Не включается смарт тв на самсунге. Андроид ТВ приставки: проблемы, устранение неисправностей. Обновление по телевизора, как решение проблем с смарт тв

Многие современные телевизоры оснащены функцией Smart TV, с помощью которой можно просматривать видео, открывать различные веб — страницы без использования ноутбука либо стационарного компьютера.

Ряд моделей имеет встроенную функцию Смарт Хаб, благодаря которой пользователь получает доступ к различным мультимедийным приложениям. Несмотря на простоту настройки данных функций, пользователи могут столкнуться с множеством проблем, основной среди которых является то, что не работает Смарт ТВ на телевизоре вне зависимости от производителя, например, самсунг, филипс и другие.

Причины неработоспособности могут быть следующими:

• отсутствие подключения к сети интернет либо его неверная настройка;
• проведение технических работ на сервере провайдера;
• неисправность роутера;
• необходимостью замены прошивки роутера;
• отсутствием интернет-канала.

Наиболее распространенным способом для использования функционала Смарт ТВ является подключение к Интернету с помощью маршрутизатора. Другими словами, необходимо подключить кабель провайдера услуг к WAN порту маршрутизатора.

Настройка интернета производиться на самом устройстве, только после этого к нему подключается телевизор. В таком случае не имеет значения, используется подключение с помощью Wi-Fi адаптера либо сетевого кабеля.
Наиболее распространенной ошибкой пользователей является то, что большинство считает, что достаточно просто воткнуть сетевой кабель в телевизор и все заработает, подключать и настраивать адрес smart tv при этом не надо.

Безусловно, Смарт ТВ будет работать только при условии, что провайдер предоставляет динамический ip-адрес, но чаще всего используется протокол PPPoE, PPtP, L2TP.

Чтобы подключаться к сети в таком случае пользователю необходимо ввести логин и пароль. Поэтому, не стоит удивляться, что смарт тв не работает.

В случае неработоспособности Смарт ТВ при беспроводном подключении стоит произвести перезагрузку оборудования.

Сделать это достаточно просто:

• отключить телевизор Самсунг и роутер от сети;
• вынуть из розетки обе вилки и выждать не менее десяти минут;
• подключить устройство к сети и подождать пока роутер будет качественно работать;
• включить телевизор и попытаться снова подключиться к сети.

Если перезагрузка всего оборудования не помогла, то необходимо проверить телевизор и произвести очистку памяти приложений. Сделать это можно в пункте «меню » — «конфигурация ».

В случае, когда смарт ТВ не работает, следует позвонить в техническую поддержку интернет – провайдера, возможно на серверах провайдера проводятся профилактические работы и необходимо немного подождать, либо сотрудник техподдержки подскажет, как можно решить проблему.

Подключение к сети вручную

Для ручного подключения к сети необходимо найти договор на абонентское обслуживание, поскольку в нем прописаны данные для подключения к сети Интернет.

Эту информацию следует внести в пункте меню «конфигурация » — «настройки сети » — «статический IP-адрес » — «статическая конфигурация ».

К настройке роутеров стоит подходить с особой внимательностью, опечатки в написании, неверно введенные данные могут стать причиной того, что смарт ТВ не работает.

После того, как все необходимая информация введена, следует нажать «ОК» и попробовать снова подключить смарт ТВ.
В случае, если неисправность не устранена, все также возникают проблемы с подключением телевизора, а на экране появляются сообщения о безуспешных попытках подключения, необходимо позвонить инернет – провайдеру и попросить о замене оборудования.

Возможно, оператор попросит сообщить МАС-адрес, который прописан в меню настройках сети.

Обновление прошивки роутера

Если смарт ТВ не работает, то причина может быть вызвана необходимостью замены версии прошивки. После обновления прошивки маршрутизатора или самого телевизора, проблема, как правило, устраняется.

Для ряда моделей Самсунг причиной того, что Смарт ТВ не работает, может стать неисправность в несовпадении показателей уровня MTU. Более точную информацию может предоставить интернет – провайдер.

Как правило, при наличии таковой, служба клиентской поддержки знает об этом. Высока вероятность, что они подскажут выход из сложившейся ситуации.

В некоторых случаях снижение MTU помогает решить проблему. Стоит отметить, что прошивку роутера самостоятельно произвести не получится, выполнять данную операцию должен квалифицированный специалист.

Проблемы программного обеспечения

В ряде случаев Смарт ТВ не работает по причине того, что программное обеспечение не совместимо с обновлениями, проведенными на серверах провайдера.

Согласитесь, при отсутствии интернета, обновить ПО невозможно. Выход один только искать рабочий интернет на ноутбуке либо стационарном компьютере, найти ПО, записать его на флеш-носитель, а после установить на телевизор.
Не работать Смарт ТВ может также ввиду не поступления сигнала от роутера, вызванного отсутствием интернет – канала. Как правило, через некоторое время проблема решается сама собой.

Неисправность роутера

Маршрутизатор может просто выйти из строя. В этой ситуации настройки телевизора не помогут. Чтобы исключить такую вероятность, можно попросить у знакомых роутер и произвести подключение с него.

Если Смарт ТВ не работает из-за роутера, то после замены устройства интернет соединение должно настроится автоматически, в независимости беспроводными сетями оно установлено или сетевым кабелем.
Если устройство эксплуатируется достаточно долго, то могли произойти существенные изменения в способах передачи сигнала, что делает работу роутера по новой системе невозможной.
И последнее, многие, купив мультимедийное устройство, предпочитают не следовать инструкции, а настраивать его методом проб и ошибок. В некоторых случаях, например, когда Смарт ТВ не работает, может помочь сброс настроек до заводских.

Небольшое видео по теме

Если приложение не открывается, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.

1. Перезагрузите телевизор

Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.

2. Переустановите неработающее приложение

Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 - 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.

3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi

Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.

Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.

Проверьте работу приложения.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, проблема у интернет-провайдера.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

4. Смените адрес DNS-сервера

Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.

5. Сделайте сброс настроек Smart Hub

Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.

Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

6. Сделайте сброс настроек телевизора

Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.

Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

После сброса попробуйте запустить приложение.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

7. Обновите прошивку телевизора

Если для телевизора есть новая прошивка - установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.

После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

8. Свяжитесь с разработчиком приложения

Обычно контакты указаны в детальном описании приложения в Samsung Apps, например для YouTube - [email protected]. Чтобы открыть детальное описание приложения, найдите его в магазине Samsung Apps, затем выберите кнопку на экране в виде трёх точек

В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.

Если устройство не включается, необходимо выполнить ряд действий:

1. Проверьте исправность блока питания. Если проблема заключает в нем, без помощи специалистов из сервисного центра не обойтись. Мастера или заменят вам блок smart tv box или отремонтируют, в зависимости от причины поломки. Условия обмена и ремонта указаны в гарантийном талоне.
2. Обратите внимание на реакцию светового индикатора. Если он не подает сигнала во время включения или выключения, значит устройство не исправно.
3. Подключение проводов и кабелей. Многие пользователи неверно присоединяют ТВ приставку к телевизору, в связи в чем, устройство отказывается работать. Возможно, проблема в неправильно подключенном проводе и при его перестановке в верное гнездо индикатор заработает.

Запустить прибор можно двумя методами:

• провести аппаратный сброс;
• воспользоваться услугами сервисного центра.

Сложности во время подключения тв приставки

Слабый интернет

Если Андроид ТВ подключается через беспроводную сеть Wi-Fi, проблема может заключаться в нестабильном интернет соединении. На мощность вышеуказанного типа сигнала влияет множество препятствий: крупная мебель, стены, работа других приборов и прочее. В бюджетных моделях часто применяются Wi-Fi контроллеры не самого высокого качества. Чтобы решить ситуацию поместите приставку как можно ближе к роутеру. Если это не помогает, рекомендуется поменять канал Wi-Fi или сменить шифрование роутера. В таком случае лучше подойдет проводной интернет. Такой сигнал намного надежнее.

Отсутствие изображения

В этом случае, если гаджет исправлен, но на экране нет картинки, причина, скорее всего, заключается в неверном подключении кабелей. Он может быть не плотно введен в гнездо или неверно выбран разъем.

Чтобы решит проблему, нужно:

1. Заново подключить кабели, проверить их состояние.
2. Использовать другой провод.
3. Проверить параметры. В настройках телевизора должен быть выбран определенный HDMI вход.

Настройка без стандартного пульта

Можно провести подключение и настройку без использования пульта. В виде инструмента для управления девайсом применяется смартфон, клавиатура или компьютерная мышь. На мобильное устройство необходимо предварительно установить специальное приложение.

Сбой в трансляции видео

Если видео тормозит или транслируется рывками это свидетельствует о недостаточной скорости интернета или же не подходит видеоплеер. Минимальная скорость должна составлять от 5 до 10 мегабит. Этого хватит для видео в формате HD. Переустановите видеоплеер или выберите другой. Если роутер стоит слишком далеко от тв приставки, то рекомендуется подключится к интернету с помощью LAN-кабеля.

Неисправная прошивка

Самая распространенной причиной неполадок в работе является устаревшая прошивка или сбой в ее работе. Здесь только один выход – провести перепрошивку. Это дело рекомендуется поручить мастерам из сервисного центра. Если не правильно провести процедуру, можно испортить . Лучше не рисковать прибором. Стоит отметить, что гарантия не распространяется на поломку из-за некорректной прошивки со стороны покупателя.

Продвинутым пользователям, которые имеют опыт и знания в данной области, могут самостоятельно перепрошить оборудование. Главное правильно выбрать версию программы, в зависимости от модели приставки.

Советы от специалистов по наладке гаджета

1. Не спешите запускать одновременно все функции Андроид ТВ после включения. Перегрузка негативно повлияет на его работу и приведет к поломке.
2. Если в процессе настройки прибор выдал сбой, сбросьте все и начните с нуля.
3. Рекомендуется обновить программное обеспечение.
4. Не спишите загружать весь софт, начните с известных вам приложений.

Здравствуйте. У меня такая проблема. Купил внешний жесткий диск Sony на 1Тб. Фильмы 3D на телевизоре Samsung сначала загружались 2-3сек. Фильм начинал показывать, а сейчас этот же фильм загружается несколько минут, не могу понять что случилось? Подскажите пожалуйста.

• Смарт-Троникс

• largon

  У меня такой вопрос, у меня телевизор смарт самсунг. Когда пытаешься через инет смотреть кино на сайте, каком-нибудь фильмы не включаются. В чем проблема?

• Михаил

  У меня меня телевизор самсунг смарт тв, при просмотре онлайн вильма через интернет, фильм грузится минуту — полторы минуты и перестает и так на любом сайте.

• марат

  посмотрел фильм на ivi.ru,все нормально было,потом выключил,через какое то время включил,и уже не смог посмотреть,страницы не открываются,соединение проводное

• Djon1k

  Здравствуйте,у меня проблема с телевизором марки самсунг смарт,проблема такая что при просмотре фильмов на флешке,ivi,youtube изображение становится маленьким и показывает что-то но не фильм зеленое моргание,и это только при включение фильма!Что это???

• Дмитрий

  Здравствуйте! У меня телевизор LG с функцией smart tv. Часто через его браузер смотрим фильмы он-лайн с различных сайтов (в основном из контакта и одноклассников). Так вот, на прошлой неделе фильмы с одноклассников перестали воспроизводиться. Начинается загрузка, длящаяся около минуты, и на экране появляется уведомление об ошибке воспроизведения видео. Притом, видео из контакта и ютуба воспроизводятся нормально. Примечательно, что с ноута и телефона эти же фильмы с одноклассников воспроизводятся тоже нормально. В чём может быть проблема и как её решить?

• Роман

  Добрый день! У меня телевизор Samsung UE43KU6500UXRU, не давно приобрел. Когда я захожу в приложение ivi, оно грузится и больше ничего, тоесть не заходит в него. Подскажите пожалуйста в чем может быть причина.
  Заранее спасибо:)

• Роман

• Умар

• Дмитрий

• Алекс

  Здравствуйте! Телевизор Самсунг не смарт но купили кинотеатр смарт и подключили к телику. Интернет через у нас через лан кабель. Проблема в следующем,в ютубе фильмы и видео смотрим а вот через браузер не получается. Подскажите что делать?

• Гуля

• Дрон

  Здравствуйте,у меня самсунг смарт.Не давно появилась проблема,при просмотре фильма через веб браузер на всех сайтах где можно выбирать качество видео,длина фильма показана более 2000 часов.При попытках перемотки фильм возвращается в начало.При просмотре приблизительно через 30 минут начинает подвисать,а потом догонять кадрами в ускоренном режиме.

  Если вы посоветуете сброс на заводские настройки,то скажите удалится ли смарт хаб и нужно ли будет выставлять заново язык,регион и т.д.

• анатолий

  Тут проблема глубже. Почему с ноутбука фильмы чудесно идут через кабель HDMI. А с самого тв где стоит браузер он идет с затуханием. Почему нельзя в тв набрать то же что я на ноутбуке. Значит нашим разработчикам надо подумать как поставить прогремму на флешку чтобы тв реботал как фильмы на ноутбуке.

• сервин

  подскажте пожалуйста. телек lg 49uj634v мегого и иви работают нормально а браузер не грузит вообще. сбрасывал на заводские таже фигня.хотя час назад смотрел видео и вышло сообщение,ой,что то пошло не так,. что это может быть? спасибо за ответ.

• жорж

• ИринаТ

  Телевизор Самсунг(смарт).В тех приложениях, что идут из-под Смарта — Ivi, TVzavr и другие, фильмы идут замечательно. С Ютуба тоже. Но если пробовать запустить фильм (не все же есть в Ivi) через браузер, с других сайтов, то пишет, что надо обновить плеер. Почему так?

• Стас

• Стас

• Патю

  Здравствуйте, телевизор Самсунг смарт, когда пытаемся смотреть фильм онлайн, слышна только озвучка фильма, а сам фильм не видно только квадратик загрузки, и так на любом сайте

Техника Samsung популярна по всему миру, но даже топовые устройства могут внезапно выйти из строя. В большинстве случаев для устранения неполадки потребуется помощь квалифицированных и опытных сотрудников сервисного центра, но иногда справиться с «ремонтом» по силам простому обывателю. Первый и самый важный этап ремонтных работ - диагностика и выяснение причины, почему не включается телевизор Самсунг. Определив проблему, трезво оценим ситуацию и решим, действительно ли необходимы услуги мастера или можно устранить поломку самостоятельно.

Поиск проблемы неработоспособности стоит начинать снаружи, а заканчивать внутри самого устройства:

• Первым делом проверьте розетки и кабель питания. Ищем перегибы и потертости.
• Осмотреть корпус на предмет механических повреждений, образовавшихся в результате падения или других форс-мажоров.
• Осматриваем ЖК матрицу, нет ли характерной «паутинки» разбитого стекла.
• Принюхиваемся – не пахнет ли паленым.
• Для тех кто держит смело держит отвертку в руках – вскройте заднюю крышку телевизора Samsung и визуально осмотрите платы, нет ли механических или температурных повреждений микросхем.
• Плохо и долго (или не с первого раза) включаются каналы – скорей всего виновата операционная система. На современные аппараты устанавливается более простая и функциональная ОС Tizen, но и она не лишена недостатков.

Детальную диагностику лучше всего поручить специалистам, которые по своему опыту знают, что такое материнская плата, стабилизатор напряжения, модуль развёртки и ТВ-процессор.

Новый аппарат из магазина вряд ли окажется неисправным. Поэтому перед его использованием будет полезным ознакомиться с содержанием краткого руководства и выполнить подключение в соответствии с данными указаниями.

Ремонт своими силами

Ниже представлены те возможные причины неработоспособности телевизора Самсунг, для устранения которых помощь профессионалов не понадобится:

• Режим ожидания. В Standby аппарат продолжает работать, хотя его дисплей остаётся неактивным. Обратите внимания на панельный светодиод, который в ждущем режиме будет гореть красным цветом. Для старта ТВ потребуется всего лишь выйти из режима ожидания, нажав на корпусе или пульте кнопку включения.
• Неисправный пульт дистанционного управления. Попробуйте заменить батарейки в ПДУ или для запуска телика воспользоваться смартфоном с установленной специальной утилитой от Самсунг (TV-remote).
• Сломанная розетка. Если на панели управления не горит индикатор, подключите телевизионный аппарат к другому источнику питания и выполните его запуск привычным способом.
• Активно AV, HDMI или беспроводное подключение. Возможно, телевизионный дисплей настроен на зеркальное отображение интерфейса компьютера или мобильного гаджета, поэтому запуск обычного телевидения недоступен. Отключите все девайсы и переключите режим на просмотр TV.
• Слабый сигнал. «Чёрный экран» является следствием плохой погоды (гроза, метель) или неисправной работы внешней антенны. В некоторых случаях достаточно просто подождать несколько часов, пока качество сигнала улучшится автоматически.

Более подробно о некоторых способах устранения неисправностей собственными силами будет рассказано далее. Если самостоятельный ремонт не дал требуемых результатов, ни в коем случае не стоит паниковать - сохраняйте спокойствие и попытайтесь ещё раз трезво оценить ситуацию.

Проверка доступа

Препятствовать запуску может режим «Защиты от несанкционированного использования» (так называемая «защита от детей»), который блокирует панельные клавиши: в таком случае необходимо воспользоваться активным пультом дистанционного управления.

Перепад напряжения

Запомните, в режиме Standby телевизор Самсунг всегда включен, часть микросхем находиться под напряжением, поэтому очень вероятно, что после случившегося скачка сетевого напряжения, TV-аппарат выйдет из строя. И минимум что выгорает – внутренний блок питания, но замена модуля стоит приличных денег, поэтому рекомендуем обзавестись стабилизатором напряжения.

Нерабочий пульт ДУ

Как бы это смешно ни звучало, но вся проблема иногда заключается в нерабочем пульте дистанционного управления. Замените батарейки в ПДУ или возьмите его аналог (от другого телевизора или виртуальное пульт-приложение для смартфона) и повторите попытку включения. Обратите внимание, что индикатор исправной «лентяйки» будет мигать или загораться другим цветом во время нажатия на любую из кнопок. Также всегда можно воспользоваться клавишами навигации, расположенными сбоку или сзади корпуса.

Не работает кнопка включения на панели

Если при попытке запуска дисплея с панели управления красный светодиод перестаёт гореть или вы слышите характерный звук щелчка, то все дело в блокировке внутреннего модуля, вызванной случившемся сбоем в электроснабжении. Самостоятельно справиться с такой проблемой будет крайне трудно, поэтому стоит сразу обратиться к специалисту и не тратить своё время впустую.

Пользовательская настройка «блокировки от детей» также не позволит активировать телик с панели управления, поэтому перед вызовом мастера нелишним будет попытаться включить ТВ через пульт ДУ.

Нестабильная работа индикатора

Мигание светодиода на Самунге - это признак нестабильной работы элемента питания устройства или сбоев в электросети. Причину следует искать в розетке или в кабеле, соединяющим ТВ с источником тока: такие механические повреждения без труда заметит даже далёкий от ремонта электротехники человек.

Мигающий индикатор свидетельствует о выведшем из строя блоке питания, который скрыт внутри корпуса. В данном случае не стоит пытаться самостоятельно разобрать телевизионный приёмник, ведь вы все равно не сумеете заменить, например, не рабочий транзистор или конденсатор, расположенные на материнской плате.

Перегорела подсветка

Одни из самых популярных поломок (например, звук есть, а изображения нет), связаны с самой дорогостоящей деталью в телевизоре Самсунг – монитором:

1. Сгоревшие светодиодные лампы подсветки (свойственно как ЖК, так плазменным экранам).
2. Вышедший из строя инвертор подсветки (преобразователь электрической энергии).

Выход только один, заменить жидкокристаллическую матрицу целиком.

Данная неисправность свойственна Samsung, поддерживающим технологию Smart-TV: бесконечная перезагрузка является следствием сбоя прошивки или ее неудачного обновления. Выполнить перепрошивку по силам любому пользователю: достаточно следовать инструкции, которая входит в заводской комплект к устройству. Консультация сервисного центра понадобится, если переустановка ПО не дала ожидаемых результатов: вероятно, потребуется тщательная диагностика аппарата и выполнение целевого комплекса ремонтных работ.

Помощь специалиста

Рядовой пользователь в силах справиться лишь с теми неполадками, которые не требует вскрытия телевизионного корпуса, - следует понимать, что попытки самостоятельно починить элементы материнской платы могут привести к полному выходу устройства из строя. Услуги профессионалов понадобятся, если:

• Экран Самсунга не загорается ни при использовании ПДУ, ни с помощью расположенных на самом устройстве кнопок, и при этом целы провода.
• Дисплей не подаёт признаков жизни, хотя специальный индикатор электропитания горит зелёным цветом. Возможно, проблема кроется в плате, и только специалист сможет проверить правильность поступающего на неё тока или выявить какую-либо иную поломку.
• Индикатор горит то зелёным, то красным цветом, что, как правило, означает сбой в работе системы электропитания. Потребуется замена транзистора или электрического адаптера.

Существуют и другие причины неисправности вашего TV, выяснением которых будет заниматься опытный мастера, и чтобы не усугубить ситуацию, рекомендуется сразу обращаться в сервисный центр Samsung.

Заключение

Если телевизор Samsung не включается, возможно, причина кроется в случившемся после грозы скачке напряжения, неудачном обновлении программного обеспечения или в перегоревшей материнской плате. В некоторых случаях пользователь самостоятельно справиться с проблемой, но если нет уверенности в своей компетенции, лучше всего прибегнуть к услугам опытного телемастера.

Видео