Претензионное письмо. Как легко написать письмо-претензию. Пошаговая инструкция

Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это делать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить подобный документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

Грамотное составление претензии, позволяющей вернуть деньги

Сегодня есть много разных договоров, на основе которых одна сторона осуществляет передачу денежных средств другой стороне. В связи с этим в рамках этой статьи рассмотрим наиболее распространенные из них, а также укажем на главные моменты, которые стоит учитывать при составлении заявления. Скачать образец претензии на возврат денег сегодня можно на специализированном юридическом сайте, в частности на ozpp ru.

Основания для подачи претензии

Для составления претензии на возврат денег, нужно установить исходные сведения. Так, каждый факт передачи денежных средств должен подтверждаться документальным образом, в частности, чеками, кассово-приходными ордерами, выписками с банковского счета, расписками по контракту и другими доказательствами с использованием печати. Если один из этих документов есть в наличии, то это весьма неплохо для защиты своих прав.

Во-вторых, чтобы составить претензию должен быть договор, на основании которого передавались денежные средства. Если таковой отсутствует, когда это обязательно (когда стороны - физлица, то при сумме больше 10 тыс. руб.), то нельзя будет на него ссылаться в качестве свидетельства своей правоты, а это достаточно важный момент. Если у человека нет одного из перечисленных документов, то не нужно расстраиваться - можно обратиться в юридическую компанию для отстаивания прав. Ее сотрудники помогут вам косвенно заполучить не хватающие документы. Поэтому не стоит спешить, направляя претензию соседу или кому-то еще, не «залатав дыры» в своем пакете документации с использованием печати. Такая жалоба на товар или касательно финансов не терпит необоснованных обвинений.

В-третьих, стоить учитывать и обязательные нормы. Как пример можно рассмотреть ситуацию, касающуюся оказанию услуг. Что бы ни было указано в договоре с использованием печати, который заключен между заявителем и его контрагентом, то заказчик всегда может в любой момент осуществить расторжение соглашения без объяснения причин. Однако при этом он должен внести плату за фактический рабочий объем либо возвратить разницу между прописанной суммой, а также авансовым платежом.

Такая ситуация сегодня весьма распространена, потому заявитель-заказчик должны уметь грамотным образом составлять претензию, чтобы вернуть деньги. Самое основное - убедиться в том, что у вас есть все нужные доказательства. После этого можно писать, ссылаясь на норму, которая подтверждает вашу правоту, а также на обязанность по возвращению денежных средств, после чего можно с применением печати устанавливать время для того, чтобы обязательства были выполнены. Стоит также помнить и о штрафах и пенях.

Вот довольно распространенный пример, который встречается в реальности. Физ. лицо А выдало фирме Б (допустим называется «Трансаэро») деньги в виде кредита с применением печати. «Трансаэро» задолженность вовремя не погасила, в результате чего физлицо для защиты своих прав вынуждено было писать заявление в суд, чтобы вернуть денежные средства. В нем, помимо основной суммы задолженности, А указал процент за использование «Трансаэро» посторонних денежных средств, которые пусть и составили достаточно небольшую сумму, тем не менее, законно принадлежали А. И все это закрепила жалоба физлица.

Самый популярный и обычный пример - это ситуации, когда на такого рода отношения распространяется действие закона, который защищает права потребителей. Вот стандартный пример. Фирма, которая предоставляет фитнес-услуги, за определенное время до того, как открыть зал, осуществляет распродажу по очень заманчивой стоимости абонементов. Конечно же, желающих много, потому финансовый поток идет ежедневно. После того, как время открытия владельцы зала несколько раз переносится, появляется и тот, кто составляет письмо - претензию, чтобы вернуть деньги не идя в суд. В итоге фирма безпроблематично возвращает деньги. К сожалению, подобный механизм теперь распространен среди тех фирм, стремящихся к получению беспроцентного займа. И этот пример - явное тому подтверждение. Вряд ли кто будет писать обращение в суд из-за процентов, поскольку компания деньги выплачивает, однако с условием - только основной долг.

Особенности составления претензии

Итак, если решено возвратить деньги по какому-нибудь соглашению, то нужно правильно сделать некоторые действия. Перед составлением заявления вначале важно отыскать оригинал соглашения и ни в коем случае не терять его пока не состоится суд. Именно на это нужно ориентироваться, так как зачастую просто письмо - претензия ни к чему не приводит. Также важно отыскать документ, который подтверждает тот факт, что деньги были переданы.

Заявление на возврат составляется по общим правилам бизнес-переписки и не наделено какими-нибудь специфическими чертами. Писать заявление нужно так, чтобы оно было четким и лаконичным, чтобы в нем соблюдался формально - деловой стиль и отсутствовали ошибки.

Нужно правильно указать адресата заявления, после чего сослаться на то, что между вами и контрагентом существуют отношения по договору. Заодно описать фактическое время, когда были переданы деньги и их сумму, обстоятельства, которые должны были произойти согласно заключенному соглашению, но не произошли. Непременно указать, что каких-нибудь преград для их осуществления не существует.

Составление заявления непременно должно включать требования, которые выдвигаются адресату - он должен сделать конкретные действия, а именно - возвратить деньги. При этом не забыть упомянуть, кому, когда и сколько нужно отдать. Кому: вам, однако методов много: наличными, электронным платежом или по-другому. Когда: непременно прописать число календарных дней, в течение которых обращение в суд не будет. И, естественно, какую именно сумму: если вы настаиваете на возвращении основной задолженности, то напишите точные цифры. Если вы заодно намерены возвратить проценты, то укажите, почему вы нуждаетесь именно в той или другой сумме.

Составить письмо - претензию для защиты своих прав недостаточно, нужно еще и грамотным образом ее отослать. Сделать это можно используя заказное письмо, при этом не забыть опись вложения и уведомление. Естественно, это отнимет некоторое время и маленькую сумму денег, но все-таки защитит вас от большей временной потери, так как если процедура будет признана нарушенной, то вы вынуждены будете ее воспроизвести точно так, как надо.

В среднем в виде типового промежутка времени указываются десять календарных дней, хотя зачастую многие фирмы ошибаются. В частности, пример. Фирма – заказчик полиграфических услуг - написала письмо - претензию и направила ее типографии. В типографии ответили, что у них достаточно непростая экономическая ситуация. Представители типографии даже отправили проект договора, в соответствии с которым обязались заплатить не только долг, но и проценты, однако через полгода. Конечно, подобная перспектива и шаги типографии навстречу порадовала фирму, и она стала ожидать указанного периода времени. Однако спустя пару месяцев типографии не стало, так как произошла ликвидация этой типографии в ходе соответствующей процедуры. А сообщение в средствах массовой информации о банкротстве типографии мало кто смотрит.

Каким бы ни был ответ, всегда осуществляйте собственные обещания - идите в суд для защиты прав, так как подобные фривольности с претензиями могут сыграть плохую шутку, а также испортить репутацию. Скачать образец претензии и распечатать бланк заполнения сегодня не составляет труда - достаточно зайти в интернет, в частности на рк ozpp ru. На нем располагается общество, созданное для защиты прав покупателей. Это отлично сделанный сайт, где можно скачать много полезной информации для написания необходимых документов (жалоба и т.д.).

Претензия на товар

Также важно учитывать, чтобы письменная жалоба соответствовала требованиям иска, направленного в суд, кроме разве что обязательства возвратить государственную пошлину, которая была уплачена, за счет ответчика. Лишь в таком случае можно заявить, что все досудебные моменты были реализованы так, как это необходимо. Можно отметить, что на практике юридические агентства не составляют претензии по шаблонам, так как каждая жалоба нуждается в персональном подходе.

Небольшое дополнение. Закон однозначным образом выступает на стороне потребителей, если магазин продал товар, который по своему качеству не подошел покупателю. За исключением, когда магазин реализовывал товар с дефектами со специальной оговоркой до момента покупки.

Стоит отметить, что для потребителей, что они могут возвратить в магазин не только бракованный товар, но и качественный. Хотя если речь заходит именно о претензии, то такая формулировка применима скорее, когда товар по качеству не подходит для потребителя. В других случаях лучше просто составляется обычная жалоба, условия которой магазин обязан выполнить.

Составляют в 2-х экземплярах: один из них отдается реализатору продукции, другой, с отметкой о приобретении, остается у потребителя.

Если магазин выдал чек на проданный товар, то следует писать об этом. Иначе необходимо сделать определенную отметку, сославшись на закон о правах потребителя и что магазин его не исполняет. А именно если отсутствует платежный документ, то это не может быть основанием для того, чтобы лишить потребителя прав возвратить в магазин некачественный товар.

Претензия – это часть диалога между партнерами. Справедливая претензия – это возможность защитить свои права и стимулировать партнера выполнять обязательства. Конечно, при написании таких писем от Вас потребуется особое мастерство и виртуозность, чтобы сохранить отношения с партнером и в то же время сказать «все, что вы о нем думаете».

Цель любой претензии – передать полную информацию о возникшей проблеме и максимально четко сообщить адресату о возможных последствиях невыполнения обязательств.

Претензия - этописьменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы. Как правило, претензия содержит аргументированные тезисы, которые официально информируют о нарушениях, содержат ссылки на соответствующие законы и нормативные документы.

Претензионное письмо может быть и документом, если дело доходит до судебного разбирательства. Именно по этой причине очень важно правильно и тактично составить этот вид письма.

Статистика свидетельствует, что написание претензии вызывает затруднения у 90 % приступивших к написанию такого письма.

Это связано с тем, что очень сложно при написании придерживаться золотой середины, не скатываясь в омут личных эмоций или голых угроз.

В данной статье мы предлагаем Вам общий алгоритм легкого написания претензии по любому поводу.

1. Начните с предварительной подготовки к написанию письма.

• Что стало предметом или поводом для предъявления претензии.
• Какого результата Вы ждете от рассмотрения претензии, то есть чего Вы будете требовать от адресата.
• Соберите доказательную базу – документы, касающиеся предмета претензии (договоры, чеки, свидетельства, квитанции и т.д.).
• Подсчитайте сумму ущерба.
• Разберитесь в ситуации с точки зрения Закона. Это добавит Вам убедительности.

2. План письма-претензии.

1) Задайте контекст, в котором сообщите адресату о предмете письма.

Пусть это будет нейтральный комментарий, в котором Вы укажете дату, условия и обстоятельства приобретения товара или услуги. Это будет базовая информация, от которой адресат будет отталкиваться.

Обращаемся к Вам по поводу проблемы, возникшей у нас в процессе эксплуатации пылесоса, приобретенного в Вашем интернет-магазине 30.10.14.

Обращаемся в Вашу компанию по поводу работы бригады строителей, нанятых 24.11.14 через интернет-ресурс www.strojka.com для проведения отделочных работ в новострое.

10.10.2014 менеджер по персоналу ГК «Серебряные ключи» обратился в Ваше агентство за помощью в подборе персонала. Мы просим Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Фактически, это первая фраза, с помощью которой мы должны ввести адресата в курс дела и настроить на нужную нам волну. Контекст должен быть лаконичным, но достаточным и конкретным.

2) Начинайте критиковать действия компании, нарушившей обязательства.

Здесь важно помнить, что адресат лично Вам ничего плохого не сделал. Ваш адресат должен Вам помочь, поэтому не поливайте его грязью. Постарайтесь максимально полно и объективно рассказать адресату, чем Вас обидели, какие обязательства не выполнили, какие права нарушили.

На сайте на данный пылесос прилагалась гарантия 36 месяцев, но в коробке с ним гарантийного талона не было, как не было и инструкции по эксплуатации. Кроме того, интернет-магазин «***» на сайте не указывает сервисные центры, готовые работать с их товарами по гарантии.

Ваша компания не выслала договор о работе, хотя деньги за найм были перечислены. Менеджер сайта пообещала, что уже 25.11.2014 в 9.00 работники будут на объекте по указанному в форме адресу. Однако ни 25.11.14, ни 26.11.2014 бригада отделочников так и не появилась. На звонки по горячему телефону менеджеры не отвечают.

Согласно заключенному договору с кадровым агентством «Хозяюшка», в течение 30 календарных дней один раз в три дня Ваши менеджеры должны были высылать резюме 3-5 новых кандидатов по перечисленным в договоре вакансиям. Услуги агентства были предоплачены на месяц. Однако в течение 14 дней со дня заключения договора не было выслано ни одного резюме. По телефону не удалось получить внятного разъяснения сложившейся ситуации.

Описывать ситуацию необходимо лаконично, четко и объективно. Критика действий компании подразумевает описание ситуации по модели: что должны были сделать? – что сделали? Скажите о документах, подтверждающих договоренности, не забудьте их копии приложить к письму.

Вы обижены, от возмущения Вы хотите рвать и метать. В адрес обидчика Вы готовы листы ругательств отправить…

А теперь сделайте глубокий вдох и не менее глубокий выдох… Постарайтесь успокоиться. И сделайте все с точностью до наоборот: вместо того, чтобы унизить обидчика, помогите сохранить ему лицо. Вспомните, почему Вы обратились именно к этой компании. Напишите о хороших отзывах, о репутации, о положительном опыте предыдущих обращений.

Мы уже не первый раз заказываем в интернет-магазине «***» технику, и до этого времени таких проблем не возникало никогда: в комплекте всегда были все документы, хотя и на технику мы никогда не жаловались в силу ее высокого качества.

О Вашей компании очень много положительных отзывов, что и стало главной причиной обращения к Вам за услугами.

Мои партнеры не единожды хорошо отзывались о качестве работы Вашего кадрового агентства.

4) Обоснуйте свои требования.

Чтобы Ваши требования не были голословными, обоснуйте их. Ссылайтесь на пункты договора, если он есть, на Законы, постановления, нормативные документы и т.д. При этом следите, чтобы все было точно; и названия документов, и пункты, и даты. Можете даже их цитировать.

Согласно Закону о защите прав потребителей…. В течение 14 дней товар может быть возвращен или обменян…

В соответствие с Договором №578 о предоставлении услуг от 10.10.14…., частности с пп.3-4…

5) Предъявите свое требование.

Сообщите адресату, какой выход из сложившейся ситуации Вы видите. Чего бы Вы хотели: возврата товара, расторжения договора, материальной компенсации, выполнения обязательств и так далее. Адресат должен четко понимать, как он может разрешить конфликт, чтобы дело не дошло до суда, но Ваше недовольство было нейтрализовано.

Настоятельно просим Вас обменять нам пылесос на такой же, но со всей документацией в комплекте.

Прошу Вас выслать копию договора и прислать бригаду отделочников не позднее 28.11.14.

Прошу Вас расторгнуть договор и возвратить предоплату в полном объеме.

Помните, что требование должно быть реальным и выполнимым, иначе без суда не обойтись.

6) Не загоняйте адресата в угол. Ищите выход вместе.

Хотя претензия и предполагает ультимативный тон. Дайте адресату шанс сделать выбор. Предложите компромисс.

Если нет возможности обменять пылесос данной модели на такой же, мы готовы рассмотреть варианты пылесосов в данной ценовой категории с тем же набором функций.

Если возникли какие-то сложности с выполнением условий договора, позвоните по телефону *** для обсуждения альтернативных вариантов разрешения ситуации.

7) Выразите надежду на лучшее.

Покажите, что Вы доброжелательны к адресату, но хотите просто отстоять свои интересы.

Надеемся, что приемлемое решение будет найдено, и у нас не будет необходимости обращаться в суд требовать возврата стоимости вышедшего из строя пылесоса и моральной компенсации. Мы хотели бы и дальше пользоваться услугами интернет-магазина и рассчитываем на Ваши оперативные действия.

Надеемся, что мы сможем найти компромисс и у нас не будет необходимости встречаться в суде.

3. Как оформить письмо-претензию?

1) Укажите в бланке письма реквизиты адресата и свои.

Укажите в реквизитах адресата:

• Фамилию и инициалы адресата
• Должность (директор, заместитель и т.д.)
• Название компании и ее адрес (по возможности)

В своих реквизитах укажите:

• Фамилию и инициалы
• Адрес
• Контактный телефон

2) Укажите дату отправки письма.

3) Название документа

С новой строки заглавными буквами посредине указываете название документа –

ПРЕТЕНЗИЯ

4) Обратитесь к адресату.

Несмотря на то, что Вы обижены и разгневаны, найдите силы и возможность обратиться к адресату по имени отчеству. Это, с одной стороны, расположит адресата к себе, а с другой – наложит на него ответственность разобраться с Вашей проблемой лично.

Уважаемый Николай Николаевич!

Если Вы не знаете, как зовут Вашего адресата, обратитесь к нему по должности:

Уважаемый директор ООО «КиКО»!

5) В конце письма поставьте подпись:

С уважением, Коренная В.И.

6) Укажите приложения.

В приложениях перечислите все документы, копии которых Вы прикрепляете к письму и количество листов каждого из них.

Приложения:

1. Чек о покупке – 1 л.

2. Гарантийный талон на изделие – 1 л.

3. Заключение экспертизы сервисного центра – 1 л.

Этот алгоритм подготовки письма-претензии поможет Вам достаточно быстро и легко составить тактичную и убедительную претензию по любому поводу.

И желаем Вам как можно реже встречаться с необходимостью писать такие письма!

Валентина Коренная,

	-	Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт и вы найдете правила и примеры написания ко всем популярным видам деловых писем. И с каждым днем примеров становиться все больше! Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа – обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.	-	-
	-

Претензия — ЭТО письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Этот документ должен содержать все реквизиты заявителя, быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан. К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕТЕНЗИИ

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1. Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2. От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3. В отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
4. В тексте претензии изложить существо дела:
   начните с начала: Например, 26 марта 2016 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5. Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2016 года и вернуть мне уплаченные по договору 20.000 рублей.
6. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
7. Дата и подпись
8. Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии - например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
   а) Копия товарного чека
   б) Копия гарантийного талона
   в) Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагаются к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

• копию товарного (кассового) чека
• копию гарантийного талона
• копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией

Претензии нужно писать в 2 экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.

Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

В разделе содержится - , , , .

Фото, картинка, рисунок претензии копировать

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования