Коучинг и результаты Кто-то мне однажды сказал: «Коучи никогда не обещают результата».Да, плохой коуч никогда не обещает результата, иначе побьют. Но мы – люди профессиональные. Мы сами привыкли к тому, чтобы платить за конкретные результаты, поэтому и нам платят за вполне

Коучинг – это профессиональная помощь клиенту в определении и достижении им его личных целей в жизни, а так же в бизнесе. Коучинг подразумевает проведение индивидуальных бесед коуча и клиента – коуч-сессий.

Иногда для решения того или иного вопроса достаточно одной коуч-сессии, но чаще требуется несколько сессий для более тщательной проработки всех аспектов решаемой задачи. Чаще всего коуч-сессии проводятся очно, то есть при личной встрече коуча и клиента. Как правило, такие встречи проходят в офисе коуча или же другом удобном для коуча и клиента месте.

Но такие сессии при всех своих очевидных плюсах имеют и свои минусы. Прежде всего, это трата времени. Время – это главный и невосполнимый ресурс каждого человека. Далеко не всегда офис коуча и офис или место проживания клиента находятся в непосредственной близости.

А это значит, что временные затраты на дорогу могут быть весьма существенными, что может себе позволить далеко не каждый. Другое серьёзное препятствие для проведения коучинга – расстояния.

Клиент не всегда находится на одном месте и коуч-сессия может понадобиться ему в то время, когда он находится в другом городе или вообще другой стране. Кроме того, коуч и клиент вообще могут проживать в разных регионах. Тогда возможность личных встреч будет вообще сведена практически к нулю.

Для компенсации этих недостатков существуют другие формы проведения коучинга: коучинг по телефону и коучинг через Интернет. В этом случае клиент может находиться практически где угодно – ему нужно только иметь доступ к телефонной связи или к Интернету.

Конечно, если клиент и коуч находятся в разных городах или, тем более, в разных странах, то стоимость коуч-сессий возрастает – это зависит от тарифов на междугородние и международные телефонные разговоры. Что касается Интернета, то здесь добавляется только плата за трафик, что по нынешним расценкам, как правило, значительно ниже. Такие заочные сессии по своей результативности ничем не уступают очным сессиям и зачастую оказываются более удобными для клиентов.

Остановимся подробнее на коучинге через Интернет. Коучинг через Интернет осуществляется посредством программ, предназначенных для общения в сети. Например: ICQ, Skype, Windows Messenger и другие.

Все эти программы бесплатны, просты и удобны в использовании. Коучинг можно проводить с помощью сервиса мгновенных сообщений, аудио- и видео-связи. Конечно, мгновенные сообщения – это весьма специфическая форма коучинга, но она так же вполне приемлема и некоторые клиенты даже предпочитают такой коучинг по переписке.

Что касается аудио- и видео-связи, то здесь требуется хорошая скорость Интернет-соединения, наушники с микрофоном (можно использовать встроенные или внешние аудиоколонки и встроенный микрофон) и веб-камера (если есть желание установить видеосвязь). Конечно же, при этом у коуча и клиента на компьютере должна быть установлена одна и та же программа для общения в сети Интернет (это может быть ICQ, или Skype, или Windows Messenger или что-либо другое).

Программа должна быть установлена и настроена. В оговоренное время клиент устанавливает связь с коучем и начинается коуч-сессия.

Достоинства такого вида коучинга очевидны. Прежде всего, это экономия времени. Клиенту не надо ехать на встречу с коучем, стоять в пробках или толкаться в общественном транспорте.

Это время он может спокойно использовать с гораздо большей пользой для себя. В процессе коуч-сессии клиент может находиться в удобном для себя месте: у себя дома, в своём офисе, в кафе и так далее. Удобно использовать такой вид коучинга, если клиент выезжает в другой город или в другую страну.

Особый интерес коучинг через Интернет представляет в том случае, если коуч и клиент проживают в разных городах. В этом случае регулярные встречи для проведения коуч-сессий просто невозможны.

И тогда проведение коуч-сессий через Интернет становится основной формой коучинга. Коучинг через Интернет даёт возможность клиентам пользоваться услугами коуча независимо от региона проживания.

Например, если клиент не может найти коуча в своём городе, то возможность проведения коучинга через Интернет позволяет ему работать с коучем практически из любого другого города и даже из любой страны. Клиенту достаточно только найти коуча, который будет полностью отвечать его требованиям, установить с ним контакт и договориться о проведении коуч-сессий. Как правило, коучи не отказываются от такой формы проведения коучинга.

Современные средства коммуникации открывают для нас всё новые и новые возможности. И надо эти возможности в полной мере использовать себе во благо. В том числе, и для проведения коучинга.

Интернет, как и другие виды связи, значительно расширяет возможности применения коучинга, делает его гораздо более доступным для всех, кому он нужен.

Михаил Казарин.
Коуч. Бизнес-консультант.
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
www.kazarin.clan.su

Ряд специалистов сомневаются эффективен ли коучинг по Интернету, ведь коуч должен реагировать и на невербальную реакцию клиента.

Коучинг, согласно определению Международной федерации коучинга, - это процесс развития навыков, инструментов, знаний и возможностей индивидуумов и команд, целью которого является увеличение производительности, эффективности, развитие творческого подхода в решении задач и усиление приверженности себе, организации и работе.

По словам интернет-коучера сайта эффективность коучинга по Интернету может оценить только сам клиент, "а по аудитории распространения виртуальный коучинг куда более популярен, чем обычный".

Устранить зажимы

В профессиональной среде появившийся в последнее время интернет-коучинг вызывает неоднозначную реакцию.

Некоторые считают, что это так же эффективно, как личная психологическая поддержка, только с бизнес уклоном, другие - что это зарабатывание денег на неосведомленности российских менеджеров. Между тем и те и другие соглашаются, что для достижения эффекта коучу лучше все-таки развивать клиента с глазу на глаз. "Иногда, даже сидя рядом, не понимаешь, где зажимы развития клиента, которые нужно устранить, - рассказывает генеральный директор компании LICO Максим Кикоть . - Причем часто именно невербальные реакции помогают нам понять это. И развивать нужно только топ менеджеров, потому что правильно обученный руководитель может научить всех своих подчиненных сам. Задача коуча - правильно развернуть топа, чтобы он мог внедрить идею.

У нас рынок коучинга развит крайне слабо, работают в основном психологи-фрилансеры, причем часто один человек, который пытается развивать другого, не понимает его бытие. На Западе топ менеджер, выбирая себе коуча, учитывает три важные позиции: равенство в понимании реалий клиента и его стиля жизни, особенностей его материальной жизни: где отдыхает, сколько зарабатывает и т.д., а также в возрасте.

Для максимального эффекта коуч должен быть максимально равен клиенту, чтобы случайно не заменить его опыт своим".

Виртуальные страсти

По словам генерального директора Falcon Eye Consulting Лилии Габдуллиной, "коучинг по Интернету, как и любовь, - это на любителей". "Интернет может дать только информацию, и нет возможности видеть чувства как клиента, так и коуча, - говорит она. - А в коучинге многое построено именно на умении видеть эмоции, сочувствовать, работать с этими чувствами. Одной лишь информации недостаточно. В каждом из нас есть свои индивидуальные зажимы и неосознанное сопротивление к использованию этой информации. Опытный коуч работает как раз со вторым".

По мнению руководителя проектов компании "Решение" Владислава Андрюшина, развитие методов бизнес тренинга и консультирования с использованием Интернета связано с развитием технологий, однако ситуация коуч сессий в Интернете обладает рядом ограничений из-за специфики текстового общения.

"Топ менеджеры российских компаний не до конца понимают, каких результатов можно ожидать от коучинга, хотя около 30% компаний запрашивали у нас индивидуальный коучинг для первых лиц, - рассказывает руководитель тренинг-консалтинговой группы Personnel Training Ирина Кузютина. - Поскольку рынок коучинга еще не сформирован, нет общеизвестных стандартов этой услуги и критериев выбора коучей.

Существуют стандарты и этический кодекс Международной федерации коучинга, но сертифицированных коучей в России немного".

Генеральный директор компании и LiCO Максим Кикоть знает, что часто именно невербальные реакции помогают коучам понять, где у клиента зажимы развития.

Важно сочетать тренинг и коучинг. Возможно после тренинга "Сложные переговоры" он будет более полезен, чем после тренинга "Управление проектами".

Андрей Королихин

Вчера я в очередной раз проводил мастерскую «Коучинг: продажа и маркетинг в интернете» . Спустя полгода после прошлой мастерской по этой тематике в обсуждении с участниками и при подготовке презентации я, мне кажется, нашел в чём сейчас системная причина сложностей при продаже услуг коучей в интернете. Речь пойдет про личный бренд коуча и статистику ключевых слов.

Коучинг и продажи: статистика поисковых запросов

Итак, коучинг и продажи: поисковый запрос «коучинг» по wordstat.yadex.ru за последнее время увеличился почти в два раза до 41 723 запросов в месяц. Спасибо инфобизнесу и вечной молодости. Правда, это всё не про коучинг. Доверие подрывает, размывает целевую аудиторию и соблазняет даже профессиональных коучей использовать манипулятивные технологии для продажи неманипулятивной услуги (коучинга).

Запрос «коуч» стал высокочастотным (11 994 запросов в месяц). При этом запросов «продажи коучинга» и «коучинг продажи» всего 245. А «коучинг купить» - 104. На фоне этой пока необъяснимой разницы в интернете стали появляться сервисы по продаже услуг коучей. Я давно вынашиваю идею биржи коучинга и приглашаю коллег откликнуться и заполнить анкету в тестовом режиме на новом ресурсе с уже раскрученным доменным именем. Напишите комментарий ниже и я предоставлю вам доступ.

Коучинг и продажи: а маркетинг?

Теперь я приступаю к интерпретации названных выше цифр. Внимание! Запросов «маркетинг коучинг» всего 52, а запрос «специализация коуча» я сделал первый раз. Запросы «коучинг специализация» - 3 и коучинг ниша – 11 можно в расчет не принимать.

Так о чём я? Ну, какие продажи без маркетинга? Без специализации и уникальной ниши. Вот не догадался набрать запрос «просто коучинг». Коучинг вообще очень сложно продать. Особенно всем. А купить просто коучинг?

Коучинг и продажи: личный бренд коуча и Авторская система продаж

Мы обсуждали с участниками важность личного бренда коуча. В том числе и в интернет-продажах. Личный бренд – это, прежде всего, непротиворечивый профессиональный образ (идентичность), а также специализация, ассортиментная матрица и сегментация целевой аудитории.

При этом персональный сайт, а лучше блог, является ядром Авторской системы продаж в интернете. Блог лучше индексируется поисковыми системами и обладает возможностью написать книгу из набора тематических публикаций на своем ресурсе. А личный бренд коуча с книгой существенно отличается от такого же, но без нее. Блог позволяет не только планировать прирост контента на сайте, а еще сформировать доверие у целевой аудитории и оказывать влияние на её потребительские предпочтения.

Блог/сайт в авторской системе продаж интегрирован в социальные медиа (соцсети и блогосферу), использует систему удержания посетителей с помощью e-mail-маркетинга и имеет возможность делать быстрые продажи через landing page.

Коучинг и продажи: Валерий Домашенко о быстрой стратегии продаж

Вот о посадочных страницах с точки зрения быстрой стратегии продаж в интернете рассказал Валерий Домашенко, который заехал к нам в конце программы и в своем ярком выступлении поделился информацией о новой возможности делать посадочные страницы для быстрых продаж даже без сайта, а просто в Facebook.
Ещё Валерий Домашенко сообщил о возобновлении деятельности Школы Блогеров и пригласил участников мастерской на свои мероприятия.

Полный вперёд!

P.S. Ваши комментарии, идеи и предложения приветствуются!

P.P.S. Коллеги, которые не попали на мастерскую задавали вопрос про видео-запись мероприятия. Её обрабатывают. Подробности я сообщу.