Какие навыки нужны в продажах. Личные деловые качества менеджера для резюме. Продажа мебели: полезные умения

Если проанализировать жизненный путь многих успешных предпринимателей, менеджеров высшего звена и миллионеров, то можно обнаружить, что большая часть из них на начальном этапе своей карьеры познавала ключевые навыки продаж . Многие из этих людей изначально работали профессиональными продавцами, что и стало основным фактором их успеха. Именно на позиции менеджера по продажам многие бизнесмены сумели воспитать в себе некоторые качества и приобрести знания, которые оказались невероятно полезными в будущем.

Основное преимущество профессии продавца заключается в том, что на подобную должность может претендовать даже человек без высшего образования. Более того, многие из тех, кто имеет высшее образование, начинают свой путь к успеху именно с этой позиции.

Навыки менеджера по продажам может освоить практически каждый, как и получить место продавца. Однако, несмотря на легкость входа в данную сферу, следует учитывать некоторые трудности, с которыми может столкнуться новичок. Существует класс людей, которые считают, что в продажах можно заработать быстрые деньги, не прилагая при этом особых усилий. Тем не менее, профессиональные навыки менеджера по продажам нужно постоянно развивать и совершенствовать, чтобы успех не заставил себя ждать. Не секрет, что основные навыки продаж – это результат кропотливой работы и опыта, а не врожденный дар. Только долгий осмысленный путь постоянного совершенствования своих умений делает из неудачников победителей.

Ключевые навыки менеджера по продажам должен иметь каждый, кто по роду своей деятельности что-либо предлагает потенциальному клиенту. Независимо от того, называется ваша должность торговым агентом, менеджером по сбыту или специалистом по работе с ключевыми клиентами, вы должны уметь эффективно продавать.

Исходя из вида и типа продаж, существует необходимость в обретении некоторых конкретных навыков. Однако имеются группы основных умений, которые универсальны для всех. Среди них:

• Способность к самоконтролю и психо-эмоциональная устойчивость. Данная способность предполагает умение оперативно формировать нужный рабочий настрой и игнорировать негативные эмоции, пытающиеся завладеть мозгом. Также этот навык предусматривает способность просто и быстро переключаться с одного на другой вид деятельности. Внутреннее настроение – важная составляющая успеха менеджера по продажам. Если торговый представитель появляется у клиента в негативном настроении, то успеха ему не видать. Очень важно получить этот ключевой навык продаж, так как он может быть полезен на любом этапе ведения переговоров. Есть вероятность, что ваше настроение будет испорчено кем или чем угодно. В этой ситуации самоконтроль позволит вам сохранить ресурсное состояние и не поддаться негативным переживаниям. Нужно помнить, что умение контролировать себя – это мощнейший инструмент.
• Мотивированность и самоорганизация представляют собой навык оптимизации своего рабочего времени. Хороший продавец всегда определяет приоритеты для себя и поддерживает продуктивность своего труда на достаточно высоком уровне.
• Ориентированность на нужды клиента (клиентоориентированность) также относится к ключевым навыкам продаж. Под ним подразумевается способность постоянно подстегивать заинтересованность покупателя. Клиентоориентированность состоит из двух составляющих – активное слушание и активное спрашивание. Менеджер по продажам должен уметь корректно интерпретировать то, что говорит ему клиент, а также быть в состоянии четко моделировать его истинные мотивы. Также очень важно уметь задавать именно те вопросы , которые дадут возможность управлять беседой и направлять ее в нужном русле. При этом важно четко выявлять потребности клиента и предлагать ему решения его проблем. Менеджер по продажам обязан выявлять, чего конкретно хочет его потенциальный покупатель. Если вы будете относиться с интересом к каждому сказанному клиентом слову, то вы всегда сможете выявить его истинные мотивы. Профессионал в сферах продаж всегда сумеет найти проблему, показать ее клиенту и предложить способы ее решения. Именно в такой ситуации продавец становится помощником и партнером своего покупателя, который способствует решению сложных вопросов.
• Один из ключевых навыков в продажах – отменное знание отрасли и своего товара. Замечено, что людям нравится приобретать продукт у тех, кто знает о нем абсолютно все. Помимо этого, клиент с большим доверием относится к тому продавцу, который великолепно ориентируется в той сфере, которую представляет. Именно поэтому очень важно знать своих конкурентов и иметь актуальную информацию, касающуюся области деятельности клиента. Покупатель будет охотнее прислушиваться ко мнению того продавца, кого он считает экспертом в конкретной области.
• Сенситивность – качество, которое также можно отнести к профессиональным навыкам продаж . Это умение также имеет название эмоционального интеллекта. Его суть заключается в способности понимать своего собеседника без слов, анализируя только его невербальные сигналы. Сенситивность помогает подстроить свое поведение под настроение клиента и сохранять доверительные отношения во время беседы.
• Умелая борьба с возражениями также представляет собой один из важных навыков эффективных продаж. Вы можете уметь презентовать ваш товар идеально, однако если вы не в состоянии побороть возражения, которые, без сомнений, возникнут, то вам будет сложно добиться успеха в продажах. Отсутствие этого навыка уже сорвало и сорвет еще немало сделок. Один из простейших способов научиться оперативно реагировать на любые возражения – это составить список предполагаемых возражений и продумать, как вы будете с ними бороться. Затем нужно тщательно выучить эти ответы и суметь в нужный момент воспользоваться своими аргументами. Основные возражения в большинстве случаев касаются таких вопросов, как цена товара, его качество, конкуренты, репутация фирмы.
• Настойчивость – отличный помощник в продажах. Если вам отказали несколько раз – это не повод не попробовать заключить сделку снова. Успешные продавцы знают, что путь к успеху выложен сотнями отказов. В свою очередь слабые менеджеры по продажам сдаются достаточно быстро. Они опускают руки там, где нужно было бы проявить немного настойчивости.
• Умение пользоваться техниками психологического воздействия и различными приемами убеждения также очень важно для человека, работающего в сфере продаж. Именно поэтому крупные компании устраивают для своих сотрудников корпоративные тренинги продаж , на которых специалистов обучают навыкам управления ситуацией и подведения потенциального покупателя к сделке.

Навыки продаж – это то, ради чего многие люди идут работать торговыми агентами. Для большого числа специалистов этот опыт является своего рода трамплином для того, чтобы реализовать себя более эффективно. Успешные продавцы долго не задерживаются на позиции наемного работника. Зачастую они посвящают себя предпринимательству. В свою очередь продавцы-неудачники вынуждены всю жизнь довольствоваться средненькими результатами и мелкими сделками. Вот почему важно как можно раньше стать хорошим специалистом по продажам.

Навыки продаж дают возможность зарабатывать серьезные суммы абсолютно в любой сфере. Хороший продавец – это психолог, актер и эрудит в одном лице. Если вы с энтузиазмом подойдете к вопросу освоения техник продаж, то вы всегда сможете удовлетворить запросы покупателей. А это всегда приведет вас к умопомрачительному успеху. Таким образом, работайте над собой и постоянно развивайте в себе навыки эффективного продавца. И тогда финансовый успех придет к вам достаточно быстро.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Безусловно, менеджер по продажам сегодня считается востребованной профессией. Такие специалисты требуются в любой сфере деятельности, ведь позволяют существенно улучшить торговлю, оптимизировать бизнес-процессы и добиться лучшей производительности на каждом предприятии. Вместе с тем мы говорим одновременно о важной и сложной работе, с которой могут справиться далеко не все. Так, некоторые специалисты, работающие в этой области, могут легко зарабатывать 200 долларов в неделю, другие с другом за месяц достигают даже половины указанной цифры. Исходя из этого, вы уже могли догадаться, что у менеджеров нет фиксированной ставки. Чем больше им удастся реализовать продукции или услуг предприятия, тем их доход станет больше.

Почему у представителей одной профессии, настолько разный заработок? Это объясняется тем, что у них разные навыки менеджера по продажам . Одни люди постоянно развиваются, любят свою работу и ответственно относятся к обслуживанию клиентов, другие наоборот поскорее пытаются сбыть продукцию, даже не ознакомившись со всеми ее особенностями.

Навык №1 «Психологическая устойчивость»

Сложно стать хорошим продавцом, если человек не умеет собой совладать. Данная профессия требует психологической устойчивости и хорошего понимания вопроса. Вас не должны смущать сомнения, тревожить страхи и волнения. Каждый менеджер должен быть уверен в том товаре или услуге, которую пытается реализовать. Кроме того, нельзя выражать негативные эмоции. Позитивно мыслящим людям гораздо быстрее удается убедить клиентов и добиться их доверия.

Представьте сами, что вам пытается продать товар человек, который сильно волнуется и постоянно отвлекается из-за своих личных мыслей. Наверняка, вы бы не захотели покупать продукт у такого специалиста. Другое дело, если перед вами стоит уверенный человек, который грамотно и достоверно описывается характеристики и достоинства продукта. Таким образом, уметь контролировать свои эмоции – очень полезный навык для любого менеджера.

Навык №2 «Самоорганизация»

Для увеличения целевой аудитории своего предприятия каждый менеджер должен располагать мотивацией. Причем это касается не только обещаний от работодателя, но и собственных источников мотивации, которые побудят его к самоорганизации. Ведь важно правильно расставить приоритеты, грамотно распорядиться времени. Это позволит любому специалисту максимально продуктивно использовать свое рабочее время и заключить много сделок, выгодных для компании.

Навык №3 «Правильные стратегии по работе с клиентами»

Личные качества менеджера по продажам обязательно должны включать клиентоориентировочный подход. Ведь от того, насколько удовлетворены гости вашей фирмы зависит количество выгодных соглашений.

В ориентации на клиентов ценятся такие качества, как умение слушать клиента и задавать правильные вопросы. Каждый менеджер должен уметь точно описывать проблему своего клиента и быстро находить способы ее решения посредством реализации подходящего товара или услуги.

Навык №4 «Понимание профессии»

Ни одному менеджеру по продажам не добиться высоких результатов без экспертного уровня подготовки. Хороший специалист должен знать ведущие стратегию по привлечению целевой аудитории, быть грамотным и компетентным в своей сфере деятельности. Это обусловлено тем, что современные потребители предъявляют к продавцам высокие требования. Их интересует не то, как старательно пытается реализатор сбыть товар или услугу, а то, насколько он ответственно и правильно пытается описать и решить проблему. Следовательно, покупателя интересует профессиональный подход, которого не добиться без наличия экспертного уровня знаний этой области.

Навык №5 «Сенситивность»

Данный термин в определенном смысле является синонимом интуиции. Речь идет о качестве, которое позволяет менеджерам интуитивно определять интересы клиента. Невзирая на тот факт, что данный навык относится к профессиональным качествам менеджера по продажам, даже начинающие специалисты должны стремиться к развитию данной способности, так как быстро находиться легкие способы решения проблемы клиента – залог к успеху! Вместе с тем сенситивность тесно связана с вышеуказанными качествами. Ведь быстро выяснить, как удовлетворить интерес заказчика практически не возможно без понимания этой работы и способности внимательно слушать.

Хорошие достижения менеджера по продажам всегда обусловлены его внимательностью и тонким чутьем. Ведь хорошие специалисты внимательно следят не только за словами своих заказчиков, но и их мимикой, жестами и прочим. Зачем это нужно? Дело в том, что жесты любого человека могут рассказать о его натуре и интересах намного больше чем слова. То есть хороший менеджер по продажам должен изымать полезную информацию, которая поможет развитию сделки буквально изо всех мелочей: поведение, предпочтения в одежде и многое другое.

Навык №6 «Возражения»

Работая с клиентами каждому менеджеру по продажам, приходится сталкиваться с возражениями. Избежать этого невозможно, ведь у каждого товара и услуги есть свои слабые стороны. При этом многие специалисты не справляются с недовольством своих заказчиков и «опускают руки». Но это касается только людей с неустойчивой психикой. Мы уже говорили о том, что ключевые навыки менеджера по работе с клиентами предусматривают умение совладать собой. Таким образом, хорошего специалисты возражения никогда не остановят.

Более того, специалистам, давно работающим в этой области деятельности, удается наоборот воспользоваться недовольствами заказчика и сделать их «своим оружием». Безусловно, всем реализаторам приходится встречать недовольных клиентов, которые жалуются на цену, на не качественное выполнение услуги, плохой товар и прочее. Чтобы возражения клиента не застали вас врасплох, вы должны заранее подготовиться к различным вопросам и недовольствам своего клиента. На любое возражение у вас должен быть четкий и ясный ответ, который побудит его пересмотреть достоинства, а не недостатки обращения в вашу фирму.

Навык №7 «Терпение и настойчивость»

Хорошие знания и навыки менеджера по продажам – конечно полезные инструменты в ведении бизнеса, однако порой и этого недостаточно, чтобы заключить выгодную сделку. Очень редко даже опытным специалистам удается выгодно заключить контракт с первой попытки. Как правило, так происходит только при обращении клиентов в авторитетную компанию, которая известна в широких кругах своей ответственностью и хорошей репутацией. В других случаях менеджерам приходится долго «воевать» за расположение клиента.

Чаще всего, когда речь идет о приобретении дорогостоящего товара общение между менеджером и клиентом производится в несколько этапов. При этом до заключения сделки может пройти даже несколько лет. Следовательно, чтобы получить хороший гонорар специалиста должен проявляться терпение и настойчивость. При этом следует быть аккуратными в убеждениях, чтобы клиент не посчитал ваши действия навязчивыми.

Навык №8 «Умение убеждать»

Пожалуй, одним из самых важных навыков для любого продавца является искусство убеждения. Речь идет о качестве, которое развивается на протяжении длительного времени. Речь идет о навыке, который включает много полезных «уловок» и стратегий по убеждению заказчика. Изучить сразу все существующие идее для привлечения целевой аудитории, конечно же, невозможно. Хороший специалисты должен постепенно развиваться, осваивать новые методики и постоянно внедрять эффективные инструменты в свою ежедневную практику. Весомую долю в реализации убеждений играет понимание человеческой психологии. По этой теме сегодня существует огромное количество полезных тренингов и семинаров. Вместе с тем, такие навыки понадобятся не только продавцам, которые связаны со сбытом товаров, но и простым людям, желающим разбираться в вышеуказанных вопросах.

Из этой статьи вы узнаете:

• Какими ключевыми навыками должен обладать менеджер по продажам
• Какие навыки должны быть у менеджера активных продаж
• Какие книги прочесть, чтобы развить навыки менеджера по продажам

Менеджер по продажам сегодня – это один из самых востребованных специалистов независимо от сферы деятельности. Почему? Потому что эффективность работы менеджера по продажам (в том числе эффективность и развитость его профессиональных навыков) влияет на успех бизнеса предприятия. Поэтому в данной статье мы с разных сторон рассмотрим основные навыки менеджера по продажам, благодаря которым можно достичь успеха в этой профессии.

Ключевые навыки менеджера по продажам

Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от его навыков: если человек стремится к развитию и профессиональному росту, ценит свою работу и внимательно обслуживает клиентов, то он будет куда более успешен, чем менеджер по продажам, цель которого – продать, не обращая внимания на важные тонкости товара и поведение клиентов. Итак, профессиональные навыки менеджера по продажам:

• Психологическая устойчивость . Чтобы быть хорошим продавцом, нужно уметь себя контролировать, это, пожалуй, важнейший навык. Психологическая устойчивость – это то, без чего никак нельзя в данной профессии. Также менеджер по продажам должен обладать хорошими знаниями о товаре или услуге, которую он предлагает, здесь нет места сомнениям или волнению, никаких отрицательных эмоций – только позитивное мышление и оптимизм. Менеджер по продажам, навыки и умения которого отвечают этим требованиям, будет вызывать доверие у клиентов.
• Умение организовать себя . Чтобы увеличить целевую аудиторию компании, у менеджера по продажам должна быть двойная мотивация: одна – от работодателя (это зарплата, бонусы и пр.), а вторая – от самого человека. При мощной мотивации менеджер будет стремиться к самоорганизации, к продуктивному тайм-менеджменту, у него не будет вопросов о том, что сейчас важно, а что нет. У такого сотрудника есть понимание приоритетов, а, следовательно, он будет эффективен во время работы, и такой навык, как умение организовать себя, поможет ему заключить больше выгодных сделок.
• Выбор правильных стратегий в работе с клиентами . Личные качества менеджера по продажам обязательно должны коррелировать с навыками клиентоориентированного подхода. Это важно, поскольку уровень удовлетворенности ваших клиентов влияет непосредственно на число выгодных соглашений и сделок.

Установление контакта. Как добиться полного взаимопонимания с клиентом?» Узнайте на тренинговой программе

Под понятием «клиентоориентированный подход» можно объединить такие качества и навыки, как умение слушать клиента и задавать правильные вопросы. Менеджеру по продажам необходимо быстро приходить к пониманию того, какая проблема есть у клиента, а потом оперативно решать ее, предлагая соответствующий ситуации товар или услугу.

• Понимание профессии . Залог эффективности менеджера по продажам – высокий экспертный уровень подготовки. Чтобы быть грамотным и компетентным специалистом, нужно иметь такой навык, как понимание ведущих стратегий по привлечению целевой аудитории.

Обязательно нужно учитывать тот факт, что сегодня к продавцам предъявляются высокие требования: потребителю принципиально знать, что менеджер по продажам не просто хочет продать что-то, но ему важно действительно решить проблему конкретного покупателя, плюс ему нужно знать, что менеджер – профессионал своего дела.

• Интуиция. Умение менеджера по продажам сканировать и выявлять интересы и проблемы потребителя на интуитивном уровне. Безусловно, это приходит с опытом, тем не менее даже новичкам необходимо стремиться к тому, чтобы улучшать этот навык, развитию которого поможет умение слушать потребителя.
• Работа с возражениями . Немаловажная составляющая общения с потребителями. Ни один товар не идеален, это нужно понимать. Нужно также знать, что возражения и недовольства клиентов – это закономерный этап вашей деятельности. Все навыки менеджера по продажам взаимосвязаны. Это умение непосредственно коррелирует с навыком № 1: нужно быть психологически устойчивым, никогда не выходить из себя, контролировать свои эмоции.

Статистически порядка 20 % менеджеров по продажам, участвовавших в деловых играх, употребляют в своей речи выражения с негативными маркерами. А такие фразы приводят к тому, что мнение потребителя о товаре или услуге может измениться. Допустим, менеджер банка занимается продажей услуг, и когда поднимается тема гарантий или надежности, он дает такой ответ: «Наш банк находится в Топ-20, и нас не обанкротят, не закроют, не отзовут лицензию». Однако клиенту больше уверенности придаст такая фраза: «Да, я понимаю, что надежность для вас важна, но мы с вами говорим о работе с банком из Топ-20, который включен в список системообразующих банков нашей страны».

Как найти и «вырастить» идеального клиента бюджетными методами узнайте на курсе

«Никогда не думай о белом медведе» – именно после этой фразы человек только и может, что думать о белом медведе. Задача специалиста по продажам состоит в том, чтобы не направлять мысли клиента не в то русло. Оттачивать подобные навыки менеджера по продажам можно в деловых играх, когда в процессе произносятся стандартные возражения, а задача менеджера по продажам – сформулировать ответ с присоединением. Нет необходимости проводить такие игры часто: один раз в месяц – и результат уже будет заметен: навык развивается.

• Терпение и настойчивость . Даже при самых хороших условиях и отличных личных качествах сделка не всегда заключается с первого раза. Такое, конечно, случается, но речь в основном об организациях, известных на рынке и имеющих авторитет, безупречную репутацию. Если ситуация хоть немного отличается от описанной, то нужно приложить больше усилий, чтобы привлечь клиента. Тем более если в центре внимания – дорогостоящий товар. Нередко между первым и последним этапом сделки может пройти некоторое количество лет. Что это значит? Менеджер по продажам должен быть настойчив и терпелив, аккуратен в убеждениях, но ни в коме случае не навязчив.
• Умение убеждать . Убеждение – это искусство. Менеджер по продажам, владеющий этим умением, эффективен по умолчанию. Навык убеждения клиента вырабатывается годами и опирается на различные стратегии и полезные «уловки».

Навыки менеджера по продажам (в том числе и умение убеждать) формируются постепенно, благодаря постоянному развитию, освоению новых методик, внедрению продуктивных инструментов в работу и пр. Также немаловажным является совершенствование в сфере психологии человека. Здесь менеджеру по продажам на помощь придут тренинги, семинары, обучающие модули.

• Знания специфики работы клиента . Клиенту хочется общаться с равным специалистом. Он не видит смысла в общении с менеджером по продажам, чьи навыки не проявляются должным образом, который не знает о том, что какой-либо товар актуален в определенный сезон. Ему также важно, чтобы продавец понимал, что к концу года становятся актуальны такие операции банка, как осуществление банковских гарантий или тендерных займов под государственные контракты, а потребность в услугах экспертизы проектной документации обостряется весной, когда «просыпается» стройка.

Чтобы быть в курсе всего этого, нужно, во-первых, интересоваться клиентами, спрашивать их о работе. А во-вторых, просматривать форумы тех специалистов, на работе с которыми специализируется менеджер по продажам.

• Знания в области управления проектами, в частности – в сфере минимизации рисков. Когда менеджер по продажам говорит, что в работе с их фирмой/товаром/услугой «нет вообще никаких проблем, сбоев и брака», то это часто ставится клиентом под сомнение. Нельзя гарантировать, что в 100 % случаев поставки будут осуществляться в срок, ответственный специалист будет на месте, в документации не будет ни одной опечатки и пр. Поэтому задача менеджера по продажам – рассказать потребителю, что ему делать, если случится непредвиденная ситуация, сбой. Нужно дать ему четкий алгоритм, а не надеяться на удачную импровизацию в случае чего.

Любой из руководителей имеет свое мнение насчет ключевых навыков менеджера по продажам и о том, какие из них наиболее важные.

А сложность заключается в представляемой разнице между профессиями продавца и менеджера продаж.

Менеджером по продажам можно назвать и продавца самолетов, и пилота, который доставит самолет покупателю. Особое значение имеет то, что оба эти человека должны проявить различные навыки продавца, при выполнении возложенных на них обязанностей.

Всех менеджеров условно можно отнести к различным категориям, которые и будут определять ключевые навыки менеджера по продажам, которыми менеджеры должны обладать при работе с определенными группами товаров, клиентов и т. д.

Навыки продаж – это совокупность факторов: мотивация, личностные качества, профессионализм, умение, опыт, желание.

Профессиональные навыки

Профессиональный подход к продажам заключает в себе ключевые навыки продаж, доведенные до автоматизма.

Итак, контроль выполнения основных принципов продаж в процессе переговоров не является профессиональным навыком, а вот автоматически принятое правильное решение указывает на наличие профессиональных навыков.

Профессиональные навыки являются ключевыми навыками менеджера по продажам и влияют на его поведение в каждом конкретном случае.

Знания о продажах и навыки продаж кардинально отличаются друг от друга несколькими стадиями.

Знания – это осознание того, как работают другие продавцы.
Умения – это способность продавать как другие с осознанным контролем собственного поведения.
Навыки – это доведенные до автоматизма умения.

Основные навыки

К основным навыкам относится способность продавать, которая содержит в себе:

Коммуникабельность

Профессионализм

Особое внимание нужно уделить тому, что все знания, навыки, умения должны работать как единый механизм. Без комплексного их применения нельзя добиться максимальных результатов.

Поэтому рекомендуется начинающим менеджерам по продажам завести дневник менеджера, в котором будут отмечаться приобретенные знания и навыки. В дневнике нужно описывать все практические применения знаний и навыков, степень трудности их использования, анализ возникших проблем с практическим применением знаний, все достижения и неудачи.

Любая работа менеджера содержит не только специфические особенности и компетенции, но и общие навыки:

Настроение;
;
способность к презентациям;
самоорганизованность;

Все это играет большую роль в любом деле, но особенно остро просматривается в работе менеджеров по продажам. Как правило, они зависят и от характера человека, но зачастую их можно развить при помощи разработанных методик.

Квалификационные навыки

Хорошие показатели менеджера по продажам во многом зависят от его внутреннего настроения, которое он должен самостоятельно себе создавать. Для клиентов очень важно, чтобы продавец был всегда в хорошем настроении. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы никакие неприятности не смогли вас расстроить.

Конечно, и клиент может испортить настроение. Поэтому научитесь не поддаваться провокациям.

Помните, – ключевой навык менеджера по продажам , который ведет к успеху.

Хорошие продажи сопутствуют тем менеджерам, которые умеют слушать клиентов и проявлять искреннюю заинтересованность. При этом важно еще и понять все тонкости предпочтений клиента, чтобы в полном объеме угодить его потребностям.

Следующим ключевым навыком менеджера по продажам является навык презентаций. Где продавец должен преподнести товар лицом, показать его качество, характеристики, преимущества и прочее. Очень важно при этом подготовить презентацию под желания и потребности конкретного клиента.

Будьте внимательны к клиентам: к тому, как они говорят (к их интонации), к позам и жестам, мимике. Ведь в совокупности вы получаете бесценную информацию об оценке предложения и о том, насколько клиент заинтересовался вашим продуктом.

Резюме менеджера по продажам, как и любого другого специалиста, состоит из нескольких тематических блоков. Сначала впишите в соответствующие поля личную информацию (ФИО, дату рождения, город проживания и т. д.), затем переходите к описанию опыта работы. Укажите сроки начала и окончания работы, должность, справочные сведения о компании-работодателе, свои основные обязанности и достижения.

Обязанности нужно сформулировать так, чтобы потенциальные работодатели видели результаты вашей работы. Для убедительности используйте цифры и приводите конкретные примеры. К примеру:
- Занимался оптовыми продажами компьютерной техники и электроники. Среди клиентов - такие компании, как «МТС», «ВТБ», «Новатэк».
- Ежедневно выявлял потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми лицами малого и среднего бизнеса. Совершал более 70 холодных звонков в день, более 3 личных встреч в неделю.
- Осуществлял обзвон существующей клиентской базы (50 звонков в день при норме 30) с целью предложения новых услуг (комплектующих, сервисного обслуживания), что позволило увеличить прибыль на 25% в 2016 году по сравнению с 2015 годом.
- Благодаря эффективным презентациям удалось привлечь 10 новых клиентов, в том числе 3 особо крупных («Мегафон», Superjob, «Тандер»).
- Провёл за 2016 год более 300 переговоров с потенциальными клиентами, 280 из которых завершились успешным подписанием договоров на общую сумму 19 миллионов рублей.

В разделе «Достижения» расскажите о ваших профессиональных успехах. Важно описать их конкретно, желательно с использованием каких-либо измеримых показателей. Например: «За время моей работы в компании уровень продаж климатической техники вырос на 170%»; «В течение года база постоянных клиентов выросла вдвое».

Блок «Ключевые навыки» предполагает перечисление ваших основных компетенций. Именно здесь вы можете подчеркнуть свой профессионализм. Вот пример удачного описания ключевых навыков соискателя:
- опыт работы в должности менеджера по продажам - 5 лет;
- отличное знание рынка компьютерной техники, оргтехники и расходных материалов;
- умение работать с возражениями, навыки управления мотивацией клиента;
- отличное владение навыками активных продаж;
- умение составить грамотное коммерческое предложение;
- навыки ведения деловых переговоров с первыми лицами компании, грамотная речь;
- наличие действующей клиентской базы;
- знание технологий и методов оптовых продаж.

В поле «Дополнительные сведения» указываем информацию, имеющую значение для работы на желаемой должности. Хорошо бы привести пример того, как ваши личные качества содействуют вам в работе. Например: «Коммуникабельность и способность заинтересовывать слушателей помогают мне проводить эффективные презентации». Другими важными качествами для менеджера по продажам могут быть стрессоустойчивость, энергичность, активность, нацеленность на результат, инициативность, грамотная речь, легкая обучаемость, энтузиазм, амбициозность.

Желаем вам удачи в поиске работы!