Как написать письмо не похожее на спам. Double Opt-in и отписка от рассылки. Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

В этой статье отвечаю на вопрос читателя:

Нужные мне письма попадают в спам, который отключает ссылки в письмах. Если можно это исправить, подскажите, пожалуйста, как.

Борьба с тем, что нужные письма попадают в Спам – это проблема пользователя, которую ему надо решать самостоятельно. Нет смысла жаловаться куда-то, просто надо настроить свою почту так, как Вы считаете правильным, и я хочу Вам помочь в этом вопросе.

Почему письма попадают в Спам?

Письмо может попасть в папку “Спам” по одной из двух причин:
1) пользователь сам отметил это письмо как Спам (то есть, возможно, что Вы сами когда-то выделили (отметили) письмо этого отправителя и нажали на кнопку “Это спам”),

2) почтовая система (другое название: почтовый сервер) приняли решение, что таковое письмо является спамом и отправили его именно туда. Точнее говоря, почтовый сервер (Яндекс.Почта, почта Mail.ru или иная почта, к которой принадлежит ваш e-mail) распознал это письмо как нежелательное по одному ему известным критериям.

Одним из возможных критериев, почему, например, (yandex.ru, ya.ru) или почта Mail.ru (Bk.ru, List.ru, Inbox.ru) отправляют письма в спам, является большое число подписчиков у того, кто отправляет такие письма (у отправителя письма) и, значит, отправитель делает массовую рассылку. Почтовая система «не верит», что эти подписчики добровольно подписались и пожелали это письмо получить. Она (почтовая система) «думает», что отправитель письма рассылает его в принудительном порядке. Поэтому если Вы ждете письмо, а его нет, то имеет смысл заглянуть и в папку «Спам».

Некоторые письма попадают в Спам вполне заслуженно. И переходить , полученных от неизвестных Вам адресатов, часто противопоказано. Как говорится, «не буди лихо, пока оно тихо».

Два варианта выручить нужные письма из папки Спам

Если нужные письма попадают в Спам, есть 2 способа решить этот вопрос:

1) Открыть письмо и нажать на кнопку “Не спам”. Возможно, одного раза будет недостаточно и придется так сделать несколько раз.

2) Поместить отправителя письма в белый список или настроить фильтр.

Ниже рассмотрим оба варианта подробнее на примере Яндекс.Почты и почты Mail ru.

Первый вариант c кнопкой “Не спам” – это самый простой способ, с которым справится любой пользователь:

• открыть письмо в папке Спам и
• нажать на кнопку “Не спам”.

Напомню, что рассматриваются ситуации, когда мы уверены, что письмо получено от надежного отправителя. И тогда его можно смело переместить из папки «Спам» в папку «Входящие». Если письмо будет перемещено в папку «Входящие», тогда все ссылки в этом письме автоматически снова станут активными, рабочими. Соответственно, сначала нужно переместить письмо из одной папки в другую, и лишь затем его открывать и просматривать.

Рассмотрим процесс перемещения письма из «Спама» во «Входящие» на примере и почты Майл ру.

Кнопка “Не спам” в Яндекс Почте

• Заходим на Яндекс почту, например, введя в адресной строке браузера yandex.ru. Вводим свой логин и пароль от Яндекс почты. Кликаем по папке «Спам» (цифра 1 на рис. 1).

• В открывшейся папке «Спам» находим письмо, насчет которого абсолютно уверены, что это не спам. Ставим галочку напротив такого письма (или несколько галочек, если надежных писем в папке “Спам” несколько) (цифра 2 на рис. 1)

• Кликаем по кнопке «Не спам», которая будет активна только после того, как письмо будет выделено, то есть, будет поставлена галочка напротив письма, подлежащего перемещению в папку «Входящие» (цифра 3 на рис. 1).

Нажав “Не спам”, мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим его больше не считать это письмо спамом и не помещать письма того же отправителя в Спам. Такую процедуру (нажать “Не Спам”) иногда надо проделать не один раз (если письма этого отправителя будут и дальше приходить в Спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что Вы настаиваете на своем решении, и запомнили это в отношении данного отправителя писем. Видно, поговорка «повторенье – мать ученья» справедлива и для спам-обороны Яндекса и Майл ру.

После клика по кнопке «Не спам» письмо автоматически будет перемещено в папку «Входящие», а все ссылки в нем станут кликабельны.

Яндекс Почта: белый список для нужных писем

Более надежным вариантом для нужных писем, чем кнопка “Не спам”, является белый список. Чтобы письмо гарантированно не попало в папку Спам, следует поместить e-mail отправителя письма в белый список. Для этого:

• находим письмо, например, в папке Спам,
• открываем его,
• выделяем e-mail отправителя письма, то есть, “закрашиваем синим цветом”, как на рис. 2,
• нажимаем на клавиатуре на две клавиши CTRL + C:

Рис. 2. Выделить e-mail отправителя письма и нажать две клавиши CTRL + С

После нажатия на клавиши CTRL + C, e-mail отправителя попадет , то есть, в память компьютера.

Теперь нужно этот e-mail из памяти компьютера (из буфера обмена) переместить в белый список Яндекс.Почты. Этот процесс показан ниже на рисунках 3 и 4:

1 на рис. 3 – открываем “Настройки” Яндекс.Почты.
2 на рис. 3 – клик по опции “Правила обработки писем”, откроется окно:

Рис.4. Добавляем в Яндекс.Почте e-mail отправителя в белый список

В окне “Белый список”:

• ставим курсор в поле, которое находится слева от кнопки “Добавить”,
• нажимаем две клавиши CTRL + V, после чего в поле должен появиться e-mail отправителя письма,
• жмем кнопку “Добавить”.

Теперь e-mail отправителя находится в белом списке Яндекс.Почты.

Если возникнет необходимость удалить e-mail из белого списка , открываем “Настройки” Яндекс.Почты (рис. 3), переходим в “Белый список” (рис. 4), ставим галочку напротив “плохого” e-mail и жмем кнопку “удалить из списка”, как показано ниже:

Рис. 5. Удалить email из белого списка в Яндекс.Почте

Переходим к почте Майл ру.

Кнопка “Не спам” в почте Mail ru

В случае, когда Вы уверены, что письмо Майл ру стоит того, чтобы его из Спама переместить во Входящие, надо проделать те же шаги, как в описанном выше случае :

Рис. 6. Кнопка “Не спам” в почте Mail.ru

1. Заходим на сайт Майл ру, вводим логин и пароль для своей почты, кликаем по папке «Спам», которая выделена цифрой 1 на рис. 6.
2. Находим в папке “Спам” нужное письмо, ставим птичку напротив такого письма (цифра 2 на рис.6).
3. Кликаем по кнопке «Не спам» (цифра 3 на рис. 6).

Нажав на кнопку “Не спам”, Вы письмо из Майл ру спама автоматически переместите в папку «Входящие», а все ссылки в этом письме станут рабочими.

Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.

Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru

Фильтр нужен для того, чтобы вновь приходящие письма отправлялись бы НЕ в Спам, а, например, во “Входящие” или другую подходящую папку. Чтобы настроить фильтр в Mail.ru, начнем с шагов, показанных на рис. 7:

Рис. 7. Создать фильтр для фильтрации Спама в Mail.ru

1 на рис. 7 – открываем письмо в папке Спам, которому там не место,
2 – клик по серой кнопке “Еще” (не путайте с синей кнопкой “Еще”),
3 на рис. 7 – жмем “Создать фильтр”, откроется окно “Новый фильтр”:

Рис. 8. Новый фильтр Mail.ru, чтобы нужные письма попадали НЕ в Спам

В окне “Новый фильтр” автоматически заполнено Поле “От”, потому что шагом выше (рис. 7) было открыто письмо от отправителя именно с таким e-mail.

Рис. 9. Фильтр к письмам, попавшим в Спам Mail.ru

1 на рис. 9 – ставим галочку напротив “Применять фильтр к спаму”,
2 – нужна одна галочка рядом с “Применить к письмам в папках”,
3 – другая галочка должна быть напротив “Все папки”,
4 на рис. 9 – не забываем нажать кнопку “Сохранить”. В итоге получим примерно такую картину, как на рис. 10:

Рис. 10. Правила фильтрации: какие письма НЕ надо отправлять в Спам Mail.ru

Вы думаете, что как только Вы настроили фильтр указанным выше способом, то письма Mail ru из Спама автоматически перейдут во Входящие? Нет,

фильтр настроен для новых писем Mail.ru, которые придут в недалеком будущем, а старые письма из Спама надо переместить вручную во Входящие или в другую папку.

Перемещаем письма Mail ru из Спама

Чтобы старые нужные письма из Спама переместить во Входящие или иную папку, можно воспользоваться одним из двух способов:

Как использовать команду “Переместить” для писем в папке Спам, рассмотрим ниже:

Рис. 11. Команда “Переместить” выделенное письмо из Спама mail.ru, например, во “Входящие”

1 на рис. 11 – в папке Спам выделяем письмо, которое надо переместить во Входящие,
2 – клик по команде “Переместить”,
3 на рис. 11 – клик по опции “Входящие”. После этого письма mail.ru из Спама будет перемещено во Входящие.

Служба поддержки Mail ru

Просто так обратиться в службу поддержки вряд ли получится. Сначала надо зайти в свою почту, затем переместиться в конец страницы и там кликнуть по ссылке “Служба поддержки”:

Откроется масса вариантов со списком проблемам, наиболее часто встречающимися у пользователей почты. Следует выбрать одну из этих проблем и далее отвечать на предлагаемые вопросы, если они будут. В итоге можно выйти на форму для связи с техподдержкой mail.ru. Ее нужно заполнить, отвечая как можно подробнее на все вопросы, после чего нажать на кнопку “Отправить”.

Ответ от техподдержки можно ожидать через несколько рабочих дней. При этом нет гарантий того, что ваше письмо не затерялось, возможно придется заново заполнить форму и отправить ее в техподдержку.

Видео разработчиков почты Mail.ru “Действия с полученным письмом”

Если у Вас остались вопросы, прошу задавать их в комментариях.

P.S. По компьютерной грамотности можно еще прочитать:

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик .
Уже более 3.000 подписчиков

.

» Алексей Дроздов написал для рубрики «Кейсы» колонку о том, почему большинство рассылок попадают в спам и как с этим бороться.

Многие начинающие email-маркетологи считают, что успех рассылки зависит исключительно от качества контента, забывая, что письма могут вообще не дойти до адресатов. «Фотострана» ежедневно рассылает 25 миллионов писем, из которых в спаме оказывается незначительная часть.

Из нашего опыта мы вынесли десять правил, которые помогут свести к минимуму процент попадания вашей рассылки в спам и сделать статистику доставленных писем в Postmaster не хуже, чем у нас.

Авторизация и идентификация отправителя

У каждого IP есть репутация и рейтинг, поэтому рассылать письма лучше всего с постоянных адресов, у которых настроены обратная зона DNS с подписями SPF и DKIM, а также прописаны правила DMARC. SPF и DKIM подтверждают, что отправитель письма идентифицирован, тем самым помогают защитить пользователей от мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовых клиентов.

Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» - рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая её. Прогревание занимает примерно полгода, а репутация сохраняется до тех пор, пока spam rate не превысит критических значений.

Double Opt-in и отписка от рассылки

Письмо–подтверждение подписки

Контент

Почтовые клиенты фильтруют часть тегов и атрибутов вёрстки для безопасности. Избегайте использование классов и минимизируйте CSS-стили, особенно для позиционирования объектов. Не используйте скрипты, потому что даже если вы не попадёте из-за них в спам, то они всё равно не будут работать.

Самый оптимальный вариант для писем - табличная вёрстка: она гарантирует, что письмо будет выглядеть так, как задумано. Отправляя письмо в формате HTML, позаботьтесь о тех, чьи почтовые клиенты его не читают. Добавьте текстовую версию письма (plain text).

В идеале объём текста должен превышать 500 символов. Не стоит злоупотреблять стоп-словами из следующих условных категорий:

• Обогащение (деньги, заработок, выгода, экономия).
• Халява (бесплатно, подарок, дарим, бонус, дешевый).
• Срочность (срочно, быстро, прямо сейчас, только сегодня).

Отсутствие стоп-слов в тексте хоть и не гарантирует попадание во «Входящие», но всё же повышает ваши шансы. Почтовые фильтры работают намного сложнее: они анализируют весь массив текста и сравнивают его с «образцами» спама. Если текст похож на тот, что используют спамеры, то и ваше письмо окажется в папке для спама. И не перегружайте письмо картинками: текста должно быть больше, чем изображений.

Не используйте популярные призывы к действию в теме письма («жми-купи-скачай») и более одного восклицательного знака подряд. Последнее, кстати, относится ко всему тексту. Ещё спам-фильтры моментально реагируют на скрытый текст, то есть написанный мелким шрифтом или белым на белом фоне. Так что даже если у вас благие намерения (например, хотели спрятать или сделать менее заметным прехедер), то лучше откажитесь от этой идеи.

Образец письма, которое получают пользователи «Фотостраны»

Ссылки в письме и пиксели отслеживания

Почтовые клиенты негативно относятся к сокращателям ссылок и к большому количеству ссылок в письме, особенно если они ведут на разные домены. В спам можно попасть и при предоставлении ссылки на домен с плохой репутацией. Кроме того, фильтры проверяют текст ссылки на соответствие конечному адресу. Например, спам-фильтр сработает, если текст «https://fotostrana.ru» будет вести на любой другой сайт.

Несмотря на популярность метода отслеживания открываемости писем - трекингового пикселя - почтовые клиенты относятся к нему настороженно. Встроить в него вредоносный код не составляет труда, поэтому такие письма проверяют тщательнее.

Гигиена базы

Чистоту базы нужно поддерживать регулярно. Почтовые провайдеры используют адреса, которыми не пользуются более 6–12 месяцев, в качестве ловушек для отслеживания отправки спама. Наличие в листе даже одного адреса-ловушки достаточно, чтобы подпортить вам репутацию.

Контролируйте процент отказов и попадания в спам. Критичный bounce rate у Yahoo.com и Rocketmail.com -10%, у Mail.Ru - 5%. Spam rate лучше держать в границе до 0,1%, хотя некоторые почтовые клиенты и допускают значение до 0,3%.

Поведенческие факторы

Да, они добрались и до рассылок. В поведенческие факторы входят открытие письма, нажатие на кнопки «Спам» и «Это не спам» и удаление без прочтения, остальные параметры не афишируются. Есть вероятность, что также учитываются продолжительность и полнота прочтения, использование фильтров.

Сегментация базы по языку и почтовому сервису

Письмо на кириллице англоговорящему пользователю будет отрицательным сигналом для почтового клиента. Рекомендуется также сегментировать базу по почтовым клиентам, чтобы письма максимально соответствовали требованиям каждого из них.

Отслеживание партнёрских маркетинговых кампаний

Если вы работаете с партнёрками, то лучше запретить трафик с email-рассылок, так как не у всех веб-мастеров они качественны и легальны. Как правило, это спам по купленным листам, который в итоге негативно скажется на репутации вашего домена.

Регистрация в постмастере

Постмастеры есть у «Яндекса», Mail.Ru, Gmail, Outlook, и помимо информации о доставляемости писем, регистрация в Postmaster прибавит вам вес в глазах почтового клиента. У зарубежных сервисов без постмастера есть возможность заявить свою рассылку: надо всего лишь указать данные отправителя и примерный объём рассылки в день на почтовые ящики этого клиента.

Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

В первую очередь минимизируйте отрицательные факторы: проверьте DKIM, SPF, контент письма. Если вы попадёте в спам-базу, то придётся списываться непосредственно с её администраторами.

Как правило, эту работу берёт на себя сервис рассылок, но вы должны доказать, что тот, кто пожаловался на вас, сам подписался на рассылку. С Double Opt-in решать такие проблемы в разы легче. А если попадёте в спам у конкретного почтового клиента, то пишите ему. Процедура аналогичная: для разблокировки надо доказать, что вы не спамер.

Что делать, чтобы получать меньше спама?

Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.

Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:

1. Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д.
2. Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
3. Настройте в вашем почтовом ящике фильтр , который не будет пропускать письма, в которых не указан ваш адрес в полях «Кому» и «Копия».

Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Это спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».

В папке «Спам» нет кнопки «Это спам», потому что сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам. Если письмо в данную папку попало по ошибке, нажмите «Не спам».

Причины попадания писем в папку «Спам»

Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:

• ранее вы сами пометили письмо от данного отправителя как спам, нажав на кнопку «Спам»;
• антиспам-система Почты Mail.Ru посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания сообщения.

Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:

«Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя [email protected] являются спамом»

Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».

Если вы хотите, чтобы эти письма больше не попадали в папку «Спам», нажмите кнопку «Не спам».

Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам

Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:

• содержание, связанное со спамом: материалы для взрослых и схемы быстрого обогащения;
• письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
• письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
• сходство со спамом или фишинговыми письмами по содержанию, правописанию, форматированию или подозрительным вложениям;
• письмо относится к рассылке, которая нарушает правила рассылок Mail.ru.

Если вы не знаете отправителя письма, никогда не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы и не отвечайте на такие письма. Также обратите внимание, что Mail.ru никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию у своих пользователей.

Вопросы о спаме

Мне прислали спам. Что делать?

Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.

В папке «Спам» нет кнопки «Это спам». Сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам.

Мои письма воспринимаются как спам. Что делать?

Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.

Заполняя данную форму в соответствии с нашими рекомендациями и отправляя нам запрос на обработку, вы автоматически отправляете нам оригинал письма, которое было отмечено нашими антиспам-фильтрами как спам.

От моего имени идет спам. Что делать?

Я ошибочно отметил письмо как спам. Что делать?

Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».

Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.

Пожаловаться на спам

Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.

Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.

НЕ рассылайте СПАМ

Первое и самое главное правило.

Пропишите обратную DNS-запись (PTR)

В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции

Настройте SPF-запись

SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должны присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. .

Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM

Для виртуального хостинга

Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5 .

• Рекомендации по осуществлению массовых рассылок от Gmail
• Требования Яндекса к честным рассылкам
• Правила рассылок от Mail.Ru

Требования к сообщению:

1. во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
2. E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
3. ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.

Требования к базе подписчиков:

1. обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
2. не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.

Большинство курсов по интернет-заработку связано с продажей партнёрок. Для продавца это всего лишь ссылка, которую нужно “сувать” где попало и ждать, что на неё кликнут и купят предлагаемый партнёром курс. Есть разные способы распространения таких ссылочек: в социальных сетях, на форумах и сторонних сайтах, на своём блоге, через платную рекламу, а также через емейл-рассылку. Например, такую работу с партнёрками предлагает Сергей Камардин. Вы можете Мы же остановимся на последнем — на емейл-маркетинге и расскажем вам о том, как сделать рассылку, чтобы письма не попали в спам.

Как всё просто кажется с первого взгляда: состряпал письмецо, вставил партнёрскую ссылку, настроил автоматическую рассылку и жди, когда на кошелёк потекут денежки. Ну не так-то всё просто! Вы ждёте продаж, но вдруг обнаруживаете, что ни одно ваше письмо не дошло до цели. Письма попали в спам, а ваш аккаунт забанили за навязчивую рассылку.

Мы не знаем, как точно действуют анти спам-фильтры, но есть некоторые очевидные фишки, которые помогут избежать попадания писем в спам.

Что делать, чтобы письма не попали в спам?

Мы составили список того, что необходимо сделать, чтобы ваши письма доходили до вашей целевой аудитории.

1. Подключите службы мониторинга своих рассылок во всех популярных почтовых сервисах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Они помогают отслеживать передвижение ваших писем в течение всего дня, их доставляемость. При возникновении проблемы вы сможете вовремя о ней узнать, посмотреть, какие письма попали в спам, что в них было, когда и кому они были отправлены.

2. В ваших письмах обязательно должны быть: DKIM запись (подтверждает, что письмо пришло именно от того отправителя, который написан в адресе), DMARC запись (проверяет аутентификацию и отправляет отчёты), SPF запись (защищает ваш домен от подделки). Благодаря им и получатель, и робот будут уверены, что ваш аккаунт не взломали и не подделали, и что именно вы это письмо послали. Это вызывает доверие и повышает не только процент попадания во входящие, но и открываемость писем.

3. В каждом письме должна быть информация, почему человек получил это письмо : потому что он подписался на ваш блог, например. Обычно это не сильно заметная приписка снизу, в футере, в формате: “Вы получили данное письмо, потому что подписались на нашу рассылку — и ссылка на сайт”.

4. Ссылка на отписку должна быть обязательна, причём она должна быть хорошо видна и ничем не скрыта. Если её не будет или человек не сможет её сразу найти, то он нажмёт на кнопку “Спам”. Это сильно подпортит вашу репутацию, и если таких жалоб наберётся много, то все ваши письма будут попадать в спам. Лучше напишите внизу, что “вы всегда можете отписаться по такой-то ссылке, но тогда вы пропустите много всего интересного”. Если человек не хочет получать от вас рассылку, значит, он не ваша целевая аудитория и не за чем его удерживать.

Как работает спам фильтр

5. Неплохо было бы добавлять в каждое письмо информацию о самом подписчике : дату подписки, IP адрес, с которого была произведена эта подписка. Чтобы доказать человеку, что он действительно подписывался, даже если и совсем про вас забыл. Это можно легко сделать на сервисах рассылки, которыми вы пользуетесь.

6. Проверьте, что вашего IP и IP сервиса нет в спам-базе . Сделать это можно тут: 2ip.ru/spam/

8. В письмах не должно быть “спам слов” . Чтобы ваши письма не попали в спам, эти слова нельзя использовать ни в тексте, ни в теме письма. Это наиболее популярные в продажах слова, такие как: распродажа, заработок, бесплатно, покупай, 100% и т.д. Чтобы узнать, есть ли в вашем письме такие “стоп-слова”, письмо можно проверить на бесплатном сервисе, например, emailcheck.ru или spamtester.bazaaremail.com

Самые популярные спам слова

9. Не используйте в письме капслук для выделения целых слов, а также не перебарщивайте с жирными выделениями. Заглавные буквы должны быть заглавными, а строчные оставаться строчными.

10. Не заменяйте русские буквы на латинские. Многие пытаются обойти спам-фильтры за счёт подмены букв в спам-словах. Но говорят, что это уже не действует и роботы могут распознавать такие слова даже с заменёнными буквами.

11. Собирайте базу подписчиков с помощью двойного подтверждения подписки . Т.е. человек подписывается на рассылку, ему приходит письмо, в нём он кликает на подтверждение, и только тогда его адрес добавляется в вашу базу для рассылки. Это позволяет избежать ошибочный ввод адресов в форму подписки, что в дальнейшем может привести к нажиманию на кнопку “спам”. Кроме того, для вас это дополнительная проверка, является ли введённый адрес живым и намерен ли подписчик вообще открывать ваши письма.

12. Лучше всего, когда письма приходят активным подписчикам . Ваша рассылка должна открываться, читаться и кликаться получателями. Так почтовый бот будет видеть, что вы рассылаете то, что хотят получать люди. Это повышает вашу репутацию.

13. Обрабатывайте FBL-ответы . Т.е. вы должны отписывать от своей рассылки людей, которые нажали на кнопку “спам”. Письма от вас им больше не должны приходить.

14. Не посылайте письма на несуществующие и мёртвые ящики . Это ящики, забитые письмами, заброшенные, владельцы которых уже давно не открывают никаких писем и в которых уже нет места для новых писем. Вы можете узнать об этом благодаря ответным письмам от почтовых служб (bounce back). Важно обрабатывать и отписывать такие адреса от вашей рассылки. Это уменьшит вероятность того, что ваши письма попали в спам.

Даже оффлайн письма попадают в «спам»

15. Почта, с которой вы отправляете письма, должна существовать как реальный почтовый ящик . На него можно отправить ответное письмо. Почтовые службы очень не любят всякие: no-replay@, noreplay@…

16. Если вы заметили проблемы с доставляемостью ваших писем, нужно своевременно с этим разобраться . Ваши письма попадают в спам, не доходят до получателя или попали в “Чёрный список” — срочно обратитесь в почтовую службу и выясните причину. При корректном диалоге и объяснении, откуда у вас взялась ваша база подписчиков, свою репутацию обычно можно восстановить. Просто иногда почтовому сервису нужно удостовериться, что вас не взломали и не посылают спам от вашего имени.

17. Делайте письма не очень короткими. “Привет! Вот ссылка…” — это сразу в спам. Письмо должно содержать хотя бы 500-600 знаков .

К сожалению, даже соблюдение этих правил не даёт стопроцентной гарантии, что ваши письма не будут попадать в спам. Почтовые роботы постоянно развиваются и совершенствуются. Но всё же если действовать по правилам, вы хотя бы сможете сохранить свою почтовую репутацию и восстановить её, если что-то пойдёт не так. Если наших советов оказалось не достаточно и вы хотите узнать подробнее, как сделать рассылку, чтобы письма не попадали в спам и при этом хорошо продавали, вы можете пройти какой-нибудь проверенных курс по работе с партнёрсками и массовыми рассылками .

Если вам понравилась наша статья и стало интересно, а какие же рассылки делаем мы, тогда подписывайтесь! А заодно и подарок получите)