели и клиенты. Влияние потребителей может выражаться в различных формах: в установлении определенного уровня цен, наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам оплаты и т. д.
Производители могут оказывать влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая уникальную продукцию, хорошее сервисное обслуживание. Потребители очень важны для фирмы. Именно они определяют ее успех. Современная цель бизнеса – создать своего потребителя. Изучение покупателей позволяет лучше понять, какой товар фирмы будет пользоваться наибольшим спросом, на какой объем продаж она может рассчитывать, что ожидает продукт в будущем, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей.
Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:
1) географическое месторасположение покупателя;
2) демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности);
3) социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т. д.).
Изучая покупателя, фирма должна определить его торговую силу. Эта сила определяется такими факторами, как:
1) объем закупок, осуществляемых покупателем;
2) наличие товаров-субститутов;
3) уровень информированности покупателя;
4) стоимость перехода к другому продавцу;
5) чувствительность к цене.
Конкуренты – это фирмы, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. Они конкурируют между собой за ресурсы. И самым главным из них является рубль покупателя. Фирма должна знать сильные и слабые стороны конкурента и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию. Конкурентами могут стать фирмы, производящие замещающий продукт, и фирмы, вновь входящие на рынок («пришельцы»). Необходимо создавать барьеры на пути вхождения потенциальных «пришельцев» (специализация, низкие издержки, контроль над каналами распределения, доступ к дешевым источникам сырья, известная марка товара и т. д.). В современных условиях зачастую не борьба с конкурентом, а сотрудничество с ним позволяет эффективно адаптироваться к среде и достигать поставленных целей.
Поставщики материальных и природных ресурсов могут воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Эта зависимость дает власть поставщикам и позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом – на эффективность деятельности организации. Установление предприятиями-монополистами неоправданно высоких тарифов на электроэнергию, газ, нерегулярное снабжение или отключение этих жизненно важных источников поступления ресурсов в случае неуплаты ставят многие организации на грань выживания или банкротства. Поэтому они стараются поддерживать со своими основными поставщиками взаимовыгодные отношения, порой на многолетней контрактной основе. Если фирма имеет надежных поставщиков, она может сэкономить на хранении запасов. От ненадежных поставщиков необходимо избавляться.
Анализ поставщиков должен показать, какова конкурентная сила поставщика и каковы ее факторы. При анализе следует обращать внимание на цены товаров и услуг, их качество, соблюдение сроков, условий и объемов поставок, на то, является ли поставщик монополистом данного вида ресурсов, возможна ли смена поставщика.
Рынок труда – это люди, обладающие необходимой квалификацией, способные реализовать цели фирмы и желающие в ней работать. В современной организации это главный ресурс. В данную группу входят все, с кем фирма взаимодействует, чтобы обеспечить себя необходимыми человеческими ресурсами: кадровые агентства, служба занятости, учебные заведения, биржи труда, системы переобучения и переподготовки кадров, профсоюзы. Изучение рынка труда позволяет получить информацию о наличии рабочей силы (необходимой специальности, квалификации, возраста, опыта работы, личностных качеств), способной работать с фирмой.
Внешняя среда организации характеризуется следующими чертами: сложностью, подвижностью, неопределенностью и взаимосвязанностью всех факторов.
Неопределенность – основная характеристика внешней среды, которая в свою очередь зависит от ее сложности и подвижности. Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации о факторах внешней среды, следствием чего является сложность определения ее потребностей и изменений. Чем выше уровень неопределенности, тем сложнее принимать эффективные решения, тем выше риск. Поэтому фирма пытается снизить уровень неопределенности своего окружения. Для этого могут использоваться два типа стратегий – адаптации фирмы к изменениям среды и влияния, изменения самой среды, чтобы сделать ее более совместимой с целями и потребностями организации.
Адаптация организации реализуется через следующие инструменты.
1. Создание информационной системы, позволяющей получать информацию об изменениях, произошедших у основных контрагентов предприятия; снижать неопределенность на входах и выходах и защищать, реализовывать интересы предприятия в среде. Деятельность по сбору информации осуществляется такими службами, как снабжение, маркетинг, стратегическое планирование, логистика. Создание этих отделов требует больших финансовых вложений со стороны предприятия, но данная деятельность может осуществляться и с привлечением консалтинговых фирм, специализирующихся на выполнении такого вида работ.
2. Прогнозирование тенденций развития внешней среды и стратегическое планирование деятельности предприятий подготавливают предприятие к возможным изменениям рыночной ситуации и не-благоприятным воздействиям окружения. Стратегическое пла-ни-рование формулирует цели и стратегию предприятия, которая обеспечивает соответствие между предприятием и его средой.
3. Слияния, приобретение новых предприятий, образование стратегических альянсов с другими предприятиями, в том числе с бывшими конкурентами. Использование этого инструмента обеспечивает предприятие полноценными партнерами для создания перспективных, стабильных, интегрированных производственных, снабженческо-сбытовых, инвестиционных и инновационных структур. Это сокращает неопределенность среды за счет создания зоны стабильности; подготавливает предприятие к труднопрогнозируемым изменениям ситуации; ограничивает возможности оппортунистического поведения партнеров; снижает трансакцион-ные издержки; позволяет найти новое место предприятия в среде; обеспечивает его гибкость и адаптивность, создает предпосылки влияния на внешнюю среду и приводит к образованию синерге-тических эффектов. Синергетический эффект возникает в результате усиления субординации, координации и интеграции в сети предприятий-партнеров.
4. Гибкие организационные структуры, значимость которых как инструмента приспособления предприятия к среде состоит в том, что структура определяет характер и количество информационных и коммуникационных связей как внутри предприятия, так и между ним и его контрагентами. Гибкая адаптивная структура позволяет предприятию эффективно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, и осуществлять внутренние трансформации благодаря таким чертам, как способность быстро внедрять изменения и ориентация на человеческий потенциал как основной ресурс предприятия. Гибкие организационные структуры ориентируют предприятие на освоение новых продуктов, новых рынков и новых технологий. Они позволяют обеспечить партнерство и сотрудничество между всеми участниками хозяйственной деятельности предприятия, а также с потребителями его продукции и поставщиками ресурсов.
5. Партнерские отношения между руководством предприятия и его персоналом обеспечивают взаимодействие экономических агентов внутри предприятия, интеграцию внутренней среды и поддержание внутренней целостности.
Предприятие не только подчиняется существующим экономическим отношениям, но и само формирует их, формирует ту среду, в которой функционирует. Влияние предприятия на среду возможно, когда оно интегрирует в себя достаточное количество ресурсов и обладает высоким социально-экономическим потенциалом. Предприятие предпочтет влияние на среду, когда очередное приспособление под изменения внешней среды будет оценено им как более дорогостоящий процесс, чем изменение самого окружения. Инструменты влияния предприятия на среду пере-численны ниже:
1. Реклама, которая формирует новые потребности, изменяет среду функционирования предприятия посредством сигналов о качестве товара, возведения барьеров входа на рынок предприятий-конкурентов, формирования доверительных отношений с потребителями и поставщиками.
2. «Паблик рилейшнз» устанавливают и поддерживают систему коммуникаций с контрагентами предприятия с целью формирования репутации, благоприятного общественного мнения о предприятии, его продукте, что укрепляет доверительные партнерские отношения в сети взаимодействующих с предприятием агентов и контрагентов.
3. Постоянные и устойчивые связи с поставщиками и потребителями на основе долгосрочных контрактов изменяют внешнюю среду через ограничение реакций партнеров на изменение ситуации, увеличение взаимных обязательств и доверия, на основе которых усиливается координация и интеграция между ними. Все это способствует формированию устойчивой сети взаимодействующих предприятий, которая структурирует внешнюю среду и позволяет контролировать ее.
4. Благодаря лоббированию интересов предприятия в парламенте, правительстве, в том числе местном, других властных структурах предприятие становится участником, а порой и равноправным партнером правительства при формировании правовой базы и отраслевой, микроэкономической и макроэкономической политики. Для получения возможности лоббирования предприятия организуют вертикальные или горизонтальные структуры (объединения и ассоциации производителей одного вида продукции) ФПГ, которые, кроме экономической, приобретают и политическую силу, возможность давления и равноправного сотрудничества с правительством и Центральным банком России.
5. Профессиональные ассоциации – добровольные объединение различных предприятий, создаются с целью оказания помощи, поддержки, содействия, защиты и лоббирования их интересов. Обычно ассоциации создаются для достижения некоммерческих целей. Необходимость их формирования связана с тем, что рынок предполагает взаимодействие фирм – производителей одного товара. Деятельность ассоциаций направлена на налаживание взаимодействия, координацию предприятий – членов ассоциации, оказание информационных, маркетинговых услуг, повышение профессионального уровня управленческих кадров, защиту прав и интересов в законодательных, исполнительных, правоохранительных органах, информирование общественности, влияние на общественное мнение. Прежде всего это организационная, методологическая и консультационная помощь, юридическая защита.
В общероссийском масштабе действуют следующие общественные объединения товаропроизводителей: Координационный совет отечественных товаропроизводителей, Российский союз промышленников и предпринимателей (работодателей), Агропромышленный союз России. На отраслевом и региональном уровнях действуют Ассоциация финансово-промышленных групп, Лига содействия оборонным предприятиям, Союз производителей нефтегазового оборудования, Ассоциация нефтепереработчиков и нефтехимиков, Союз золотопромышленников, Ассоциация малого и среднего предпринимательства, Союз предпринимателей текстильной и легкой промышленности и др.
4. Какие существуют методы анализы внешней среды?
Важнейшим элементом стратегического управления и планирования в компании является анализ внешней среды, а также проведение мониторинга рынков хозяйствования. Угрозы, которые подстерегают компанию в процессе ведения бизнеса, и возможности, которые ей предоставляются, - все это присутствует именно во внешней среде, частью которой является бизнес. Во внешней среде компании угрожают конкуренты, недобросовестные поставщики, быстро изменяющееся налоговое законодательство, социальные катаклизмы и многие другие «сюрпризы». Кроме того, компанию поджидают покупатели, имеются или не имеются достаточные для ведения бизнеса ресурсы.
Анализ внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.
Внешнюю среду обычно условно делят на две части: макроокружение и микроокружение. Если на макроокружение компании трудно оказывать значительное влияние или контролировать его процессы, то динамика микроокружения может напрямую зависеть от выбора ее стратегии.
При анализе внешней среды, в границах которой функционирует компания, можно выделить целый ряд факторов, влияющих на возможности ее развития. Для этого используется методика T.E.M.P.L.E.S. (Technology, Economics, Market, Politics, Laws, Ecology, Society). Она позволяет рассмотреть группу вопросов, связанных с внешней средой, разделив их на несколько подгрупп для соответствующего определения и классификации. Каждый из этих факторов подвергают соответствующему анализу, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможности. Названные причины удобно анализировать с учетом различных (в основном долгосрочных и среднесрочных) перспектив, когда необходимо предугадать, какие изменения ожидают компанию в будущем, и подобрать стратегии, максимально адекватные складывающейся ситуации.
Технологии. Анализ технологических факторов предполагает изучение следующих составляющих:
новые информационные технологии;
новые стандарты оборудования;
новые виды изделий.
В литературе обычно выделяют следующие вопросы для анализа технологических факторов:
Как изменились взаимоотношения между вами, вашими сотрудниками и покупателями после внедрения новых способов доставки товаров и в связи с использованием новых методов получения хранения и обработки информации?
Повлияло ли на ваш бизнес развитие Интернета и прочих дополнительных каналов связи?
Может ли ваша компания внедрять и использовать новые технологии (например дистанционное обучение)?
Появились ли на рынке новые технологии, применение которых позволяет вам изготавливать товары более высокого качества или увеличивать производительность труда?
Изменился ли срок жизни вашего оборудования после появления новых технологий?
Что вам известно о новых разработках в той сфере, в которой функционирует ваша компания?
Имеются ли заметные нововведения в том, что связано с доставкой товаров?
Изменились ли за последнее время железнодорожные или иные тарифы?
Можно ли изменить состав вашей компании и насколько годятся для нее новые подходы к работе (например, когда ваши сотрудники выполняют основную часть работы не в офисе, а у себя дома, либо осуществляют связь с вами с помощью Интернета, находясь в других регионах страны)?
Оказывают ли влияние на ваш бизнес изменения в стоимости оборудования?
Экономика. Для того чтобы выработать правильную стратегию, руководству фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятельности имеются в регионе:
темпы роста отраслей;
динамика развития рынка и его насыщенность;
уровень инфляции и безработицы;
процентные ставки за кредит;
инвестиционная и налоговая политика;
политика в области заработной платы и цен;
налоговая база;
экономическая ситуация в регионе;
уровень доходов населения;
темпы роста экономики страны и отрасли;
внешнеторговые барьеры;
таможенная политика.
Какие наблюдаются колебания валютных курсов и влияют ли они на ваших покупателей?
Зависит ли ваша компания от кредитных ставок, которые выдают банки соответственно от учетной ставки?
Растет ли занятость в вашей отрасли?
Ограниченный или замедленный рост в той или иной отрасли нередко объясняется недостатком профессиональных работников. Справедливо ли это по отношению к вашей компании?
Как на вас влияет изменение потребительского спроса?
Какие именно группы населения тратят деньги на произведенную вами продукцию?
Существует ли внутренняя конкуренция в пределах России с другими регионами, в которых производят аналогичную продукцию, или вы конкурируете со странами СНГ и другими странами?
Политика. Политические факторы серьезно влияют на разные виды бизнеса. Особенно заметно это в такой стране, как Россия, где политическая система находится в фазе становления. Обычно к политическим факторам относят:
политическую ситуацию в стране;
стабильность;
лояльность властей;
протекционизм в отрасли;
наличие административных барьеров;
систему охраны собственности.
При анализе внешней ситуации (с необходимостью учитывающей и политические факторы) необходимо ответить на целый ряд вопросов. Основными из них являются:
Каких ближайших по времени политических решений можно ожидать от ныне существующего (или нового) правительства?
Какое влияние на ваш бизнес оказывают новые программы, которые исходят от правительства?
Считаете ли вы, что законодательные органы оказывают позитивное и стабилизирующее влияние на бизнес вообще и на ваш бизнес в частности? Можете ли вы планировать какие-то факторы на основании принятых сверху решений?
Насколько хорошо вы представляете себе внешнюю политику страны?
Можете ли вы с достаточной долей уверенности предугадать, как государственная политика воздействует на ваш бизнес? (Вполне вероятно, что эмбарго, либо те или иные торговые ограничения, либо установление или разрыв отношений с определенными странами сильно повлияют на вашу компанию.)
Могут ли повлиять на ваш бизнес какие-либо политические изменения (если они будут связаны с поставщиками необходимого вам сырья, материалов и пр.)?
Сможет ли ваша компания адекватно функционировать, если работа производится на условиях аутсорсинга или в тех государствах, которые являются рынками для вашей страны?
Законодательство. Изменения в законодательстве прямо воздействует на многие виды деловой активности. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики (например, круг вопросов, связанных с введением тех или иных санкций и правил, изменениями в законодательстве о труде и в работе).
Для анализа изменений в законодательстве необходимо ответить на следующие вопросы:
Какие возможные изменения в существующем законодательстве могут повлиять на вашу компанию? (Например, изменения в законе о трудоустройстве, в законах, регулирующих безопасность окружающей среды и т.п.)
Какие законодательные изменения могут осуществлять местные органы власти (например, предоставление грантов)?
Помогает ли вам действующее в настоящее время законодательство защищаться от конкурентов?
Понимаете ли вы, какие шаги необходимо предпринять, чтобы и позиция, и положение на рынке вашей компании было максимально неуязвимым или, но крайней мере, не было связано с риском? Экология. В настоящее время все большее число компаний уделяет внимание состоянию окружающей среды. Поэтому круг вопросов, связанных с ее защитой, играет важную роль при стратегическом планировании многих развивающихся производств и компаний. При анализе окружающей среды возникают следующие вопросы:
С какими проблемами экологического характера приходится сталкиваться вашему предприятию?
Есть ли у вас конкуренты, которые в своей маркетинговой политике используют вопросы экологии и защиты окружающей среды? Добиваются ли они в этом успеха?
Использует ли ваша компания вторичное сырье?
Установлено ли на вашем предприятии оборудование, которое защищает окружающую среду от вредных выбросов?
Внедряете ли вы новые способы использования вторичного и переработанного сырья при организации производства на своем предприятии?
Есть ли какие-то группы влияния, которые связаны с тем, чтобы воздействовать на вашу компанию через факторы, связанные с угрозой окружающей среде?
Демографические факторы. В процессе разработки стратегии развития (особенно в случае долгосрочной стратегии) многие компании нередко учитывают также демографические факторы. Если компания обеспечивает население такими услугами и товарами, которые дифференцированы либо по возрастным категориям покупателей, входящих в различные группы, либо по половому признаку, то проведение такого анализа может оказаться чрезвычайно ценным вкладом в разработку стратегии. Так, в настоящее время в России наблюдается рост рождаемости, в результате чего увеличивается спрос на соответствующие товары и услуги. Значит, этот фактор стимулирует развитие именно тех отраслей, которые связаны с производством товаров и услуг для удовлетворения многообразных запросов и потребностей молодых семей.
На демографическую ситуацию немалое влияние оказывают специфические особенности регионов, где размещаются данные компании или предприятия. Например, может иметь место постоянный приток или, наоборот, отток населения из региона; национальный состав зачастую играет определяющую роль в структуре спроса.
При анализе демографических факторов обычно задают следующие вопросы:
Как вы считаете, изменяется ли население вашей страны по тем или иным демографическим показателям?
Увеличивается ли рождаемость?
Каково процентное соотношение между мужчинами и женщинами в вашей стране (городе, регионе)?
Какой процент от общего числа дееспособного населения составляют молодые и пожилые люди?
Социальные факторы. Деятельность предприятия нередко в существенной степени зависит от различных социальных факторов. Они могут включать в себя социальные потребности и запросы, определяющие жизнедеятельность сотрудников данного предприятия; вопросы, связанные с общественной жизнью региона, где расположено предприятие.
Вот ряд социальных факторов, влияющих на деятельность предприятия:
демографическая ситуация в регионе;
половозрастная структура населения;
средний уровень дохода и прожиточный минимум;
культурная среда и моральные ценности, религия;
уровень образования.
К социальным факторам, играющим существенную роль в функционировании предприятия, относят также способ привлечения сотрудников к профессиональной деятельности и в составе вашего предприятия, а именно: насколько значима и/или престижна для них работа в штате предприятия или же они вполне удовлетворяются работой по контракту.
Кроме того, к социальным факторам можно отнести стиль жизни ваших работников; степень их вовлеченности в решение внутренних управленческих задач; качественные изменения во взаимоотношениях сотрудников, стоящих на разных ступенях иерархии; внутренние ожидания людей от работы вашей организации; различные риски, опасения и пр.
В процессе анализа социальных факторов будет полезно ответить на следующие вопросы:
Считается ли ваше предприятие градообразующим?
Зависит ли от него социальная жизнь тех групп населения, которые прямо либо косвенно связаны с деятельностью вашего предприятия?
Можете ли вы назвать какие-либо конкретные услуги, которые ваше предприятие предлагает определенным группам населения, живущим в непосредственной близости от вашего предприятия?
Проблема создания, совершенствования и дальнейшего развития законодательной базы в области охраны здоровья населения в Российской Федерации остается одной из самых злободневных.
Известно, что эффективность деятельности системы здравоохранения является одним из определяющих факторов социально-экономического развития любого государства. К сожалению, в настоящее время мы пришли к ситуации, когда законодательное обеспечение здравоохранения в Российской Федерации на федеральном и региональном уровнях не отвечает реалиям сегодняшнего дня.
К тому же нельзя не учитывать, что здоровье населения страны - важнейший элемент национальной безопасности государства - находится в прямой зависимости от деятельности, которую осуществляют органы государственной власти по реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь.
Отечественное здравоохранение оказалось в серьезном кризисе и не обеспечивает оказание бесплатной и квалифицированной помощи всем слоям населения, что является одной из важнейших причин ухудшения качества здоровья нации.
Необходимым остановиться на ряде проблем, которые в настоящее время являются животрепещущими, определяя медико-демографическую ситуацию в стране и требуя принятия срочных мер органами исполнительной и законодательной власти.
Потребность в лекарственных средствах удовлетворяется отечественной промышленностью менее, чем на половину, цены на них очень высоки, многие, в том числе жизненно важные препараты малодоступны для большинства населения.
Складывающая ситуация создает реальную угрозу национальной безопасности России и требует включения проблем охраны здоровья в число приоритетов государственной политики.
Надо сказать, что здравоохранение в России может и должно быть только единой (общенациональной) функциональной системой, развивающейся и совершенствующейся с учетом произошедших экономических изменений. Нельзя соглашаться с переходом от здравоохранения, как системы, к стихийному рынку
медицинских услуг, в ущерб охране здоровья населения.
Необходимо четко определить взаимоотношения федерального центра и регионов и при этом обязательно сохранить единый центр управления здравоохранением, восстановив и укрепив вертикаль управления.
В свете сказанного, реформирование отечественного здравоохранения без разработки основательной и действенной правовой базы невозможно и нереально.
Сегодня нам необходимо критически проанализировать прошлый и настоящий опыт законотворчества в сфере здравоохранения с тем, чтобы максимально обеспечить соблюдение конституционно закрепленных прав граждан России в области охраны здоровья и оказания медицинской помощи.
Формирование современной и эффективной законодательной базы здравоохранения уже началось. В 1997-1999 годах принят ряд федеральных законов, прежде всего: “О лекарственных средствах”, “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”, “О наркотических средствах и психотропных веществах”, “Об иммунопрофилактике инфекционных заболеваний”, “О качестве и безопасности пищевых продуктов”. В действующие законы, принятые в 1992-1996 годах, внесено ряд изменений и дополнений в соответствии с требованиями сегодняшнего дня.
В качестве первоочередной задачи мы рассматриваем ускорение рассмотрения и принятия разработанного Комитетом Государственной Думы по охране здоровья с участием членов Комитета Совета Федерации по науке, культуре, образованию, здравоохранению и экологии базового федерального закона “О здравоохранении в Российской Федерации” Рассматривая принятые законы и разрабатываемые проекты законов нельзя не отметить, что их отличает две особенности: увязка с действующим федеральным законодательством и учет особенностей своего региона, его демографических, климатических и социально-экономических особенностей. По-видимому, такой подход единственно правильный, именно он может обеспечить проведение целенаправленной и результативной деятельности органов здравоохранения. Качество региональных законов с каждым годом повышается.
Анализ, проведенный Минздравсоцразвития РФ, показал, что во многих субъектах Российской Федерации ведется целенаправленная работа по созданию законодательной базы с учетом всех составляющих, призванных обеспечить охрану здоровья человека. Это законодательное регулирование и социально- экономических вопросов, и организации здравоохранения, и охраны труда, и природоохранной деятельности.
Минздравсоцразвития РФ, осуществляя постоянный мониторинг законов и других нормативных правовых актов субъектов Федерации, уже приступил к распространению положительного опыта законотворческой работы отдельных регионов.
В законотворческой деятельности следует исходить из необходимости соответствия региональных законов действующему федеральному законодательству при одновременном учете специфики каждой территории, ее социально - экономических особенностей, медико-демографических, экологических и климатических характеристик.
И еще один вопрос - правовое регулирование экспертизы проектов федеральных законов и нормативных актов, принимаемых исполнительной и законодательными ветвями власти. Есть смысл подумать о специальном Федеральном законе, регулирующем принятие законов и других актов в сфере здравоохранения. Принятие такого закона позволит регулировать разработку и проведение экспертизы законопроектов, касающихся данной сферы и, в конечном итоге, будет способствовать принятию качественных, научно обоснованных, юридически выверенных и согласованных законов с учетов перспектив дальнейшего развития и углубления законодательства как единой целостной системы. Должен подчеркнуть, что такие нормативные акты необходимо разрабатывать как на федеральном уровне, так и на уровне субъектов Федерации. И это особенно важно. Взаимное обогащение и пополнение законодательного пространства на различных уровнях послужит скорейшему решению насущных задач.
Минздравсоцразвития Российской Федерации является федеральным органом, отвечающим за реализацию государственной политики в области охраны здоровья граждан России и обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В этой связи, по-видимому, можно считать оправданной политику Минздравсоцразвития РФ, который берет на себя основную тяжесть работы по формированию законодательной базы и совершенствованию конкретных законодательных актов. Вместе с тем к этому процессу следует шире привлекать законотворческую инициативу субъектов Российской Федерации. Государственная Дума и Совет Федерации как субъекты законодательной инициативы вносят свою лепту в формирование законодательной базы в области охраны здоровья.
Раздел 1 «Фармацевтический менеджмент»»Семинар №2
Тема: Организационные аспекты менеджмента. Внутренняя и внешняя среда фармацевтической организации.
Вопросы:
Дайте определение «внешняя среда фармацевтической организации»
Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Одной из наиболее важных составляющих успеха организации является ее способность реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды. Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов.
На что подразделяется внешняя среда фармацевтической организации»?
Внешняя среда косвенного воздействия – включает в себя политические факторы, т.е. изменение законодательной базы, экономические факторы, уровень технологий и т.д. Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, сказываются на них.
Внешняя среда прямого воздействия - это конкуренты, поставщики, потребители, т.е. те объекты, от действия которых напрямую зависит прибыль аптечной организации. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.
Как бы Вы представили взаимосвязь внешней и внутренней среды фармацевтической организации?
Учитывая разнообразие и изменчивость внешнего мира, руководители должны ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых в значительной степени зависит успех организации. Один из способов определения и учета факторов, которые влияют на организацию, состоит в распределении их на две группы: факторы прямого влияния и факторы косвенного влияния. Одним из важнейших факторов прямого влияния являются поставщики.
Различают поставщиков материалов и готовой продукции, капитала и трудовых ресурсов. Многогранная деятельность фармацевтических организаций требует также взаимосвязи с поставщиками разных вспомогательных материалов, электроэнергии, тепла, воды, упаковочных материалов, оснащения, маркетинговых, консалтинговых, коммунальных и транспортных услуг.
Рост и развитие фармацевтической организации зависит также от поставщиков капитала или финансовых ресурсов. К их числу можно отнести банки, страховые компании, акционеров, инвестиционные фонды, спонсоров.
Для реализации задач, связанных с достижением целей организации, необходимы квалифицированные специалисты разных профилей. Без кадров, способных умело использовать сложную технологию, капитал и материалы, невозможно решить вопрос прибыльности предприятия. В настоящее время произошли изменения в формировании трудовых ресурсов, расширился рынок рабочей силы и структура должностей в фармацевтических организациях.
Выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей результатов своей деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательные и по какой цене, определяют для организации программу ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей потребителей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Потребители, как внешний фактор, влияют практически на все другие переменные организации. Аптечные предприятия разных форм собственности РФ имеют свой круг потребителей, к которым относятся лечебно-профилактические и оздоровительные учреждения, амбулаторные и стационарные больные, организации и учреждения немедицинского профиля.
Какие существуют методы анализы внешней среды?
PEST-анализ или STEP-анализ
Этот метод предназначен для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые в большей или меньшей степени влияют на деятельность и эффективность любой коммерческой организации, в том числе и аптечной. Анализ выполняется по схеме «фактор - аптека». Результаты анализа оформляются в виде «матрицы», подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым - сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения.
Вторым по распространенности методом анализа влияния факторов внешней среды в современном предпринимательстве является «анализ пяти сил Портера» . «Анализ пяти сил Портера» включает в себя три силы «горизонтальной» конкуренции: угроза появления продуктов-заменителей (онлайн аптек), угроза появления новых игроков, уровень конкурентной борьбы; и две силы «вертикальной» конкуренции: рыночная власть поставщиков и рыночная власть потребителей. Этот анализ используется при качественной оценке стратегической позиции компании в отрасли и наиболее интересен в сфере планирования открытия или расширения компании на территории конкурента. Применимость анализа требует условий:
Покупатели, конкуренты и поставщики не связаны, не взаимодействуют и не сговариваются;
SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Применение SWOT-анализа позволит систематизировать всю имеющуюся информацию и более четко представить себе преимущества и недостатки организации, позволит выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы.
Что подразумевается под государственным регулированием деятельности фармацевтической организации?
Фармацевтическая деятельность в большинстве стран относится к наиболее регулируемым государством видам деятельности. Минздравсоцразвития Российской Федерации является федеральным органом, отвечающим за реализацию государственной политики в области охраны здоровья граждан России и обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Субъекты Федерации вправе разрабатывать в пределах своей компетенции нормативные документы, не снижающие требований, установленных федеральными. Государственные органы власти регулируют деятельность фармацевтической организации через механизм лицензирования. Система лицензирования дает единственно эффективную возможность воздействия на фармацевтическую организацию.
Регулирующей функцией государства в области реализации лекарственных средств является установление фиксированных наценок. Ассортиментная политика подвержена государственному регулированию, как правило, в трех направлениях: формирование формулярных списков; формирование перечней ЛС, отпускаемых по бесплатным и льготным рецептам; обязательный ассортимент аптечных учреждений.
В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.
Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:
взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;
сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;
подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;
неопределенность внешней среды - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:
а) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.
б) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.
в) Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.
г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".
д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.
Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:
а) Состояние экономики страны. Руководство организации, особенно при выходе на международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги. Если в экономике прогнозируется спад, то необходимо уменьшить запасы готовой продукции, чтобы преодолеть трудности сбыта, кроме этого следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможное колебание курса доллара или других твердых валют.
б) Научно-технический прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, а также расширяют возможные области применения товаров. Появление таких высоких технологий, как компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая, а также использование атомной энергии, синтетических материалов, миниатюризация приборов и производственного оборудования оказывают существенное влияние на развитие и деятельность организации.
в) Социокультурные факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации.
г) Политические факторы. К ним относятся: экономическая политика административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии. Для организации, осуществляющей международную деятельность, существенное значение имеет политическая стабильность данного государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.
д) Отношения с местным населением. Характер отношений с местной общиной является очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, в каждой общине существуют свои специфические законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. Иногда для поддержания хороших отношений с общиной необходимо финансирование и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.
Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, два исследователя обнаружили, что скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям и кондитерской промышленности. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций. Менее заметные относительные изменения затрагивают мебельную промышленность, производство тары и упаковочных материалов, а также пищевых консервов.
Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. К примеру, во многих фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку он должен отслеживать все технологические нововведения. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным движением материалов и трудовых ресурсов. В то же время если производственные мощности разбросаны по разным странам мира или исходные ресурсы поступают из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться па более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.
Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Следовательно, взаимосвязь факторов внешней среды дает ту силу, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы, а так же изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других факторов.
При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Эта зависимость станет понятнее при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.
С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимости между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цеп, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.
Таким образом, внешняя среда организации играет одну из важнейших задач в построении конкурентоспособности бизнеса. Исходя из этого любой руководитель должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку организация является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.
Значение внешних факторов меняется от организации к организации и от подразделения к подразделению в одной и той же организации. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, все другие – к среде косвенного воздействия.
Все факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Под сложностью внешнего окружения понимается число и разнообразие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать.
- Что такое оперативное время при нормировании
- Закупка продуктов питания: пошаговая инструкция
- Личностные компетенции сотрудников: условия формирования и развития Примерами влияния через компетентность являются
- Исполнительный директор. Обязанности и права. Обязанности исполнительного директора. Образец должностной инструкции Должностная инструкция исполнительного директора образец
- Порядок применения дисциплинарных взысканий
- Роль руководителя в инновационном управлении А должен ли директор преподавать
- Управление стоимостью проекта на основе затрат