• углубить и расширить знания студентов в вопросах качества продукции;
• формировать у студентов умения работать с периодической печатью.

Оборудование: мультимедийное оборудовании, выставка японских изделий, поделок и книг по теме качество; журнал собранной студентами информации “О Японии; стол для чаепития, музыка.

На мероприятие приглашен очевидец страны Восходящего солнца.

ХОД МЕРОПРИЯТИЯ

Преподаватель: Мы успешно научились считать какой экономический эффект приносит предприятию выпуск высококачественной продукции. А кто подсчитал потери здоровья, личного времени при использовании потребителями некачественных товаров и услуг. Люди должны понимать, что мы все потребители, созданных нами благ . И ежеминутно потребляем, созданные нами товары, услуги, работы. И, ощутив на себе результат, понимаем, что у продукции нет выбора, кроме как быть качественной. Качество – это великий труд, это ум, честь и совесть производителя, а самое главное- это здоровье потребителей.

В последнее время появилось большое количество научных монографий и отдельных статей, посвященных обобщению опыта промышленных предприятий по повышению качества продукции и решению теоретических вопросов, связанных с целенаправленным улучшением качества. Это свидетельствует о том, что в настоящее время формируется новая наука, наука о качестве продукции. Но не надо изобретать велосипед. Не лучше ли использовать опыт других стран, применительно к нашей стране, в вопросах повышения качества. Еще классик марксизма- ленинизма В.И.Ленин писал: “Черпать обеими руками хорошее из- за границы”.

“Чтобы победить в конкурентной борьбе, нужно найти лучшее в мире, перенять его и сделать совершеннее, чем это было раньше” – отмечают японцы.

“Япония должна быть предметом всеобщего изучения и стать постоянным и обязательным предметом в наших средних учебных заведениях так же, как Европа, потому что новая Япония уже стоит наравне с государствами Европы по своей военной мощи и культурному уровню”. На титульном листе книжки, откуда я взяла эту цитату, значилось “Санкт- Петербург 1905 год.

Кроме того, будучи учась в школе, почему-то именно мне пришло письмо от японской девочки, с которой я несколько лет вела переписку. В институте, почему- то именно меня пригласили на вечер встречи с японскими студентами После окончания Ленинградского финансово-экономического института, именно меня направили по распределению на предприятие, которое было связано прямыми поставками товаров с японскими фирмами. Эту цепочку закономерных случайностей можно продолжать. В хорошем смысле я “заболела” этой страной и на протяжении многих лет передаю эту любовь моим студентам. И уже вместе мы ведем сбор информации о Японии. И наконец, почему о Японии будет идти сегодня речь, я думаю вы сами поймете в процессе освещения данной темы. (Беседу сопровождает японская мелодия о цветении сакуры)

Студент 1: Справочные данные о Японии (карта территории, плотность населения, продолжительность жизни, государственный строй и т.д.) <Приложение 1 >

Преподаватель: Запад есть запад, восток есть восток, не встретиться им никогда. Лишь у Престола Божья в день страшного суда. Эти строки, принадлежащие великому английскому писателю Редьярду Киплингу, и по сей день привлекают внимание. Одни соглашаются с Киплингом, говоря, что Востоку и Западу действительно не понять друг друга. Другие, наоборот, протестуют, указывая на то, что Восток европеизируется, а Запад проявляет все больший интерес к традициям востока. Сегодня в мире мы можем наблюдать жестокую конкуренцию двух стран, которые являются истинными представителями Западной и Восточной цивилизаций: США и Япония. И может Киплинг прав, что не надо сходиться Востоку и Западу. Пусть каждое государство идет своим путем развития, вырабатывая свою стратегию и накапливая свой опыт. Но брать друг у друга хорошее никому не помешает.

Преподаватель: Поскольку вопросам качества уделяется сейчас большое внимание и особо остро он ставится в нашей стране (т. к. еще не всеми изделиями и товарами мы сможем похвастаться даже на мировом рынке). Нам надо научиться анализировать стоимость качества: потери от брака, затраты на переделки, гарантийный ремонт. Специалисты Запада давно уже поняли простую истину: увеличение расходов на предупреждение брака ведет к сокращению общих затрат. Как известно, понятие качества широко. Это, конечно, и отделка предмета, так сказать, внешняя его сторона, но главное – технический уровень, удобство и надежность в эксплуатации. На то, на другое, на третье имеются ГОСТы. Казалось бы просто: укладывайся в стандарты и будет все в порядке. Не совсем. Стандарты конечно, прекрасная вешь, но отношение к ним меняется. 20 лет назад, на конференции Европейской организации по контролю качества в Белграде выступил известный японский специалист, профессор Каору Ишикава высказал несогласие с тезисом нашего докладчика: “К качеству – через стандарт”. Он, японский представитель, говорил, что надо идти от требований потребителя, который хочет иметь изделия лучше, чем оговорено в стандартах. Японцы тогда сетовали, что их стандарты на экспортную продукцию стали на какое-то время даже тормозом улучшения ее качества. Через семь лет на очередной конференции этой же организации в Амстердаме члены японской делегации пошли еще дальше. Нет, сказали на этот раз японцы, теперь и это недостаточно, сегодня фирмы- изготовители, являясь авторитетами в своем деле, намного лучше среднего потребителя знают, какой должна быть продукция, могут сделать товары с такими свойствами, о которых потребитель и не подозревает. Так появились ручки с часами, будильники с радиоприемником, телевизоры с персональным компьютером и т. д., не говоря уже о специальных промышленных изделиях, совмещающих разные функции.

Насколько японцы преуспели в этом? В Японии уровень качества чрезвычайно высок. Приведу несколько примеров. Надежность комплектующих узлов японского бытового телевизора в 100 раз выше, чем оговорено Британским стандартом на подобные изделия для военных нужд. В большинстве европейских стран и в США стандартами допускается 1-2 дефектных изделия из 100, а на предприятиях многих японских фирм обычным стало иное соотношение: 1-2 дефекта на миллион изделий (т.е. в десять тысяч раз меньше). Картина более чем впечатляющая. <Приложение 1 >.Название фирмы “Сейко” связано с известной маркой часов. Самое крупное событие в жизни компании – Токийская олимпиада. До этого обслуживание олимпиад поручалось швейцарским часовым фирмам. Но вышла вперед фирма “Сейко”. Она гарантировала точность измерения до сотых долей секунды. Сделали это возможным кварцевые часы. Японцы изобрели их и обошли швейцарские фирмы. И когда задали вопрос руководителю фирмы “Сейко”: “В каком направлении вы думаете совершенствовать производство часов?” Ответ был следующий: “По моему, они достаточно совершенны. Точность – дальше некуда. Остаются только атомные часы, но в семьях они не нужны. Часы дешевы, если хотите, их можно подобрать под костюм. Словом, здесь дальше идти, на мой взгляд, некуда”. Чем объясняются такие успехи? В западных странах, в условиях жесточайшей конкуренции, когда малейшее упущение может привести к краху, грозит фирме быть съеденной противником, именно качество лежит в основе деятельности предприятий. Во Французском государственном стандарте прямо говорится “Качество изделий и услуг является условием жизнеспособности фирмы”.

Но что именно японцам позволяет добиваться столь высокого качества изделий промышленности? Может помогает особо жесткий придирчивый контроль?

Если на европейских фирмах число проверяющих составляет в среднем до 15% от числа работающих, то в Японии – не превышает 5%, а во многих фирмах составляет 1%.

Нет, секрет высокого качества у них в другом. В самом отношении производственного персонала. Что имеется в виду?

Студент 2: Обучение кадров

Японские менеджеры раньше, чем американские и западноевропейские конкуренты, приняли во внимание, что первая производительная сила всего человечества есть рабочий, трудящийся. И если американский бизнесмен вкладывает деньги сначала в капитальное строительство, в технологию, в оборудование и только потом в персонал, тогда как японский бизнесмен – прежде в персонал, а уже затем в капитальное строительство, технологию и оборудование.

Вырабатывая стратегию борьбы за конкурентоспособность своих товаров, в Японии обратили внимание на два момента: первый - это то, что решение проблем качества более чем на 80% зависит от руководителей высшего уровня, а вовсе не от органов технического контроля. Отсюда был сделан вывод – руководителей надо учить. И японцы взялись за это с присущей им настойчивостью и видением перспективы “Чтобы победить в конкурентной борьбе нужно найти лучшее в мире, перенять его и сделать совершеннее, чем это было раньше” . Японский союз инженеров и ученых затратил более 10 лет на обучение руководителей верхнего звена по программе качества. Для этого с начала 50-х годов было организовано чтение лекций, проведение семинаров и конференций, переведено на японский язык практически все, что опубликовано в мире по вопросам качества. И это разумеется дало положительный результат.

Использование чужого опыта позволило японцам не тратить силы и время на “изобретение велосипеда” а сосредоточиться на совершенствование западных разработок и собственных ноу- хау. В результате Япония на долгие годы стала законодателем мод в электронике и робототехники. Во – вторых , никто не знает фактического положения с качеством на данном участке лучше, чем те, кто стоит у кульмана и работать на станке. Значит надо обучать и рабочих. Но это не чисто японское открытие. Такая же мысль лежала в основе создания у нас в 60-х годах саратовской системы управления качеством, а несколько позже появилась близкая к ней американская система “ноль дефектов”. Но японцы, как говориться, сумели выжать из идеи все.

Преподаватель: Вырабатывая свой стиль управления персоналом, менеджмент по – японски, японцы умело выстроили в нем духовные ценности нации, которые и помогают иметь фирмам столь высокие результаты. А именно – это: борьба за качество, служение нации путем совершенствования производства; предприятие – это кадры; фирма – это я; честность. <Приложение 1 >

Студент 3: Борьба за качество.

Чтобы постоянно улучшать качество, производственники должны уметь сравнивать свои изделия с аналогичными, выпущенными другими предприятиями, а для этого надо обладать определенным кругозором, знаниями. С целью обучить этому широкие слои рабочих и служащих в 1962 году по инициативе профессора Ишикава в Японии стали создаваться кружки контроля качества. Да, именно кружки, как у нас по фото, рукоделию, куда люди по собственному желанию собираются в свободное или рабочее время. Кружок состоит из 10-12 человек, которые сами выбирают “лидера”, а он уже выносит на обсуждение различные аспекты и проблемы, обсуждают узкие места повышения качества. Они функционируют 1-2 часа еженедельно или 1-2 раза в месяц. Цели кружков качеств – максимально выявить и развивать способности каждого члена кружка;создавать благоприятную, светлую атмосферу на рабочих местах, для достижения высокой производительности труда. В стране более миллиона кружков. Каждый пятый, работающий по найму состоит их членом. Их имеют 50% предприятий. Регулярно проводятся цеховые и заводские конференции кружков, а дальше всяческие съезды. В помещении, где работают кружки висят лозунги “Качество определяет судьбу предприятия”, “Что сегодня кажется прекрасным, завтра – устареет”, “Думай о качестве ежеминутно”. < Приложение 1 )> Символ высокого качества – фигура, чем-то напоминающая подкову. Значки с ее изображением носят на куртках члены руководства предприятий. Например, в фирме Мацусита – дэнки”, половина тем взятых кружками для разработки, охватывает вопросы обеспечения качества, а 40%- повышение производительности труда, снижение себестоимости, совершенствования инструмента и оборудования, улучшение технического прогресса. Условием работы на японской фирме является абсолютная преданность ей, высокая аккуратность, забота о росте прибылей хозяев, иначе просто человека не станут держать. При работе над качеством японский практицизм выражается в умении дорабатывать заимствованные идеи , и распознавать их потенциальную ценность. В 1970 году основатель фирмы “Грин кросс” Реити Найто услышал о брошенной на полпути работе американских исследователей, стремившихся получить химические растворы, способные абсорбировать кислород. Найто приобрел идею, создал на ее основе флюозол, заменитель крови, и пустил препарат в продажу. Мало кто в США верил в возможность воплотить на практике идею ученых лаборатории, что в штате Нью- Йорка. Идея заключалась в том, что если использовать свехпроводящие магниты, встроенные в рельсы и в основание вагонов, то поезд можно поднять над железнодорожным полотном и разогнать при помощи тех же магнитов до фантастической скорости, т. к. трение в этом случае не будет препятствовать движению. Не верили потому, что не знали, как изготовить магниты. Японцы купили эту идею и изготовили нужные магниты. В 1983 году на испытательном полигоне корпорации в префектуре Миядзаки похожий на снаряд поезд из двух вагонов, который вскоре после отправления вдруг воспарил над рельсами на высоте примерно 10 сантиметров и промчался, – нет,пролетел семикилометровый отрезок пути со скоростью 594 км. в час. Примеры можно продолжать бесконечно. Но за эти годы Япония превратилась из страны потребляющей идеи, в страну, идеи экспортирующую. В 1999 году Япония продала лицензий и патентов на 234 млрд. иен, а купила на 298 млрд. иен.

Студент 4: Служение нации путем совершенствования производства :

Начну с примера. В 1981 году в фирме “Тойета” трудилось 48 тыс. человек. Они внесли 1,3 млн. рационализаторских предложений – по 27 предложений на одного работавшего. 90% предложений было внедрено в производство. Это позволило сэкономить фирме в тот год 45 млн. долларов. Даже на заводе фирмы “Ниссан” в городе Дзяма, завод считался самым автоматизированным в мире – каждый работник выступил за год автором 17 изобретений или технологических нововведений. Пожизненный найм породил у Японцев стремление, если можно так выразиться, к “пожизненному производственному обучению и предприниматель без опаски расходует деньги на это. Прежде чем внедрять новую технологию или установить на конвейере новые механизмы, предприниматели организуют для рабочих курсы повышения квалификации применительно к нововведениям. Они стараемся не только научить новшествам, но и увлечь ими, да так, чтобы рабочему хотелось поскорей работать на новой технологии или механизме. И только после этого перестраивают технологический процесс или останавливают конвейер для переоснащения. Результат высокой организации производства. Завод Фудзини, расположенный на берегу озера Сува, в пятидесяти километров от Токио. Профиль завода – полупроводники. Русские представители рассказывают о посещении данного предприятия следующее: “ Директор рассказывает о заводе буднично. А речь идет о самой что ни на есть современной технологии, о прорыве к высотам науки и техники. Компьютер весом в 2 тонны – прородитель нынешней продукции. Интегральная схема – сегодняшний день. Их разделяют примерно 3 десятка лет. Смотрим цех, где делают полупроводники. Две молодые работницы подают нам белого цвета плотные комбинезоны, мы влезаем в них, застегиваем длинную, под шею молнию. Комбинезоны легкие, блестящие. Потом натягивают такого же цвета чулки на резинках, надевают облегающие голову капюшоны с козырьками и тапочки. Остаются незакрытыми только глаза, нос и рот. Затем в специальной кабине воздушные струи “обрабатывают нас” снизу доверху. Цех отделен от коридора стеклом. “Строжайше запрещено открывать дверь”- гласит надпись. В цехе люди работают в таких же комбинезонах да еще с марлевыми повязками на рту. Люди спокойно передвигаются, общаются с аппаратурой, и все это залито голубоватым светом. Картина прямо- таки космического свойства, как будто эти люди работают в другом мире”. Гордость завода – Передовая технология. Производство полупроводников начато с 1969 года. Компания небольшая, но по числу имеющихся патентов входит в первую десятку. Время от идеи до внедрении – год, полтора. Везде есть свои научно- исследовательские центры. На этих и других заводах знаки морального поощрения за высокое качество. Они напоминают наши почетные грамоты. Но что интересно – награды не уносят домой, в аккуратных рамках, собраны в цехе на видных местах.

Студент 5: Предприятие – это кадры (лоботомия по японски).

Известно, что японская национальная религия пропитана националистическим духом. В ней заложены идеи, побуждающие японцев к осознанию своей причастности к общенациональным интересам. Исторически японцу внушали мысль о том, что в своей жизнедеятельности он должен, прежде всего заботиться о “наполнении национального сосуда”. В связи с этим он привык рассматривать “общенациональные”, т.е. государственные устремления как свои собственные. Основатель электротехнической фирмы “Мацусита дэнки” воспользовался умело этим мировоззрением и в разработанной ими воспитательной системе сделал акцент на пропаганде прямой связи между процветанием фирмы и процветанием каждого работника и японской нации в целом. Эта идея нашла отражение в фирменном гимне. 5 раз в неделю, кроме субботы и воскресенья, рабочие, инженеры и служащие начинают рабочий день с физзарядки и пением гимнов своих фирм. В концерне “Мацусита – дэнки” 200 тысяч работников поют.<Приложение 1 >. Президент поет в своем кабинете, обратившись к фирменному знамени. Его голос звучит через динамики во всех помещениях и сотрудники фирмы старательно выводят в след за президентом. Затем декларируют заповеди. Они у каждой фирмы собственные – вывешены и заключены в дорогие рамки. На вопрос “Зачем все это?”- кадровики компании отвечают: “ Представьте к примеру, что у кого-то из рабочих дома нелады. Он тревожится, нервничает. Другой рабочий ехал в переполненном вагоне метро и пришел в цех в дурном расположении духа. Исполняя гимн, вникая в содержание произносимых речей, рабочие настраиваются на труд, мысленно готовятся к нему. И мы неизмеримо больше выигрываем благодаря укреплению дисциплины и повышению производительности труда, а они и являются прямим следствием утренней церемонии”. К этой обрядности японцев приучают с детства. В каждом детском саду – свои отличительные от других по цвету, рисунку курточки, панамки, причем непременно с эмблемой этого детского сада. Их привыкают держаться вместе одной группой, единой семьей. Все средние школы и высшие учебные заведения имеют свои знамена и гимны. Начало занятий, открытие спортивных состязаний непременно сопровождается торжественным исполнением гимна и выносом знамени. И, придя на работу, они не воспринимают обряд смешным, а клятву формальной.

В некоторых компаниях с подобной ретуальностью ставят у конвейера роботов. Им присваивают человеческие имена. Человек и робот оказывается в одной семье. Цель – воспрепятствовать появлению новых луддитов, ломавших в период промышленного переворота конца 18- начало 19 века станки и машины. Луддиты наивно полагали, что причина безработицы – станки и машины. Нынешнему рабочему должно казаться – крушить роботов, все равно, что поднимать руку на брата. Создание “думающих” механизмов идет быстрее человеческого сознания. После завершения утреннего ритуала начальник цеха обращается к роботам с теми же напутственными словами, что и к рабочим, и кланяется роботам так же низко, как и персоналу.

Студент 6: Идентификация с фирмой. Фирма- это я.

Идеалом японского жизнеустройства всегда являлась служба на крупной фирме, такой как “Тойета” или “Ниссан”, ибо успех фирмы автоматически распространялся и на его служащего. Таким образом, мировоззрение любого японского клерка укладывалось в формулу: “Фирма- это я!”. Компания никогда не предаст интересы служащего, но и служащий будет вкалывать на нее как зверь. Например, фирма “Ниссан” может гарантировать работнику серию льгот : пособие при рождении каждого ребенка, бесплатная спецодежда, дешевые завтраки, под фирму он может получить крупную сумму в банке и, наконец, оплаченный фирмой семейный отпуск на Гавайях после 30 лет безупречной службы. Но главное фирма обеспечивала ему пожизненную занятость. Специализируясь из года в год сотрудник становился досконально знающим особенности фирмы. А если фирма обанкротится – это значит обанкротятся все вместе. У фирмы есть свой кодекс <Приложение 1 >.Усваивая фирменный кодекс поведения, вновь нанятые работники посещают специальные занятия, на которых им внушают. “Если ты совершил случайную ошибку фирма простит тебя. Если же ты отступил от морального кодекса фирмы, тебе нет прощения” Работник фирмы искренне воспринявший эти идеи, способен, на максимальную трудаотдачу, на проявление инициативы, не дожидаясь указания сверху.

Студент 7: Честность

Вообще будущее детей в Японии весьма сильно зависит от родителей, но не от их кошелька, как на Западе, а от их репутации и нравственности. Если на генетическом древе семьи имеется червоточина аморального поступка – кара настигает потомка десятилетия спустя. Он уносит в будущее свое и своих детей печать неблагонадежности, и на его социальной карьере априори ставится жирный крест. Потрясенные беспощадностью японской морали русские задали вопрос одному из представителей фирмы Тойета, в памяти какого компьютера хранятся проступки граждан. Ответ был следующий. “Что данные по любому соискателю работы можно получить в специальных службах изучения кандидатов. Японское общество особое. Здесь страшно не то, что тебя посадят в тюрьму, а то, что от тебя отвернется общество. Общественное порицание – высшая мера наказания в Японии, и в сердца благонравных граждан мысль о нем вселяет священный ужас. Подобная нетерпимость общества к моральным прегрешениям не оставляет японцам иного выбора, кроме безукоризненной честности. Честность является пружиной и в отлично отлаженном механизме деловых взаимоотношений. Вот почему так трудно иметь с японцами дело: единожды солгав или не выполнив обещанного, можно смело хоронить перспективы дальнейшего сотрудничества, даже если из вежливости вам этого не скажут. Честность японцев нормального человека обескураживает. В японском ресторане можно заплатить за обед не деньгами, если ты их вдруг забыл дома, а просто надписью на бумажке с указанием фирмы, в которой служишь. Сам факт принадлежности к фирме является гарантией порядочности клиента. (приводятся примеры).

Преподаватель:Итог всех этих духовных ценностей японский трудоголизм. Труд – основа основ! Мы азиаты утрем нос вам белым в области науки и техники. Утрем и в области экономики, потому что мы трудолюбивы, а вы нет. Японское трудолюбие! – кричит хозяин. В Англии читают лекции о японском трудолюбии. В Германии ставят пьесы о японском трудолюбии. Не следует забывать, что Япония – страна где молчание считается красноречивее слов, и где прежде чем отрезать, отмеряют не 7, а 77 раз. Японское трудолюбие - это компьютеры, которыми снизу доверху начинен 40 этажный офис “Тосибо” и с которыми привычно работают тысячи сотрудников, обходясь без лавины бумаг. Японское трудолюбие - это работа на фирме “Ниссан”, которая занимается сваркой, покраской и еще бог знает чем; и цветное телевидение, которое дает столь четкое изображение, что нельзя не восхищаться; и скоростные экспрессы, мчащиеся со скоростью 300 км в час. Японское трудолюбие - это страна творческой мысли беспрестанного технического поиска, это разумный подход к делу – начиная от крупных решений и кончая, казалось бы мелочами. И, наконец, японское трудолюбие – это высокое качество. Когда машин, сошедшая с конвейера, не подлежит ремонту, как на “Тойете” и “Ниссан”. Когда каждый участок конвейера выдает 100% качества.

Калейдоскоп японских товаров – новинок (студенты о японских товарах).

Преподаватель: Верно замечено, что для близкого знакомства с Японией требуется путеводитель, т.к. некоторые стороны японской действительности белое пятно на карете наших знаний. Многое непонятно, многое противоположно. Есть даже старый анекдот: “Входя в дом, мы снимаем шапку – японцы снимают ботинки. Нам привычнее персональная ответственность за порученное дело, японцам – коллективная. Русская мать, желая приструнить не в меру расшалившегося ребенка, обычно пугает: “Смотри, из дому больше не выйдешь”. В сходной ситуации японская мать прибегает к совершенно противоположной угрозе: “Смотри, в дом больше не войдешь”. Объяснившись в любви, мы бросаемся друг другу в объятия, японцы поворачиваются друг к другу спиной. Строгая, мы ведем рубанок от себя, а японцы – к себе”

Рассказ гостя, очевидца, который проходил стажировку на предприятии в Японии.

Заключительное слово преподавателя: О Японии можно говорить бесконечно и о качестве товаров тоже. Из всего, что здесь было рассмотрено, я думаю, вы ответили себе на тот вопрос, который я задала вначале: “Почему именно о японском качестве шла сегодня речь на нашем мероприятии”. В настоящее время есть возможность у многих людей побывать в разных странах и сравнить свои теоретические знания с действительностью. А закончить наше мероприятие мне хочется вновь словами В.И. Ленина “Черпать обеими руками хорошее из–за границы”. Наша страна, Россия высокоинтеллектуальная держава, с огромным потенциалом. И мы ведь ничем не хуже японцев. Не уступаем ни в интеллекте, ни в духовности, ни в хитрости. Нам бы избавиться от нашей безалаберности, расхлябанности – и заживем не хуже, чем японцы А для этого надо начать с себя, и не с понедельника, а с завтрашнего дня: учиться выше способностей; трудиться добросовестно; ничего чужого не брать; каждый день утверждать себя в этой жизни, на благо семьи и нашей Родины. Ведь будущее России и здоровье нации зависит от ваших знаний и труда.

А в память об этой встрече мы подарим всем присутствующим символ жизни в Японии бумажных журавликов. Продолжением мероприятия – японское чаепитие с русским прикусом.

Япония - один из мировых лидеров по производству различных видов продукции. Может сложиться впечатление, что японцы изготавливают все - от предметов личной гигиены до крупногабаритной техники. В условиях современной конкуренции достаточно удивительным является тот факт, что японская продукция пользуется широким спросом по всему миру. Это объясняется тем, что японские производители очень профессионально подходят к выполнению своих задач.

История японской экономики

Производители из Японии начали активно захватывать мировой рынок после окончания Второй мировой войны. Пока весь западный мир был занят устранением последствий войны и распределением зон влияния, Япония, заручившись финансовой поддержкой извне, начала активно развивать внутреннюю экономику. Стоит отметить, что у нее это отлично получилось. В результате этого развития на мировую арену вышли такие известные бренды, как Sony, Panasonic, Toyota, Casio, Kenzo и другие.

Японское качество

Несмотря на то что японские корпорации (как уже было упомянуто ранее) производят самые разные виды товаров, есть один аспект, который их всех объединяет. Независимо от того, производят японцы мобильные телефоны или губную помаду, конечной целью является создание качественного продукта. Именно качество является главной причиной невероятного успеха продукции, произведенной в Японии.

Рынок устроен так, что потребитель готовь платить больше за товар, если он уверен в его качестве. Именно это и случилось с японской продукцией. Когда люди поняли, что товары из Японии могут служить довольно долгое время, высокая цена продукции перестала отпугивать потенциальных потребителей. Таким образом можно смело ставить знак равенства между японскими товарами и высоким качеством.

Одежда

Японские пользуются огромной популярностью у модников из различных стран мира. Все дело в том, что особая жизненная философия японцев выражается в их модных тенденциях. В основном японская одежда отличается прямыми линиями, четкими силуэтами, преобладанием консервативных цветов и отсутствием каких-либо вульгарных элементов.

Впервые на мировой арене о существовании японской моды заявили дизайнеры Мияке и Кензо. Отличительной чертой их коллекций было то, что они активно использовали бумагу, железо и резину в пошиве одежды. Последователями вышеупомянутых дизайнеров в начале 90-х годов прошлого века стали Рэй Кавакубо и Йоджи Ямамото. Этим дизайнерам сразу же удалось покорить парижского зрителя своими коллекциями женской и мужской одежды.

В настоящее же время список всемирно известных японских дизайнеров и модельеров не ограничивается четырьмя именами, а количество популярных японских брендов одежды может впечатлить даже самых искушенных модников. Самыми популярными производителями одежды из Японии являются следующие фирмы:

• Remi Relief.
• KiNoe.
• Uniqlo.
• Toga.

Еще одним брендом, заслуживающим внимания публики, является Anrealage. Он создан молодым дизайнером Кунихико Моринага. Его коллекция считается достаточно смелой для своей страны, поскольку в ее основе заложены абстрактные принты и яркие цвета. Однако на мировом рынке моды она пользуется высоким спросом.

Косметика

Как известно, девушки и женщины в Японии достаточно большое внимание уделяют своему внешнему виду, а когда дело доходит до ухода за волосами и кожей, то здесь японки становятся максимально щепетильными и внимательными. Чтобы удовлетворить их требования, производители японской косметики стараются сочетать в своей продукции современные научные достижения с многовековыми традициями. Они активно используют экстракты лечебных трав, сила которых проверена веками.

Поэтому нет ничего удивительного в том, что японские бренды косметики пользуются спросом у современного потребителя. Женщины многих стран готовы платить большие деньги за то, чтобы быть красивыми и здоровыми. Японская косметика позволяет им достигать этих целей. Топ-5 японских брендов косметики будет выглядеть следующим образом:

1. Shiseido.
2. Kanebo.
3. Naris Cosmetics.
4. MoltoBene.
5. Pola.

Что касается Shiseido, то этот бренд считается самым популярным в Японии и в мире. Отличительной чертой этой торговой марки является то, что рецептура продукции и технологии производства хранятся в строжайшей секретности. Производители бренда стараются проводить широкую ценовую политику, в результате чего можно найти как кремы класса люкс, так и более доступную широкому потребителю продукцию. Важно отметить, что японские производители косметических средств в составе своей продукции стараются не использовать химические вещества и любые их соединения.

Парфюмерия

Японская философия нашла свое отражение и в парфюмерной индустрии. Поскольку японцы очень внимательно относятся к личному пространству человека, вы никогда не найдете агрессивные японские духи. Как правило, любые японские духи характеризуются легкой структурой и ненавязчивым ароматом.

Когда речь идет о парфюмерном деле в Японии, нельзя не упомянуть об известном искусстве Кодо, которое заключается в сочетании различных ароматов в одно целое. Данные традиции сохранились и в современной парфюмерии, где одним из основных элементов является аромат ладана.

В наше время самыми известными японскими брендами в парфюмерии являются:

• Ella Mikao.
• Issey Miyake.
• Kusado.
• Kenji Tanake.

Наручные часы

Наручные часы являются чуть ли не обязательным аксессуаром каждого успешного человека в современном мире. В связи с этим особое внимание покупатели уделяют внешнему виду, качеству и долговечности данного товара. Все эти характеристики сочетают в себе часы японских брендов. Отметим, что гравировка Made in Japan является таким же гарантом качества для ценителей наручных часов, как и знаменитое Swiss Made от швейцарских производителей. Многие российские руководители, занимающие высокие посты, носят часы японского производства.

О высоком качестве выпускаемой продукции и надежности часов свидетельствует также тот факт, что лучшие японские бренды наручных часов вышли на мировой рынок в середине прошлого века и не уступают свои позиции. Самыми известными марками японских часов являются:

1. Seiko.
2. Citizen.
3. Casio.
4. Orient.

Отдельно стоит остановиться на фирме Casio. Ее судьба - это истинная история японского стремления к успеху. Компания изначально занималась выпуском калькуляторов. После переквалификации Casio стал производителем качественных и одновременно бюджетных наручных часов с мировым именем. Сейчас носить часы этого бренда считается показателем успеха и высокого статуса.

Бытовая техника и электроника

Бытовая техника давно стала неотъемлемой частью жизни современного человека. Мы уже не можем обойтись без телевизоров, холодильников, пылесосов, микроволновок и прочих бытовых агрегатов. В результате их производители получают огромные доходы от продаж. Многим японским компаниям удалось выйти на мировой рынок, что надежно закрепило их успех.

Производители лучших японских сразу же осознали важность изготовления качественной продукции и выдвижения ее на иностранные рынки сбыта. У каждой компании была разная история, но сейчас практически каждая из них является огромнейшей корпорацией, которая вносит огромные вклад в развитие экономики Японии. В результате практически в каждой стране мира можно найти холодильник, телевизор или цифровой фотоаппарат японского производства.

Список популярных японских брендов электроники включает:

• Sony.
• Toshiba.
• Canon.
• Sega.
• Nintendo.

Два последних бренда являются очень популярными среди тех, кто вырос в конце XX века, поскольку именно эти бренды первых игровых приставок внедрились на отечественный рынок. Остальные же фирмы занимаются производством электроники и бытовой техники, которая пользуется особой популярностью у потребителей по всему миру.

Автомобили

Автомобили ничем не отличаются от другой японской продукции в плане качества и надежности. Именно поэтому большое количество автомобилистов из разных стран отдают предпочтение именно японским брендам автомобилей. Помимо высокого качества, транспортные средства из этой страны отличаются шикарным дизайном, удобным салоном и приемлемой ценой. В результате этого японские автомобили составляют серьезную конкуренцию европейским и американским.

Наиболее известными японскими производителями автомобилей являются:

• Toyota.
• Lexus.
• Suzuki.
• Mazda.
• Honda.
• Nissan.
• Mitsubichi

У каждого их этих брендов есть определенный преимущества, которые выделяют его на фоне остальных и привлекают потенциальных покупателей. "Тойота", например, славится своим инновационным подходом с активным использованием технологий, который казались фантастикой всего несколько лет назад. Компания, занимающаяся выпуском "Тойоты", делает ставку на массивную маркетинговую кампанию для каждой модели, что приносит заметные результаты. Будучи подразделением "Тойоты", компания "Лексус" занимается выпуском люксовых автомобилей, отличающихся превосходным внешним видом и довольно высокой стоимостью. Остальные японские бренды также пользуются высокой популярностью у своей целевой аудитории.

Рейтинги

Исходя из вышесказанного, можно было заметить, что одни торговые марки из Японии популярнее других. Однако здесь невозможно составить универсальный рейтинг, который бы ответил с максимальной точностью, какой же японский бренд является самым популярным. Здесь все очень относительно.

Однако подобный рейтинг можно составить для каждой отдельной промышленной отрасли. Так, самым популярным японским брендом в сфере косметики является Shiseido, в сфере одежды - Uniqlo, парфюмерии - Issey Miyake, наручных часов - Seiko, автомобилей - Toyota. Что же касается бытовой техники, то бренд Toshiba занимает лидирующую позицию, поскольку прибыль одной этой компании составляет около 10 % общего ВВП страны.

Японские бренды в России

Как уже неоднократно упоминалось ранее, японская продукция невероятно популярна на российском рынке. Различные товары японского производства пользуются невероятным спросом у разных групп населения. Чтобы полностью понять весь объем популярности, рекомендуется взглянуть на рейтинги продаж японских автомобилей на российском рынке.

Специалисты установили, что самыми популярными автомобилями начала 2018 года стали транспортные средства таких марок, как "Тойота", "Мазда" и "Ниссан". Более того, независимые эксперты утверждают, что рост продаж будет повышаться с каждым последующим месяцем.

Заключение

Мы убедились, что японская экономика - достаточно развитое явление в современном мире. Представленная большим количеством развитых секторов, экономика Японии насчитывает целый ряд огромных корпораций по производству различных видов товаров, которые имеют свои представительства в разных странах мира. Отличительной чертой японских производителей является то, что во всех странах они заслужили одинаковый имидж дистрибьюторов качества и надежности.

Что касается японских брендов в России, то наибольшую популярность получают производители автомобилей и бытовой техники. Объемы продаж этой продукции на отечественном рынке могут впечатлить любого. И самым удивительным является то, что японские компании не собираются останавливаться на достигнутом.

30-10-2017, 09:09

Есть один гештальт (неоконченное дело), которое висит над всеми гражданами СССР, поверившими, что стоит раскрепостить частную инициативу, как она коренным образом перелицует производственные отношения, после чего станут реальностью отечественные "мерседесы-тойоты", "грюндики-панасоники", "розенлевы-боши"....

Тридцатник минул уже со дня тех самых обещаний, а на всей постсоветской территории (ни в РФ, ни в других бывших-братских республиках) так и не построено ни одного завода сугубо отечественной (от чертежа до комплектующих) по производству бытовой техники...

Меня лично этот вопрос всегда волновал не только с общегражданской, но и с профессиональной точки зрения, особенно когда, изучая традиционную систему качества, неожиданно для себя наткнулся на её, абсолютно советские корни.

У "японского качества", ставшего уже нарицательным образом работы предприятия с нулевым браком, имеется конкретный автор и это отнюдь не японец, а американец - Эдвард Деминг, которого родная страна послала куда подальше с его предложениями о работе без брака и простоя. (не только в России нет пророка в отечестве).

Зато он пришелся ко двору в послевоенной Японии, которой в то время терять было нечего и у которой ничего, кроме послевоенных развалин, не было... Если расписывать историю Деминга и его системы качества подробно - получится захватывающий сюжет с "happy end". И даже не про Японию, которая оказалась не готова к такой работе в национальном масштабе, из-за чего термин "японское качество" остался, а само качество уже конкретно подпортилось...

Деминг, работавший во время 2й мировой в военной приёмке, всю войну сталкиваясь с проблемой отказов вооружения, с которыми не получалось справиться никаким, самым жёстким и многочисленным контролёрам, естественно интересовался опытом других воюющих держав, в том числе и опытом производства вооружений в СССР, в результате чего в знаменитых на весь мир сегодня японских "кружках качества" и технологических прибамбасах, вроде "5S" и "кайдзен", каждый желающий легко может узнать технологию управления качеством при производстве советского оружия.

В СССР эта наука называлась метрологией и она (особенно прикладная управленческая метрология) всегда была падчерицей у идеологических догм, в соответствии с которыми настоящий советский человек просто не в состоянии был работать некачественно.

Суммируя весь своей военный опыт, Деминг элегантно и вполне практически доказал, что качество работы с нулевым браком на выходе возможно в любых условиях, в том числе и в условиях разрушенного войной хозяйства, дефицита квалифицированного персонала и качественного сырья. Также он доказал, что повышение качества снижает накладные расходы предприятия, а не наоборот.

Жизнь же показала, что система качества, внедренная на предприятии, моментально входит в жесточайшее противоречие с принципом "я начальник - ты дурак", низводя управленцев к роли ассенизаторов-пожарников, чья задача - не руководить (от слов "руками водить"), не прокурорствовать и палачествовать, а нудно и монотонно устранять организационные препятствия, мешающие подчиненным нормально, ритмично и плодотворно работать.

Также жизнь показала, что система качества резко уменьшает (практически до нуля) возможность подворовать тихо и незаметно, потому что в результате получается громко и демонстративно. И точно также она не позволяет халтурить, выдавая часовой результат труда за трехдневный... То есть система качества входит в жесточайшее противоречие со всеми, вместе взятыми административными традициями и классовыми стереотипами профессиональных управленцев.

Однако Япония Японией, а "у наших собственная гордость...", тем более, что, опять же, гештальт.... Одним словом, будучи убеждённым, что российский народ не дурнее японского, и система качества с нулевым браком на выходе имеет шанс быть внедренной и работающей на среднестатистическом российском предприятии.

Понимая, что практика - лучший критерий истины, ещё в 2014 принял решение эту штуковину внедрить сам, о чем вчера ударили по рукам с владельцем такого среднестатистического российского предприятия, находящегося к тому же не в столицах а в самой провинциальной провинции Нечерноземья (в дальнейшем буду называть его Сам Самыч, поскольку умудряется он выполнять сам лично все основные технологические и и управленческие процедуры).

Для Сам Самыча это был была попытка хоть немного уменьшить личную ношу обязанностей, которая с годами становилась уже непосильной, а для меня это был вызов, типа экзамена на профпригодность. Смогу - значит имею право носить все свои титулы и чему то там поучать других. Не смогу - значит - на хутор - выращивать капусту (чем, собственно и занимаюсь в настоящее время).

Цейтнот, который при этом давил нас с Сам Самычем, превращал всё происходящее в подобие "это есть наш последний и решительный бой..." поэтому, крестясь неистово, начали мы сразу с аллюра:

Потраченное время на аудит производства Сам Самыча привело к следющему результату:

Коллектив вполне нормальный и вполне управляемый. Специалисты в основном адекватные и знающие, но безмерно уставшие от бардака, в котором они живут и который (пусть они меня простят) старательно воспроизводят.

Поэтому каждый выпуск очень даже неплохой (по любым меркам) продукции и отгрузка очередного заказа покупателю - это всегда подвиг.

Выглядело это примерно так:
- Что это за машина у склада?
- Ну как же? Казахи приехали - встали под загрузку...

Та-а-а-ак, и что мы им отгружаем?

Пока еще ничего, но должны отгружать модель 555888.

Какую нахрен 555888? Откуда?

Ну как же! Вот заказ - оформлен еще в августе, оплачен в сентябре. Сегодня - отгрузка... Вот они и приехали..

А-а-а-а-а-а... Срочно сюда 1го, 2го 3го! Где, сукины дети, модель 555888 по заказу, который должны сегодня отгрузить? На какой-такой покраске? Ну и что, что ножки вовремя не пришли?! Они что, красить мешали?!!! Когда будет готова к отправке? Как через 3 дня?!!! Да я вас всех через три дня отправлю...!!!

Сам Самыч, у нас на складе модель 888555 стоит, почти готовая к отправке... Её через 5 дней только в Тверь отгружать. Отличается от 888555 только накладками, ручками и еще одной хреновиной, которую надо заменить на фиговину.

А что значит «почти»?
- Ну... саморезов Т2 на сборку не хватило.

Как не хватило? Почему?

Ну как же почему? Вам же снабженцы принесли счет на 7 000 таких саморезов... А Вы сказали: «Слишком много хотите!» и оплатили только половину... Типа - израсходуете - еще купим... Вот их и не хватает...

Ну так а почему вторую половину не закупили?

Так у нашего поставщика таких уже нет... Вот он ждет, когда придут... и мы, значит тоже ждем...
- Ну, сцуко, дождались? Срочно закупить недостающие...
Снабженец пулей вылетает... через какое то время возвращается грустный:
- Сразу столько не купим нигде, только если в рознице пособирать...

Срочно - выделить три машины - по магазинам - пулей!

Пока одни занимаютя шопингом, другие срочно меняют ручки-накладки, прилаживают фиговину вместо хреновины, а покупателей поят, кормят и всячески развлекают, чтобы не скучали, и заговаривают зубы, чтобы - не дай бог, они не поняли, что происходит.

И в назначенное время взмыленные гонцы возвращаются с нужными саморезами, фиговина, недовольно пофыркивая, начинает подавать признаки жизни, весь человеческий потенциал, до которого можно дотянуться, в том числе находящийся на больничных и в отпусках - собран, мобилизован и брошен на сборку, доводку, упаковку, погрузку, и с опозданием на каких то три часа машина покупателей отчаливает с выполненным заказом...

Вытирая пот со лба, Сам Самыч наконец то выдыхает, и, уже расслабленно произносит: «Ну слава Богу, успели...»

Потом звонит, как всегда «вдруг» притихший на время аврала телефон, и Сам Самыч узнает, что ищет адрес склада и никак не может найти экспедитор, прибывший за моделью 444222... Какой-какой моделью?... И всё начинается сначала...

Причины всего этого «счастья» коренились в лоскутном, фрагментарном планировании и таком же клиповом учете, когда рядом с идеально отстроенным участком, где все происходит «Just-in-time” безмятежно существовал другой, где неведомое количество входящих деталей превращается в никем не учитываемое количество выходящих комплектующих.

Попытки связать вход - выход традиционно терпели крах по причине не очень хороших (конкурентных) отношений начальников этих участков и отсутствия сквозной и единообразной системы учета.

И вот я, как наивный чукотский юноша, решил победить этого дракона, внедрив как раз один из "японских" прибамбасов (беру в кавычки, так как такие же использовались при производстве знаменитых ИЛ-2) когда роль ОТК на конвейере будет выполнять следующее операционное звено по отношению к предыдущему.

Так как махать мечом в день отгрузки товара - процесс увлекательный, но уж больно утомительный, Сам Самычу предлагалось установить промежуточные точки контроля - их роль идеально сыграют склады на участках, только надо было вменить в обязанность заведующим - оперативно учитывать приход - расход полуфабрикатов не только на вес, но и с привязкой к конкретным заказам и также оперативно информировать того самого ответственного за выполнение заказа - чтобы все просрочки хотя бы были заранее известны, а не в день отгрузки.

Попутно вроде как решалась задача - освободить тех, кто производит продукцию от несвойственных им функций учета и составления отчетности. Пусть они лучше свои прямые обязанности выполняют - варят, гнут, привинчивают, а то 2 часа в день уходит на заполнение всяких отчетов, которые потому все равно никто не читает.

Называлось всё это это заковыристо и где то даже величественно «Стандарт проектирования, учета и контроля поручений, заданий и приказов», создавалось всё самими исполнителями. Однако "гладко было на бумаге, да попали на овраги..."

Любой объект современной экономики (от ларька до государства) имеет три контура управления: финансовый, материально-технический, информационный

И если первые два таковыми признаются и всячески обхаживаются, то последний - младшенький - или вообще не удостаивается внимания, или удостаивается по остаточному и какому то извращенному принципу, типа того, что описан в многочисленных русских пословицах и поговорках, начиная от старорежимной: "Прокукарекал - а там хоть не рассветай" и заканчивая совсем брутальной:

"Лень русского человека - это естественная реакция на кипучую деятельность руководящих им идиотов"

То есть информационный контур управления - всегда этакий младшенький братик-дурачок среди своих более солидных и обласканных родственников. Иллюстрируя, опять же классикой:
Было у отца (президента/директора) три сына
Старший (финансовый) умный был детина
Средний (материально-технический) был и так и сяк

Младший (информационный) вовсе был дурак...

А зря. приказ - это тоже информация, перемещаемая по определенным правилам из одной головы в другую и подчиняется тем же правилам, что и товар, который надо сначала изготовить, удостовериться в его качестве, доставить в неизменном виде до клиента и убедиться, что он получил его именно в таком виде, в котором его отправили...

Объект, управляемый только посредством двух контуров (финансовый и материально-технический), при игнорировании или неграмотном использовании третьего (информационного) - это инвалид, обреченный на постоянную хромоту, несварение, регулярные клизмы от государства и постоянные обращения за дорогостоящей помощью к внешним подрядчикам - докторам, спасателям и пожарникам.

Переходя от общего к частному:

Поэтому на очередную театрально-трагическую апелляцию Сам Самыча: "Ну вот видишь, ОНИ (персонал) даже не в состоянии выполнить то, что я им столько раз говорил!"... постоянно задавал абсолютно простой и неожиданный вопрос: "А сколько?"
Сам Самыч, умеющий и любящий считать, спотыкается об этот наивный вопрос, как джентльмен - об кошку!

Да тысячу раз, маму-твою-в-Бога-душу-ёшкин-кот... Тысячу!

Ну вот только что оруженосцы президента России посчитали, что выполнено только 20% его поручений. Стало быть - только каждое пятое... А у тебя лучше в конторе дела обстоят, чем у Путина, или хуже?

Сам Самыч задумывался. Посоревноваться с Путиным было интересно...

Ну хорошо, а сколько вообще отчетный месяц было отдано приказов, распоряжений, поручений? Сколько их было изменено или отменено в ходе исполнения? Были ли среди этих приказов и поручений противоречащие друг другу полностью или частично? При двух и более поручений одному исполнителю кто и каким образом определяет приоритетность? Сколько вообще сейчас поручений у каждого исполнителя - плановых и неплановых?

Да кто ж их считает то?

Ну вот у Путина кто-то считает... Думаешь просто так, от нечего делать? Может хотя бы чтобы понимать, какова их эффективность... А то ведь КПД - как у паровоза... Я уж не говорю про анализ причин невыполнения... Да-да, я помню - "не выполняют, потому что сволочи.." - но все-таки - каждый приказ должен сопровождаться выделением необходимых и достаточных ресурсов:

Временной (то есть необходимое и достаточное для выполнения количество минут-часов-дней)

Квалификационный (то есть необходимые и достаточные знаний, которое исполнителю в голову требуется вложить, прежде чем его послать)

Материально-технический (те же станки, техника, оборудование, ПО и тому подобное)
Административный (когда для выполнения необходимы полномочия)
Финансовый (если требуется что-то купить или кому-то заплатить)

Как у тебя с этим? Все нормально? Точно? Что значит "да пусть они скажут, что им надо..."

Они тебя боятся, как огня

Они и сами, может не знают, что им надо, хотя бы потому что, им про это еще никто не разу не говорил...

Ну как картинка, узнаваемая? И вот я, наивный, надеялся всё это устранить с помощью какой-то бумажки, пусть даже и называемой так заковыристо: "Корпоративный стандарт проектирования, внедрения, учета и контроля приказов, поручений и распоряжений" Хотя в теории всё, вроде, правильно - качество выпускаемой продукции начинается с качества управления. А иногда - прямо там же и заканчивается...

Ни одна страна мира не уделяет столько внимания эффек­тивности и качеству, как Япония. Это повышенное внимание не является какой-то "программой", за нее никто не "отве­чает". Это - часть философии, часть образа жизни. Как гово­рят японцы, "качество - это состояние сознания, производи­тельность - это способ добродетельного поведения".

Мы уже приводили конкретные примеры того, как эти философские воззрения воплощаются в правилах работы в японских фирмах. Насколько эти принципы упрочены в наци­ональной этике, можно показать и на примере двух японских институтов, созданных для решения проблем производительности и качества, - Японского центра производительности (ЯЦП) и Премии за качество имени Деминга.

Японский центр производительности (ЯЦП). В 1954 г. лидеры японского бизнеса и правительство осознали необходимость организации всеяпонского движения за повышение производительности японской промышленности. Правитель­ство одобрило идею основания национального центра производительности. Однако по решению парламента он был основан не в государственном, а в частном секторе.

Японский центр производительности был создан в марте 1955 г. как бесприбыльная, неправительственная трехсторон­няя организация [С участием правительства, работодателей и профсоюзов. (Прим. науч. ред.)] . Правительство США предоставило техни­ческую помощь на сумму 6, 4 млн. долл. Профсоюзы сначала отнеслись к этой идее с подозрением, однако после того, как были сформированы три основных принципа работы центра, согласились участвовать в его работе. Вот эти принципы.

1. "Мы считаем, что рост производительности естественным образом ведет к расширению возможностей. Чтобы миними­зировать риск безработицы, следует по возможности идти на временную избыточность рабочей силы на фирме".

2. "Мы считаем, что конкретные меры по повышению производительности должны вырабатываться совместно профсо­юзами и руководством компаний".

3. "Мы считаем, что плоды повышения производительности должны быть справедливо поделены между руководством, трудящимися и потребителями".

Эти три принципа, воплотившиеся в практике пожизненно­го найма, совместных консультаций в трудовых отношениях и распределении эффекта между всеми участниками, сделали Японию страной с наиболее эгалитарной системой распределе­ния доходов среди развитых стран.

ЯЦП начал посылать группы японцев за границу для изуче­ния производства. С этого времени по его линии более 25 тыс. представителей самых разных слоев японского общества порывали за границей, сотни иностранных специалистов чита­ли лекции в Японии. По иронии судьбы первая такая группа была составлена из работников черной металлургии - отрас­ли, которая через несколько лет начала теснить американскую сталелитейную промышленность.

ЯЦП является крупнейшим центром такого рода в мире. В 1986 г. его бюджет превысил 7 млрд. иен (примерно 45 млн. долл.), а число сотрудников - 325 человек. Его основные подразделения находятся в Токио; кроме того, однако, суще­ствуют девять региональных центров в Японии, отделения в Вашингтоне, Лондоне, Париже, Риме и ФРГ. ЯЦП также играл главную роль в становлении Азиатской организации производительности, призванной помочь поднять эффективность производства другим странам Азии.

ЯЦП является символом вклада японского бизнеса в по­вышение производительности. Взрывной рост производства в Японии, начавшийся в 1950 г., не имеет себе равных в исто­рии, период ее экономического роста продолжается гораздо более длительное время. Если рассчитать средний темп роста экономики за очень длительное время, то у Японии этот пока­затель будет выше, чем у любой страны мира. Табл. 23 пока­зывает средние темпы экономического роста в различных странах.

У Японии средние темпы роста за 115 лет выше, чем у любой другой страны.

Таблица 23

Страны	Динамика ВВП в %
Япония	3, 0
Франция	2, 6
Германия	2, 6
США	2, 2
Нидерланды	2, 1
Англия	1, 9

Премия Деминга. В начале 50-х годов японские лидеры осознали, что марка "Сделано в Японии" означает для поку­пателей всего мира низкое качество. Люди связывали "Сде­лано в Японии" с маленькими игрушечными зонтиками в коктейлях и с провалом "Тоепет", первого автомобиля фирмы "Тоета", который безуспешно пытались продать в США. Машина с трудом взбиралась на холмы Сан-Франциско. Как и немцы в конце XIX в., японцы поняли, что, если они хотят быть полноценными партнерами на мировом рынке, им надо улучшить качество своих товаров.

Союз японских ученых и инженеров начал национальную программу повышения качества. В качестве одного из первых шагов он пригласил американца, доктора Эдварда Деминга, прочитать в Японии серию лекций по проблемам повышения качества. Деминг многие годы пытался убедить американские фирмы уделять качеству больше внимания, однако его идеи воспринимались без интереса.

В июле 1950 г. Деминг прочитал восьмидневный курс груп­пе из 340 японских исследователей, инженеров и руководителей заводов. Кроме того, высшее руководство 50 ведущих производственных фирм Японии было приглашено на специ­альную сессию. На этой сессии Деминг заявил, что потребует­ся не менее двух лет, чтобы идеи качества, точности, унифи­кации были восприняты японцами, еще пять лет необходимо для того, чтобы эти идеи повсеместно воплотились в жизнь. Значительно большее время нужно для того, чтобы разрушить сложившуюся до войны плохую репутацию японских товаров.

В относительно короткий период японцы осуществили одну из наиболее удивительных в мировой истории перемен в восприятии товаров своей страны. Сегодня Япония - признанный мировой лидер качества.

Американцам не следует рассматривать улучшение качест­ва товаров в Японии как воровство американской идеи. Немцы в течение многих лет уделяли качеству гораздо больше внимания, чем американцы. Японцы начали работать над повышением качества до прибытия Деминга. Они сумели выя­вить свои недостатки, прислушаться к опыту других и воспри­нять их идеи, соединить с собственными и в результате соз­дать оригинальный японский подход к обеспечению качества

Однако японцы никогда не забывали вклада доктора Де­минга. Союз японских ученых и инженеров в 1950 г. установил премию имени Деминга в ознаменование его вклада в повышение качества в Японии. С тех пор эта премия была присуждена небольшому числу корпораций, заводов, а иногда и отдельным людям, показавшим выдающиеся достижения в качестве. За 34 года премия Деминга присуждалась всего 119 раз, т.е. в среднем четыре раза в год.

Премия Деминга в настоящее время является наиболее почетной и престижной наградой в Японии за качество, это своего рода японский суперкубок за качество. В церемонии награждения, которая передается по телевидению, время от времени принимает участие и император.

Ни одно из тех преимуществ, о которых мы говорили, не устраняет слабостей, последствий сделанных ошибок. Они есть, как и у всех других стран и народов.

В следующей главе мы рассматриваем семь областей, в которых, по нашему мнению, наиболее очевидны проблемы и слабости Японии.

К содержанию: Американский менеджмент на пороге XXI века

Смотрите также:

Состояние и проблемы менеджмента в современной России. Прежде чем говорить о российском менеджменте ...

Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Минск: БГЭУ, 1999. Кардаиская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов.

© С.Э. Пивоваров, Л. С. Тарасевич, А. И. Майзель и др., 2001. © Издательский дом «Питер», 2001. Предисловие. Введение в международный менеджмент .

Международный менеджмент и сравнительный менеджмент . Закончим на этом обзорный экскурс в отдельные разделы менеджмента ...

Менеджмент (от англ. management - управление, организация) - система … Основные функции менеджмента - организация и управление производством продукции.

МЕНЕДЖМЕНТ (англ. management менеджмента ...

Сегодня управление рисками является тщательно планируемым … Таким образом, риск-менеджмент представляет собой часть финансового менеджмента .

МЕНЕДЖМЕНТ (англ. management - управление) -система экономического управления хозяйствующим... МЕНЕДЖЕР - управляющий предприятием на основе менеджмента ...

Опыт менеджмента в Японии. Японская система менеджмента - одна из самых эффективных в мире.

Международный менеджмент менеджмент .

Международный менеджмент : сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент .

Практика международного менеджмента позволяет выделить сформулировать ряд ключевых проблем, с которыми сталкивается менеджер мультйнацнональной фирмы в повседневной...

Международный менеджмент : сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент .

Менеджмент - по-русски «управление» - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Международный менеджмент : сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент .

Международный менеджмент : сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент .

Международный менеджмент : сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент .

Вклад японцев в новую систему управления качеством не ограничивается только повышенной мотивацией работников предприятия к повышению качества труда. Сами японцы считают, что специфических отличий их системы от американского и европейского опыта управления качеством больше десятка. Назовем и рассмотрим некоторые из них:

1. Управление качеством стало национальной идеей. Пожалуй, это отличие стало одним из важнейших факторов высокой эффективности тотальной системы контроля качества. Можно отметить два направления этого отличия.

Первое направление - высокий уровень государственного регулирования качества продукции и услуг. Государством выпущено более 30 законов, защищающих права потребителей, в том числе по безопасности труда, качеству, системе сертификации и т.д. Второе направление - широкая общественная поддержка идей TQC. В Японии действуют различные институты и общества, способствующие распространению и развитию принципов управления качеством. Например, японская ассоциация по стандартизации, японский союз научно-технических работников. Эти организации присуждают премии Деминга, проводят ежегодный месячник качества, организуют проведение многочисленных конференций по качеству, способствуют развитию кружков качества. Ежегодно в Японии публикуется 20-30 книг по управлению качеством, издается три ежемесячных журнала типа нашего «Стандарты и качество». Япония уверенно занимает первое место в мире по пропаганде качества.

2. Масштабное внедрение TQC, а позже и TQM во всех отраслях экономики.

К началу 90-х годов эта система внедрена на предприятиях 23-х отраслей. Внедрение идет как по горизонтали (между отраслями), так и по вертикали (головная фирма - филиалы),

• 3. Используется все многообразие методов и приемов управления качеством.
• 4. Широкое использование стандартизации. Стандартизация стала непререкаемым законом для японских производителей продукции. Нынешний идеолог японской системы управления качеством Х.Кумэ определяет следующие три причины появления дефектов на производстве: не установлены стандарты, не соблюдаются стандарты, неподходящие стандарты. Для Японии характерно широкое применение внутрифирменной стандартизации (в российской интерпретации - стандарты предприятия). Она распространяется на все элементы производственной и предпринимательской деятельности. Подчеркивается важность комплексной стандартизации, охватывающей все стадии производственного процесса. Для примера приведем уровень внутрифирменной стандартизации на известной японской фирме «Тошиба»: стандарты на уровне фирмы - 900 штук, стандарты на уровне функциональных подразделений фирмы - 3600 штук, стандарты на уровне заводов фирмы - 15000 штук. Стандарты пересматриваются каждые 3-4 года. Какое предприятие России может похвастать таким уровнем стандартизации?
• 5. Система управлением качества на фирмах пронизывает все сферы ее деятельности.
• 6. В управлении качеством участвует весь персонал фирмы под руководством ее руководителя.
• 7. Руководство фирмы определяет политику в области качества и осуществляет контроль по ее реализации.
• 8. Управление качеством ведется на всех стадиях жизненного цикла продукции - от проектирования до послепродажного обслуживания.
• 9. Проводится внутренний аудит качества.
• 10. Осуществляется непрерывное обучение персонала фирмы приемам и методам управления качеством, эффективному использованию полученных знаний. В 1994 году в Японии с отрывом от производства обучалось более 17 тысяч человек на курсах по проблемам качества, в том числе международным стандартам ИСО серии 9000. К этому следует добавить и другие элементы японского подхода к управ-лению качеством: ориентация на постоянное совершенствование процесса и результатов труда во всех подразделениях, ориентация на контроль качества процессов, а не на качество продукции, ориентация на предотвращение возможности допущения дефекта. Следует также отметить, что методы статистического контроля качества достигли в Японии невиданного ранее расцвета.

Основная концепция «японского феномена» - совершенные технологии как в управлении, так и в производстве. На фирмах широко внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, гибкие производственные системы, роботизированные комплексы.

Много для выдвижения Японии в передовые державы по уровню качества продукции сделано ведущим американским ученым А.Фейгенбаумом, введшим в практику термин «комплексное управление качеством», подразумевая под ним использование группы методов повышения качества. С точки зрения японского подхода к комплексному управлению качеством важно следующее:

• - непрерывное от проекта к проекту совершенствование качества изделий (с одновременным отказом от бытующего на Западе понятия «приемлемого» уровня качества);
• - ответственность каждого рабочего за качество продукции;
• - регулирование качества в ходе каждого производственного процесса в противовес выборочному контролю отдельных партий;
• - использование простых, наглядных и понятных показателей оценки качества;
• - применение автоматических средств измерения показателей качества продукции.

«Обеспечить качество на каждом рабочем месте» - такова японская концепция комплексного управления качеством. Для работника предприятия это означает, что допущенные им ошибки должны быть обнаружены и исправлены тут же, на рабочем месте.

Система комплексного управления качеством на многих предприятиях применяется в сочетании с системой производства «точно вовремя». Японцы больше, чем европейцы или американцы, обращают внимание на философию качества как средство идеологического воздействия на работников, обеспечивающих качество. Если США в своих стандартах стараются защитить потребителя, то японская система управления качеством рассчитана в основном на изготовителя, считая, что его сознательное отношение к качеству выполняемой работы защитит потребителя надежнее, чем стандарты. К Японииболее, чем любой другой стране мира, относится образное выражение А. Фейгенбаума: «Качество - это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг; это образ жизни».