Собеседования бывают разные. Где-то Вас доброжелательно расспрашивают о достижениях на предыдущих местах работы, где-то предлагают выполнить тестовое задание, а кое-где могут якобы нечаянно опрокинуть на Ваш новый костюм стакан с водой… Последний вариант – не что иное, как стрессовое интервью. Что же это такое и как его пройти?

Избежать нервного срыва и грамотно ответить на неожиданные вопросы рекрутёра Вам помогут советы .

Главное – знать правила игры
В новом деловом костюме, вооружившись рекомендациями от бывших начальников и настроившись на конструктивный разговор, Вы отправляетесь на собеседование. Бодрым и позитивным прибываете в офис за пять минут до встречи, однако менеджер по персоналу почему-то предлагает Вам немного подождать, причём не в переговорной, а в коридоре, где даже присесть некуда. Уже через пять минут ожидания Ваш позитивный настрой сменяется лёгким нетерпением, через десять – вполне объяснимым раздражением. Наконец – не прошло и получаса – появляется рекрутёр. В переговорной менеджер по подбору кадров, не извинившись за опоздание, иронично спрашивает Вас: почему ищете работу? Может, Вас уволили с предыдущего места за некомпетентность? Детей нет – боитесь ответственности? И так далее...

Как бы ни было велико Ваше желание хлопнуть дверью и уйти, торопиться не следует, особенно если Вы пришли в компанию Вашей мечты. Скорее всего, Вы попали на стрессовое собеседование, цель которого – определить, как соискатель ведёт себя в нестандартных ситуациях, как он реагирует на неожиданности и психологическое давление, насколько владеет собой. Пройти такое испытание в общем-то несложно, нужно лишь знать правила игры.

Кто может оказаться на стресс-интервью?
Отношение к стресс-интервью сегодня неоднозначное, причём как среди соискателей, так и среди рекрутёров. Кто-то с пониманием относится к необходимости оценить стрессоустойчивость кандидата, а кто-то считает, что в арсенале менеджера по подбору кадров достаточно других методик и незачем играть на чувстве собственного достоинства соискателя.

Мы не будем оценивать этическую сторону вопроса, а обратимся к фактам. Несмотря на распространённое мнение о том, что мода на стресс-интервью проходит, сегодня оно применяется довольно часто: по данным Исследовательского центра рекрутингового портала сайт, 18% работодателей используют этот метод наряду с проверкой рекомендаций, тестированием и бизнес-кейсами. Это немало, учитывая, что стрессовое собеседование применяется при подборе далеко не по всем специальностям.

У кого большие шансы попасть на стресс-интервью? Прежде всего у представителей тех профессий, которые часто оказываются в стрессовых и нестандартных ситуациях. Это менеджеры по работе с клиентами, продавцы, журналисты-репортёры, пиарщики, менеджеры по работе с претензиями и жалобами, руководители, менеджеры по прямым продажам и т. д. Рекрутёр оценивает, как поведёт себя потенциальный представитель компании (то есть соискатель) в сложных условиях, например, если столкнётся с грубостью со стороны клиента.

Спокойствие, и только спокойствие!
Итак, на собеседовании Вы слышите в голосе рекрутёра иронические нотки («Посмотрим, чем Вы можете похвастаться»), неприкрытые сомнения в Вашей компетентности («Говорите, у Вас большой опыт? Мы видели и поопытнее») или неприятные предположения о Ваших личных качествах («А почему Вы до сих пор не замужем? Не ладите с людьми?»). Вполне возможно, что Вам предложат ещё раз заполнить анкету на пяти листах, потому что на предыдущий экземпляр на Ваших же глазах «нечаянно» опрокидывают стакан воды… Как реагировать на подобные заявления?

Главный секрет успеха на стресс-интервью – спокойствие. Вопросы могут быть самыми разнообразными и неожиданными, а вот линия Вашего поведения должна быть одинаково ровной. Отвечайте взвешенно и с достоинством, не надо грубить и бросать в рекрутёра папку со своим портфолио.

Спрашивают, почему Вас уволили с прежней работы? Спокойно объясните, что Вы покинули компанию по собственной инициативе, столкнувшись с невозможностью дальнейшего профессионального роста. Интересуются, входит ли в Ваши планы занять место собственного начальника? Говорите, что не хотите никого подсиживать, однако в перспективе надеетесь на карьерный рост. Одним словом, всячески демонстрируйте уверенность в себе.

Если рекрутёр настойчиво и не слишком тактично интересуется Вашими личными обстоятельствами или семейными делами, не стоит нервно кричать: «Это Вас не касается!» Отвечайте прямо, но без излишних подробностей: «Да, разведён. Но едва ли это помешает мне добросовестно работать».

Границы разумного
Конечно, в некоторых компаниях в ходе стресс-интервью применяют и совершенно дикие, с позиций соискателя, методы: предлагают немедленно, здесь же, изменить причёску для соответствия имиджу компании или опрокидывают чашку кофе на светлый костюм кандидата… Где та грань, которая отличает вполне научную методику от обычного хамства?

Ответ прост: её устанавливаете Вы сами. Так что, если Вы не готовы перекрасить волосы в рыжий цвет только потому, что «рыженьким идёт форменная одежда компании», твёрдо скажите нет. И вообще задумайтесь: нужна ли Вам работа в компании, подбирающей персонал столь странными методами?

Раз Вы читаете эту статью, Вы уже предупреждены о возможности попасть на стресс-интервью. А, как известно, предупрежден – значит вооружен. Продумайте свои слабые места, настройтесь на спокойный лад. Помните, что рекрутёр – не грубиян, а специалист-психолог, определяющий Вашу готовность к стрессовым ситуациям. Воспринимайте стрессовое интервью как ролевую игру с определёнными правилами, как обряд инициации перед новым жизненным этапом, и тогда путь к работе Вашей мечты будет свободен.

31 марта 2010 в 19:30

О стрессовых интервью

• Карьера в IT-индустрии

Некоторое время назад на хабре появлялась статья , в которой рассказывалось о понятии стрессовое интервью. Захотелось собрать о нём побольше информации для полного освещения вопроса.

Стрессовое интервью - это собеседование, на котором кандидата пытаются вывести из равновесия, поставить в ситуацию, когда он почувствует себя некомфортно или же просто сделать то, к чему соискатель не готов.

Несколько лет назад был проведён эксперимент - людям, которые думали, что они проходят собеседование на топовую менеджерскую позицию, рекрутёр неожиданно выплёскивал стакан воды в лицо. Этот эксперимент был настолько известен, что сейчас приём «стакан воды в лицо» упоминают одним из первых при разговоре о стрессовых собеседованиях.

Реакции были разнообразные - кто-то вытирался и продолжал разговор, кто-то в шоке уходил, другие давали сдачи - ответно бросали чем-нибудь в рекрутёра. Один мужчина продемонстрировал отличную реакцию, увернувшись(потом покинул помещение). Небезопасность эксперимента проявилась в том, что одна девушка, пока вода ещё была в полёте, успела выхватить из под себя стул и попытаться ударить оскорбившего, в этом случае ловкость проявил уже рекрутёр - если бы он не успел уклониться, без медицины бы не обошлось. (к сожалению, мне не удалось найти видео программы, в которой показывали этот эксперимент)

Существует мнение, что стрессовое интервью полезно при собеседовании человека, которому в будущем в процессе работы придётся сталкиваться со стрессами. На мой взгляд, это не так - такой метод, как видно из эксперимента, снимает с человека маску и показывает его настоящие качества, что позволяет точнее судить о том, подходит он на определённую должность или нет. Например, руководителю нужна агрессивность, а сотруднику по связям с общественностью - изворотливость и терпимость.

Сейчас такие методы проведения интервью(не столь жёсткие, конечно) используются и в ИТ сфере. Я, например, знаю человека, который сталкивался с элементами давления на собеседовании на должность Аналитик.

Итак, что может ждать хабрвчанина.

1. Начнётся всё ещё до того, как вы войдёте

Распространённый вариант введения в стресс - помариновать человека в ожидании самого собеседования. В таком случае стоит прикинуть себе заранее, сколького ожидания стоит эта вакансия и отсидеть это время. Можно запастись книжкой.

2. Заполнение анкеты в неудобных условиях.

Этот приём даже в Людях в Чёрном упоминался, как и выход из ситуации - сделайте себе удобно (кто не помнит - с четвёртой минуты начиная)

3. Собеседование может проводиться в некомфортном помещении

- слишком ярко или темно, душно/холодно, накурено и т. п. К этому просто надо быть готовым.

4. Неравные силы.

Собеседование может проводиться так, что или соискателей много, или наоборот, представителей нанимателя, притом один садится напротив вас, наклоняется к вам и в первое время изображает большую заинтересованность. Другой садится так, чтобы смотреть на него было неудобно (сзади или сбоку), при этом вам сообщают, что это очень важный человек и нужно непременно произвести на него впечатление. Третий тоже располагается где-то сзади в качестве наблюдателя. Эта ситуация, когда «большой брат» видит вас, а вы не видите тех, кто на вас смотрит может быть решена разворотом кресла, чтобы видеть всех собеседников.
Сидящий напротив «заинтересованный» тоже не производит приятного впечатления. Он намеренно не использует в общении так называемую технику присоединения. В обычной жизни мы зеркально повторяем жесты и позы друг друга, а в данном случае ваш собеседник намеренно отодвигается, отворачивается от вас, отвечает на вашу улыбку холодным взглядом.

5. В процессе самого собеседования

могут задаваться неожиданные вопросы, резко меняться темп, тон и увлечённость рекрутёра разговором - то есть он может просто задуматься, отвлечься или совершить звонок кому-то.

Темы, могут быть затронуты:
- Недостатки соискателя, которые сразу обсуждаются, критикуются и высмеиваются;
- Причины увольнения с прошлых мест работы.
- Интерес к личной жизни кандидата. Причём к моментам, возможно, не имеющим связи с работой и довольно интимным. Одной женщине, например, задавали вопросы: «У вас двое детей, при этом вы работали без перерыва. Вы что, вышли на работу, когда ребёнок был совсем маленький? Не люблю женщин, которые бросают своих детей! А зачем вам нужен был второй ребёнок? Он родился во втором браке? Так у вас ещё и с мужчинами проблема! Некоторые женщины думают, что можно удержать мужчину с помощью ребенка. Наивно, да?»

А в некоторой фирме всем соискателям на собеседовании ставилось условие(естественно, липовое) - сделать себе пластическую операцию, оплаченную фирмой - так проверялась глубина лояльности:) соискателя.

6. Среди безумных подходов также такой:

(хотя он больше к менеджерам и управленцам) Вариантом было помещение кандидата в «реальные полевые условия», когда HR под видом клиента (разгневанного, как правило) врывалась в кабинет, где проводилось интервью и, обращаясь к кому попало, втягивала присутствующих в конфликт. От реакции соискателя многое зависело: с одной стороны, он еще не сотрудник, не может вмешиваться, а с другой стороны, скандал в стенах уважаемой компании – не лучший показатель, на это отреагируют другие клиенты, поэтому надо быстрее его сгладить возможными средствами.
Соискатель, неравнодушный к компании, в которой намерен работать, и вступающий на путь урегулирования конфликта с неизвестным клиентом-хулиганом, – именно этот показатель наряду с прочими и оценивался при принятии решения.

7. И конечно же старые добрые «добрый и злой полицейские».

Например, злой всячески давит на собеседуемого, а добрый в этот момент предлагает подумать о позициях, более достойных такого кандидата, как он.

Итого, универсальный рецепт - будьте спокойны и вежливы. На уступки можно идти или не идти, но вежливость, даже хмурая, не должна вас оставить. Помните, вы в любой момент можете всё завершить - просто попрощаться с бестактным или грубым интервьюером.

По большому счету, методы при отборе персонала характеризуют и компанию, в которой предстоит работать. И соискатель, в свою очередь, может задаться вопросом, а нужно ли ему это? Так что стрессовое интервью даёт важную информацию не только работодателю, но и соискателю.
И напоследок видео. Игровое, но суть отражает хорошо.

Прием на работу в современном обществе происходит не только после оценки профессиональных качеств и опыта работы. Важно реально оценить характер и деловые способности человека. Для того чтобы снять с него маску, в которой он может прийти на любое собеседование, необходимо ввести респондента в состояние стресса.

Стрессовая ситуация поможет полностью раскрыть личность кандидата и правильно оценить его возможности.

Что такое стресс интервью

Стресс интервью или конфликтное собеседование применяется для того, чтобы вывести кандидата из душевного равновесия, сделать так, чтобы он почувствовал себя «не в своей тарелке». Используется такое собеседование для выявления истинного лица клиента.

Сами понимаете, что правильно составленное резюме и отличное умение представлять свои профессиональные качества можно просто подготовить и четко выучить. При этом не видна кандидата. А есть много профессий, где крепкие нервы и умение находить выход в стрессовой ситуации – самые важные качества.

Раньше к таким специалистам относились люди, работающие в разведке, военных структурах, а еще пожарные и полиция. Сейчас подобные требования могут предъявляться и менеджерам, и специалистам колл-центров, а также многим другим специалистам вполне мирных профессий.

Психологи различают четыре типа отношения людей к стрессу:

1. Стрессонеустойчивые. Эти люди не способны меняться под воздействием внешних условий. В стрессовой ситуации такие особы раздражаются, нервничают и выходят из равновесия.
2. Стрессотренируемые. Этот тип может подстроиться под ситуацию, но происходить это должно не быстро, постепенно и как можно менее заметно.
3. Стрессотормозные. Отлично реагируют на быстрый и одноразовый стресс. Такие люди способны резко поменять работу и обычно могут проявить себя при одноразовой вспышке проблем. Если же стресс затягивается и медленно протекает, то стресстормозной характер постепенно теряется.
4. Стрессоустойчивые. Они способны пережить любой конфликт, в любом проявлении. Для них как раз стрессом является стабильность и предопределенность всего происходящего.

В итоге именно благодаря правильному проведению конфликтных собеседований можно выявить, к какой группе относится кандидат, и сможет ли он продуктивно работать на нервной работе, с горящими графиками и нервными клиентами.

Если вы собираетесь устроиться на работу в крупную торговую компанию, а также стать директором или аудитором, то прежде чем отправиться на собеседование. вспомните о том, что вам могут расставить ловушки стресс интервью.

Вопросы для стресс интервью подготавливаются специалистами из отдела кадров, психологами, а также непосредственно руководителями. Как провести стресс интервью, решает интервьюер, уже глядя на соискателя. Стандартов у этой процедуры не существует.

Для правильной подготовки важен настрой. Вы должны понимать, что ваше собеседование может проходить на лестнице, а не в кабинете. Вам могут задать очень неприятный, даже оскорбительный вопрос. Может проводиться опрос сразу несколькими людьми. Все это нужно воспринимать, как норму.

Главное – не начать хамить в ответ на грубость, а также поддерживать необходимую дистанцию. Просто держите себя в руках и тоже оценивайте работодателя. Возможно, вы передумаете устраиваться в эту компанию.

Какие вопросы задавать

Вопросы для стресс интервью пока не являются стандартными. В каждой компании список вопросов индивидуален. Чаще всего преобладают в таком собеседовании провокационные моменты. Например: «Уверены ли вы, что достойны такой зарплаты?» Также могут поинтересоваться глубоко личными вещами, например, пьет ли ваш муж или как учится ваш ребенок.

Иногда вопросы могут быть совсем беспардонными, но собеседнику важно понимать, что он имеет право не отвечать, если это не касается его профессиональных качеств. Главное, чтобы отказ отвечать на вопрос был максимально тверд, но не груб, а в пределах деловой этики. При этом нельзя показывать свою эмоциональность и раздраженность.

Как заставить собеседника испытать стресс

Методы интервью для конфликтного собеседования, в большинстве своем, известны. Стресс интервью по примерам чаще всего сопровождается следующими ситуациями:

1. Опоздание. Используется для выведения соискателя из спокойного состояния. Причем ожидать, когда вас пригласят, вы можете в приемной не один час. При этом даже уборщица и секретарь не обращают на вас внимания, будто вы мебель.
2. Молчание и паузы. Интервьюер часто замолкает, выдерживает паузы, подолгу смотрит в какие-то документы. Вопросы к собеседнику краткие, эмоций нет. Создается ощущение, что руководитель уже все решил, и кандидат ему не интересен. В таком случае идеальным решением будет взять разговор в свои руки.
3. Монолог. Это ситуация противоположна предыдущей. Вам не дают ничего сказать, интервьюер сам постоянно говорит, сам задает вопросы и сам на них отвечает. Задача собеседника в таком монологе – не растеряться, а суметь, не перебивая, рассказать то, зачем он пришел.
4. Большое количество опрашивающих. Стресс интервью при приеме на работу могут проводить сразу несколько человек. Причем все настроены по-разному. Некоторые будут улыбаться и положительно на вас реагировать, а другие – смотреть на вас свысока. И со всеми необходимо найти общий язык.

Конечно, есть ситуации, которые характерны для каждой отдельной компании. Но, в любом случае, важно быстро найти выход из критической ситуации, не реагировать на провокационные вопросы, научится . Тогда место в заветной компании вам гарантировано.

Как определить, кто успешно прошел собеседование

Важно понимать, что стресс интервью проводится без согласия соискателя.

В большинстве крупных компаний, после прохождения собеседования, вас поставят в известность о том, что вы подверглись такому виду интервью. Кроме того, в большинстве случаев, стресс интервью не занимает все время собеседования, а только его небольшую часть.

Отсеивается очень большое число соискателей, поскольку многие люди не готовы к стрессовым ситуациям. Положительным кандидатом, который прошел собеседование, может считаться человек, который нашел выход из всех ситуаций, смог управлять беседой, при этом не нарушил деловую этику, а также не растерялся и не утратил настрой работать в данной компании.

Стресс перед собеседованием тоже может сказаться, как и любое волнение. Но если работа предполагает высокую степень стрессоустойчивости, то вам придется взять себя в руки.

В заключение

Современного работодателя очень сильно интересуют работники, которые могут трудиться в высоком ритме, не обращая внимания на стресс, и находя выход из любой ситуации. Таких людей очень мало, и выявить эти качества сложно.

Конфликтное собеседование, во время которого могут поставить под сомнения ваши успехи, как профессионала, или спросить, почему вы не замужем, – отличный инструмент для нахождения тех, кто сможет справиться с любыми трудностями.

Если на собеседовании соискателя оскорбляют, кричат на него или в упор не замечают, возможно он попал на стресс-интервью. О том, когда этот метод действительно оправдан при найме на работу и как создать стрессовую ситуацию правильно, рссказывает Наталья Чайлытко, директор «Кадрового центра «Статус».

— Я более 15 лет изучаю тему стресс-интервью и уже около 11 лет их провожу. За это время у меня появился свой взгляд на то, как его проводить, какие правила нужно соблюдать и в каких случаях его проводить запрещено. Поделюсь своим опытом.

Директор «Кадрового центра «Статус»

Когда стоит проводить стресс-интервью

К стресс-интервью я отношусь с большой аккуратностью. Ни в коем случае нельзя его проводить, не имея в этом опыта. В результате неграмотно проведенного стресс-интервью можно нанести серьезный вред соискателю. Как минимум, это может привести к снижению его самооценки.

В моей практике были случаи, когда соискатель впадал в депрессию, отказывался заниматься поиском работы, потому что боялся, что ему снова придется испытать серьезный стресс.

Но даже умея проводить стресс-интервью, я рекомендую это делать только в том случае, если необходимые качества нельзя проверить другим методом.

Если же руководитель настаивает либо другого способа проверить кандидата вы не видите, то дам несколько рекомендаций.

3 правила проведения стресс-интервью

1. Стресс-интервью результативно, если длится 10−20% времени собеседования, а не в течение всего собеседования.

2. Стрессовая ситуация должна подбираться, исходя из:

• Вакансии. Сотрудники разных профессий испытывают стресс от разных ситуаций. Например, бухгалтера можно проверить на стрессоустойчивость к ревизиям, менеджера по продажам — на конфликтное поведение клиентов, проект-менеджеров на своевременное окончание проекта и т.д.
• Темперамента кандидата. Например, ускорение темпа речи, общение с несколькими людьми одновременно — не стрессовая ситуация для человека с холерическим темпераментом
• Типом восприятия информации кандидата (аудиальный, визуальный, кинестетический). Кинестетика можно посадить в неудобное кресло, аудиала — перебивать, визуала — прерывать проходящими мимо «случайными» людьми

3. Стрессовую ситуацию нельзя создавать на первом собеседовании. Узнать соискателя можно только когда вы уже провели одну, а лучше — две встречи. И только тогда выбрать правильный прием.

Как создать стрессовую ситуацию

Стандартных методов создания стрессовой ситуации очень много. Например:

• Интервьюер предлагает соискателю присесть в неудобное кресло
• Заставляет заполнять анкету «на коленке»
• Спрашивает «в лоб», зачем соискатель пришел, объявляя, что он не подходит их компании
• Направляет яркую лампу в глаза
• Игнорирует ответы соискателя, используя форму монолога, не давая кандидату ответить на заданные вопросы
• Затрагивает семейные или интимные вопросы
• Собеседование постоянно прерывают «случайно» зашедшие люди

А сейчас — несколько примеров из практики.

Пример метода для кинестестика. Руководитель мебельного салона искал сотрудников на разные вакансии — менеджеров по работе с клиентами, дизайнеров мебели, бухгалтеров. Для всех он использовал один метод. Он купил стул — с жестким сиденьем из переплетенных металлических стержней, высокой спинкой из металлических витых сверел. Поставил в своем кабинете и предлагал присесть кандидатам.

В середине интервью им рассказывали легенду — якобы в компании долгое время работал человек, который умер на рабочем месте. Этот стул был его любимым. После смерти в офис приходит его призрак, чтобы посидеть на этом стуле.

Представляете состояние кандидата, который уже минут 15 просидел на этом неудобном стуле, прочувствовал все его особенности и тут ему сообщили такое? Только очень стрессоустойчивые кандидаты не подпрыгивают и не убегают.

Так руководитель компании раскрывал мотивацию кандидата — захочет ли он после такого испытания стать сотрудником компании. Результат был известен либо сразу, либо на следующий день.

Вот так уже 7 лет, с помощью «любимого» металлического стула в офисе этой компании проверяют кандидатов на стрессоустойчивость…

Пример метода для визуалов. Это люди, которые мало общаются и много работают с документами — кадровики, сотрудник бухгалтерии, дизайнеры, юристы.

На собеседование кандидата просят принести фото из личного архива — на котором он с детьми, супругом, родителями. Посередине интервью, когда уже до этого использован не один прием, предлагается разрезать фотографию, тем самым «разделив» людей на фото (разрез может быть между людьми, на уровне глаз, «отрезав» ноги…). Линия разреза всегда задается.

На эту необычную просьбу кандидат почти всегда испытывает сильный стресс — он думает, что если сейчас разрежет фото, то либо разведется, либо потеряет ребенка, родителя.

Тут невооруженным глазом видна мотивация: действительно ли кандидат способен в будущем ради этой компании на все.

Пример проведения стресс-интервью для аудиалов. Как правило, это менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, HR и PR менеджеры и т.д.

На первом собеседовании интервьюер «уводит» кандидата в прошлое: просит вспомнить, какими словами его ругала мама, или преподаватель в школе, или бывший начальник. Так интервьюер собирает пакет фраз, которые представляют для кандидата стрессовую ситуацию. Например, это могут быть фразы:

• «Ну какой ты нафиг бизнесмен?»
• «Ты никто и звать тебя никак»
• «Всякий другой лучше, чем ты»
• «Ты ноль без палочки»
• «Ну и сколько с тобой можно мучаться?»

И на стресс-интервью поочередно возникает похожая фраза. Например, ее произносит случайно зашедший сотрудник или руководитель рассказывает истории об уже уволенных сотрудниках с использованием этих фраз.

И тем не менее: ни одно, даже самое грамотное стресс-интервью не даст 100% результат того, как поведет себя человек в работе. Одно дело — проверять кандидата, погружая его в стрессовые ситуации, а другое — реальная рабочая обстановка.

Рад приветствовать вас, дорогой друг!

Слово “стрессоустойчивость” встречается в описаниях вакансий довольно часто. Особенно в компаниях, где тупость и беспросветный бардак стали повседневной нормой. Соответственно, мы можем ожидать вопросы на собеседовании на стрессоустойчивость. Резонно, не так ли?)

Вначале давайте разберемся с термином. Применительно к нашей теме, стрессоустойчивость — способность спокойно реагировать на стрессор ы в виде неудобных вопросов. Без всплесков негативных эмоций, влияющих на себя и окружающих.

Следствие негативных эмоций — раздражение, недовольство, возмущение, гнев, неуместная ирония. Или наоборот — ступор, зажатость, растерянность.

Ключевое слово здесь — спокойно. Спокойствие, самообладание и уважительный тон — это все, что необходимо. Не так уж и много, правда?

Вопросы могут быть , принимать форму манипуляций, кейсов или даже наездов. С соответствующей интонацией.

Например:

Извините, но я ничего не понял! Поясните?

Похоже, Вы мало этим занимались?

Оценивается реакция на критику.

Одно время задавали такой вопрос: «Вы ноги вытерли, когда входили?» .

Будете смеяться, но многие отвечают: “Конечно !”. Хотя никакого коврика перед входом нет и в помине.

«Какие фрукты вы любите?»,

«Почему вы не замужем?»,

“И с такой внешностью вы претендуете на должность?

Перечень можно продолжать до бесконечности.

К генеральному директору заходит соискатель.

Директор: “У меня только десять минут! Мы о вас и так многое знаем. Для меня все понятно”.

“Да-да, конечно…” - Соискатель заметно занервничал...

После собеседования, генеральный сказал:

«Почему так жестко? Мы ищем кандидата на должность директора по производству. Я хочу знать, с кем придется работать. Заметил, как он замельтешил? Руководители цехов его заклюют напрочь. Все проблемы придется решать мне ».

Ну как, напугались?

Я нарочно решил нагнать немного страхов, чтобы потом их развеять. Для пущего эффекта.)

Без паники

На самом деле все проще гораздо.

• стрессогенные вопросы задаются реже, чем принято считать
• откровенное хамство встречается крайне редко
• отвечать на стрессогенные вопросы легче, чем на многие другие

Фокус в том, что содержание ответа на стрессогенный вопрос имеет меньшее значение, чем ваша реакция и форма ответа. Большинство из них не имеют правильного или неправильного ответа.

А это значит — можно использовать несложную схему подготовки и считать, что дело в шляпе.

Поехали:

Что нужно сделать?

1. Правильно настроиться

Проблема многих соискателей в том, что они настраиваются на собеседование, как на поединок. Или как на экзамен, где он в роли студента. Это принципиально неправильный настрой, который приводит к зажатости, нервозности.

Или наоборот, пытаются предстать в роли в непроницаемой броне. Пример правильного настроя — в статье

Не вижу большого смысла пытаться угадать вопросы перед собеседованием. Вероятность того, что вам зададут один из тех вопросов, которые мы рассмотрели, — почти нулевая. Гадание на кофейной гуще — не наш метод.

Гораздо важнее в принципе понять как отвечать на такие вопросы. Чем мы с вами и занимаемся.

2. Принять правила игры

Рекрутер или руководитель задает неудобные вопросы не потому, что он нехороший человек, “редиска”. Он должен понять, с кем имеет дело. Это тест на вашу эмоциональную зрелость. Эмоциональная игра, в которую важно правильно сыграть.

3. Научиться распознавать стрессогенные вопросы

Важно постоянно контролировать свое состояние. Если в ответ на вопрос возникает негативная эмоция, например раздражение, — отметьте про себя: «Ага, это раунд эмоционального тестирования. Сыграем его спокойно ”.

Само осознание эмоции воспрепятствует их лавинообразному нарастанию. Когда эмоции начинают — может быть поздно, вы начнете просто тупить или агрессировать.

4. Следовать схеме ответа

В ответ на „стрессовые“ вопросы НЕ следует:

• Игнорировать заданный вопрос
• Суетиться, оправдываться
• Возмущаться и спорить

Конечно, всегда можно встать и уйти. Но дать стрекача — совсем не та стратегия, которая приближает нас к работе).

Мы уже решили, что “стрессовые” вопросы - это не оскорбление. Это тестирование нас на эмоциональную зрелость.

Базовая техника для ответа — конструктив.

Спокойно отвечайте по схеме:

1. Выслушать собеседника, не перебивая.
2. Позитивный вербальный сигнал- легкий кивок, улыбка кончиками губ (только не ухмылка и не смех)
3. Пауза 3-5 сек
4. Ответ. Простым и понятным языком. Не мудрствуя лукаво. Чем проще, тем лучше.

Техники противодействия

Применять или не применять техники противодействия — решать придется вам самим. Это зависит от впечатления, которое вы хотите произвести и стиля общения, который вам комфортен по жизни.

Если вы — человек с которым следует общаться на равных, как там у Высоцкого “такого не обшаришь...” — тогда вперед:

1. Игра в туман

В некотором смысле психологическое айкидо. Подробнее

2. Бесконечное уточнение

Вы уточняете вопрос. Или задаете несколько уточняющих вопросов.

Пример:

“ И с такой внешностью вы претендуете на должность?»

Вы отвечаете: “Простите, Иван Иванович, — с какой внешностью? Внешность и должность как-то взаимосвязаны? А какая внешность подходит? Уши это часть внешности? А обувь, одежда? Кто нибудь уже был с идеальной внешностью?”

Или: “Почему вы не замужем?”

Вы: "Простите, как это связано с предметом разговора?”. Или: “Иван Иванович, я считала, что наша встреча по другому поводу”

Будьте внимательны. Уточняющие вопросы важно задавать доброжелательно, без всякой иронии или раздражения.

Смысл техники уточнения в следующем: встречая легкое сопротивление, провокационный настрой собеседника обычно спадает. «Завести» вас не получается. Загнать в прострацию - и подавно. Тогда какой смысл тратить время и отвечать к тому же на встречные вопросы?

3. Пауза

Благодарю за интерес к статье.

Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:

1. Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей.
2. Напишите комментарий (внизу страницы)
3. Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!